El documento describe el proceso de comunicación en las empresas, incluyendo las etapas de codificación, emisión, recepción y decodificación. Explica los diferentes tipos de comunicación según el canal utilizado (verbal u oral, escrito), el ámbito (interna o externa) y el grado de importancia (formal o informal). También cubre habilidades comunicativas como la escucha activa y la asertividad, así como barreras a la comunicación y nuevas formas relacionadas con la tecnología.

1. Lucas Hermo Barreiro HABILIDADES SOCIALES: LA COMUNICACIÓN

2. Esquema de proceso de comunicación

3. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas. Etapas del proceso de comunicación. Codificación Emisión Recepción Decodificación Feedbook o retroalimentación Grupos de interes de una empresa Según el canal utilizado Verba,escrito,oral No verbal Según el ambito Interna e externa Según el grado de importancia( formal,informal)

4. Habilidadedes y tecnicas de comunicaón La escucha activa Las barreras comunicativas La falta de empatía No prestar atención Dificultan la escucha activa Mostrar empatia Hacer preguntas a nuestro interlocutor La retroalimentaciono feedback Resumir Favorecen la escucha activa

5. La asertividad Capacidad de defender las ideas propias respetando las opiniones de los demás. Tecnicas que ayudan a mejorar la asertividad: Disco rayado Banco de nievla Interrogación negativa

6. Grupos de intereses de una empresa Según el canal utilizado: Verbal(oral,escrita) No verbal: Según el ambito: Comunicación interna Comunicación externa Segum el grado: Formal Informal

7. Barreras comunicativas Barreras personales Barreras semanticas Barreras fisicas

8. Novas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologias Email Blog Redes sociales Video conferencia

9. Comunicación verbal y no verbal “ Comunicación oral” Retroalimentacion inmediata Rapidez y inmediatez Es facil q el mensaje oral se transmita

10. Habilidades de la comunicación oral Correccion Fluidez Seguridad “ Comunicación no verbal” Atraves de los gestos y movimientos del cuerpo. Postura Movimiento Gestos Mirada Expresions Tono de voz

11. “ Comunicación escrita” La retrpoalimentacion no es inmediata Idioma para transmitir mensajes complejos Requisitos: Claridad y sencillez Mensaje completo Concision y correccion antografica y gramatical Carta comercial: Encabezado,cuerpo,cierre