Este documento describe las etapas del proceso de comunicación en las empresas, incluyendo la codificación, emisión, recepción y decodificación, así como la retroalimentación. También discute las barreras comunicativas como las personales y semánticas. Explica la diferencia entre la comunicación verbal y no verbal, con esta última representando el 55% de la capacidad de influencia a través de gestos y expresiones. Finalmente, cubre habilidades como la escucha activa, que favorece la empatía y retroalimentación, y la asertiv

1. HABILIDADES SOCIALES.
El Proceso De Comunicación En La Empresa. Elemento
Y Barreras Comunicativas.
ANGEL BOUZON BARREIRO

2. Etapas De Comunicación.
• Codificacion.
• Emision.
• Recepcion.
• Decodificacion.
• Feedblack
retroalimentacion.

3. Barreras Comunicativas.
• Barreras
personales.
• Barreras
semanticas.
• Barreras fisicas.

4. La Comunicación Verbal Y No Verbal.
• VERBAL: Retroalimentacion inmediata, rapidez e inmediatez.
• NO VERBAL: Se lleva a cabo a traves de los gestos y movimientos del cuerpo, los
gestos, la expresion del rostro y de la mirada. La palabra representa el 7% de esa
capacidad de influencia. El tono de voz y el lenguaje no verbal representan un 38% y
un 55% respectivamente de esa capacidad.
Comunicación No
Verbal.

5. La Comunicación Escrita.
• El receptor es el que lee el mensaje. La retroalimentacion no es inmediata. Es buena
para transimitir mensajes complejos.
• REQUISITOS: Claridas y sencillez, mensaje completo, concision y correccion
ortografica y gramatical.
• EJEMPLO. Carta comercial. TRES PARTES: Encabezado, Cuerpo y Cierre.
COMUNICACIÓN ESCRITA.

6. Habilidades Y Tecnicas De Comunicación. La
escucha activa:
Actitud positiva. Prestar atencion y mostrar interes.
FAVORECE: Mostrar empatia, hacer preguntas a nuestro interlocutor, la
retroalimentacion o feeblack y resumir.
DIFICULTA: Las barreras comunicativas, la falta de empatia y no prestar atencion.

7. La Asertividad.
• TECNICAS DE AYUDA A MEJORAR: Disco rayado, banco de niebla y
interrogacion negativa.
• EMPATIA: Se trata de una habilidad social clave que consiste en: ser capaz de ser
consciente, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demas.
En otras palabras, el ser empatico es der capaz de leer emocionalmente a las personas.
Es una habilidad social clave de la inteligencia emocional.