El documento aborda estrategias para la rentabilidad en e-commerce, enfocándose en atraer, convertir y mantener clientes a través de analítica, redes sociales y posicionamiento en buscadores. Se destaca la importancia de la usabilidad, la propuesta de valor y el dimensionamiento del negocio, además de considerar aspectos legales y métricas de éxito. Por último, se enfatiza en el marketing 2.0 y el uso de redes sociales para la fidelización y generación de viralidad.

1. Atraer, Convertir, Sostener
Atraer Convertir Sostener
Claves para la rentabilidad de un E‐commerce

2. 5. Analítica de Resultados 4. Redes Sociales
Fidelización
Indicadores
I di d
BB.DD. Intenciones
Competencia
Viralidad
Retorno de Inversión
3. Buscadores
Tecnología Predictiva
Posicionamiento Natural
2. Ecommerce
2 Ecommerce Posicionamiento Patrocinado
Posicionamiento Patrocinado
Landing Pages
Web Orientada a Objetivos
1. Introducción Test A/B
¿Qué pasa con los medios? Usabilidad y Valor
Evolución de Internet. Dimensionamiento
Situación de la marca.
Bitlonia School
Bitlonia School

3. 1. Introducción
¿Qué pasa con los medios?
Evolución de Internet.
Situación de la marca.

4. ¿Qué pasa con los medios?
Periódicos
E Mail
TV Broadcast
Internet
Revistas
RADIO Broadcast
O
Blog
Video On Line
TDT
PC
Redes Sociales
Satélite TV
Periódicos Cable TV
TV Broadcast iPod
iP d
Revistas DVD
RADIO Broadcast MP3
Casette Video Juegos Consola
Video Casette PC Vid J
Video Juegos
Periódicos PC Móviles
TV Broadcast Cable TV Móvil Juegos
Revistas Video Juegos Consola SMS
RADIO Broadcast PC Video Juegos Podcast
P d t
1970 1990 2011

10. …y pensamos en red.

12. 2. Ecommerce
2 Ecommerce
Web Orientada a Objetivos
Test A/B
Usabilidad y Valor
Dimensionamiento

16. Pregunta: ¿Qué tienen en común estas 3 Webs?
Respuesta: Todas quieren que hagamos una
determinada acción “Conversión”
• Amazon: Comprar Libro Electrónico
• Atrápalo: Captar BB.DD.
• Bitlonia com: Contratar VisitasyVentas
Bitlonia.com:

17. Conversión
Tu web
Visitantes + Acción + Visitantes
-Suscribirse a Newsletter
-Comprar
Comprar
“Convertidos”
-Ver cierto contenido
-Pedir más información

18. Usabilidad

19. ¿Cómo se ve mi web?

20. Test A/B
Grupo Planeta
Campaña L
C ñ Lanzamiento DVD
i t
“The Rolling Stones” y “The Beatles”.
Optimizamos los mensajes y fotografías empleadas
en la web a partir de mediciones reales de
efectividad.

21. Analítica ‘in page’
in page

22. Propuesta de Valor

23. Propuesta de Valor – Público Objetivo
 Posicionamiento Estratégico
 Elementos de la propuesta de valor
 Cómo los comunicaremos
 Target edat
 Segmentación geográfica
ó á
 Profiling

24. Diferenciación
CHEAPER
BETTER
FASTER
S

25. Mark Zuckerberg
Curso historia

26. Dimensionamiento

27. Dimensionamiento del Proyecto

28. Dimensionamiento del Negocio
Tamaño del mercado
Tamaño d l negocio
T ñ del i
Competencia
Barreras de entrada
Oportunidades de ‘regular’ el mercado

29. Ejemplo: Flores por Internet

36. Relación entre el modelo y el
dimensionamiento
Dimensionamiento Experiencia de Usuario Retención
• Muchos modelos se basan • Navegación • Comunidad 2.0
en que Si no tienes miles de • Recurrencia
visitas, no eres nadie. • CONVERSIÓN
• Condición Necesaria.
• >Atracción. SEO, SEM,
Offline, …
3.0.
3 0 Business
Intelligence

37. Conocer nuestro coste de
conversión
Objetivo de negocio
Incrementar las ventas de un producto determinado o una gama
Objetivo de la web
Lograr 1.000 nuevos c e tes pote c a es en 3 meses
og a 000 ue os clientes potenciales e eses
Métricas
Visitantes únicos, tasa de conversión (compras en la web)
Valor
1.000 nuevos potenciales clientes, a 10 euros el lead = 10.000 euros
37

38. Aspectos Legales Básicos
 Protección Marca  Regulación Sector
 Proteger mediante el registro de la  En sectores especialmente regulados
extensión .com (y recomendable añadir (sanidad, finanzas, apuestas, etc.),
.es, .cat, .net, .org) la marca/s solicitar un informe específico.
principal/es.
principal/es
 Pre-reservar (registrar) los usuarios
correspondiente al nombre de la marca
en las principales redes sociales
(Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube).
 Legalización Web
 Inscripción del nombre de dominio en el
Registro Mercantil
 Nota Legal. Redacción condiciones uso
web, política de privacidad y datos
personales, condiciones de contratación.
 Propiedad Intelectual
 Conservar facturas de los materiales
fotográficos y audiovisuales.
 Autoría textos. Permisos.
 Modelos fotografía. Autorización.

39. Logística
Envíos Stiock
Atención al Picking
cliente
Control de Packaging
Calidad

40. Deja que te encuentren en Internet
Ahora mismo, hay muchas personas que
Ah i h h
están tratando de encontrar en Internet a
un proveedor como TU.
3. Buscadores
Tecnología Predictiva
Posicionamiento Natural
Posicionamiento Patrocinado
Posicionamiento Patrocinado
Landing Pages

41. Funcionamiento

42. ¿Es interesante estar en la posición 20?

43. SEO=NATURAL / SEM=PATROCINADO
SEO
Coste Fijo
Da credibilidad
Términos limitados
--
Lento (meses)
Exige optimizar web
Complejo de medir
SEM
Coste por click
Términos ilimitados
--
Rápido (h
Rá id (horas) )
No exige optimizar web
Fácil de medir

44. Sobre el Posicionamiento Natural

46. Sobre el Posicionamiento Patrocinado
Búsqueda Contenido

47. Selección de ‘palabras clave
palabras clave’

48. ¿Cómo Funciona?

49. Importancia en la elección de Keywords

50. Landing Pages

51. Geolocalización

52. ¿Estás aprovechando las Redes Sociales? 4. Redes Sociales
Tus clientes están conectados y pueden
Tus clientes están conectados y pueden Fidelización
ayudarte a difundir tus mensajes y generar BB.DD. Intenciones
Viralidad
más negocio.

53. Un dato, un fenómeno.
dato fenómeno
País
P í Población
P bl ió
China ~ 1,3 B
India ~ 1,2 B
Facebook ~ 600 M
Indonesia ~ 240 M
Brasil ~ 190 M
Pakistán ~ 165 M

55. Confianza generada por la información:
 Fuente: Trust Barometer. Edelman.

56. ¿En qué se basa el Marketing 2.0?
2 0?

57. 10.000.000 seguidores TW x 0,99$
Canción

58. ¿Cómo funciona el Marketing 2.0?
2 0?
Construir confianza - C
C t i fi Conversar
Estar donde el público está -
p
Obtener Información

59. Un nuevo modelo menos ‘controlable’
controlable

61. Objetivo + Arquitectura 2.0
20

62. Incluyendo el MK presencial en la
topología

63. Lo que
viene
ahora no
h
lo cuentes
p
por favor

64. BB.DD.
BB DD Intenciones

65. BB.DD.
BB DD Personalidad

66. Detección de Líderes

67. Generación de Viralidad

69. Ingredientes:

71. Resultado:

74. Visto
Vi t por una media
di
de 150/personas
por amigo o fan.

78. Aunque Internet Marketing sea un entorno
5. Analítica de Resultados complejo y en evolución constante, la
Indicadores
I di d posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace
posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace
Competencia COMPLETAMENTE SIMPLE.
Retorno de Inversión
Podemos saber qué acciones DAN RESULTADO.

79. Te equivocaste, John Wanamaker
equivocaste
“en publicidad sabemos que la mitad de
en
nuestro presupuesto es desperdiciado,
pero no sabemos cuál mitad es”.

80. Jordi Conesa
“con Bitlonia com Decision Panel sabemos
con Bitlonia.com
que ninguna parte de nuestro presupuesto
en publicidad online es desperdiciado”.

82. Esquema Analítica
Campañas / 2.0
Objetivos
Captación
Objetivos Tráfico
Web Conversión
Captación
C ió Valor Añadido
de
Información
y Tendencias Competitividad
Indicadores ROI

83. El tráfico nos dice que tipo de web
tenemos:

84. Cómo está funcionando nuestra estrategia:

85. Y nos permite detectar las anomalías:

86. Pero normalmente NO es suficiente…
suficiente

87. Decision Panel

88. Captación de Tráfico
Visitas
Formularios
Reuniones OFF Line
Ventas OFF Line
Buscadores:
2.0.:
20:
Email:
Publicidad online:
Virales (ej. Video)
Comparativa Video1, 2, 3…
Visitas Inducidas
Conversiones Producidas

89. Tendencias
Calidad
Duración visitas
Páginas por visita
Efectividad
Contenidos más Vistos Captación
Contenidos que más Convierten Nuevos usuarios vs reincidentes
Evolución en el tiempo
de una plataforma 2.0
de un producto o gama
de un mensaje o concepto

90. Buscadores
SEO (Natural)
Palabras aportan más visitas
Palabras aportan más conversiones
Popularidad y posicionamiento
SEM (Patrocinados)
Palabras aportan más visitas
Palabras aportan más conversiones
á
Eficiencia económica
Buscador Interno Web
Palabras NO encontradas
Ranking Búsquedas
Palabras que generan salida Web
P l b lid W b

91. Social Media
Tendencias Temáticas
Evolución Notoriedad Palabras
Actividad Blogs
Repercusión Mediática Ejemplo Scorecard
Emailing
BB.DD. Intenciones

92. Información sobre Líderes de Opinión
Twitter

95. Y ahora Nexica: Tecnología Ecommerce
ahora…

96. Bitlonia.com
Bitlonia com
LABoratorio 2.0
En Tecnocampus

97. 10110
MOD.01
¡ GRACIAS !
Más en… bitlonia.info
degabriel@bitlonia.com