Este documento presenta información sobre sistemas de información empresariales. En primer lugar, define qué son los sistemas de información y menciona algunos de sus objetivos clave como automatizar procesos, proporcionar información para la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas. Luego, describe varios tipos importantes de sistemas como los ERP, CRM y sistemas de apoyo a la toma de decisiones, explicando brevemente sus funciones. Finalmente, incluye algunas lecturas recomendadas y actividades evaluativas relacionadas con

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UNIDAD 2 – EA1
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

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Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de: Administración de Negocios
Nombre de la Unidad:
Estrategias de Negocios a través de las Tecnologías de la Información.
Nombre delEspaciode Aprendizaje:
Sistemas Integradores (Sistemas de Información Empresarial –ERP)
Competencias yresultadodeaprendizaje:
 Reconoce la importancia de las tecnologías de la información en los procesos académicos y
productivos, con el uso de herramientas y estrategias en la toma de decisiones, de manera ética
y asertiva en las diferentes actividades del contexto.
 Aplica de manera crítica y eficiente los criterios y procedimientos propios en el procesamiento
de información procedente de la problemática generada en las diferentes asignaturas que están
relacionadas con este espacio educativo, aplicando técnicamente las aplicaciones trabajadas
tanto en la asignatura propia como las demás del programa.
 Identifica responsablemente conceptos y leyes que intervienen en la comunicación, utilización,
aplicación y uso correcto en la red de datos e internet.
Resultado de aprendizaje.
Aplico de manera crítica y eficiente los criterios y procedimientos propios en el procesamiento de
información de las empresas. En diferentes entornos locales, regionales y en los espacios de
globalización aplicando herramientas tecnológicas disponibles acordes a los diferentes contextos
propios de la empresa en la solución de problemas, teniendo en cuanta los avances en diferentes
herramientas de aplicación para el análisis y toma de decisiones.
Recomendaciones Generales:
Apreciado estudiante, en nombre del Programa Académico, le doy la más cordial bienvenida a este
espacio creado para apoyar el desarrollo en esta metodología de aprendizaje de la Universidad del
Quindío, Por favor lea con atención las siguientes sugerencias que serán de gran ayuda para iniciar el
proceso académico en la asignatura Tecnologías de la información.
 Antes de iniciar el desarrollo de cada una de las actividades propuestas, por favor lea con
cuidado todos los momentos que a continuación se describen, interactúe con cada una de

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ellas para tener una visión global de la pretensión de este espacio de aprendizaje, así como
de las actividades que debe realizar y los tiempos programados para ellas.
 Es fundamental para el éxito de este espacio de aprendizaje establecer una permanente
comunicación con su docente, a través de la plataforma Moodle.
 Todas las actividades autónomas yevaluativas propuestas deben realizarse. Para tal efecto,
es importante que realice una programación de cada una de las actividades y el tiempo que
requiere para su ejecución.
 Descargue las lecturas y actividades propuestas. Así mismo, debe guardar una copia de
estas en la unidad de almacenamiento de la cual disponga (su computador, el drive,
memoria USB o disco duro).
 Realice consultas adicionales en la biblioteca de la universidad y en buscadores
académicos, de manera que le permita profundizar la temática propuesta en la unidad de
aprendizaje.
Requisitos: Ninguno
Introducción a la Temática: Sistemas de Información
Cohen (2014 ) ¿Por qué estudiar los sistemas y las tecnologías de información en el área de los negocios?
La respuesta es que son una nueva herramienta presente en las organizaciones, que se suma a otras áreas
como las finanzas, la contabilidad, los recursos humanos, la logística y las operaciones; además,
comprenderlas, así como su uso, es de suma importancia, ya que son un componente vital en el éxito de
los negocios y organizaciones. En específico, los sistemas de información (SI) han venido a cambiar la
forma en que operan las organizaciones actuales. A partir de su uso se logran importantes mejoras, como
la automatización de los procesos operativos que proporcionan información de apoyo al proceso de toma
de decisiones y, lo que es más importante, su implantación facilita el logro de ventajas competitivas.
De modo que la aplicación de las tecnologías de información en los negocios constituye un campo de
estudio fundamental para la ciencia de la administración y gestión de negocios.

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DesarrollodelaTemática:
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de Información no
necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo, en la Práctica se utiliza como
sinónimo de “sistema de información computarizado”. Estos elementos son de naturaleza diversa e
incluyen:
Lectura No 1 Definiciones, Leer de la página 27 a la 32.
Cohen, D. (2014). Tecnologías de la Información. (6a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Página: 27-32.
http://crai.referencistas.com:2078/?il=702&pg=207
1- Tipos y Usos de Sistemas de Información.
Los sistemas de información en la actualidad apuntan hacia la eficiencia de los procesos, eficacia en la
oportuna toma de decisiones, las ventajas competitivas en su implantación y puesta en marcha y la
optimización de recursos tanto físicos como humanos y cumplen 3 objetivos dentro de las
organizaciones.
Automatizan los procesos operativos.
Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de toma de decisiones.
Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Fig. 1 tipos y usos de sistemas de Información

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En Colombia y el mundo son muchas las empresas que han implementado sistemas de información,
teniendo como base los procesos internos (ERP), los clientes (CRM), Proveedores (SCM) y la
competencia. Algunas de las características de los tipos de sistemas de información son:
 Sistemas Transaccionales.
Los sistemas transaccionales permiten reemplazar mano de obra y se basan en la
automatización de operaciones, las cuales permiten ahorrar recursos financieros, logísticos
y tiempo de ejecución. A medida que se implementan y estandarizan, pasan aun siguiente
nivel dentro de la organización y el proceso se continúa ya con los mandos medios. En
este tipo de sistemas ingresa un gran flujo de información (Bases de Datos), la cual se
procesa para ser utilizada por otros estamentos dentro de la organización en la toma de
decisiones. Ejemplo dentro de las organizaciones (Facturas, Nomina, Almacén,
Contabilidad)
 Sistemas de apoyo a las decisiones
Son el paso siguiente a la implantación de un sistema transaccional, en estos se realizan
operaciones complejas y cálculos con la información operacional de las bases de datos de
la organización, se trabaja en ambientes gráficos modulares, y generan gran cantidad de
reportes que son necesarios a la hora de tomar decisiones en lo referente a productos,
proveedores, por lo general la información que se produce es en tiempo real en forma de
consultas o Querys dependiendo del motor de base de datos que la empresa u organización
tenga.
Estos sistemas de apoyo se clasifican en:
DSS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
GDSS (group decision support systems), sistemas para la toma de decisiones en
grupo.
EIS (executive information systems), sistemas de información para ejecutivos.
EDSS (expert decision support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de
decisiones.

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 Sistemas estratégicos
Son desarrollos hechos a medida que se adaptan a herramientas y paquetes disponibles en el mercado,
la mayoría son compatibles con SQL (SAP - ORACLE), la información que procesan estos paquetes
tiene un ciclo de vida, ya que deben evolucionar y lo que es novedad y fortaleza hoy, se convertirá en el
estándar del futuro próximo, que estará al alcance de todas las organizaciones, por eso se debe innovar y
diferenciar constantemente. Un ejemplo de estos sistemas son los CRM – que son los sistemas que nos
relacionan con los clientes y los de cadena de suministros o Proveedores SCM.
2- Tecnologías de vanguardia En los negocios
Cohen (2014 ) En la década de los ochenta y parte de los noventa los procesos de reingeniería marcaron
la pauta en la administración de negocios, generaron una gran incorporación de tecnologías de
información en las compañías. Debido a esto, las empresas de consultoría en sistemas de información
desarrollaron un gran cúmulo de experiencias en estos procesos. En la actualidad las tecnologías de
información de vanguardia para los negocios dan soporte a los procesos de suministro, desarrollo de
clientes y administración de todos los procesos de negocio. Este grupo de tecnologías es relevante en el
actual contexto de competencia de las empresas.
Sistemas integrales de administración (ERP, enterprise resource planning)
Son aplicaciones y herramientas de software que automatizan e integran tanto los
procesos del manejo de un negocio así como la producción y distribución. Los sistemas
ERP unen y sincronizan todas las operaciones de la compañía incluyendo: Recursos
Humanos, finanzas manufactura y distribución, así como también debe permitir conectar
a la empresa con sus clientes y proveedores.
Los ERP ofrecen una interfaz con el usuario para ejecutar las transacciones de la empresa
y bases de datos centralizada para almacenar toda la información, Los ERP son
considerados como la evolución
Natural de los sistemas de planeación de recursos de manufactura (MRP & MRP II). Se

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Posicionan como la integración de los diferentes sistemas de información en todas las
áreas de las empresas
Los rasgos básicos de un sistema ERP son:
Modularidad: Cada módulo es una unidad que realiza una tarea concreta y es
capaz de comunicarse con el resto de módulos u otros sistemas de información.
Integración: El sistema está acoplado y unido como un solo sistema, es decir, los
diferentes departamentos se comunican entre ellos de manera que el resultado de
un proceso pasa a ser el inicio de otro.
Adaptabilidad: El sistema ERP, a pesar de ser un software con un diseño
estándar, puede configurarse para adaptarse al entorno, es decir, tiene capacidad
para modelarse en la estructura organizativa
Estructura de un sistema ERP
BASE DE
DATOS
CENTRAL
COMPRAS
GESTION DE
PROYECTOS
FINANZAS Y
CONTABILIDAD
PRODUCCION
VENTAS Y
MARKETING
RECURSOS
HUMANOS

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Administración de la relación con clientes.
El manejo de las relaciones con el cliente surge de acuerdo a la evolución del entorno y
del mercado junto a las avances tecnológicos, ligada a la competitividad y liberación de
mercados, lo que llevo a una apertura económica a nivel global, donde se pueden adquirir
bienes y servicios en cualquier lugar del mundo desde una terminal de computador y más
recientemente desde un dispositivo móvil o Smartphone.
Los sistemas CRM ayudan a las empresas a aumentar ingresos rentabilidad, así como
obtener ventaja competitiva al atraer, administrar y retener clientes de manera óptima.
Un CRM consiste en:
 Identificar Clientes
 Diferenciar Clientes
 Interactuar con los clientes
 Adaptar nuestro servicio o producto a cada cliente
 Tener relaciones a largo plazo con los clientes
Lectura No 2 Tipos y Usos de los Sistemas de información, Leer de la página 32 a la 46.
Cohen, D. (2014). Tecnologías de la Información. (6a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Página: 32-46.
http://crai.referencistas.com:2078/?il=702&pg=207
Lectura No 3 Casos PYOSA –GAMESA, páginas 47 a 50.
Cohen, D. (2014). Tecnologías de la Información. (6a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Página: 47-50.
http://crai.referencistas.com:2078/?il=702&pg=207

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Actividad evaluativa U2-E1
Fecha de entrega Mayo 1 de 2021
Forma de entrega:
1- Trabajo escrito cargado en la plataforma Moodle, en su respectivo enlace en la pestaña
EVALUACIONES.
2- Realizar una presentación en la Aplicación Powtoon
TEMA: Sistemas de Integradores
Entrega trabajo escrito:
1- De acuerdo a los tipos y usos de sistemas de información , adicional a los sistemas ERP y CRM
, cuantos más podemos encontrar,
2- De los sistemas de información que encuentre en la pregunta No 1, diferentes a ERP y CRM,
tomar 2 y realizar un resumen sobre en qué consisten y su utilidad dentro de una organización
empresarial.
3- En la primera lectura, encontramos 2 imágenes sobre ejemplos de sistemas, de acuerdo a lectura
realice un Diagrama con un sistema de información el cual usted crea posible implementar en una
organización.
4- Indique cuales son las 3 dimensiones de la Información
5- Consulte cuales son las principales empresas que desarrollan herramientas y aplicaciones ERP
6- Investigue en la región que empresas utilizan sistemas integrados de información ERP
7- Investigue en país que empresas utilizan sistemas integrados de información ERP
8- En 15 renglones denos su opinión sobre los casos PYOSA –GAMESA
9- De acuerdo a lo expuesto en esta unidad 2 EA1, la implantación de un sistema de información
empresarial, significa que la empresa que lo implemente desde cero, deberá despedir personal? ,
explíquelo.
10- Realizar una presentación en Powtoon donde de forma interactiva presente los sistemas de
información que encontró en el punto 1.

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1. Glosario: A continuación, presentamos un glosario de términos correspondientes al espacio de
aprendizaje Tecnologías de la información, ética y sociedad, donde evidenciamos varios conceptos.
Que nos ayudan a tener conciencia sobre los derechos y deberes que cada usuario y cada creador o
inventor debe conocer estando no solo en internet sino también en los diferentes ámbitos como el
académico, profesional y personal.
CRM: Estrategia de Negocio diseñada para optimizar la rentabilidad, las utilidades y la satisfacción
del cliente
ERP: Es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo de un
negocio así como la producción y distribución
2. Referencias: en este apartado se incluyen sólo las referencias utilizadas o trabajadas en el espacio
de aprendizaje; estas se deben presentar en orden alfabético.
3. Bibliografía: no tiene como propósito generar un listado interminable de libros, solo aquellos que
son de mayor utilidad y que se le recomiendan consultar al estudiante; esta se debe presentar en orden
alfabético.
DANIEL COHEN KARENENRIQUE ASÍN LARES
Cohen, D. (2014). Tecnologías de la Información. (6a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Página:
Portada. http://crai.referencistas.com:2078/?il=702&pg=1

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UNIDAD DE VIRTUALIZACIÓN
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