Derechos y obligaciones de prestatarios de internet

1. Instituto Tecnológico de Matehuala
María Guadalupe Navarro Torres
Diseño organizacional
Investigación documental
Prestatarios de internet
Rubén Jacob Eguia Castillo

2. Derechosyobligacionesde losprestatariosde serviciosde internet
Con lapublicaciónde laLSSI,(Leyde serviciosde lasociedadde lainformaciónyde comercio
electrónico) aparecennuevosderechosyobligacionesparalosprestatariosde losmismos.Estos
son losmásimportantes:
Los prestadoresde serviciosdebenindicarensupáginaweb:
Su nombre odenominaciónsocial ydatosde contacto:Domicilio,direcciónde correoelectrónicoy
cualquierotrodatoque permitauna comunicacióndirectayefectiva,comoporejemploun
teléfonoounnúmerode fax.
Si la empresaestáregistradaenel RegistroMercantil ocualquierotroregistropúblico,deberá
señalartambiénel númerode inscripciónque le corresponda.
Su NIF.
Informaciónsobre el preciode losproductos,indicandosi incluyeonolosimpuestosaplicables,
gastosde envíoy cualquierotrodatoque debaincluirse encumplimientode normasautonómicas
aplicables.
En el caso en que laactividadque se ejerzaprecise de unaautorizaciónadministrativaprevia,los
datosrelativosala mismay losidentificativosdel órganoencargadode susupervisión.
Si se ejerce unaprofesiónregulada,losdatosdel Colegioprofesionalyel númerode colegiado,el
títuloacadémico y el Estado de la UniónEuropeaenque se expidióylacorrespondiente
homologación,ensucaso.
Los códigosde conducta a losque esté adherido,ensucaso,y la formade consultarlos
electrónicamente.
Cuandolosprestadoresde serviciosempleendispositivosde almacenamientoyrecuperaciónde
datosen equiposterminales,informaránalosdestinatariosde maneraclaraycompletasobre su
utilizaciónyfinalidad,ofreciéndoleslaposibilidadde rechazarel tratamientode losdatos
mediante unprocedimiento sencilloygratuito.
Lo anteriorno impediráel posiblealmacenamientooaccesoa datoscon el finde efectuaro
facilitartécnicamentelatransmisiónde unacomunicaciónporunared de comunicaciones
electrónicaso,enlamedidaque resulte estrictamente necesario,paralaprestaciónde unservicio
de la sociedadde lainformaciónexpresamente solicitadoporel destinatario.
Los prestadoresde serviciosde intermediaciónnotienenobligaciónde supervisarloscontenidos
que alojan,transmitenoclasifican enundirectoriode enlaces,perodebencolaborarconlas
autoridadespúblicascuandose lesrequieraparainterrumpirlaprestaciónde unserviciode la
sociedadde lainformacióno para retirar uncontenidode laRed.
Los prestadoresde serviciosde intermediación,noson,enprincipio,responsablesporlos
contenidosajenosque transmiten,alojanoalos que facilitanacceso.

3. Puedenincurrirenresponsabilidadsi tomanunaparticipaciónactivaensuelaboraciónosi,
conociendolailegalidadde undeterminadomaterial,noactúanconrapidezpara retirarloo
impedirel accesoal mismo.
A partirdel 29 de marzode 2008, los proveedoresde accesoaInternetestánobligadosainformar
a sus usuariossobre losmediostécnicosque permitanlaprotecciónfrente alasamenazasde
seguridadenInternet(virusinformáticos,programasespías,spam) ysobre lasherramientaspara
el filtradode contenidosnodeseados.
Asimismo,se obligaadichosprestadores,asícomoa losprestadoresde serviciosde correo
electrónico,ainformarasus clientessobre lasmedidasde seguridadque apliquenenlaprovisión
de sus servicios.
Los proveedoresde accesoaInternetdeberántambiéninformarasus clientessobre lasposibles
responsabilidadesenque puedanincurrirporel uso de Internetconfinesilícitos.
Las anterioresobligacionesde informaciónse daránporcumplidassi el prestadorincluye dicha
informaciónensupáginao sitioprincipal de Internet.
(R,2014)
Ética enel comercioelectrónico
Comosucede con otrosmediosde comunicación,lapersona,ylacomunidadde personassonel
centrode lavaloraciónéticade Internet...el principioéticofundamental esel siguiente:la
personay lacomunidadhumanasonel finy la medidadel usode losmediosde comunicación
social;lacomunicaciónsocial deberíarealizarse de personaapersona,convistasal desarrollo
integral de lasmismas
Parámetrosde éticay responsabilidadsocialenInternet
Para finesprácticos,loscontenidosenInternetse puedendividirendosgrupos:contenidoscomo
productocon fineslucrativos;y,contenidosparafinesinformativosode entretenimiento.
El primergrupose encuentraenel campo económicoyse regulapor
mediode convenioscontroladosde acuerdoapreciosy tarifas.
— El segundogrupoes nuestrocampo de interésy ha sidoel campo de los
mediosde comunicacióntradicionales.
Internetcomomediode comunicaciónposeeobjetivosprioritariosparaconservar yfomentarla
convivenciaordenadayparticipativaque se reflejaenloscontenidos que se ofrecen.De alguna
manera,a nivel internacional se hacoincididoenalgunastendenciasylineamientospararegularel
contenidode medios.Estasse insertanenlassiguientesáreas:
1) Diversidadde visionesyopcionesenprogramación.Este puntoenInternetse dapor la
naturalezamismadel medio.
2) Identidadcultural,promocionadaenlosmediostradicionalesporel sistemade cuotasen
canaleslocalesque debenpermanecerencadapaís. Este puntoenInternetesurgente ynecesario

4. para la diversidadde visionesycontenidos,paralaparticipaciónde lospaísesenel espaciopúblico
y para el fomentode laidentidadnacional ycultural.
3) Reglasde interésgeneral,aquellasrecomendadasensituacionesde catástrofesyserviciosala
comunidad.EnestoInternetpuede ser,si losusuariosloaprovechan,unmediode ayudaala
comunidadparasolucionarproblemaseconómicosensituacionesespeciales.
4) El derechode réplicaante cualquierdifamación.ExistenformasenInternetparahacerllegara
aquel que cometaladifamaciónunaréplica,asícomo para difundirlaamásusuarios.
Los RetosÉticosDel ComercioElectrónico
Las dificultadeséticasparticularesdel comercioelectrónico
Normalmente giranalrededorde trescuestiones:laintimidadoprivacidadylaidentidad,ambas
referidasal comprador,yla no-refutabilidadde latransacción
Sinembargo,piensoque habríaque introducirunacuarta cuestión,lade “allanamientos,
intrusiones,entradasabusivasonoautorizadas”(“trespass”o“break-ins”segúnlatradiciónlegal
anglosajona,enunsentidometafórico) enlosequiposinformáticos,páginasweb,buzones
electrónicos,etc.Quizálapalabrainglesa“hacking”,ensurecienteacepciónde lograralgoen
principiodifícil congranfacilidad,burlandoel sistemade protecciónodefensa,sealaque mejor
capte el concepto.
Los actos de “hacking”se distinguende lasviolacionesde intimidad,noobstante,porquelaredes
un “lugarpúblico”,unsistemaabierto.Al igual que unlugarcomercial físicoyconvencional,nadie
discute que unadirecciónelectrónicacomercial seapropiedadprivada;peroel accesohade estar
abiertoal público,comosupropianaturalezay finalidadexige.
Es decir,por principioya priori,nose puede prohibirlaentradaa cualquiera;de otraformase
correría el riesgode caer enuna discriminaciónilegal,si no,al menos,abusiva.Osea,porel hecho
de entrar enuna páginawebo enun buzónelectrónico,nose atentacontrala intimidaddel
propietario;perounavezallí,puedenrealizarse actividadesinapropiadas.
TransaccionesElectrónicasSeguras
El mundomodernote brindalaconvenienciade realizarcomprasdesde lacomodidaddel hogar,
desde laoficinaodesde cualquierlugardonde tengasaccesoaunacomputadoray a Internet.
Puedescomprarbienesencualquierlugardel mundoyencualquiermomento.Sinembargo,si
hacestus compras a travésde Internet,asegúrate de buscarsiempre sitiossegurosparaque tus
transaccioneselectrónicasseanseguras.
La mayoría de loscomerciosque cumplenconlaespecificacióntransacciónelectrónicasegura
desplieganuncandadoo el logotipoverifiedbyVisa,uotrossímbolosque te permitenidentificar
la tiendavirtual comoun establecimientoseguropararealizartustransaccionesatravésde
Internet. (Gomez,2011)

5. Tiposde transaccionesde comercio electrónico
"Businesstobusiness"(entre empresas):lasempresaspuedenintervenircomocompradoraso
vendedoras,ocomoproveedorasde herramientasoserviciosde soporte parael comercio
electrónico,institucionesfinancieras,proveedoresde serviciosde Internet,etc.
"Businesstoconsumers"(Entre empresayconsumidor):asempresasvendensusproductosy
prestansusserviciosatravésde unsitioWeba clientesque losutilizaránparausoparticular.
"Consumerstoconsumers"(Entre consumidoryconsumidor):esfactibleque losconsumidores
realicenoperacionesentre sí,tal esel caso de losrematesenlínea.
"Consumerstoadministrations"(Entre consumidoryadministración):losciudadanospueden
interactuarcon lasAdministracionesTributariasaefectosde realizarlapresentaciónde las
declaracionesjuradasy/oel pagode lostributos,obtenerasistenciainformativayotrosservicios.
"Businesstoadministrations"(Entre empresayadministración):lasadministracionespúblicas
actúan como agentesreguladoresypromotoresdel comercioelectrónicoycomousuariasdel
mismo.
Ventajasdel comercioelectrónico
Para las Empresas
Reducciónde costoreal al hacer estudiode mercado.
Desaparecenloslímitesgeográficosyde tiempo.
Disponibilidadlas24 horas del día,7 días a lasemana,todoel año.
Reducciónde un50% encostos de la puestaenmarcha del comercioelectrónico,encomparación
con el comerciotradicional.
Hacer más sencillalalaborde losnegociosconsusclientes.
Reducciónconsiderable de inventarios.
Agilizarlasoperacionesdel negocio.
Proporcionarnuevosmediosparaencontrary servira clientes.
Incorporarinternacionalmenteestrategiasnuevasde relacionesentre clientesyproveedores.
Reducirel tamañodel personal de lafuerza.
Menosinversiónenlospresupuestospublicitarios.
Reducciónde preciosporel bajocoste del uso de Internetencomparaciónconotros mediosde
promoción,locual implicamayorcompetitividad.
Cercanía a losclientesymayorinteractividadypersonalizaciónde laoferta.
Desarrollode ventaselectrónicas.

6. Globalizaciónyaccesoa mercadospotencialesde millonesde clientes.
Implantartácticasen laventade productospara crear fidelidadenlosclientes.
Para losclientes
Abarata costosy precios
Da poderal consumidorde elegirenunmercadoglobal acorde asus necesidades
Un medioque da poderal consumidorde elegirenunmercadoglobal acorde a susnecesidades.
Brindainformaciónpre-ventayposiblepruebadel productoantesde lacompra.
Inmediatezal realizarlospedidos.
Serviciopre ypost-ventaon-line.
Reducciónde lacadena de distribución,loque le permite adquirirunproductoaun mejorprecio.
Mayor interactividadypersonalizaciónde lademanda.
Informacióninmediatasobre cualquierproducto,ydisponibilidadde accederalainformaciónen
el momentoque así lorequiera.
Permite el accesoamás información.
Desventajasdel comercioelectrónico
Desconocimientode laempresa.Noconocerlaempresaque vende esunriesgodel comercio
electrónico,yaque éstapuede estarenotropaís o enel mismo,peroenmuchoscasos las
"empresas"o"personas-empresa"que ofrecensusproductososerviciosporInternetni siquiera
estánconstituidaslegalmente ensupaísy no se trata más que de gente que esta"probando
suerte enInternet".
Forma de Pago.Aunque haavanzadomucho el comercioelectrónico,todavíanohayuna
transmisiónde datos segurael 100%. Y estoesun problemapuesnadie quiere darsusdatosde la
Tarjetade CréditoporInternet.De todosmodosse ha de decirque ha mejoradomucho.
Intangibilidad.Mirar,tocar,hurgar.Aunque estonoseasinónimode compra,siempre ayudaa
realizarunacompra.
El idioma.A veceslaspáginaswebque visitamosestánenotroidiomadistintoal nuestro;aveces,
losavancestecnológicospermitentraducirunapáginaanuestralenguamaterna.Conlo cual
podríamosdecirque éste esun factor "casi resuelto".(Hayque añadirque lastraduccionesque se
obtienennosonexcelentesni muchomenos,peroporlomenosnosayudana entenderde que
nos estánhablandooque nospretendenvender).
Conocerquienvende.Yaseaunapersonao conocerde qué empresase trata.En definitivasaber
quién es,comoes,etc.Simplemente esunaformainconsciente de tener másconfianzahaciaesa
empresaopersonay losproductosque vende.

7. Podervolver(postypre-venta).Contodoellopodemosreclamarencasode ser necesarioopedir
un servicio"post-venta".Al conocerlosabemos dónde poderir.El cliente esperarecibiruna
atención"pre-venta"o"post-venta".
Privacidadyseguridad.Lamayoría de los usuariosnoconfía enel Webcomo canal de pago.En la
actualidad,las comprasse realizanutilizandoel númerode latarjetade crédito,peroaúnno es
segurointroducirloenInternetsinconocimientoalguno.Cualquieraque transfieradatosde una
tarjetade créditomediante Internet,nopuede estarsegurode laidentidaddel vendedor.
Análogamente,éste noloestásobre ladel comprador.Quienpagano puede asegurarse de que su
númerode tarjetade créditono searecogidoy seautilizadoparaalgúnpropósitomalicioso;por
otra parte,el vendedornopuede asegurarque el dueñode latarjetade créditorechace la
adquisición.Resultairónicoque yaexistanyfuncionencorrectamentelossistemasde pago
electrónicoparalasgrandesoperacionescomerciales,mientrasque losproblemasse centrenen
lasoperacionespequeñas,que sonmuchomásfrecuentes.
Seguridaden comercioelectrónico
La seguridadenel comercioelectrónicoyespecíficamente enlastransaccionescomercialesesun
aspectode suma importancia.Paraelloesnecesariodisponerde unservidorseguroatravésdel
cual todala informaciónconfidencial esencriptadayviajade formasegura, estobrindaconfianza
tanto a proveedorescomoacompradoresque hacendel comercioelectrónicosuformahabitual
de negocios.
Al igual que enel comerciotradicional existe unriesgo enel comercioelectrónico,al realizaruna
transacciónpor Internet,el compradorteme porlaposibilidadde que susdatospersonales
(nombre,dirección,númerode tarjetade crédito,etc.) seaninterceptadospor"alguien",y
suplante asísu identidad;de igual formael vendedornecesitaasegurarsede que losdatos
enviadosseande quiendice serlos.
Por talesmotivosse handesarrolladosistemasde seguridadparatransaccionesporInternet:
Encriptación,FirmaDigital yCertificadode Calidad,que garantizanlaconfidencialidad,integridady
autenticidadrespectivamente.
* La encriptación:esel conjuntode técnicasque intentanhacerinaccesible lainformacióna
personasnoautorizadas.Porlo general,laencriptaciónse basaenunaclave,sinlacual la
informaciónnopuede serdescifrada.Conlaencriptaciónlainformacióntransferidasoloes
accesible porlaspartesque intervienen(comprador,vendedorysusdos bancos).
* La firmadigital,evitaque latransacciónseaalteradaporterceraspersonassinsaberlo.El
certificadodigital,que esemitidoporuntercero,garantizalaidentidadde laspartes.Encriptación.
* ProtocoloSET:Secure ElectronicTransactionsesunconjuntode especificacionesdesarrolladas
por VISA yMasterCard, con el apoyo y asistenciade GTE,IBM, Microsoft,Netscape,SAIC,Terisay
Verisign,que dapasoa una formasegurade realizartransaccioneselectrónicas,enlasque están
involucrados:usuariofinal,comerciante,entidadesfinancieras,administradorasde tarjetasy
propietariosde marcasde tarjetas.

8. SET constituye larespuestaalosmuchosrequerimientosde unaestrategiade implantacióndel
comercioelectrónicoenInternet,que satisface lasnecesidadesde consumidores,comerciantes,
institucionesfinancierasyadministradorasde mediosde pago.
Por lotanto,SET dirige susprocesosa:
Proporcionarlaautentificaciónnecesaria.
Garantizar laconfidencialidadde lainformaciónsensible.
Preservarlaintegridadde lainformación.
Definirlosalgoritmoscriptográficos yprotocolosnecesariosparalosserviciosanteriores.
* Firmaselectrónicas:lasrelacionesmatemáticasentrelaclave públicaylaprivadadel algoritmo
asimétricoutilizadoparaenviarunmensaje,se llamafirmaelectrónica(digital signatures).
Quienenvíaunmensaje,cifrasucontenidoconsuclave privaday quienlorecibe,lodescifracon
su clave pública,determinandoasíla autenticidaddelorigendel mensajeygarantizandoque el
envíode la firmaelectrónicaesde quiendice serlo.
* Certificados de autenticidad:comose havistola integridadde losdatosyla autenticidadde
quienenvíalosmensajesesgarantizadaporlafirmaelectrónica,sinembargoexistelaposibilidad
de suplantarla identidaddel emisor,alterandointencionalmentesuclave pública.Paraevitarlo,
lasclavespúblicasdebenserintercambiadasmediantecanalesseguros,atravésde loscertificados
de autenticidad,emitidosporlasAutoridadesCertificadoras.
Para el efectoSET utilizadosgruposde clavesasimétricasycadauna de las partesdispone de dos
certificadosde autenticidad,unoparael intercambiode clavessimétricasyotropara losprocesos
de firmaelectrónica.
* Criptografía:Es lacienciaque trata del enmascaramientode lacomunicaciónde modoque sólo
resulte inteligible paralapersonaque posee laclave,ométodoparaaveriguarel significado
oculto,mediante el criptoanálisisde untextoaparentemente incoherente.Ensusentidomás
amplio,lacriptografíaabarca el uso de mensajesencubiertos,códigosycifras.
La palabracriptografíase limitaa vecesa lautilizaciónde cifras,esdecir,métodosde transponer
lasletrasde mensajes(nocifrados)normalesométodosque implicanlasustituciónde otrasletras
o símbolosporlas letrasoriginalesdelmensaje, asícomodiferentescombinacionesde tales
métodos,todosellosconformeasistemaspredeterminados.Haydiferentestiposde cifras,pero
todosellospuedenencuadrarse enunade lasdossiguientescategorías:transposicióny
sustitución.
* Los Hackers:Son usuariosmuyavanzadosque porsu elevadonivel de conocimientostécnicos
son capacesde superardeterminadasmedidasde protección.Sumotivaciónabarcadesde el
espionaje industrial hastael merodesafíopersonal.Internet,consusgrandesfacilidades de
conectividad,permite aunusuarioexpertointentarel accesoremotoacualquiermáquina
conectada,de forma anónima.Lasredescorporativasuordenadorescondatosconfidencialesno
suelenestarconectadasaInternet;enel casode que seaimprescindible estaconexión,se utilizan
losllamadoscortafuegos,unordenadorsituadoentrelascomputadorasde unaredcorporativae

9. Internet.El cortafuegosimpidealosusuariosnoautorizadosaccedera losordenadoresde una
red,y garantizaque la información recibidade unafuente externanocontengavirus.
Bibliografía
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