Este documento describe los diferentes sistemas de información que utilizan las empresas para apoyar sus operaciones y procesos de negocio. Explica que los sistemas funcionales se enfocan en áreas específicas como finanzas, manufactura y ventas, mientras que los sistemas basados en usuarios proveen información a diferentes niveles gerenciales. También destaca la importancia de integrar los sistemas a través de aplicaciones empresariales para compartir información en toda la organización.

1. Negocios en Línea globales

2. Sistemas de Información - Empresa
• Muchas de las empresas en la actualidad se apoyan en sistemas
de información para operar sus negocios e impulsar el
crecimiento y la rentabilidad.
• Dentro de ésta existen diferentes áreas involucradas en ésta
relación.
Finanzas y Contabilidad
Recursos
Humanos
Seguimiento a los
activos, flujos de
fondos y desempeño
financiero de la
empresa
Mantener registros,
seguimiento a
capacitación,
habilidad, y
desempeño de
empleados.

3. Sistemas de Información - Empresa
Sistemas de
Información
Manufactura y
Producción
Ventas y Marketing
Proporcionar y
supervisar el software,
hardware y otras
tecnologías utilizadas.
Solucionar problemas
relacionados con la
planeación, desarrollo
y control de flujo de la
producción.
Promover productos,
contactar clientes,
seguimiento a ventas y
analizar el desempeño
del personal de ventas.

4. Procesos de Negocios
• Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que se
organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto
o servicio valioso. Se define como un conjunto de actividades.
• Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto de
procesos de negocios.
• Los sistemas de información tienen como propósito propiciar
procesos de negocios sumamente eficientes.
• Estos pueden generar éxito dentro de una empresa así como su
fracaso dependiendo de cómo estén diseñados.

5. Procesos de Negocios - SI
Permiten manejar toda la información de la empresa
Clientes
Productos
Proveedores
Ayudan a tomar mejores decisiones
Perfecciona la ejecución de Procesos de Negocios
Empleados

6. Procesos de Negocios - SI
Flujo rápido de información necesaria para realizar los procesos de negocios.
Automatización de pasos en los procesos de negocios.
Acceso y comunicación de información.
Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo y mejora en tiempos de
tomas de decisión.

7. Tipos de SI Empresarial
• Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella
encontramos diferentes procesos de negocios y a la vez distintas
personas, especialidades y niveles.
• Estos sistemas podemos observarlos desde dos perspectivas:
– Sistemas desde una perspectiva funcional.
– Sistemas desde la perspectiva de los usuarios.

8. Perspectiva Funcional
• Los sistemas funcionales fueron los primeros que desarrollaron
las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos
específicos:

9. Sistemas de Ventas y Marketing
Nivel
Función
Alta Dirección
• Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los productos
nuevos y a las oportunidades de ventas.
• Apoyan la planeación de nuevos productos.
Gerencia Intermedia
• Apoya la investigación de mercado y el análisis de campañas
publicitarias y promocionales.
• Fijación de precios y desempeño de ventas.
Gerencia
Operacional
• Ayuda en la localización y contacto de clientes potenciales,
seguimiento de ventas y pedidos.
• Apoyo en el servicio al cliente.

10. Sistemas de Manufactura y Producción
Nivel
Función
Alta Dirección
• Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo.
Gerencia Intermedia
Gerencia
Operacional
• Análisis y vigilancia de los costos y recursos de manufactura y
producción.
• Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas de
producción.

11. Sistemas de Finanzas y Contabilidad
Nivel
Alta Dirección
Función
• Establece objetivos de inversión a largo plazo y proporciona
pronósticos del desempeño financiero.
Gerencia Intermedia
• Vigilancia y control de los recursos financieros de la empresa.
Gerencia
Operacional
• Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a través de
transacciones.
• Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros.

12. Sistemas de Recursos Humanos
Nivel
Alta Dirección
Gerencia Intermedia
Gerencia
Operacional
Función
• Ayuda a identificar los requerimientos de recursos humanos
para cumplir los planes de negocios a largo plazo.
• Supervisión y análisis del reclutamiento, colocación y
remuneración de los empleados.
• Seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados.

13. Perspectiva de los Usuarios
• Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades
de información según responsabilidades.
Información sobre el desempeño general de la
empresa
Información sobre resultados de áreas
funcionales y departamentos específicos
Información sobre transacciones

14. Tipos de Sistemas
• Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de sistema
para la entrega de información.

15. Sistemas de Procesamiento de Transacciones
(TPS)
• Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a las
actividades y transacciones elementales de la organización.
• Tales como ventas, recepciones, depósitos de efectivo, nómina y
flujo de materiales de una fábrica.
• Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y
registra las transacciones cotidianas que se requieren para la
conducción de la empresa.

16. Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
• Sistemas que ayudan con las actividades de supervisión, control,
toma de decisiones y administración.
• Estos proporcionan información sobre el desempeño actual de la
empresa la cual se utiliza para supervisar y controlar la empresa
y pronosticar su desempeño futuro.
• Estos sistemas utilizan en la mayoría de las ocasiones los datos
de los TPS.

17. Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
• Ayudan a tomar decisiones poco habituales, es decir, se enfocan
en problemas de naturaleza única y que cambian con rapidez.
• Los DSS utilizan información interna extraída desde los TPS y los
MIS, además de información de fuentes externas.
• Estos sistemas incluyen software de fácil manejo para los
usuarios.

18. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos
(ESS)
• Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluación y comprensión porque no existe un procedimiento
convenido para llegar a una solución.
• Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos
externos.
• Además extraen información resumida de los MIS y DSS internos.

19. Interrelación entre Sistemas
• Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para los
demás sistemas. Y los ESS los receptores de datos de los sistema
de menor nivel.
ESS
MIS
DSS
TPS

20. Sistemas que abarcan de forma integral la
empresa
• Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes
sistemas descritos anteriormente funcionen en conjunto.
• Para ello existen varias soluciones para este problema:
– Aplicaciones empresariales.
– Intranet y Extranet.
– Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico.

21. Aplicaciones empresariales
• Son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales con la
tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa e incluyen todos los niveles de administración.
• Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:

22. Aplicaciones Empresariales:
Sistemas Empresariales
• Hacen posible que la información distribuida en los diferentes
sistemas se pueda compartir en la empresa.
• Recopilación de datos de varios procesos de negocios de las
distintas áreas almacenándolos en una base de datos central.
• Estos sistemas aceleran la comunicación de la información en
toda la compañía.
• Además aportan información valiosa para mejorar la toma de
decisiones.

23. Aplicaciones Empresariales:
SCM
• Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores.
• Aportan información para ayudar a los proveedores, empresas
de compras, distribuidores y empresas de logística a compartir
información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y
entrega de productos.

24. Aplicaciones Empresariales:
CRM
• Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los
clientes.
• Los sistemas CRM aportan información para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes en el área de
ventas, marketing y servicio al cliente.

25. Aplicaciones Empresariales:
Sistemas de Administración del Conocimiento
• Permite a las organizaciones manejar de mejor manera sus
procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
• Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia
relevantes de la empresa y lo ponen a disposición de quien lo
requiera.
• Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar
el conocimiento al igual que los procesos para generar nuevo
conocimiento e integrarlo a la organización.

26. Intranet y Extranet
• Se consideran herramientas que utilizan las empresas para
incrementar la integración y agilizar el flujo de la información en
su interior igual que con sus clientes y proveedores.
INTRANET
• Redes internas construidas con las mismas herramientas y
estándares de comunicación que Internet.
• Se utilizan para la distribución interna de la información a
los empleados.
EXTRANET
• Son intranet extendidas a usuarios autorizados ajenos a la
empresa.
• Estas agilizan el flujo de información entre la empresa y
proveedores y clientes.
• Permite a empresas diferente trabajar de manera
colaborativa.

27. Negocios en Línea, Comercio Electrónico y
Gobierno Electrónico

28. Departamento de Sistemas de Información
• En una empresa el departamento de sistemas de información es
la unidad organizacional formal responsable de los servicios de
TI.
• Éste es el encargado de mantener el hardware, el software, el
almacenamiento de datos y las redes que conforman la
infraestructura de TI de la empresa.
• Este
departamento
consta
de
especialistas
como
programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y
gerentes de Sistemas de Información.

29. Departamento de Sistemas de Información
Programadores
Analistas de Sistemas
Gerentes de SI
• Especialistas técnicos altamente capacitados que escriben
las instrucciones de software para las computadoras.
• Constituyen los principales enlaces entre los grupos de SI y
el resto de la organización.
• Su trabajo consiste en traducir los problemas en
requerimientos y sistemas de información.
• Son líderes de equipos de programadores y analistas,
gerentes de proyecto.
• Además son gerentes del personal que opera las
computadoras y captura de datos.
 En muchas empresas el departamento de SI está encabezado
por un director de información (CIO) que supervisa el uso de las
TI en la empresa.
 Y los usuarios finales son personas ajenas a este departamento.

30. Organización de la Información de los SI
• Existen diversas formas de disponer de la función de los SI.
• Una de ellas consiste en que cada área posea su propio
departamento de SI. Ventaja: Se construyen sistemas que se
encargan directamente de las necesidades del área. Desventaja:
Podría producirse una incompatibilidad con los otros sistemas
implementados.
• Otra forma es que se opere como departamento independiente
y que tome decisiones de tecnologías para toda la empresa.
Ventaja: Sistemas más compatibles y planes de desarrollo más
coherentes.
• También tener la función de SI representada en cada división
pero con un control central.