INTRODUCCION A PROYECTOS

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UNIDAD 1
EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y
SU PROCESO
Objetivos:
• Definir que es la investigación de
mercados.
• Conocer el desarrollo de la
investigación de mercados.
• Familiarizar con la investigación
de mercados y la toma de
decisiones.
• Determinar el proceso de la
investigación de mercados
Síntesis del contenido
• Definición de investigación de mercados.
• Desarrollo de la investigación de mercados.
• La investigación de mercados y la toma de decisiones.
• El proceso de la investigación de mercados.

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Desarrollo del contenido:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD 1 (UNO)
EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y SU PROCESO
La primera unidad de estudio desarrollada estará compuesta por los siguientes
tópicos:
• Definición de investigación de mercados.
• Desarrollo de la investigación de mercados.
• La investigación de mercados y la toma de decisiones.
• El proceso de la investigación de mercados.
1.- Definición de investigación de mercados
Damos inicio al proceso de aprendizaje y procedemos a revisar cuidadosamente
la definición de investigación de mercados, a partir de ello estaremos en la capacidad
de conceptualizar este término.
Definición: se define a la investigación de mercados como aquella herramienta que
concibe, recopila, analiza, sistematiza y presenta información ordenada, útil y veraz
para la correcta toma de decisiones.
2.- La investigación de mercados y la toma de decisiones
Cada vez más personas, organizaciones y empresas de diferentes ámbitos,
realizan investigación antes de tomar decisiones. Pero en sí, ¿por qué es interesante el
estudio de la investigación de mercados, para el futuro profesional, ya sea como
investigador o como sujeto de una población investigada?
Será que permite desarrollar sus destrezas y habilidades, acopiar
información, prevenir o limitar riesgos, solucionar problemas, tomar
decisiones en condiciones de menor incertidumbre, descubrir oportunidades de
mercado o hacer carrera en este campo?
A continuación, se les invita a explorar el ítem Importancia de la investigación
de mercados para la gerencia, en cuyos fundamentos teóricos encontrarán respuesta a la
pregunta antes planteada.
2.1 Importancia de la investigación de mercados para la gerencia
Para alcanzar una visión más amplia de este tema, examinemos los tres
papeles funcionales de la investigación de mercados:

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1. Función descriptiva.
2. Función diagnóstica.
3. Función predictiva.
Papeles Funcionales de la Investigación de Mercados
Función descriptiva Función diagnóstica Función predictiva
Recopila y presenta
declaraciones de hechos.
Explora datos o acciones. Usa la investigación
descriptiva para predecir
los resultados de una
decisión de marketing.
Ejemplo: tendencia
histórica de clientes, ventas
y competidores.
Ejemplo como cambio de
CNT ¿cuándo se
incrementó el número de
ventanillas de atención al
cliente?
Ejemplo ¿cómo puede
aprovechar la empresa los
continuos cambios
tecnológicos?
Fuente: McDANIEL Carl y GATES Roger, (2011). Investigación de mercados
Elaborado por: El autor
3.- Desarrollo de la investigación de mercados
Para conocer el desarrollo de la investigación debemos revisar la siguiente
cronología en el tiempo como se lo puede considerar a continuación:
Fuente: McDANIEL Carl y GATES Roger, (2011). Investigación de mercados
Elaborado por: el autor
Antes al año 1900
Se realizó la primera encuesta púbica.
(Ingreso de los investigadres académicos a la investigación de
mercados)
Entre los años 1900 - 1920
Surge la necesidad de comprender los hábitos de compra de
los consumidores y actitudes .
(Se crea el primer departemento formal de investigación de
mercados)
Entre los años 1920 - 1950
Difusión de la investigación de mercados.
Desde el año 1950 hasta la presente fecha.
Utilización creceinte del internet.
(incremento en el número y la complejidad de técnicas de
investigación de mercados)

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4.- El proceso de la investigación de mercados
El proceso de la investigación de mercados se puede determinar a través de los
siguientes etapas:
Fuente: McDANIEL Carl y GATES Roger, (2011). Investigación de mercados
Elaborado por: el autor
4.1.- Identificación del problema y objetivos
Si la definición del problema de investigación se lo realiza es de una forma
incorrecta, el proceso de la investigación de mercado puede convertirse en
una pérdida de tiempo y recursos financieros destinados para este propósito; pues los
resultados esperados no contribuyen con la información precisa para la toma de
decisiones.
De acuerdo a estas condiciones, les invito a ahondar en el proceso de
elaboración del problema de investigación:
a) Reconocer el problema o la oportunidad.
b) Averiguar por qué se está buscando la información.
c) Comprender el entorno de la toma de decisiones.
d) Utilizar los síntomas para ayudar a aclarar el problema.
e) Traducir el problema del gerente a un problema de investigación de mercados.
f) Determinar si ya existe la información.
g) Determinar si realmente se puede responder la pregunta.
h) Establecer los objetivos de la investigación.
4.2. Creación del diseño de la investigación

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Una vez que se ha elaborado el problema a investigar es necesario que el
investigador tenga diseñado un plan a seguir, para el efecto decidirá entre una
investigación descriptiva o causal.
4.3. Elección del método de investigación
El siguiente paso para realizar una investigación de mercados consiste en
seleccionar el método de recopilación de datos. Para el efecto existe la posibilidad de
elegir o combinar entre encuestas, observación y experimentos.
4.4. Selección del método del muestreo
Antes de proceder a determinar el método de muestreo, es necesario que
identifiquemos la población objeto de estudio, de la cual se obtendrá la muestra.
4.5. Recopilación de datos
Esta etapa se refiere al trabajo de campo, en la cual se aplican los instrumentos
de investigación con el fin de levantar la información del caso.
4.6. Análisis de datos
La información recopilada deber ser sistematizada, sea a través de tablas
de frecuencia, o gráficos estadísticos; a partir de ello se puede interpretar y sistematizar
los resultados arrojados por la investigación.
4.7. Redacción y presentación del reporte final
Es imprescindible que toda investigación sea entregada en físico al gerente o
contratista, en donde se incluya los resultados obtenidos, las conclusiones y
recomendaciones.
4.8. Seguimiento
Finalmente, aunque esta etapa es parte del proceso de una investigación de
mercados, no es responsabilidad del investigador, sino de la organización beneficiaria;
lo que implica el monitoreo continuo al cumplimiento o no de las recomendaciones
sugeridas.
Tarea 1.1.
A. Entonces, estimados/as estudiantes, como ustedes pueden apreciar, el papel de la
investigación de mercados y su proceso. Es un tema de gran interés que lo podrá
ampliar mediante la lectura de los contenidos y proceder a procesar su información
utilizando organizadores gráficos y aplicando las normas APA 6ta edición para las
citas y referencias bibliográficas de las fuentes de consulta que usted pueda utilizar
para dicho efecto para ello puede hacerlo investigando y ampliando desde el texto
guía básico McDANIEL Carl y GATES Roger, (2011). Investigación de mercados,
Mexico: Ed. Cengage Learning, en el (Revisar el capítulo 1: desde la página 1
hasta la página 18 y el capítulo 3: desde la página 46 hasta la página 72). (5
puntos)
B. Realizar el avance 6 aplicando los temas estudiados en esta unidad. (5 puntos)