El documento presenta un seminario sobre marketing online y redes sociales para el sector de alojamiento que se llevará a cabo los días 12 y 13 de junio. Incluye información sobre el ponente Jimmy Pons y enlaces a sus páginas web y blogs sobre temas de marketing y redes sociales aplicados al sector turístico.

1. EL FSE INVIERTE EN TU FUTURO
• REDES SOCIALES Y MARKETING ONLINE. SECTOR ALOJAMIENTO
• COMERCIALIZACION HOTELERA Y PRACTICA EN REDES SOCIALES
• Jimmy Pons
• www.jimmypons.com
•
• Fecha: 12 y 13 de Junio

2. www.jimmypons.com

3. www.nuevosviajeros.com

4. www.petrolart.com

8. Sohaib Athar @reallyVirtual
retransmitió sin saberlo la
muerte de Binladen
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

9. 12.4 millones de twitts x hora
muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

10. 31 % twitter y 20 % FB
conocieron la muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

11. 13.000 visitas por minuto la foto
del equipo de Obama en Flickr
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

12. + de 13.000 videos
subido en You Tube
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

13. +4 millones de páginas de
noticias vistas x minuto
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

14. La sociedad esta
cambiando la
manera de
comunicarse no
solo entre personas
14

17. BMW conectedDrive, nos leerá las
actualizaciones de las redes sociales

19. Y mientras
tanto que
hacen los
destinos y las
empresas….

25. 18/06/12
Departamento de 25
Marketing - Socialtec

26. Casi todos
seguimos los
mismos
patrones
estratégicos
26

27.  Documentación promocional para los consumidores:
 Organización de viajes de familiarización para la prensa:
 Muestras y ferias del sector:
 Relaciones públicas y relaciones con los medios:
 Documentación promocional:
 Publicidad:
 Convenciones/eventos:
 Anuncios y publirreportajes en prensa:
 Asistencia a ferias abiertas al público:
 Asistencia a ferias profesionales:

28. ¿Podemos seguir donde estamos?
28

29. “El cambio es incesante e
implacable; por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y
evolucionar”
Seth Godin

33. El portá@l y el Smartphone son los aparatos que
más se llevan de vacaciones para compar@r
contenido durante el viaje
Microso3 Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones. Infogra?a @tulada Tech on the Beach.

34. Compar@r en medios sociales se
convierte en el uso más común de los El 90 % planea pasar 1 hora o
que se llevan el portá@l de vacaciones más al día en su portá@l. Las
mujeres 5 o mas horas
1.‐ Compar@r en
medios sociales
2.‐ Buscar información
3.‐ Buscar direcciones
4.‐ Ver peliculas
5.‐ Jugar videojuegos

37. ¿Que nos depara la generación Tablet?
http://youtu.be/aXV-yaFmQNk

46. Lo realmente importante es que
contenido tenemos y si somos
capaces de darlo a conocer para
que nos ayude a vender, vender,
vender!

48. BUENA
BUEN
RELACION
PRODUCTO
CALIDAD PRECIO
BUEN FACILIDAD
POSICIONAMIENTO COMPRA
ONLINE, CAPTACIÓN
DEL CLIENTE
ONLINE
FACILIDAD DE
COMPARTIR

49. Producto
innovador
diferenciado,
hotel bien
localizado

50. Nuevos TTOO

66. Buena relación
Calidad Precio –
mejor precio
garantizado
Gestión de tarifas
- RM

67. Del revenue y YM al Rate management
• Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas
se encarga de analizar constantemente:
– Producto
– Entorno
– Mercado
– Competencia
Con el obje@vo de desarrollar la mejor estrategia
tarifaria (rate strategy) posible para el mix de
segmentos y canales.
Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/

68. Director
Revenue Marke@ng
Animación
Dpto.
Manager Relaciones Públicas Comercial
Channel Comunity Manager
Reservas Manager Animador 2.0
Revenue Manager: Desarrolla la estratégia
Channel Manager: Carga Tarífas y descripciones
Community Manager, Animador 2.0 comunica e interactúa

69. ¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?
DEFINICIÓN (HOTELES)
• LA HABITACIÓN CORRECTA
– DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS
• AL CLIENTE CORRECTO
– DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO
• A UN PRECIO CORRECTO
– EN BASE A LAS ANTERIORES
• EN EL MOMENTO CORRECTO
– ANTELACIÓN DE RESERVA
• PARA LA FECHA CORRECTA
– NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS
• A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO
– ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES
¡NUEVO!  BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO
www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com

70. • ¿CUÁLES SON SUS RESPONSABILIDADES?
– CREACIÓN DE SU EQUIPO
– ELABORACIÓN DE
• POLÍTICA TARIFARIA COORDINADA EN UN PLAN DE
MARKETING ONLINE & OFFLINE
• POLÍTICA DE VENTAS (CROSS SELLING,
UPSELLING,COMUNICACIÓN, ACTUALIZACIÓN…)
• ANÁLISIS DE RESULTADOS
– EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA
www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com

71. • ¿QUÉ ACTITUDES Y APTITUDES DEBE TENER?
– BUEN GESTOR DE EQUIPOS
– CONOCER LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
– FORMACIÓN ESPECÍFICA
– EMPATÍA CON DISTRIBUIDORES
– PERFIL DE VENTAS
– CONOCER ÁREAS DE NEGOCIO
– SABER ESCUCHAR
– CAPACIDAD ANALÍTICA (SELECCIÓN DE INFORMACIÓN
RELEVANTE)
www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com

72. Analizar la
situación
Plan de
Entender
Controlar Revenue
Management las causas
Desarrollar
Implementar
la
los cambios
estrategia

73. Sooware
• PMS, con ges@ón de reservas y análisis de
info que se u@liza para la ges@ón de RMH
• CRS, sistema de inventario y precios que
está integrado en el PMS teniendo la info
en @empo real y que están interconectadas
• RMS (Revenue Management System)
Sistema que analiza los datos procedentes
del PMS y ayudan al RM en la toma de
decisiones

74. Sooware
• Chanel Manager System: Sistemas de apoyo al RM
para una más fácilidad en la carga de tarifas debido
a la mul@tud de canales surgidos
• BI Sistema de analisis que pretende ayudar a tomar
decisiones mas inteligentes
• CRM Sooware que sirve de apoyo en la relación de
clientes
• Sistema de control de precios de la competencia en
@empo real (permite internet)

75. Estrategia de distribución
El departamento comercial es quien
decide los diferentes distribuidores del
producto que con el RM definen las
condiciones con que los comerciales
pueden negociar

76. Principales modalidades de
contratación online
• Merchant El distribuidor aplica un mark up
(subida de precio) quitando liquidez al
hotelero) con tarifas netas sujetas a cupos
• Retail dando control al precio final liquidez
dando un pago directamente al hotel, con
tarifas brutas y el hotelero liquida comisiones

77. Channel Managers
1-to-may
EZYield Channel Manager

78. Posicionamiento
del producto
online

79. ¿Nuevos
jugadores en el
partido?

87. Donde captamos al cliente
• Web propia
• Posicionamiento local por geolocalización
• OTA’s / Comparadores / intermediarios
• E‐mail marke@ng
• Marke@ng de afiliados
• Adsense
• Adwords
• Facebook ads
• Tripadvisor
• Agencias on/off line

88. Web propia para
la era de las
Redes Sociales

89. Los 10 tags clave de una web
en la era redes sociales
clientes briefing
plataforma hosting
compatibilidad reservas
sindicación interactividad
test métrica

90. Pero antes…

91. Adaptar el logo
110
20 unidades
80
20 unidades
110
80
favicon

94. Tipología de clientes
#1
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,
consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas
como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa
turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
social marketing, encuentran valor en la página, se
convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio
94

95. Elaboración del briefing
#2
 Valores
 Marcas Producto
 Mercado objetivo
 Segmentación
 Productos y servicios
95

96. CMS Gestor de contenidos
#3
96

97. Hosting, dominio y cuentas
#4
97

98. Compatibilidad
#5
98

99. Compatibilidad
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
99

100. ecommerce
Motor CRS
#6
Motor Externo
Motor propio  !

! 
!
 !
Motor PMS
100

101. Sindicación
#7
101

102. Interactividad y conversación
#8
Blogs Fotos Videos Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts
Eventos
Panoramio Comunidad …
102

104. Test – Análisis heurístico
#9
104

105. Métrica
#10
http://www.google.es/analytics http://www.chartbeat.com/
105

106. Google analytics
• Abrir tu cuenta en gmail
• Configurar cuenta
• Poner código en web
• En poco tiempo
www.google.com/analytics
• Entrar en tu dashboard
• Ver las estadísticas

107. Google Analitycs

108. Google Analitycs

109. Google Analytics Panel

110. Fuentes del tráfico

111. Google Analytics

112. Google Places

115. Google places claves
1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como
en terminales móviles
2. Keywords en la descripción del negocio
Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves
más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como
buscador.
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias
empresas
Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil
distinto para cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.

116. Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es
fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que
automáticamente mejorará el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al
tanto de quien hace fraudes.
8. Poner fotos y vídeos
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes
y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.
9. Estadísticas google places
Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google
analitycs

117. Google Places

118. Google places Fotos

119. Google places ficha

120. Google places videos

121. Estadísticas Google Places

122. Email marketing

126. Marketing de
afiliados

128. Adsense

130. SEM
Google adwords
Yahoo! Search
marketing

133. Caracterís@cas comunes
• Segmentación
• Relevancia
• Control del Gasto
• Flexibilidad
• Resultados medibles
• Redes de contenido y formatos (gráficos
video, para móvil, etc.

134. Conceptos básicos
• Texto del anuncio
• Palabras clave
• Páginas de des@no
• Seguimiento y op@mización según resultados

135. Facebook Ads

137. Tripadvisor

138. Tripadvisor Perfil Plus

139. Agencias
on line /off line

140. Agencia On line/off line

141. Metabuscadores

144. Banners

146. Ultimísimo
minuto APP’s

148. Cajas
experienciales

150. Comercialización

151. ¿Dónde lo
vendemos?

152. Comercialización
• Distribución a traves de Tecnología sin @empo real
(email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS
• Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web)
• Distribución a través de organizaciones turís@cas y no
turís@cas
• Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas,
walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en
web hotel @empo real
• Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins

154. Generación M
los chicos que
crecen en Clave
Tecnológica

161. Web propia

163. ecommerce
Motor CRS
#6
Motor Externo
Motor propio  !

! 
!
 !
Motor PMS
163

164. CRS destino
España

166. CRS Asociación
Hoteleros
Visitmenorca.com

168. CRS Destino
Visitfuerteventura.es
Marca Blanca OTA

170. FB Commerce

172. Ventas agrupadas en Facebook

173. GDS’s

174. GDS’s
Se puede trabajar con GDS de dos formas:
• Directamente (habitualmente para
cadenas medianas – grandes)
• A través de un representante (utilizado por
pequeñas cadenas u hoteles
independientes)

176. OTA’s

178. Otros modelos

185. Para vender nos ayuda
tener un MarkeXng de
contenidos adaptado a
los clientes

186. Debemos facilitar y crear
el entorno para que el
cliente parXcipe y nos
ayude a crear el contenido

188. http://bit.ly/rAtKBl

189. Posicionamiento en
buscadores, nuevas
maneras de buscar, de
traducir…

197. Clientes, empleados,
empresa, desXno son los
que pueden crear y
fomentar el contenido.

205. http://youtu.be/Q3WodaThZJs

206. Qué es El Animador Reportero?
Una persona incorporada al equipo de animación,
cuyas funciones están relacionadas con la Estrategia de
Comunicación y MarkeXng del establecimiento.
Principales responsabilidades:
‐ La generación de contenido para aquellas herramientas de
Comunicación On Line en las que tenga presencia el
establecimiento: (Youtube, facebook, twiver, blog, etc.) y
apoyo en campañas de video marke@ng.
‐ La dinamización de estas plataformas online en
coordinación con el Community Manager del
establecimiento o el departamento de Marke@ng de la
Cadena Hotelera.

207. ¿Por qué un Animador Reportero?
La presencia en Redes Sociales de establecimientos turís@cos
es un hecho. El storytelling es una herramienta potente que
permite establecer vías de comunicación con el cliente y
fidelizar. Dejar constancia de todas estas historias, poder
recuperar tantas experiencias vividas por los clientes es una
oportunidad que los hoteleros no deberían desaprovechar.
Si el equipo de animación es quien da vida a un hotel y
posibilita todas estas vivencias ¿por qué no aprovecharlo?
Un hotel vacacional debería evocar alegría, confianza,
descanso...vacaciones!!!! y además contarlo al mundo. El
Animador Reportero se presenta como una figura que nos
permite llevar el mundo offline al online y hacer llegar
nuestros atributos al mercado.

208. ¿Quién es el Animador Reportero?
El perfil profesional que, en nuestra experiencia, funciona
mejor es el de una persona joven que está integrada en el
equipo de animación pero que, además, conoce las técnicas de
reporterismo básicas. No hablamos de un fotógrafo o cámara
profesional, pero sí de una persona con conocimientos medios
en el manejo de cámaras y edición.
Su integración dentro del equipo de animación es clave para
construir la relación de cercanía con los clientes que luego
plasmará en su vínculo online con fotogra?as, vídeos,
contestaciones y comentarios de los propios posts creados por
los huéspedes del establecimiento turís@co.

209. ¿Dónde se puede incorporar el AR?
Cualquier establecimiento vacacional que cuente con un
equipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,
Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades de
Vacaciones cuya Estrategia de Marketing busque
posicionar su producto tanto on-line como off-line.
En Acttiv somos conscientes de las distintas
particularidades de cada establecimiento, por ello es
necesario definir conjuntamente un plan de trabajo del AR
adaptado a dichas particularidades. Una vez definido este
plan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encarga
de hacer un seguimiento del mismo y medir los
resultados.

210. ¿Cómo trabaja el AR?
Como parte de la plan@lla de animación cuenta con los mismos
derechos y responsabilidades. Sí es cierto que para que realice su
trabajo con éxito es importante facilitarle ciertas herramientas:
• Un uniforme personalizado es clave para dotarle de una imagen
iden@ficable.
• Documento de derechos de imagen para ser firmado por los
clientes que aparezcan en cualquier fotogra?a o vídeo.
• Una cámara digital con un mínimo e 10 MP (Megapixels) y
posibilidad de grabar en HD
• Una buena conexión a internet.
• Un porta@l exclusivo con el sooware necesario para editar vídeos
(Premiere Pro Pinnacle y/o simulares)
• Disco duro externo (500 GB o 1TB)

212. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena

213. No basta con generar
c o n t e n i d o , d e b e m o s
viralizarlo y apoyarnos en
otros con tráfico

217. Lo importante es un
contenido de valor frente
a los soportes

219. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA

220. Turismo experiencial, escapadas,
emociones, experiencias, entorno
perfecto para la creación de
contenidos.
Vuestro desXno es perfecto
para este Xpo de turismo

221. Engagement a través del
Storytelling, nuestros
clientes prefieren el
markeXng de contenidos

222. Ofertas + contenido= VENTA

223. Storytelling y Transmedia
para vender experiencias no
camas….

224. Modesto Lomba:
Un momento no muy feliz, que
evidentemente nos marcó, fue el
fallecimiento de Luis Devota en 1993.
Coincidió con cambios importantes que
estaban sucediendo a nuestro alrededor
como la aparición del fenómeno Zara o
H&M. En ese momento la empresa dió
un cambio y un salto importante,
dejamos de pertenecer al sector
textil y pasamos al sector del valor
añadido, creando una serie de licencias
y productos alrededor de la marca.

225. Debemos vender experiencias

226. Fases de las experiencias
Antes, durante y después
• Diseño de la experiencia,
• Marketing de la experiencia
(storytelling y venta experiencial),
• Disfrute de la experiencia,
• Fomento comunicación de la
experiencia. Adprosumers

227. Objetivos del marketing
experiencial
• Credibilidad y confianza
• Generación de adprosumers
• Compromiso con la marca
• Fidelizar
• Construir relaciones y redlaciones
• Producir interacciones en redes sociales
• Incrementar ventas
• Generar recuerdos inolvidables

228. 87% de usuarios
encuentran en los relatos de los
usuarios la influencia que
decide su modo de consumo
del turismo en la red según
datos de PhocusWrite
Influencia de Internet en la decisión de
compra de un destino. Fuente TNS 2010

231. Storytelling

232. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

233. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

234. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

235. hvp://internalcomms.com.ar/storytelling/

236. Del press trip al blogtrip,
nuevos certificadores/
influenciadores.
Los nuevos contadores
de historias transmedia
del new y now media

238. http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011
807,044
impresiones
con un impacto
a 40,064 pers
Vía 241 Tweets
Con 52
Twitteros

239. + de 50
fotos
publicadas
con un
promedio de
450 visitas
cada una

242. 6 videos
publicados
que 10 días
después
tenían más
de 3.000
visitas. Hoy
tienen + de
30.000

244. ¡Hagamos la prueba!

249. Socialtrip vs blogtrips
Ejemplo:
#rumboacolombia

266. Debemos antes que nada
saber que buscan
nuestros clientes y
herramientas para
detectar palabras clave

267. Google trends

268. Google insight for search

269. Herramienta palabras clave Google

270. Google alerts

271. GesXón de
contenidos

272. Insights
• 67% de los usuarios de twiver que siguen a una
marca son propicios a la compra de sus productos
• 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans
de una marca son proclives a recomendar la marca a
sus amigos
• 74% de los consumidores están influenciados por el
social media cuando preguntan en abierto sobre una
marca o servicio
• 27 mil millones de piezas de contenido se comparten
diariamente, el 23% del contenido en social media
con@enen links

273. • 72% de los responsables de marke@ng
manifiestan haber cerrado mas negocios
gracias a los esfuerzos de social media
• 52% apuntan que les ha servido para
conseguir más contactos comerciales
• El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a
través de webs y portales en vez de a través
de los buscadores

276. Comienza con lo básico
1. Construye sobre un gran
producto
2. Cuenta una gran historia
3. Produce un gran servicio
4. Organiza un gran equipo, si lo
puedes organizar

277. Técnicas
narraXvas

278. El código
• U@liza el vocabulario que usa tu audiencia, no
marques distancias
• Se claro y preciso
• Piensa global a la hora de producir el
contenido, y adáptalo a la realidad
• Las metáforas no son ú@les en absoluto
• Intenta que no pase de moda ni caduque

279. Por qué tener una políXca de contenidos clara
• Para conseguir nuevos clientes
• Para fidelizar los clientes a través de la conversación
• Para construir la fidelidad a nuestra marca
• Para que nos recomienden
• Servicio pre‐durante‐ post venta
• Conseguir leads
• Incrementar ventas
• Posicionar la marca
• Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el
sector
• Conseguir nuevos empleados

280. Estrategia de contenidos
• Por qué vas a publicar
• Donde lo publicarás
• Cómo lo hace tu competencia
• Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, …
• Cuando interactuar con la audiencia
• Como lo harás
• Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos
• Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas)
• Tienes un mapa web que permita iden@ficar el contenido en tu
web?
• Quien es el responsable de cada uno de los procesos?
– Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de
contenidos, archivo

281. Con qué repositorio de contenido
puedes contar
• Folletos, informes, tes@monios, ar|culos , estudios,…
• Recursos de vídeo y audio: entrevistas, cómo se
hace, como funciona,…
• Recursos gráficos: fotogra?as experienciales,
personal, infogra?as,…
• Premios, meritos y reconocimientos, marke@ng,…
• Clipping de prensa, notas de prensa,…
• Campañas de publicidad,…

282. Llamada a la acción
• Regístrate ahora en nuestro bole|n
• Subscríbete
• Reserva ahora
• Tienes dudas?, llámanos
• Descargarte ahora nuestro folleto
• Descargarte las promociones para familias
• Regístrate gra@s en nuestro canal de ofertas
• Crea una cuenta en nuestra comunidad

283. Primero: escuchar [MAPEAR]
• ¿Tenemos iden@ficados a los evangelistas de mi
marca?
• ¿Tenemos detractores, cuales son sus crí@cas?
• ¿Donde están los potenciales influenciadores de mi
marca?
• ¿En quien con?an?
• ¿Qué herramientas usan?
• ¿Dónde trabajan?
• ¿Cuál es su rol?
• ¿Cuáles son sus preferencias?
• ¿Qué les mo@va?

284. La planificación de los @empos
• Planificación mensual de tareas,
• Cuan@ficación de los contenidos, formatos y
canales por semana/mes
• Aplicar métrica y analí@ca al modelo
• Revisión con@nua del modelo
• Toma de decisión que afecta al @empo

285. A la hora de escribir contenido:
• Piensa como un editor de no@cias o periodista
• Crea contenido informa@vo que seduzcan a
tus lectores
• Contrástalo, hazlo leer
• Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia
• Distribúyelo en todo el display y cross
channels
• Construye un repositorio de información
sobre el des@no: blog con links y servicios de
información ú@l para tu marca
• Escucha, así iden@ficarás las oportunidades

286. Donde encontrar historias
• En la empresa: el back office, la historia del nombre,
la historia del promotor, la historia de un proveedor,
…
• En las personas de la empresa: el relato de un
profesional, la historia del cocinero, alguien real,
humano, cercano, tocable, alguien con quien
iden@ficarnos,…
• El apasionado: la persona que ama su trabajo, el
apasionado, el fan de sus clientes,…
• En el peor de los casos, no dudes en contratar a un
profesional: un periodista

287. Tus clientes te proporcionan mucha
información, moXvalos
• Fotogra?as
• Vídeos
• Blogs
• Checkins
• Reviews y cri@cas
• Durante el checkin en recepción
• Comunicación proac@va
• Cuando se pone en contacto con nosotros
• A través e Facebook, twiver, instagram,…

288. En cuanto a
los contenidos

289. No solo hay que pensar en el QUÉ,
sino que también debemos pensar
en el…
• para quién • con qué temá@ca
• por quién • con qué frecuencia
• con qué • con qué herramientas
• cuando • con qué es@lo literario
• dónde • con qué obje@vos

290. Los contenidos tienen que ser

291. CMS

292. FIN PRIMERA
PARTE DEL CURSO

293. Jimmy Pons
jimmypons@hosteltur.com
@jimmypons
www.jimmypons.com
MUCHAS
M GRACIAS
Y QUE LA FUERZA OS
ACOMPAÑE!