Este documento presenta información sobre sistemas integradores (ERP) en tres secciones. La primera sección introduce los sistemas integradores y ERP, dando como ejemplo los servicios en línea de la Universidad del Quindío. La segunda sección describe los tipos y usos de sistemas de información como sistemas transaccionales, de apoyo a decisiones y estratégicos. La tercera sección cubre tecnologías emergentes en los negocios como inteligencia artificial e internet de las cosas, y recomienda leer sobre 12 tendencias tecnol

1. UNIDAD 2
Sistemas Integradores (Sistemas de Información Empresarial –ERP)
Autor
JORGE IVAN SIERRA GIRALDO

2. Competencias y Resultados de Aprendizaje
Ruta Metodológica
Introducción a la Temática
Enseñanzas
Resumen de la Temática
Glosario
Referencias
Sistemas Integradores (Sistemas de Información
Empresarial –ERP)

3. Competencias :
Competencias y Resultados de Aprendizaje
Analiza el contexto social, personal y empresarial, para relacionarse asertiva y
técnicamente con el entorno y resolver críticamente problemas cotidianos aplicando las
tecnologías de la información.
Comprende la importancia de la evolución tecnológica en el contexto, para identificar
problemas de la realidad en el entorno de las organizaciones de manera contundente.

4. Resultadode aprendizaje :
Aplico de manera crítica y eficiente los criterios y procedimientos propios en el procesamiento de
información de las empresas. En diferentes entornos locales, regionales y en los espacios de globalización
aplicando herramientas tecnológicas disponibles acordes a los diferentes contextos propios de la empresa
en la solución de problemas, teniendo en cuenta los avances en diferentes herramientas de aplicación
para el análisis y toma de decisiones.

5. Recomendaciones Generales:
Apreciado estudiante, por favor lea con atención las siguientes sugerencias que serán de gran ayuda para
continuar su proceso académico en la asignatura.
Ruta Metodológica
Antes de iniciar el desarrollo de cada una de las actividades propuestas, por favor lea con
cuidado todos los momentos que a continuación se describen, interactúe con cada una de
ellas para tener una visión global de la pretensión de este espacio de aprendizaje, así como
de las actividades que debe realizar y los tiempos programados para ellas.

6. Requisitos:
Unidad 1
Es fundamental para el éxito de este espacio de aprendizaje establecer una
permanente comunicación con su docente, a través de la plataforma Moodle.
Todas las actividades autónomas y evaluativas propuestas deben realizarse. Para tal
efecto, es importante que realice una programación de cada una de las actividades y el
tiempo que requiere para su ejecución.
Descargue las lecturas y actividades propuestas. Así mismo, debe guardar una copia
de estas en la unidad de almacenamiento de la cual disponga (su computador, el drive,
memoria USB o disco duro).
Realice consultas adicionales en la biblioteca de la universidad y en buscadores
académicos, de manera que le permita profundizar la temática propuesta en la unidad de
aprendizaje.

7. Cohen (2009) ¿Por qué estudiar los sistemas y las tecnologías de información en el área de los negocios?
La respuesta es que son una nueva herramienta presente en las organizaciones, que se suma a otras
áreas como las finanzas, la contabilidad, los recursos humanos, la logística y las operaciones; además,
comprenderlas, así como su uso, es de suma importancia, ya que son un componente vital en el éxito de
los negocios y organizaciones. En específico, los sistemas de información (SI) han venido a cambiar la
forma en que operan las organizaciones actuales. A partir de su uso se logran importantes mejoras, como
la automatización de los procesos operativos que proporcionan información de apoyo al proceso de toma
de decisiones y, lo que es más importante, su implantación facilita el logro de ventajas competitivas. De
modo que la aplicación de las tecnologías de información en los negocios constituye un campo de estudio
fundamental para la ciencia de la administración y gestión de negocios (p.26).
Introducción a la Temática

8. Teniendo en cuenta lo dicho por Cohen y lo mencionado en la anterior unidad, podemos analizar como
futuros administradores la necesidad imperiosa de tener presente la evolución y estudio de la tecnología
en los negocios, para su implementación y gestión, dada la demanda del contexto de estar a la
vanguardia tecnológica.
Por lo anterior, en el presente espacio de aprendizaje trabajaremos el concepto de sistema integrador, el
cual se puede definir como un conjunto de elementos o sistemas que interactúan y operan entre sí,
integrando procesos operativos y no operativos de una empresa con el fin de apoyar y optimizar sus
actividades. Se puede decir que es la automatización o sistematización de las áreas o dependencias de
una compañía u organización. Es necesario tener en cuenta que, para tener estos sistemas integradores
se requiere de un base de datos optima que aloje la información pertinente de la compañía o empresa.
Además, se estudiarán los siguientes temas:
Tipos y usos de sistemas de
información.
Tecnologías de vanguardia en los
negocios.
Sistemas integradores (ERP,
enterprise resource planning).
Un ejemplo claro de sistemas integradores son los servicios en línea de la universidad del Quindío, los
cuales permiten la gestión de los procesos académicos, el ciclo de permanencia del estudiante y del
docente en la institución.
Video 1. Servicios en línea
Universidad del Quindío. (2020). Servicios en línea. Recuperado el 27/04/2021 en
https://www.youtube.com/watch?v=XndtGoYlo4g
VER VIDEO

9. 1. Tipos y Usos de Sistemas de Información
Los sistemas de información en la actualidad apuntan hacia la eficiencia de los procesos y la eficacia en la
oportuna toma de decisiones, además de las ventajas de su puesta en marcha y la optimización de
recursos tanto físicos como humanos, estos cumplen 4 objetivos fundamentales dentro de las
organizaciones:
Propician la incorporación de los sistemas integradores.
Automatizan los procesos operativos.
Enseñanzas
Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de toma de decisiones.
Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Los invito a observar la siguiente imagen, que permite identificar algunos sistemas de información y
quienes pueden interactuar con ellos.

10. En Colombia y el mundo cada vez son más las empresas que implementan sistemas de información,
teniendo como base los procesos internos (ERP), los clientes (CRM), proveedores (SCM) y la
competencia. Algunas de las características de los tipos y usos de sistemas de información son:
Sistemas transaccionales
Los sistemas transaccionales permiten reemplazar mano de obra y se basan en la automatización de
operaciones, las cuales permiten ahorrar recursos financieros, logísticos y tiempo de ejecución. A
medida que se implementan y estandarizan, pasan a un siguiente nivel dentro de la organización. En este
tipo de sistemas, ingresa un gran flujo de información (Bases de Datos), la cual se procesa para ser
utilizada por otros estamentos para la toma de decisiones. Ejemplo dentro de las organizaciones
(Facturas, Nómina, Almacén, Contabilidad)

11. Sistemas de apoyo a las decisiones
Son el paso siguiente a la implantación de un sistema transaccional, en estos se realizan operaciones
complejas y cálculos con la información operacional de las bases de datos de la organización, se trabaja
en ambientes gráficos modulares, y generan gran cantidad de reportes que son necesarios a la hora de
tomar decisiones en lo referente a productos, proveedores, por lo general la información que se produce
es en tiempo real en forma de consultas o Querys dependiendo del motor de base de datos que la
empresa u organización tenga.
Estos sistemas de apoyo se clasifican en:
DSS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
GDSS (group decision support systems), sistemas para la toma de decisiones en grupo.
EIS (executive information systems), sistemas de información para ejecutivos.
EDSS (expert decision support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones.
En la siguiente figura, encontramos una explicación más detallada a los sistemas de apoyo:

12. Sistemas estratégicos
Son desarrollos hechos a medida que se adaptan a herramientas y paquetes disponibles en el
mercado, la mayoría son compatibles con SQL como SAP –ORACLE ( herramientas tecnológicas que
pueden almacenar y operar grandes cantidades de datos de la empresa), la información que
procesan estos paquetes tiene un ciclo de vida, ya que deben evolucionar y lo que es
novedad y fortaleza hoy, se convertirá en el estándar del futuro próximo, que estará al alcance de
todas las organizaciones, por eso se deben innovar y diferenciar constantemente. Un ejemplo de
estos sistemas son los CRM – que son los sistemas que nos relacionan con los clientes y los de
cadena de suministros o proveedores SCM.
2. Tecnologías devanguardiaenlos negocios
Tal como se ha dicho, la tecnología desde sus inicios y cada vez con más fuerza nos lleva a procesos de
cambio permanente, esta evolución exige a las compañías estar a la vanguardia tecnológica,
incorporando herramientas que permiten la evolución de sus procesos productivos, administrativos y de
relación con sus clientes, quienes han cambiado su comportamiento y demandan nuevas maneras
de interacción.
Video 2. ¿Los nuevos consumidores cambian forma de hacer negocios? | Andrés Silva Arancibia |
TEDxISMAC
TEDx Talks. (2021). ¿Los nuevos consumidores cambian forma de hacer negocios? | Andrés Silva Arancibia |
TEDxISMAC . Recuperado el 27/04/2021 en https://www.youtube.com/watch?v=XgA51jd49k8
VER VIDEO

13. Lo anterior, debe llevar a las organizaciones a articular las tecnologías de la información con su
planeación estratégica y para esto es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
En la página siguiente, se relacionan 12 tendencias tecnológicas y empresariales, entre las cuales se
encuentran: la Inteligencia Artificial, el internet de las cosas, ciberseguridad, analítica y minería de datos,
realidad virtual, comercio en línea, por esto es muy importante en relación con este tema realizar a
profundidad la lectura de cada tendencia:
Lectura 1: 12 tendencias tecnológicas y empresariales para 2021
Trycore. (2021). 12 tendencias tecnológicas y empresariales para 2021. Recuperado el 27/04/2021 en
https://trycore.co/tendencias-tecnologicas/12-tendencias-tecnologicas-y-empresariales-para-el-2021/
VER LECTURA

14. Teniendo en cuenta lo anterior, en el mercado se encuentran ejemplos de tendencias de vanguardia que
ya se pueden ver en el país:
En las carreteras, las empresas de transporte de carga monitorean sus despachos mediante
posicionamiento satelital, combinado con información directa desde los vehículos.
Detección y prevención de fraude para transacciones en línea.
Proliferación de medios de pago en el sector financiero: manillas, apps, servicios financieros que
corren sobre redes sociales, entre otros.
Aplicaciones de asistencia al cliente en línea.
En los refrigeradores de las grandes superficies hay sistemas inalámbricos que monitorean los
productos y avisan cuando están por acabarse las bebidas.
Recomendaciones y curación de contenido.
Neveras para el hogar que avisan si falta algún producto básico o si hay otros a punto de
caducar.
Collares para mascotas que ofrecen información como la calidad del sueño, su estado físico o su
ubicación.
Asistentes personales inteligentes, como Siri, Cortana o Alexa.
Así mismo, existen empresas destacadas en el país con proyectos de transformación tecnológica, tales
como:

15. Ahora bien, teniendo claro el concepto de sistemas de información y la importancia de los
avances tecnológicos en las empresas respecto a la evolución de las TIC, se abordará el siguiente punto
que tiene implicaciones en procesos específicos de las diferentes dependencias o áreas de las empresas.
3. Sistemas integrales de administración (ERP, enterprise resource planning)
Teniendo en cuenta la información desarrollada en el presente espacio de aprendizaje y analizando
el momento tecnológico a nivel global con su evolución permanente, los sistemas integradores ERP,
son sistemas de vanguardia que deben ser adoptados por las empresas para integrar su base de
datos con los diferentes sistemas de información, de tal manera que se puedan articular y apoyar
todos los procesos tanto de la parte administrativa como en la operativa.
¿Qué es un ERP?
Son aplicaciones y herramientas de software que automatizan e integran tanto los procesos
del manejo de una empresa, así como su producción y distribución. Los sistemas ERP unen y
sincronizan todas las operaciones de la organización incluyendo: recursos humanos, contabilidad,
producción, ventas, proyectos y logística, así como también permite conectar a la empresa con sus
clientes y proveedores.

16. Teniendo en cuenta lo anterior, los ERP, ejecutan las transacciones de la empresa, cuentan con una base
de datos centralizada para almacenar toda la información, se hacen cargo de las diferentes operaciones
internas de una empresa, "Los sistemas ERP son sistemas de información que integran los procesos
clave del negocio de forma que la información fluya libremente entre las diferentes partes de la empresa,
mejorandolacoordinación,laeficaciayelprocesodetomar decisiones".Laudon y Laudon (2004)
Características y beneficios del sistema ERP
Según Correa (2018):
Características del sistema ERP
Los sistemas ERP tienen características que los diferencian de otros sistemas de información. Con
tres rasgos específicos como son: Modularidad, Integración y Adaptabilidad.

17. Modularidad: Cada módulo es una unidad que realiza una tarea concreta y es capaz de
comunicarse con el resto de módulos u otros sistemas de información. Los módulos de un
sistema ERP pueden funcionar como unidades independientes, o varios módulos se
pueden combinar entre sí para formar un sistema integrado. La empresa no tiene que
instalar todos los módulos del sistema ERP, solo aquellos que necesite en función de sus
procesos de negocio.
Integración: El sistema está acoplado y unido como un solo sistema, es decir, los diferentes
departamentos se comunican entre ellos de manera que el resultado de un proceso pasa a ser
el inicio de otro.
Adaptabilidad: El sistema ERP, a pesar de ser un software con un diseño estándar, puede
configurarse para adaptarse al entorno, es decir, tiene capacidad para modelarse en la estructura
organizativa.
Beneficios del sistema ERP
Algunos de los beneficios destacados en la implantación de un sistema ERP son los siguientes:
Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la empresa
La integración de la información de los diferentes departamentos permite tener una visión global del
funcionamiento de la organización
Mejora los diferentes procesos de la empresa
La adopción de procesos estándares del sistema ERP (best-practice) supone una optimización en
cuanto a los procesos de negocio, un ahorro de tiempo y costes y una mejora de la productividad.
Reducción de inventario
La mejora en la gestión de la cadena de producción y en la automatización de los procesos
productivos comportan una reducción del inventario, una planificación más eficiente en la entrega al
cliente y, además, evita una acumulación de productos en el almacén.

18. Establecer las bases para el comercio electrónico
Permite un crecimiento más rápido de la organización, al facilitar la ampliación de las funcionalidades
del sistema ERP incorporando las transacciones de negocio hacia el comercio electrónico.
Explicitar el conocimiento
La elaboración de la documentación de los procesos de negocio y los procesos de trabajo explicita el
conocimiento implícito de los empleados. Se indican los procesos críticos, las reglas de decisión y la
estructura de la información. Esta documentación facilita y reduce el tiempo de comprensión de los
procesos de trabajo.
Reducción del tiempo del ciclo
Disminución en parámetros de coste y tiempo en los procesos clave de negocio. Optimización del
tiempo de producción y entrega. Reducción del tiempo del cierre financiero. (p.12-13)
Como complemento muy importante a lo anterior, deben realizar la siguiente lectura:
Lectura 2: Sistemas integradores de procesos de la empresa, leer páginas 90 a la 95
Cohen, D. (2014). Tecnologías de la Información. (6a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Página: 90.
http://crai.referencistas.com:2078/?il=702&pg=109
VER LECTURA
A continuación, en la siguiente figura se presenta la estructura de un sistema ERP, en la cual se puede
observar como la compañía centraliza toda su información de manera digital, organizada e integrada (lo
que se denomina base de datos central), para obtener el sistema de información general que se compone
de todos los sistemas de información de la empresa.

19. Los siguientes son algunos proveedores de ERP:
SAP
Infor
Oracle
Microsoft
IBS
QAD
Teniendo en cuenta los conceptos anteriormente expuestos, es fundamental ver el siguiente video, pues
proporciona información de apoyo respecto por ejemplo a: cómo se debe determinar el sistema que
se requiere, como apoyan a las empresas mejorando su infraestructura tecnológica y generando mayor
rentabilidad y posicionamiento en el mercado globalizado:

20. VER VIDEO
También hace parte de los sistemas integradores el concepto de CRM que conecta la empresa en una
relación con el cliente mediante sistemas de información. Veamos:
Administración de la relación con clientes.
El manejo de las relaciones con el cliente surge de acuerdo a la evolución del entorno y del mercado junto
a los avances tecnológicos, ligada a la competitividad y liberación de mercados, hoy en día se pueden
adquirir bienes y servicios en cualquier lugar del mundo desde una terminal de computador o un
dispositivo móvil o smartphone.
Los sistemas CRM ayudan a las empresas a aumentar ingresos y rentabilidad, así como a obtener
ventaja competitiva al atraer, administrar y retener clientes de manera óptima.
Un CRM consiste en:
Identificar clientes.
Diferenciar clientes.
Interactuar con los clientes.
Adaptar nuestro servicio o producto a cada cliente.
Tener relaciones a largo plazo con los clientes.
Video 3: El antes y el después de una empresa a través de un ERP
Izertis. (2026). El antes y el después de una empresa a través de un ERP. Recuperado
el 20/04/2021 en https://www.youtube.com/watch?v=iXc0BX2HJNs

21. La siguiente lectura es muy importante, puesto que proporcionara información complementaria acerca
de los componentes que se deben tener en cuenta para la adquisición de sistemas ERP para las
empresas.
Lectura 4: Tecnologías de información en la cadena de suministro, leer páginas 97 a la 117.
Cohen, D. (2014). Tecnologías de la Información. (6a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Página: 97.
http://crai.referencistas.com:2078/?il=702&pg=116
VER LECTURA
Se debe tener en cuenta que, para la consecución y adquisición de los sistemas integradores
en una empresa, se deben tener aspectos muy importantes como son:
La determinación de requerimientos (analizar e indicar el sistema que se requiere).
Evaluación técnica de las propuestas (se evalúan las características en cuanto al hardware y
software que tendrá el sistema).
La evaluación financiera de las propuestas (como se va a financiar el sistema determinado).

22. Resumen de la Temática

23. ERP: es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo de un
negocio, así como la producción y distribución.
CRM: estrategia de Negocio diseñada para optimizar la rentabilidad, las utilidades y la satisfacción
del cliente.
SAP: empresa desarrolladora de software para sistemas integradores.
Base de datos: conjunto de datos relacionados con un fin común.
Sincrónica: permite él envió simultaneo de varios caracteres en bloque.
Recursos informáticos: aquellos determinados por la tecnología.
Glosario

24. Referencias
Cohen, D. (2014). Tecnologías de la Información. (6a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. http:/
/
crai.referencistas.com:2078/?il=702&pg=1
Correa, A. (2018). Sistema de información empresarial. Recuperado el 15/04/2021 en https:/
/silo.tips/
download/sistema-de-informacion-empresarial#
Referencias
Flores, B. (2020). Sistemas Integradores ERP & actualización de TICS. Recuperado el 20/04/2021 en
https:/
/www.youtube.com/watch?v=QquvcY9mHHw.
Izertis. (2026). El antes y el después de una empresa a través de un ERP. Recuperado el 20/04/2021
en https://www.youtube.com/watch?v=iXc0BX2HJNs

25. Manual Exactus Erp ensayos y trabajos de investigación. (2021) ¿Qué es un ERP?
https:/
/www.buenastareas.com/. Recuperado el 7/05/2021 de:
https:/
/www.buenastareas.com/materias/manual-exactus-erp/0
Sistema de información empresarial. (2018). Características del sistema ERP. https:/
/silo.tips/.
Recuperado el 07/05/2021 de: https:/
/silo.tips/download/sistema-de-informacion-empresarial
TEDx Talks. (2021). ¿Los nuevos consumidores cambian forma de hacer negocios? | Andrés Silva
Arancibia | TEDxISMAC. Recuperado el 27/04/2021 en https:/
/www.youtube.com/watch?
v=XgA51jd49k8
Trycore. (2021). 12 tendencias tecnológicas y empresariales para 2021. Recuperado el 27/04/2021 en
https:/
/trycore.co/tendencias-tecnologicas/12-tendencias-tecnologicas-y-empresariales-para-el-2021/
Universidad del Quindío. (2020). Servicios en línea. Recuperado el 27/04/2021 en
https:/
/www.youtube.com/watch?v=XndtGoYlo4g