Este documento habla sobre las habilidades sociales. Define las habilidades sociales como un conjunto de conductas, pensamientos y emociones que permiten comunicarse efectivamente y mantener relaciones satisfactorias. Explica que existen diferentes tipos, dimensiones y componentes de las habilidades sociales. También proporciona estrategias para desarrollar estas habilidades, como practicar escucha activa, asertividad y empatía.

1. UNIVERSIDAD PRIVADA SISE
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS INTERNACIONALES
INFORME ACADÉMICO
Título
HABILIDADES SOCIALES
Autores:
Mamani Zapata, Anita Maria
Carhuas Lara, Katy Diana
Asesor:
Larico gutierrez, Martha
Lima – Perú
- 2019 -

2. Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................................3
habilidades sociales.....................................................................................................................................................4
2.1 concepto...............................................................................................................................................................4
2.2 Importancia de las habilidades sociales......................................................................................................4
2.3 Tipos de habilidades sociales...........................................................................................................................5
2.4 Cómo desarrollar las habilidades sociales.................................................................................................6
2.5 Estrategias para desarrollar las habilidades sociales ...........................................................................6
2.6 Dimensiones............................................................................................................................................................7
2.6.1 Dimensión conductual ...............................................................................................................................8
2.6.2 Dimensión personal.....................................................................................................................................8
2.6.3 Dimensión situacional................................................................................................................................8
2.7 Componente............................................................................................................................................................9
2.7.1 Componente verbal.....................................................................................................................................9
2.7.2 Componente no verbal...............................................................................................................................9
2.7.3 Componente cognitivo...............................................................................................................................9
2.8 Como ayudar mejorar sus habilidades sociales ......................................................................................9
CONCLUSIÓN ..........................................................................................................................................................12
REFERENCIA...........................................................................................................................................................13

3. INTRODUCCIÓN
Se puede definir las habilidades sociales como un conjunto de hábitos en las
conductas, pero también en los pensamientos y las emociones que permiten comunicarse con
los demás en forma eficaz, mantener relaciones interpersonales satisfactorias, sentirse bien,
obtener lo que deseas y que otras personas no te impidan lograr tus objetivos.
El aprendizaje o desarrollo de las habilidades sociales es un tema de gran interés para
todos, ya que la mayor parte de los problemas y la satisfacción tienen que ver con las
relaciones interpersonales. Por tanto, cualquier mejoría en esta actitud tan importante
supondrá un incremento de bienestar y de calidad de vida.
Se percató que hace más de 2 décadas estan trabajando, a nivel individual y grupal
con personas que necesitan o desean mejorar sus habilidades sociales.
Teniendo en cuenta los trabajos y publicaciones de expertos, en este proyecto se
brindar un poco de información y técnicas que se utilizan para mejorar las habilidades
sociales.

4. habilidades sociales
“Si te cuesta relacionarte con los demás y mantener tus relaciones sociales, si sientes
que tu relación de pareja o con tus hijos no es la adecuada, si te cuesta hacer valer tu opinión
o negarte a las peticiones de los demás... es posible que tengas un déficit de Habilidades
sociales y asertividad.” (Montejano, S.F)
2.1 concepto
Las habilidades sociales son una serie de conductas observables, pero también de
pensamientos y emociones, que nos ayudan a mantener relaciones interpersonales
satisfactoria,Porque las habilidades sociales también consisten en poder ajustar su conducta a
las distintas situaciones que vayas encontrando.
Sin embargo mucha gente todavía cree que se nace con habilidades sociales o sin
ellas. Pero las habilidades sociales se aprenden. Lo que ocurre es que lo hiciste a una edad tan
temprana que no recuerdas haberlo hecho de forma consciente.
Pero lo hiciste. Durante tu primera infancia fuiste observando, copiando y
modificando las conductas que veías en los demás. Y eso significa que, aunque te suponga un
esfuerzo, puedes hacer lo mismo una vez adulto.
2.2 Importancia de las habilidades sociales
En cada uno de nosotros hay una cuota de simpleza. A veces dos o tres. Quien más,
quien menos, todo el mundo tiene que lidiar con el idiota que lleva dentro. La pregunta es por
qué el idiota tiene más habilidades sociales que el inteligente. El idiota se gana al público con
una facilidad pasmosa. (Millas,2016)
La persona socialmente hábil busca su propio interés, pero también tiene en cuenta los
interés y sentimientos en los demás, cuando entran en conflicto trato de encontrar, en lo
posible, soluciones satisfactorias para ambas partes.
Tus éxitos profesionales, la relación con tus amigos y la imagen que proyectas
dependen de tus habilidades sociales, no de tus conocimientos o títulos universitarios. Por eso
tu capacidad de relacionarte con las personas es fundamental para ser feliz.
De hecho, en una investigación de la Universidad de Stanford donde se pretendía
encontrar qué factores conducían al éxito profesional, se observó como 10 años después de

5. haber terminado los estudios eran los estudiantes con mayores habilidades sociales y
capacidad para expresarse los que habían conseguido mejores posiciones laborales.
Los estudiantes más comunicativos y decididos eran capaces de venderse a sí mismos
y sus productos o servicios, algo crítico para destacar como directivo. Por otro lado, los
estudiantes tímidos solían terminar en puestos técnicos y peor remunerados.
Una investigación similar demostró otro beneficio material: los trabajadores más
asertivos ganaban más dinero, en concreto cerca de 600.000 dólares adicionales durante una
carrera laboral de 40 años. Sin embargo, aquellos empleados que esperaban que les llegaran
los aumentos de sueldo por méritos propios casi nunca terminan consiguiendo.
La importancia de las habilidades sociales es indiscutible: no solo ganarás más dinero,
sino que serás más feliz.
2.3 Tipos de habilidades sociales
En muchas ocasiones, la inhibición de comportamientos sociales o las
manifestaciones agresivas pueden minimizar las oportunidades de niños y/o adolescentes de
relacionarse utilizando comportamientos asertivos. Para estos déficits sociales resultan
efectivas las intervenciones, enseñando y entrenando habilidades más eficaces, que pueden
dar más posibilidades para aprender, madurar y ser feliz.( Betina 2012)
Hay autores que las organizan entre habilidades sociales básicas (conductas que no
requieren demasiado esfuerzo como escuchar, preguntar, agradecer, etc) y avanzadas (opinar,
disculparse, persuadir, etc), mientras que otros las separan por temas como la capacidad de
decir no, pedir favores o hacer peticiones, expresar sentimientos o iniciar y mantener
conversaciones.
Una clasificación más lógica sería en función del emisor, el receptor y el objetivo de
la comunicación.
● Autoestima (cómo te relacionas contigo mismo)
● Autocontrol (cómo gestionas tus emociones)
● Asertividad (cómo expresas tus ideas y opiniones)
● Conversación (cómo intercambias información)
● Persuasión (cómo afectan la opinión o actitud de los demás)
● Empatía (cómo percibes los sentimientos de los demás)
● Presencia (cómo haces sentir a los demás)
● Resolución de problemas (decidir por la alternativa menos costosa y más efectiva)

6. Aunque todas están relacionadas entre sí, esta clasificación permite diferenciar las
habilidades sociales en tres grandes apartados: las habilidades de Confianza, las de
Comunicación, y las de Conexión.
2.4 Cómo desarrollar las habilidades sociales
Mejorar estas habilidades es un proceso de adquisición de hábitos, y como tal,
requiere entrenamiento y repetición de la conducta. Aunque en niños pequeños este proceso
suele producirse inconscientemente, también es posible realizarlo voluntariamente a través de
algún programa de formación en habilidades sociales.
En los adultos también se ha demostrado empíricamente que es posible desarrollarlas,
pero suele requerir mayor esfuerzo y constancia.
El principal obstáculo es que, debido a la extendida idea de que son innatas, hasta
hace poco no se ha empezado a divulgar los resultados de los estudios científicos acerca de
qué tipos de conductas y creencias resultan más beneficiosas.
De hecho, esta falta de conocimientos es la culpable de que nuestra respuesta habitual
frente una determinada situación (un conflicto durante una conversación, un intento de
persuadir, etc) sea precisamente la menos apropiada, tal y como han demostrado multitud de
estudios científicos.
2.5 Estrategias para desarrollar las habilidades sociales
Cuatro estrategias que te permitirán vencer la timidez, sentirte más confiado y a
empezar a relacionarte con gente nueva sin miedo.
La clave es que primero aprendas a gestionar tus emociones para que dejen de
bloquearte, y luego te mostraré dos maneras de aumentar la confianza en ti mismo para que te
sientas más cómodo iniciando nuevos contactos sociales.
1. No evites tus pensamientos negativos (o volverán con más fuerza)
En un estudio clásico se demostró que los participantes que intentaron suprimir un
pensamiento terminaban experimentando el doble de veces que los participantes que
simplemente lo aceptaron.
2. Reconoce en voz alta tus emociones para reducir su efecto
La ciencia ha demostrado que lo mejor que puedes hacer para reducir el impacto de las
emociones negativas como la ansiedad, nerviosismo o tristeza, es dejar de ocultarlas y
empezar a hablar de ellas.

7. 3. Mantén una postura dominante para sentirte más confiado
La Cuddy (s.f), autora de una de las TED Talks más vistas de todos los tiempos y co-autora
de una investigación sobre los efectos de la postura corporal sobre nuestro estado de ánimo,
llegó a una conclusión sorprendente.
En su estudio, observó cómo adoptar una postura de poder (cabeza erguida, hombros hacia
atrás, brazos extendidos o manos apoyadas en las caderas) tenía efectos significativos tanto a
nivel hormonal como en la conducta de los participantes.
4. Nunca esperes a sentirte confiado antes de actuar
Quizás quieren ampliar su círculo de amistades, pero no acuden a eventos sociales. O desean
encontrar pareja, pero no se atreven a mostrar su interés a un desconocido. O llevan años
hablando de dejar ese trabajo que tanto les esclaviza, pero nunca terminan de dar el paso.
5. Hablar de tus necesidades multiplicará tu asertividad
según el psicólogo Marshall Rosenberg, experto en resolución de conflictos y creador de la
comunicación no violenta, un proceso que permite intercambiar la información necesaria para
llegar a acuerdos de forma pacífica, la clave está mostrar algo que todos tendemos a ocultar:
nuestras necesidades.
6. El tema de conversación favorito de todo el mundo
Un estudio comprobó que cuando hablamos de nosotros mismos nuestro cerebro literalmente
siente placer. Y si las personas sienten placer en tu presencia querrán tenerte cerca.
7. La palabra mágica para persuadir no es “por favor”
Para ser más convincente en tu comunicación la palabra mágica que debes usar es,
sencillamente, porqué.
En un famoso estudio del profesor Robert Cialdini se comprobó que cuando un
estudiante pedía que le dejaran pasar en la cola de la fotocopiadora utilizando un motivo (un
porqué) su porcentaje de éxito aumentaba de forma significativa.
2.6 Dimensiones
En adición a estas tres dimensiones, muchos profesionales proponen otros factores
que pueden incidir en las conductas interpersonales como los problemas fisiológicos
(tartamudez, Parkinson) o algunos problemas psicológicos como la ansiedad condicionada.
(Buj s.f.)
Un programa de habilidades sociales requiere la evaluación individual previa de cada
uno de los participantes con el fin de conocer sus problemas concretos, dificultades

8. específicas, limitaciones personales, así como las capacidades que necesitan aprender a
desarrollar. La conducta socialmente hábil implica tres elementos diferenciados:
2.6.1 Dimensión conductual
Podemos dividir los tipos de comportamiento entre verbales contenido humorístico,
preguntas no verbales, paralingüísticos, volumen de la voz, entonación, mirada, expresión
facial, postura corporal, contacto físico, etc.
2.6.2 Dimensión personal
Un individuo verá alterada su actuación social según sus creencias, de las
experiencias que haya acumulado y de las imágenes que estas lo evoquen, modificando su
pensamiento e incluso, incidiendo en la percepción de los estímulos recibidos y en su
valoración.
2.6.3 Dimensión situacional
Pone de manifiesto la incidencia del ambiente en la conducta interpersonal. Se tienen
en cuenta factores geográficos, socioculturales, arquitectónicos etc. y variables físicas como
la temperatura, la humedad, la luz, el ruido, la música, el gusto, el olor y las personas. Así, es
posible que una persona desarrollen conductas diferentes cuando está en un entorno limpio,
con una temperatura agradable y bien iluminado y cuando está en un lugar maloliente, con un
calor sofocante y oscuro. Los niños y los adolescentes adquieren sus pautas de
comportamiento, sus creencias, normas, valores, costumbres y actitudes de los agentes
sociales de su entorno interpersonal personas, instituciones, medios de comunicación, TIC y
objetos como libros o juguetes y lo hacen mediante el proceso de socialización. En este
proceso influyen la familia y el grupo cultural y social al que pertenecen. Por otra parte, la
adquisición de las habilidades sociales se realiza a lo largo del tiempo, dependiendo del
momento vital en que se encuentre un individuo.
La adquisición de las habilidades sociales es importante en tanto que la comunicación
interpersonal es una parte esencial de la actividad humana. La falta de habilidades sociales no
es la consecuencia de un desajuste emocional, sino que es el déficit de estas habilidades el
que genera trastornos psicológicos derivados de estrategias desadaptativas a la hora de
resolver los conflictos. Así, para entender en qué medida influye la competencia social en la
vida de un individuo podemos exponer algunas de las consecuencias que su ausencia produce

9. tanto a corto plazo, en la infancia, como a medio y largo plazo en la adolescencia y en la vida
adulta.
La ausencia de habilidades sociales se relaciona con la baja aceptación, el rechazo, la
ignorancia y el aislamiento, con problemas emocionales y escolares, desajustes psicológicos
y psicopatológicos infantiles, delincuencia juvenil y con diversos problemas de salud mental
en la etapa adulta.
2.7 Componente
La diversidad conceptual y terminológica que hemos visto en apartados anteriores se
manifiesta también en lo relativo a los componentes de las HH.SS. Existen tantos
componentes en sus contenidos como autores han desarrollado trabajos sobre el tema (Vallés
y Vallés, 1996).
2.7.1 Componente verbal
Las palabras que se utilizan para comunicar un mensaje
2.7.2 Componente no verbal
La expresión corporal sin uso del lenguaje verbal tales como, expresión facial, la
mirada, los gestos, la distancia interpersonal, etc.
2.7.3 Componente cognitivo
Las ideas o pensamientos que posibilitan o limitan la relación con los demácómo.
2.8 Como ayudar mejorar sus habilidades sociales
Mejorar estas habilidades es un proceso de adquisición de hábitos, y como tal,
requiere entrenamiento y repetición de la conducta. Aunque en niños pequeños este proceso
suele producirse inconscientemente, también es posible realizarlo voluntariamente a través de
algún programa de formación en habilidades sociales.(Navarro s.f.)
Como ya vimos anteriormente, las habilidades sociales son todas aquellas conductas
necesarias que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás, de manera efectiva y
satisfactoria. A continuación les presentamos algunas técnicas comunicativas que les
permitirán mejorar las habilidades sociales, de manera que les permitan mejorar la relación
con vuestro entorno, y aprenderás a solucionar conflictos personales.
1.- Técnica del disco rayado

10. Consiste en repetir de forma consistente la idea principal de aquello que queramos
expresar, es decir, repetir una y otra vez la misma frase, independientemente de lo que diga el
otro.
2.- Aserción negativa
Es una manera de reaccionar ante una crítica justa, sin dar demasiadas justificaciones.
De esta manera decimos lo que pensamos sin resultar agresivos ni hacer que la otra persona
sienta que ha recibido una respuesta negativa.
3.- Interrogación negativa
Es útil para conocer los pensamientos de los demás, facilitando la comunicación
cuando nos critican. Ayuda a suscitar críticas sinceras por parte de los demás. Ya que, a
veces, las cosas se quedan como «en el aire».
4.Realizar preguntas
Las preguntas nos sirven para ayudar al otro a darse cuenta de una reacción impulsiva.
En ocasiones, no nos damos cuenta de lo mucho que influye nuestro estado de ánimo en el
momento de hablar con alguien.
5. Desarmar la ira
Ignorar el contenido del mensaje airado (insultos, críticas…) y concentrar la atención
y conversación en el hecho de que la persona está enfadada. Por ejemplo, podemos cambiar
el centro de la conversación del contenido a algún proceso observado en la otra persona,
como una emoción o conducta que está mostrando.
6.- Técnica del sándwich
Una de las técnicas más efectivas para mejorar las habilidades sociales consiste en
comenzar por un aspecto positivo, a continuación un aspecto que se podría mejorar, y
finalmente acabar con unas palabras de ánimo y confianza. -Sé que te estás esforzando en
cambiar tu actitud frente a … Y se nota porque has mejorado. Creo que podrías mejorar si
(aspecto a mejorar). Seguro que lo conseguirás pronto.
7.- Repetir lo que siente la otra persona
Se repite lo que dice la otra persona, para darle el mensaje de que lo hemos entendido,
pero sin mostrar acuerdo alguno en lo que se dice. También es importante que esto sea algo
natural, que no resulte forzado.
8. Mostrar afecto
Dar afecto, es algo fundamental para mantener una relación sana. A veces hay que
hacer algo más que solo expresarlo con palabras, como un abrazo, un beso, una caricia o
incluso, una sonrisa. Los sentimientos también pueden mejorar las habilidades sociales.

11. 9. Ofrecer cumplidos
Al igual que a nosotros nos gusta recibir halagos, también hay que saberlos dar. Por
eso, una de las técnicas para mejorar las habilidades sociales es aprender a ofrecer cumplidos,
aunque también es necesario saber recibirlos.
10. Mensajes del «yo»
Los mensajes del yo se utilizan para dar nuestra opinión o expresar nuestras creencias
al otro, en vez de usar generalizaciones, ya que lo que para mí es de una determinada manera,
no tiene que ser igual para el otro. por ejemplo: “Yo pienso que ….”, “ Yo creo que …”, “ En
mi opinión…”.
11. Mantener conversaciones
Es mantener el equilibro entre escuchar y hablar, haciendo que nuestra participación
sea agradable. Algunas conductas útiles son: mirar a la otra persona, respetar el turno de
palabra, dar señales de que escuchas a la otra persona (asintiendo con la cabeza por ejemplo),
hablar de algo relacionado con lo que la otra persona dice, o avisar si cambiamos de tema,
etc.
En general, siempre podemos mejorar las habilidades sociales con algunos aspectos
de nuestra manera de relacionarnos con los demás, sobre todo hay que tener ganas y ponerlo
en práctica.

12. CONCLUSIÓN
Aprender a manejar las habilidades sociales para controlar nuestras emociones e
impulsos a través de tenerse confianza en uno mismo, autocontrol de la ira. Ya que
encontramos problemas en nuestra vida cotidiana.
Además, aprender a expresarnos y establecer relaciones interpersonales dentro la institución
como en el trabajo.
En resumen, un renovado contexto educativo ha permitido la inclusión de la vida
afectiva y social en los distintos procesos de enseñanza y aprendizaje. Sin embargo, esta
inclusión ha estado no necesariamente acompañada de instrumentos que permitan una
adecuada exploración, evaluación o diagnóstico. Las habilidades sociales están en el centro
de estos cambios y requieren —como cualquier proceso de evaluación— del análisis de
aquellos instrumentos utilizados con frecuencia, como es el caso de la EHS de Gismero
(2000); de esta forma, el objetivo de este estudio es aportar al avance del conocimiento del
mundo social a través del análisis de las propiedades psicométricas de esta escala en
estudiantes universitarios de Chile.

13. REFERENCIA
1.- Montejano (S.F). Las habilidades Sociales. PSICOGLOBAL. Recuperado de
https://www.psicoglobal.com/habilidades-sociales/
2.- Lacunza, A. B. (2012). Las intervenciones en habilidades sociales: revisión y análisis
desde una mirada salugénica.Recuperado de https://ri.conicet.gov.ar/handle/11336/62804
3.- Millas (2016). No es tan difícil. DIARIO DE IBIZA. recuperado de
https://www.diariodeibiza.es/opinion/2016/03/30/dificil/832081.html
4.Biblioteca de wiley (2011)¿quién pregunta y quien responde más?. HABILIDADES
SOCIALES. Recuperado de https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/job.671
5.la ciencia del carisma (S.F). cursos de habilidades sociales. CARISMA. recuperado de
https://habilidadsocial.com/curso-habilidades-sociales-online/
6.Pau navarro (S.F). ¿cómo vencer la timidez?. habilidades sociales. recuperado de
https://habilidadsocial.com/como-vencer-la-timidez/
7.pau F.Navarro(S.F). cómo controlar las emociones. habilidades sociales. recuperado de
https://habilidadsocial.com/como-controlar-las-emociones/
8.Carney DR(2010). estudio de la postura. power posing. recuperado de
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/20855902
9.CNV(S.F). Comunicación no violenta. Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_violenta