Sistemas de infomacion

SSiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn

AAGGEENNDDAA
1. POR QUE SON IMPORTANTES LOS SISTEMAS DE
INFORMACION.
2. SISTEMAS DE INFORMACION
3. QUE ES UN SISTEMA DE INFOMACION
4. PERSPECTIVAS
5. PAPEL FUNDAMENTAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
6. Erp / Crm / Bi

POR QUE SON IMPORTANTES LOS SISTEMAS DE
INFORMACION.
La tecnología de Información se ha
convertido en una necesidad estratégica.
Crea en ella, Actué con base en ella o estará
condenado a desaparecer en el mercado
Los sistemas y las tecnologías de información se han convertido en un componente
fundamental de las empresas altamente exitosas, por consiguiente constituyen un
campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas.
Así los altos ejecutivos y gerentes deben continuar aprendiendo sobre la
manera de aplicar sistemas y tecnologías de información a sus situaciones
empresariales particulares……
La pregunta seria…
Que necesitan saber las organizaciones para ayudar en el manejo de
los recursos de Hardware software y redes de manera que se usen
para el éxito estratégico de la empresa
La pregunta seria…
Que necesitan saber las organizaciones para ayudar en el manejo de
los recursos de Hardware software y redes de manera que se usen
para el éxito estratégico de la empresa

Principales
Aéreas de
Conocimiento de
los Sistemas de
Información

Conjunto de procedimientos ordenados
que al ser ejecutados proporcionan
información para apoyar la toma
de decisiones
y el control de la organización.”
(Henry C Lucas)
SISTEMA DE INFORMACIÓN

“Conjunto de
componentes interrelacionados
que permiten
capturar, procesar, almacenar y distribuir
la información, para apoyar
la toma de decisiones
y el control en una institución”.
(Laudon & Laudon)

“ Sistema compuesto por una BASE DE DATOS,
INFORMACIÓN y CONOCIMIENTO,
PROGRAMAS, Y UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
que interrelacionados, soportan la operación y la
evolución de una organización, reconociendo
su carácter social, dinámico y abierto
y proporcionando la información relevante
para la toma de decisiones,
generalmente utilizando
tecnología de información”

Dimensión Tiempo : La
información debe estar
disponible cuando se necesita.
Dimensión Contenido : La
información no debe contener
errores.
Dimensión Forma : Se debe
integrar en una forma sencilla
sea detallada o en forma de
resumen.

Clientes, proveedores y
otros asociados
Componente Grande
Granularidad
de
información
Componente pequeño
Horizontal
Funcional entre las unidades de negocio y los
equipos de trabajo
Arriba
Estado Actual de la
Organización
Abajo
Estrategias
Objetivos
directivos
Dentro y fuera

Componentes
 El equipo computacional: es el hardware necesario para que el sistema
de información funcione
 Recurso Humano : Que interactúa con el sistema de información las
personas que utilizan el sistema, lo alimentan con datos o utilizan los
resultados almacenados.
 Los datos o información fuente : Son todas las entradas que el sistema
necesita para generar la información que desea.
 Los programas : que ejecuta la computadora y que producen diferentes
tipos de resultados procesan datos de entrada y generan las salidas
esperadas.
 Las telecomunicaciones : básicamente el hardware y el software que
trasmiten en forma electrónica texto datos imágenes y voz.
 Procedimientos : políticas y reglas de operación

CUATRO ACTIVIDADES
1. Entrada de información: Ingreso de datos en el sistemas pueden ser manuales, las proporcionadas por el usuario o
automáticas datos que provienen de otros sistemas de información interfaces. Dispositivos típicos de entrada de
información medios de almacenamiento solidos y portable, pantallas touch, DVD CD ….
2. Almacenamiento de información : Es una de las capacidades mas importantes de una computadora, ya que le
permite al sistema recordar la información guardada de igual manera se constituye en una practica de la seguridad
disponibilidad y confidencialidad de la información. Bases de datos y repositorios de información.
3. Procesamiento de la información : Es a capacidad del sistema para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia
de operaciones preestablecida estas secuencias trabajan con datos ya almacenados.
4. Salida de información : Es la capacidad del sistema de convertir la información procesada o los datos de entrada en
información útil para el exterior . Las típicas unidades de salida son : impresoras DVD discos solidos de almacenamiento ,
SAM , almacenamiento en la nube ……..

CUATRO ACTIVIDADES
EENNTTRRAADDAA DDEE
DDAATTOOSS
RREEPPOORRTTEESS EE
IINNFFOORRMMEESS
IINNTTEERRFFAAZZ
AAUUTTOOMMAATTIICCAA
DDEE EENNTTRRAADDAA
IINNTTEERRFFAAZZ
AAUUTTOOMMAATTIICCAA
DDEE SSAALLIIDDAA
PPPPRRRROOOOCCCCEEEESSSSOOOO
AAAAllllmmmmaaaacccceeeennnnaaaammmmiiiieeeennnnttttoooo

SSII YY EEMMPPRREESSAA
La planeación e implementación de los sistemas de información en
una empresa siempre deben estar alineados a los procesos y
sistemas que la organización posee.
La estructura y funciones del sistema de información deben ser coherentes
con la estructura competitiva de la empresa.
La planeación y el diseño de un sistema de información deben servir a los
objetivos estratégicos de la empresa.
El sistema de información se debe planear, diseñar e implantar para guardar
un equilibrio con el resto de los sistemas integrantes de la infraestructura de la
organización .
El sistema de información se debe evaluar y revisar desde una perspectiva
amplia , es decir, con la colaboración de la alta gerencia de la compañía.

AA ddoonnddee qquueerreemmooss lllleeggaarr……..
Cualquier ejercicio de planeación inicia con un
planteamiento explicito del lugar donde la
organización desea llegar en un periodo de
tiempo determinado.
Planear la instalación e implementación de un
sistema de información significa planear como
la administración prevee su sistema de
información en el futuro.

PPllaanneeaacciióónn ddee NNeeggoocciiooss..
DDeebbeemmooss tteenneerr ccllaarroo ……....
La posición que ocupa la organización en el mercado
actualmente.
La posición que se desea ocupar.
Como pueden ayudar los SI a que la organización
llegue donde se desea .
Antecedentes…..
Definición de metas y objetivos de una organización.
Determinación de los recursos necesarios
Creación de políticas y claridad en las reglas de
negocio

Requisitos pprreevviiooss aa llaa ppllaanneeaacciióónn yy
ccoonnssiiddeerraacciióónn ddee uunn nnuueevvoo SSII
RReeccoonnoocceerr qquuee TTII eess uunn rreeccuurrssoo iinnddiissppeennssaabbllee..
EEnntteennddeerr qquuee llaa TTII eess uunn rreeccuurrssoo ccoommpplleejjoo..
CCoonnssiiddeerraarr llaa TTII ccoommoo pprrooppiieeddaadd ddee ttooddaa llaa oorrggaanniizzaacciióónn..
Considerar los SI como un recurso para alcanzar recursos
estratégicos.
Considerar los SI como un recurso para alcanzar recursos
estratégicos.
1
2
3
4
Ver los sistemas de información como una herramienta para
controlar el poder.
5 Ver los sistemas de información como una herramienta para
controlar el poder.

PPLLAANNEEAACCIIOONN TTAACCTTIICCAA
44 EELLEEMMEENNTTOOSS FFUUNNDDAAMMEENNTTAALLEESS
DDeetteerrmmiinnaacciióónn ddee OObbjjeettiivvooss..
DDeecciissiióónn ddee ccaammbbiiooss eenn llooss oobbjjeettiivvooss oorrggaanniizzaacciioonnaalleess..
DDeessiiggnnaacciióónn ddee llooss rreeccuurrssooss ppaarraa eell llooggrroo ddee llooss oobbjjeettiivvooss..
Determinación de políticas que regulen la adquisición, el uso
y la administración de los recursos.
Determinación de políticas que regulen la adquisición, el uso
y la administración de los recursos.
1
2
3
4

TTiippooss yy uussooss ddee llooss ssii....
EEnn llaa aaccttuuaalliiddaadd llooss ssiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn ccuummpplleenn ttrreess oobbjjeettiivvooss
bbáássiiccooss ddeennttrroo ddee llaass oorrggaanniizzaacciioonneess::
Automatización de los procesos Operativos
Proporcionan información que sirve de apoyo al proceso de toma de
decisiones OLAP / OLTP.
Logran ventajas competitivas a travéz de su implantación y uso

Tipos de Sistemas de
información

TTIIPPOOSS YY UUSSOOSS DDEE LLOOSS
SSIISSTTEEMMAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIIOONN
Sistemas
Sistemas
Sistemas
de
Apoyo a las
decisiones
Nivel Gerencial y altos
ejecutivos
Sistemas Transaccionales
Sistemas
Estratégicos
Estratégicos
Estratégicos
Nivel Operativo
Procesan
transacciones como
pagos pólizas
entradas salidas …
TOMA DE DECISIONES
AAnnáálliissiiss ddee llaa
ssiittuuaacciióónn.
DSS Decision
suport Sistem
GDSS
EIS Sistemas
de información
para
ejecutivos
AAnnáálliissiiss ddee llaa
ssiittuuaacciióónn yy
ttoommaa ddee
ddeecciissiioonneess..
EEDDSSSS
EExxppeerrtt
DDeecciissiioonn
ssuuppppoorrtt
SSyysstteemmss
Ventajas
Competitivas
CRM SCM

5…. para tener en cuenta
LLaass CCiinnccoo CC
• CCaappaacciiddaadd:: Para procesar transacciones con Rapidez y Eficiencia.
1. Mejorando tiempos de respuesta en procesamiento
2. Aumento en el volumen
3. Alta disponibilidad de la información
• CCoossttoo ::
1. Vigilancia de Costos
2. Reducción de Costos
• CCoonnttrrooll::
• Mayor seguridad de la información
• Menor margen de error

5…. para tener en cuenta
LLaass CCiinnccoo CC
• CCoommuunniiccaacciióónn::.
1. Interconexión
2. Unidad de información en tiempo real
• CCoommppeettiittiivviiddaadd::
1. Asegurar clientes
2. Toma de Decisiones en tiempo real con calidad de información
3. Generación de estrategias competitivas

VVeennttaajjaa CCoommppeettiittiivvaa
88 MMaanneerraass BBáássiiccaass

VVEENNTTAAJJAA CCOOMMPPEETTIITTIIVVAA
De acuerdo con el modelo de la ventaja competitiva de Porter, la estrategia
competitiva toma acciones ofensivas o defensivas para crear una posición
defendible en una industria, con la finalidad de hacer frente, con éxito, a las
fuerzas competitivas y generar un retorno sobre la inversión.
SSeeggúúnn MMiicchhaaeell PPoorrtteerr:: ““llaa bbaassee ddeell ddeesseemmppeeññoo ssoobbrree eell pprroommeeddiioo ddeennttrroo
ddee uunnaa iinndduussttrriiaa eess llaa vveennttaajjaa ccoommppeettiittiivvaa ssoosstteenniibbllee”.

IINNIICCIIAATTIIVVAA BBEENNEEFFIICCIIOO
Reducir Costos. Una empresa puede obtener ventaja competitiva si logra vender mas unidades a un precio menor
mientras proporciona calidad y mantiene o aumenta su margen de utilidad
Colocar barreras a quienes entran en el
mercado.
Una empresa puede obtener ventaja si frena a quienes podrían entrar en el mercado, logrando
que haya menos competencia y mas mercado potencial.
Establecer un alto costo de cambio de marca. Una empresa puede obtener ventaja si crea altos costos de cambio de marca, haciendo poco
rentable que los consumidores le compren a otros competidores.
Crear nuevos productos o servicios. Una empresa puede obtener una ventaja competitiva si ofrece un producto o servicio único.
Diferenciar productos o servicios. Una empresa puede obtener ventaja si logra atraer a los consumidores convenciéndolos de que su
producto es diferente del de la compañía.
Mejorar productos o servicios. Una empresa pude obtener ventaja competitiva si su producto o servicio es mejor que el de
cualquier otro.
Establecer alianzas Las empresas de diferentes industrias pueden ayudarse entre si para obtener ventaja competitiva
al ofrecer paquetes combinados de bienes y servicios a precios especiales
Comprometer a proveedores y compradores Una empresa puede obtener ventaja si puede comprometer a proveedores o compradores ,
haciendo que sea económicamente impráctico que los proveedores o compradores hagan tratos
con otros competidores .

1. El Precio: Es quizás la mas obvia de las razones por las cuales los clientes prefieren un producto o servicio.
Debemos tener mucho cuidado en señalar que, desde el punto de vista del cliente, normalmente es el
precio lo que importa y no el costo en el que se incurrió para suministrar el producto o servicio.
2. La Calidad: Esta razón se manifiesta en uno de dos significados diferentes: Mayor Confiabilidad.
Capacidad que tiene un producto o servicio de funcionar a un nivel especificado y promedio durante un
periodo de vida útil razonable. Mayor Desempeño.
3. La disponibilidad: Es la ventaja competitiva que se relaciona con una entrega confiable exactamente en
el tiempo programado.
4. Servicio al Cliente.: Aumenta la utilidad de un producto o las relaciones sociales que complementan su
venta y uso
Atractivo. Involucra el componente estético, abarca el estilo, diseño, funcionalidad.
6. Conocimiento. Si los clientes saben mas sobre un producto o servicio pueden elegirlo por el nivel de
seguridad que ese conocimiento implica para ellos.
7. Estabilidad. Cuando las relaciones a largo plazo son un factor determinante, proporcionando a los
clientes un nivel de seguridad.
8. Otras Ventajas. Factores socio psicológicos, político-ideológicos, nacionalismo, ambientales, culturales,
etc.
Tecnología Ventaja Competitiva
Son las razones que tiene el cliente para tomar una decisión a favor de mi producto o servicio.
Cuales son las razones mas representativas.

CLASIFICACIÓN
SEGÚN EL CUBRIMIENTO FUNCIONAL
•FINANCIERO
•DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
•DE soporte A LA PRODUCCIÓN
•DE PLANEACIÓN
•DE MERCADEO
• etc.
28

CLASIFICACIÓN
SEGÚN EL CUBRIMIENTO FUNCIONAL
•E.R.P
•BI
•C.R.M
• HRM
29

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
CRM
Sistema de Gestión de core ERP HRM
SI
INFRAESTRUCTURA TELECOMUNICACIONES
MPLS, FIBRA OPTICA,COBRE,SATELITAL
BASES DE DATOS
ORACLE, SQL, My SQL
INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE
Linux Red Hat / Windows 2003
SI
INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE TECNOLOGÍA BLADE
CRECIMIENTO HORIZONTAL ESCALABLE POR DEMANDA
Direccionamiento Estratégico
Gestión de Comunicaciones
y Promoción
-Investigación.
-Gestión Capital Intelectual.
-Proyección Social.
-Gestión Financiera.
-Gestión Logística y de R.
-Gestión Apoyo Core.
Gestión de
Tecnologías de la
Información.
SI SI
HELP DESK

CLASIFICACIÓN
SEGÚN EL NIVEL DE GESTION QUE SOPORTA
(Tradicional)
• OPERATIVO
• DE CONOCIMIENTO
• ADMINISTRATIVO
• ESTRATÉGICO
Consolidación
de información

CLASIFICACIÓN Por Nivel de Gestión
OPERATIVO
Apoyo para hacer el seguimiento de las
actividades y transacciones elementales. Su
objetivo es responder a las cuestiones de rutina
y seguir el flujo de las transacciones a lo largo
de la empresa
35

CLASIFICACIÓN - Por Nivel de Gestión
DE CONOCIMIENTO
Sistemas de apoyo a nivel de conocimiento para
ayudar a mejorar la productividad de
diseñadores e ingenieros. Ayudan a la empresa
a integrar nuevos conocimientos para el
negocio y para que la institución controle el
flujo de la información

ADMINISTRATIVO
Se diseñan para las actividades de seguimiento,
control, toma de decisiones de los
administradores de nivel medio. En general
proporcionan reportes periódicos en vez de
información instantánea sobre las operaciones

ESTRATEGICO
Ayudan a los niveles directivos (alta gerencia) a
atacar y dirigir las actividades estratégicas y las
tendencias de largo plazo dentro y en el entorno
de la empresa.
38

SISTEMA DE APOYO GERENCIAL
Buscan suministrar información y respaldar la
toma de decisiones efectivas por parte de los
gerentes.
Tambien conocidos como
MIS = MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DE APOYO GERENCIAL
Sistemas de Información Gerencial
Sistemas de Apoyo a las decisiones
Sistemas de Información Ejecutiva

TIPOS DE S.I. GERENCIALES
Orientados a soportar las necesidades de
información de las personas que toman
decisiones en los niveles operacional y táctico
Tipos más estructurados de situaciones de
decisión

Contenidos especificados de antemano por los
gerentes
Se generan Informes
•A solicitud
•Periódicamente, de acuerdo con un programa
predeterminado
•Cuando ocurran condiciones excepcionales

Sistemas de Apoyo a las decisiones
Utilizan
•Modelos Analíticos
•Bases de Datos especializadas
•Propios Juicios y percepciones de la persona
•que toma decisiones
•Un proceso de modelación interactivo

Sistemas de Información Ejecutiva
Orientados a satisfacer necesidades de
información estratégica de la alta gerencia
Consolidan información interna y externa
de diferentes fuentes
Enfasis en uso de interfaz y presentaciones
gráficas

COMPONENTES DE S.I. de Apoyo GERENCIAL
Bases de Datos
Externas
Bases de Datos
Corporativas
Bases de Datos
Modelos
Bases de Conocimientos
Software Para:
•Informes Gerenciales
•Respaldo a las decisiones
•Información Estratégica
•Consejo Experto
•Know How comercial
Servidores y Otros
computadores en red
Usuario Final
Gerencial
Computador
Personal del
Gerente
Información
Redes
Internet,
Intranet..

CLASIFICACIÓN
SEGÚN LA FORMA DE MANEJO DE LA INFORMACIÓN
• Manual, Semiautomatizado o
Automatizado.
• Centralizado o Distribuido

ENFOQUE PARA EL ESTUDIO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION

ENFOQUE TECNICO
COMPUTACIÓN
• METODOS DE COMPUTACIÓN
• ALMACENAMIENTO DE DATOS
• ACCESO A LOS DATOS
ADMINISTRACIÓN
• MODELOS PARA TOMA DE DECISIONES
• PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
TÉCNICAS MATEMÁTICAS PARA OPTIMIZAR
PARAMETROS DE TRANSPORTE, COSTOS,
CONTROL DE INVENTARIOS

ENFOQUE CONDUCTUAL
SOCIOLOGIA
ESTUDIO DEL IMPACTO DE LOS S.I EN LOS GRUPOS,
ORGANIZACIONES Y LA SOCIEDAD
PSICOLOGIA
ESTUDIO DE LAS RESPUESTAS INDIVIDUALES A LOS S.I.
Y MODELOS COGNOSCITIVOS DE RAZONAMIENTO
HUMANO

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