El documento habla sobre Donald Norman, un experto en diseño de interacción y usabilidad. Explica que Norman trabajó en varias universidades estudiando ciencia cognitiva y diseño. También trabajó en Apple y HP aplicando sus conocimientos sobre la experiencia del usuario. Actualmente es cofundador de una empresa de consultoría en usabilidad. El documento también analiza algunos sitios web y su facilidad de uso al intentar comprar una impresora, resaltando la importancia de priorizar la usabilidad en el diseño de interfaces.
El documento habla sobre Donald Norman, un experto en diseño de interacción y usabilidad. Explica que Norman trabajó en varias universidades estudiando ciencia cognitiva y diseño. También trabajó en Apple y HP aplicando sus conocimientos sobre la experiencia del usuario. Actualmente es cofundador de una empresa de consultoría en usabilidad. El documento también analiza algunos sitios web y su facilidad de uso al intentar comprar una impresora, resaltando la importancia de priorizar la usabilidad en el diseño de interfaces digitales.
Este documento presenta sobre el diseño centrado en las emociones y la experiencia del usuario. Explica que el diseño emocional se enfoca en crear productos que provoquen una respuesta emocional a través de la interacción sensorial. También discute cómo las emociones pueden usarse como detonante de nuevas ideas de diseño e innovación.
El documento proporciona información biográfica y sobre los proyectos de varios expertos en interfaz tangible e interacción hombre-máquina como Hiroshi Ishii, James Patten, John Maeda, Yugo Nakamura y Andrew Sears. Los expertos se destacan en el campo de la computación tangible, diseño interactivo, simplicidad en el diseño y la investigación de sistemas interactivos accesibles.
Esta presentación la usé en el segundo encuentro del seminario de docentes de la Cátedra de Esteban Rico, en Diseño Gráfico, Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo, Universidad de Buenos Aires. Julio 2010
INSPIRAMAIS – Salão de Design e Inovação de ComponentesLala Deheinzelin
IV Seminário Internacional de Design:
Palestra “O papel do Design na Economia Criativa”. São Paulo, SP: Centro de Convenções Frei Caneca, 25 de julho de 2012.
Este documento presenta una agenda para un curso-taller sobre fundamentos de experiencia de usuario. La agenda incluye una parte de principios que cubre conceptos clave como introducción a experiencia de usuario, definiciones, diseño centrado en el usuario, frameworks y el rol de la experiencia de usuario en las organizaciones. También incluye una parte práctica que consiste en un juego de diseño centrado en el usuario para poner en práctica los conceptos aprendidos. El documento provee una introducción general al tema de experiencia de usuario y su aplicación en el diseño de
Constituciones, gobierno, caudillismo e inestabilidadDavid R.F.
La guerra de independencia de México dejó al país en una situación económica y política inestable, con desunión y desconfianza entre la población. Esto llevó a una sucesión de gobiernos débiles e inconstitucionales encabezados por diferentes caudillos militares como Iturbide y Santa Anna, ninguno de los cuales pudo concluir su mandato. Además, México enfrentó conflictos armados con potencias extranjeras como Estados Unidos, Francia y la península de Yucatán, lo que aún más
El documento habla sobre Donald Norman, un experto en diseño de interacción y usabilidad. Explica que Norman trabajó en varias universidades estudiando ciencia cognitiva y diseño. También trabajó en Apple y HP aplicando sus conocimientos sobre la experiencia del usuario. Actualmente es cofundador de una empresa de consultoría en usabilidad. El documento también analiza algunos sitios web y su facilidad de uso al intentar comprar una impresora, resaltando la importancia de priorizar la usabilidad en el diseño de interfaces.
El documento habla sobre Donald Norman, un experto en diseño de interacción y usabilidad. Explica que Norman trabajó en varias universidades estudiando ciencia cognitiva y diseño. También trabajó en Apple y HP aplicando sus conocimientos sobre la experiencia del usuario. Actualmente es cofundador de una empresa de consultoría en usabilidad. El documento también analiza algunos sitios web y su facilidad de uso al intentar comprar una impresora, resaltando la importancia de priorizar la usabilidad en el diseño de interfaces digitales.
Este documento presenta sobre el diseño centrado en las emociones y la experiencia del usuario. Explica que el diseño emocional se enfoca en crear productos que provoquen una respuesta emocional a través de la interacción sensorial. También discute cómo las emociones pueden usarse como detonante de nuevas ideas de diseño e innovación.
El documento proporciona información biográfica y sobre los proyectos de varios expertos en interfaz tangible e interacción hombre-máquina como Hiroshi Ishii, James Patten, John Maeda, Yugo Nakamura y Andrew Sears. Los expertos se destacan en el campo de la computación tangible, diseño interactivo, simplicidad en el diseño y la investigación de sistemas interactivos accesibles.
Esta presentación la usé en el segundo encuentro del seminario de docentes de la Cátedra de Esteban Rico, en Diseño Gráfico, Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo, Universidad de Buenos Aires. Julio 2010
INSPIRAMAIS – Salão de Design e Inovação de ComponentesLala Deheinzelin
IV Seminário Internacional de Design:
Palestra “O papel do Design na Economia Criativa”. São Paulo, SP: Centro de Convenções Frei Caneca, 25 de julho de 2012.
Este documento presenta una agenda para un curso-taller sobre fundamentos de experiencia de usuario. La agenda incluye una parte de principios que cubre conceptos clave como introducción a experiencia de usuario, definiciones, diseño centrado en el usuario, frameworks y el rol de la experiencia de usuario en las organizaciones. También incluye una parte práctica que consiste en un juego de diseño centrado en el usuario para poner en práctica los conceptos aprendidos. El documento provee una introducción general al tema de experiencia de usuario y su aplicación en el diseño de
Constituciones, gobierno, caudillismo e inestabilidadDavid R.F.
La guerra de independencia de México dejó al país en una situación económica y política inestable, con desunión y desconfianza entre la población. Esto llevó a una sucesión de gobiernos débiles e inconstitucionales encabezados por diferentes caudillos militares como Iturbide y Santa Anna, ninguno de los cuales pudo concluir su mandato. Además, México enfrentó conflictos armados con potencias extranjeras como Estados Unidos, Francia y la península de Yucatán, lo que aún más
El documento habla sobre Donald Norman, un experto en diseño de interacción y usabilidad. Explica que Norman trabajó en varias universidades estudiando ciencia cognitiva y diseño. También trabajó en Apple y HP aplicando sus conocimientos sobre la experiencia del usuario. Actualmente es cofundador de una empresa de consultoría en usabilidad. El documento también analiza algunos sitios web y su facilidad de uso al intentar comprar una impresora, resaltando la importancia de priorizar la usabilidad en el diseño de interfaces.
El documento presenta una introducción a los conceptos de diseño de interacción y arquitectura de la información. Explica que el diseño de interacción se enfoca en cómo diseñar el comportamiento de sistemas interactivos complejos, mientras que la arquitectura de la información analiza aspectos como la navegación y organización de contenidos. Además, señala que estas disciplinas están cada vez más alineadas debido a las nuevas tendencias digitales como la Web 2.0.
Este seminario tuvo lugar en julio del 2010 para los docentes de la cátedra Esteban Rico, de la carrera de Diseño Gráfico, Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo, de la Univeridad de Buenos Aires.
Introducción a la arquitectura de informaciónOmar Sosa-Tzec
Introducción a la arquitectura de información desde un enfoque multidisciplinario. Desde su origen en lo que hoy se conoce como Diseño de Información, el enfoque orientado a Web y sus consecuencias, como usabilidad, encontrabilidad, diseño emocional y su relación con otras áreas como documentación y ciencias de la información, periodismo, comunicación y tecnologías de información.
Presentación del primer Local Meeting de IDF Temuco, tema: El Diseño de Interacción y sus alcances.
Presentado por Alexis Brantes, Continent Manager of IDF South America
Viviendo rodeados de pequeños letreros que nos indican desde cómo tenemos que abrir una lata hasta cómo abrir una simple puerta parece que la solución a todos nuestros problemas es la de añadir notas que nos dicen cómo hemos de utilizar las cosas, y nos hemos acostumbrado tanto a ello: que no nos parece extraño que los productos digitales sean difíciles de usar.
Presentación para Foro Quijotech Octubre - 2016.
Este documento presenta una introducción al diseño de experiencia de usuario (UX). Explica que UX se refiere a todos los aspectos de la interacción entre los usuarios finales y una organización, sus servicios y productos. También describe los pasos clave del proceso de diseño de UX, como entender a los usuarios a través de entrevistas y observaciones, definir problemas, generar ideas para soluciones y validar soluciones a través de pruebas. El documento concluye explicando los beneficios del UX para las organizaciones y usuarios.
El documento presenta los conceptos clave de la primera clase de un diplomado sobre arquitectura de información y experiencia de usuario. Introduce los conceptos de user experience, interacción humano-computador, los 7 principios de diseño universal y la psicología de la Gestalt. Explica que la Gestalt estudia cómo la mente percibe y organiza los estímulos visuales siguiendo leyes como la proximidad, similitud y cierre.
Santiago Bustelo - Incorporando UX a Ingeniería de Software y Desarrollo de S...IxDA La Plata
Cuál es el valor del diseño, y como está involucrado el diseño en el proceso de desarrollo de software para función pública a nivel mundial. Cuáles son los nuevos roles, disciplinas, necesidades y cómo se integran evolucionando los existentes. Cómo lograr la incorporación práctica de nuevos procesos, técnicas y metodologías para mejores resultados.
1 Presentación - Introducción a Taller UX 2017taller_ux
"Experiencia del usuario" incluye todos los aspectos de la interacción del usuario final con una organización, sus servicios y sus productos. (Jakob Nielsen y Donald Norman)
La asociación IxDA (Interaction Design Association) se formó en 2003 para promover el diseño de interacción como disciplina. Actualmente cuenta con 72 grupos locales y 10.000 miembros en todo el mundo. El documento describe los desafíos actuales de IxDA en áreas como comunidad, profesionalismo, evangelismo y educación en América Latina, y propone trabajar para fortalecer la comunidad de diseñadores, impulsar estándares profesionales, promover el reconocimiento de la disciplina y establecer estándares educativos.
El documento presenta una diapositiva de una presentación sobre el diseñador de experiencia de usuario (UX). La presentación describe cómo un diseñador de UX debe adoptar múltiples roles como antropólogo, sociólogo, psicólogo, diseñador gráfico, diseñador industrial y más, para comprender las necesidades y comportamientos de los usuarios.
Arquitectura de Informaciónen el Contexto de la usabilidad y experiencia del...WIADColombia
Este documento habla sobre la importancia de la arquitectura de información en el contexto de la usabilidad y la experiencia del usuario. Explica que la arquitectura de información no es solo producir mapas del sitio o wireframes, sino que es un proceso que incluye investigación, análisis, organización y diseño con el objetivo de que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan, saber dónde están y qué pueden hacer. También enfatiza que para que la arquitectura apoye bien la experiencia del usuario, debe entender las formas
Introducción al Diseño de la Interacción Humano-ComputadoraOmar Sosa-Tzec
Este documento presenta una introducción al tema de diseño de interacción humano-computadora. Explica que la HCI estudia la relación entre usuarios humanos y sistemas computacionales, buscando entender cómo funcionan los usuarios y las tareas que necesitan realizar para facilitar el cumplimiento de dichas tareas. También describe algunos factores que caracterizan a los usuarios, las herramientas y las tareas, e introduce conceptos como interfaz e interacción.
El diseño se define como el proceso de configuración mental previo a encontrar una solución a un problema. El diseño de interacción se encarga de definir cómo se usan productos y servicios interactivos para asegurar que los usuarios puedan completar las tareas de la manera más fácil posible. Las interacciones son acciones recíprocas entre dos o más individuos y el diseño de interacción se aplica a software y objetos con componentes electrónicos.
Diapositivas de la desconferencia que dicté en el Barcamp 2015. Entiendiendo lo UX es y lo que no es. Un recorrido por los principios de UX y las profesiones relacionadas con ello.
Experiencia de Usuario y Política Pública: Incorporando UX a Ingeniería de s...Santiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo en Experiencia de Usuario y Política Pública, organizado por Centro Cultural San Martín, IxDA La Plata + Buenos Aires en el marco de la Semana del Diseño BA.
Cual es el valor del diseño, y como está involucrado el diseño en el proceso de desarrollo de software para función pública a nivel mundial. Cuáles son los nuevos roles, disciplinas, necesidades y cómo se integran evolucionando los existentes. Cómo lograr la incorporación práctica de nuevos procesos, técnicas y metodologías para mejores resultados.
Este documento presenta a Laura Argüello Martín, una diseñadora de productos y servicios con experiencia en UX, diseño de productos, y gestión de proyectos. Su objetivo es diseñar productos y servicios que resuelvan los problemas de los usuarios y mejoren la sociedad. Utiliza metodologías como design thinking y customer journey para investigar las necesidades de los usuarios e iterar los diseños. También tiene experiencia en testing de usuarios, análisis de métricas, y marcos ágiles como Scrum.
Este documento presenta conceptos clave del diseño de ingeniería de software. Explica que el diseño de software se encuentra en el núcleo técnico de la ingeniería de software y se aplica después de analizar y especificar los requisitos. También describe los procesos de diseño arquitectónico y detallado, así como técnicas como la abstracción y el diseño modular. Finalmente, introduce el diseño de interfaz de usuario como el diseño enfocado en la experiencia del usuario.
Este documento resume las ideas principales de Don Norman sobre el diseño centrado en las personas. Norman argumenta que los objetos atractivos funcionan mejor porque el afecto positivo mejora el rendimiento cognitivo. Explica que el diseño debe equilibrar la utilidad y la estética para crear productos placenteros de usar y poseer.
El documento proporciona información sobre la historia del periódico El Mercurio de Santiago. Fue fundado el 1 de junio de 1900 por Agustín Edwards Mac-Clure, quien también dirigía El Mercurio de Valparaíso. Comenzó con una tirada de 10 mil ejemplares diarios y dos ediciones. A lo largo de su historia, El Mercurio ha ampliado su oferta de suplementos y revistas, manteniendo una línea periodística de neutralidad política.
El documento presenta una introducción a los conceptos de diseño de interacción y arquitectura de la información. Explica que el diseño de interacción se enfoca en cómo diseñar el comportamiento de sistemas interactivos complejos, mientras que la arquitectura de la información analiza aspectos como la navegación y organización de contenidos. Además, señala que estas disciplinas están cada vez más alineadas debido a las nuevas tendencias digitales como la Web 2.0.
Este seminario tuvo lugar en julio del 2010 para los docentes de la cátedra Esteban Rico, de la carrera de Diseño Gráfico, Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo, de la Univeridad de Buenos Aires.
Introducción a la arquitectura de informaciónOmar Sosa-Tzec
Introducción a la arquitectura de información desde un enfoque multidisciplinario. Desde su origen en lo que hoy se conoce como Diseño de Información, el enfoque orientado a Web y sus consecuencias, como usabilidad, encontrabilidad, diseño emocional y su relación con otras áreas como documentación y ciencias de la información, periodismo, comunicación y tecnologías de información.
Presentación del primer Local Meeting de IDF Temuco, tema: El Diseño de Interacción y sus alcances.
Presentado por Alexis Brantes, Continent Manager of IDF South America
Viviendo rodeados de pequeños letreros que nos indican desde cómo tenemos que abrir una lata hasta cómo abrir una simple puerta parece que la solución a todos nuestros problemas es la de añadir notas que nos dicen cómo hemos de utilizar las cosas, y nos hemos acostumbrado tanto a ello: que no nos parece extraño que los productos digitales sean difíciles de usar.
Presentación para Foro Quijotech Octubre - 2016.
Este documento presenta una introducción al diseño de experiencia de usuario (UX). Explica que UX se refiere a todos los aspectos de la interacción entre los usuarios finales y una organización, sus servicios y productos. También describe los pasos clave del proceso de diseño de UX, como entender a los usuarios a través de entrevistas y observaciones, definir problemas, generar ideas para soluciones y validar soluciones a través de pruebas. El documento concluye explicando los beneficios del UX para las organizaciones y usuarios.
El documento presenta los conceptos clave de la primera clase de un diplomado sobre arquitectura de información y experiencia de usuario. Introduce los conceptos de user experience, interacción humano-computador, los 7 principios de diseño universal y la psicología de la Gestalt. Explica que la Gestalt estudia cómo la mente percibe y organiza los estímulos visuales siguiendo leyes como la proximidad, similitud y cierre.
Santiago Bustelo - Incorporando UX a Ingeniería de Software y Desarrollo de S...IxDA La Plata
Cuál es el valor del diseño, y como está involucrado el diseño en el proceso de desarrollo de software para función pública a nivel mundial. Cuáles son los nuevos roles, disciplinas, necesidades y cómo se integran evolucionando los existentes. Cómo lograr la incorporación práctica de nuevos procesos, técnicas y metodologías para mejores resultados.
1 Presentación - Introducción a Taller UX 2017taller_ux
"Experiencia del usuario" incluye todos los aspectos de la interacción del usuario final con una organización, sus servicios y sus productos. (Jakob Nielsen y Donald Norman)
La asociación IxDA (Interaction Design Association) se formó en 2003 para promover el diseño de interacción como disciplina. Actualmente cuenta con 72 grupos locales y 10.000 miembros en todo el mundo. El documento describe los desafíos actuales de IxDA en áreas como comunidad, profesionalismo, evangelismo y educación en América Latina, y propone trabajar para fortalecer la comunidad de diseñadores, impulsar estándares profesionales, promover el reconocimiento de la disciplina y establecer estándares educativos.
El documento presenta una diapositiva de una presentación sobre el diseñador de experiencia de usuario (UX). La presentación describe cómo un diseñador de UX debe adoptar múltiples roles como antropólogo, sociólogo, psicólogo, diseñador gráfico, diseñador industrial y más, para comprender las necesidades y comportamientos de los usuarios.
Arquitectura de Informaciónen el Contexto de la usabilidad y experiencia del...WIADColombia
Este documento habla sobre la importancia de la arquitectura de información en el contexto de la usabilidad y la experiencia del usuario. Explica que la arquitectura de información no es solo producir mapas del sitio o wireframes, sino que es un proceso que incluye investigación, análisis, organización y diseño con el objetivo de que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan, saber dónde están y qué pueden hacer. También enfatiza que para que la arquitectura apoye bien la experiencia del usuario, debe entender las formas
Introducción al Diseño de la Interacción Humano-ComputadoraOmar Sosa-Tzec
Este documento presenta una introducción al tema de diseño de interacción humano-computadora. Explica que la HCI estudia la relación entre usuarios humanos y sistemas computacionales, buscando entender cómo funcionan los usuarios y las tareas que necesitan realizar para facilitar el cumplimiento de dichas tareas. También describe algunos factores que caracterizan a los usuarios, las herramientas y las tareas, e introduce conceptos como interfaz e interacción.
El diseño se define como el proceso de configuración mental previo a encontrar una solución a un problema. El diseño de interacción se encarga de definir cómo se usan productos y servicios interactivos para asegurar que los usuarios puedan completar las tareas de la manera más fácil posible. Las interacciones son acciones recíprocas entre dos o más individuos y el diseño de interacción se aplica a software y objetos con componentes electrónicos.
Diapositivas de la desconferencia que dicté en el Barcamp 2015. Entiendiendo lo UX es y lo que no es. Un recorrido por los principios de UX y las profesiones relacionadas con ello.
Experiencia de Usuario y Política Pública: Incorporando UX a Ingeniería de s...Santiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo en Experiencia de Usuario y Política Pública, organizado por Centro Cultural San Martín, IxDA La Plata + Buenos Aires en el marco de la Semana del Diseño BA.
Cual es el valor del diseño, y como está involucrado el diseño en el proceso de desarrollo de software para función pública a nivel mundial. Cuáles son los nuevos roles, disciplinas, necesidades y cómo se integran evolucionando los existentes. Cómo lograr la incorporación práctica de nuevos procesos, técnicas y metodologías para mejores resultados.
Este documento presenta a Laura Argüello Martín, una diseñadora de productos y servicios con experiencia en UX, diseño de productos, y gestión de proyectos. Su objetivo es diseñar productos y servicios que resuelvan los problemas de los usuarios y mejoren la sociedad. Utiliza metodologías como design thinking y customer journey para investigar las necesidades de los usuarios e iterar los diseños. También tiene experiencia en testing de usuarios, análisis de métricas, y marcos ágiles como Scrum.
Este documento presenta conceptos clave del diseño de ingeniería de software. Explica que el diseño de software se encuentra en el núcleo técnico de la ingeniería de software y se aplica después de analizar y especificar los requisitos. También describe los procesos de diseño arquitectónico y detallado, así como técnicas como la abstracción y el diseño modular. Finalmente, introduce el diseño de interfaz de usuario como el diseño enfocado en la experiencia del usuario.
Este documento resume las ideas principales de Don Norman sobre el diseño centrado en las personas. Norman argumenta que los objetos atractivos funcionan mejor porque el afecto positivo mejora el rendimiento cognitivo. Explica que el diseño debe equilibrar la utilidad y la estética para crear productos placenteros de usar y poseer.
El documento proporciona información sobre la historia del periódico El Mercurio de Santiago. Fue fundado el 1 de junio de 1900 por Agustín Edwards Mac-Clure, quien también dirigía El Mercurio de Valparaíso. Comenzó con una tirada de 10 mil ejemplares diarios y dos ediciones. A lo largo de su historia, El Mercurio ha ampliado su oferta de suplementos y revistas, manteniendo una línea periodística de neutralidad política.
El surrealismo influyó en el diseño de carteles, propaganda y publicidad al aportar nuevas imágenes de la realidad y revelar dimensiones ocultas del subconsciente. Artistas surrealistas como Salvador Dalí aplicaron técnicas como la yuxtaposición de elementos irracionales para exhibir productos de maneras sorprendentes que atraen la atención. El surrealismo revolucionó la forma de conceptualizar imágenes y ha tenido una gran influencia en el diseño de carteles publicitarios.
El documento describe la evolución de la identidad visual del gobierno de Chile. Originalmente se utilizaba el escudo nacional, pero recientemente se han adoptado logotipos distintos para cada gobierno. El gobierno actual introdujo un nuevo logotipo en 2018 diseñado por McCann Erickson que mantiene el escudo nacional y usa los colores patrios de manera asimétrica para darle dinamismo. El logotipo actual costó $10 millones de pesos chilenos.
El dadaísmo fue un movimiento artístico de vanguardia que surgió en 1916 en Zurich como reacción al horror de la Primera Guerra Mundial. Se caracterizó por romper con todas las reglas establecidas a través de lo absurdo y lo aleatorio. Artistas como Tristan Tzara, Hans Richter y Marcel Duchamp promovieron el uso de materiales cotidianos y readymades en collages, pintura, escultura y poesía fonética. El dadaísmo se expandió a ciudades como Berlín y París e influyó
El dadaísmo fue un movimiento artístico de vanguardia que surgió en 1916 en Zurich como reacción al horror de la Primera Guerra Mundial. Se caracterizó por romper con todas las reglas establecidas a través de lo absurdo y lo aleatorio. Artistas como Tristan Tzara, Hans Richter y Marcel Duchamp promovieron el uso de materiales cotidianos y readymades en collages, pintura, escultura, poesía y publicaciones para cuestionar la existencia del arte y la literatura. El dadaísmo tuvo influencia en
Este documento describe las características del cuerpo "Artes y Letras" del periódico El Mercurio de Chile. Se enfoca en reportajes sobre arte, música, literatura, cine y arquitectura. También incluye avisos sobre empleos y capacitación relacionados con la cultura. Detalla la circulación, formato, contenidos como historia, escultura, museos y tendencias culturales. Además, explica los recursos gráficos como fotografías e ilustraciones y la grilla de diseño con márgenes, columnas y
El documento presenta información sobre el movimiento artístico Dadaísmo fundado por Tristan Tzara en 1916. En 3 oraciones: Resume que Tristan Tzara fundó el movimiento Dadaísmo en 1916 en el Cabaret Voltaire en Zurich como rechazo a la Primera Guerra Mundial. El Dadaísmo rechazaba la lógica, la belleza y los valores establecidos mediante el absurdo y lo espontáneo. Tristan Tzara publicó varios manifiestos Dadaístas entre 1918 y 1924 para definir
1. DISEÑO DE INTERACCIÓN
Do n a ld A . N o r m a n : Designing For People
Usability is Not a Luxury
Josefina Borja Consigliere
Presentación al Diseño Gráfico III
28 de marzo 2013
3. Desde 1998 ha sido la voz de mando
en el campo de la experiencia del
usuario, innovando en investigación
de comportamiento, evaluando formas
y tamaños de interfaces, guiando
decisiones de diseño crítico para mejorar
la línea final.
Sus clientes confían en la ayuda para
hacer sus websites, aplicaciones,
intranet, y productos realizados en su
máxima potencia para el negocio y sus
usuarios.
Jakob Nielsen Don Norman Bruce Tognazzini
“The Guru of Web Page “The Guru of Workable “The User Interface Guru”
Usability” (New York Technology” (Newsweek) (Wired)
Times)
4. Publ i ca c i o n e s d e D o n A . N o r m an
Libros
The Design of Everyday Living with complexity The Design of Future Things Emotional Design: Why we The invisible computer
Things, Revised. Publicado: mayo 2010 Publicado: 2007 love (or hate) everyday things Publicado: 1998
Publicación esperada: octubre Publicado: 2004
2013. (1986)
Ar t ículos
Rethinking Design Thinking Great Design Always Means Manufacturing, Design, and What Moves? Culture & Interaction The Future of Automobiles
18 de marzo 2013 Great Style (Misc Magazine) Innovation Design (An Interview)
27 de enero 2013 01 de octubre 2012 10 de junio 2012 16 de mayo 2012
5. Dis e ño de In t e ra c ció n
El Diseño de Interacción (IxD) define DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
la estructura y comportamiento de los DEL USUARIO
sistemas interactivos. Los diseñadores de
interacción se esfuerzan en crear relaciones
significativas entre las personas y los ARQUITECTURA DE ARQUITECTURA
productos y servicios que utilizan, desde LA INFORMACIÓN
los ordenadores a los dispositivos móviles a
otros aparatos y más allá.
www.ixda.org
CONTENIDO DISEÑO
INDUSTRIAL
•ID disciplina de Diseño.
FACTORES
•Extensión de HCI (Human Computer Interaction).
HUMANOS
•El Diseño de interacción es sobre el comportamiento de DISEÑO
las personas. VISUAL
DISEÑO DE
•Es sobre la relación de las personas y sistemas o
aparatos, o entre personas. INTERACCIÓN
•No es exclusivamente sobre entornos o aparatos
digitales. DISEÑO DE
•Es sobre facilidad de uso, personas y las emociones que SONIDO
provoca una buena o mala experiencia de uso.
•Es una disciplina interdisciplinaria: Diseño, psicología
INTERACCIÓN
cognitiva, comunicación, ergonomía, son algunas de los
campos que se cruzan en ID. HOMBRE-COMPUTADOR
http://americamerino.blogspot.
com/2011/04/i-x-d-interaction-design.html
2011 IxDA Santiago, Asociación de Diseñadores de Interacción
6. Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo
Sitios Web para la información
Experimento:
Comprar una impresora ink jet
www.hp.com
•El cliente entra al sitio
•Tiene que adivinar la página de los productos en el sitio
(Home & Home Office)
•Un cuestionario bloquea la página
•Click en la opción impresoras a color
• Aparecen menús sin sentido preguntando por el número
de impresora que busca
•Sale del sitio
www.epson.com
•El cliente entra al sitio
•Dos clicks y aparece una lista de impresoras con
pequeñas descripciones
http://losangeles.olx.com/hp-inkjet-
•Click, aparece información técnica color-printer-iid-27796732
•Va a la opción Epson Microwarehouse, pero el producto http://www.epson.com/cgi-bin/Store/
no está en la lista jsp/Product.do?sku=C11CA19201
• Click para atrás a PC Mall donde si está el producto https://retailview.wordpress.
•Sale del sitio com/2012/10/27/canon-eyes-number-
one-position-in-indian-inkjet-printer-
market/
7. www.amazon.com
•El cliente entra al sitio
•Escribe ink jet en el cuadro de búsqueda
•Click, aparece una lista de impresoras ink jet, con sus
descripciones, precios, horarios de envío, y la calificación
de los clientes de cada ítem.
¿Por qué las compañías de impresoras no pueden hacer
un buen trabajo al poner sus productos disponibles a sus
clientes, como lo hace una tienda de libros?
8. Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo
C ambi ando C os t o s
Diferencia del Comportamiento del Cliente
en la Web y el Espacio Real de las Tiendas
“Las personas experimentan el uso del sitio
Web y después compran algo. Si se obtiene
una buena experiencia, el usuario puede
volverse un cliente frecuente y leal. Pero la
Web ofrece pocos cambios de precios, solo
si el sitio es de uso fácil, el cliente quizás
permanezca en ella, de todos modos hay miles
de otros sitios en la Web.”
En una tienda real los costos de cambios son mayores, el Amazon.com trata de vencer los costos de cambios:
cliente tiene que ir a la tienda, donde puede encontrarse
con poca provisión de productos, vendedores rudos y colas 1. Facilita el encuentro del ítem de interés.
de espera para el checkout counter. El costo de salir e ir a
2. Hace que valga la pena el regreso para comprar más
otra tienda, con la posibilidad de encontrase con el mismo
productos, donde aparecen listas de recomendación.
comportamiento, simplemente el esfuerzo no vale la pena.
En internet, los costos de cambios son menores, todo esta 3. Usa sus listas de asociaciones para hacer una parte de
en un CLICK. la familia, ganando dinero recomendando el sitio a otros.
4. El proceso de compra es fácil, peleando contra el bajo
costo psicológico de cambios, con el bajo costo psicológico http://newmediaandmarketing.com/
de compra. the-new-economy-customer/consumers-
consumer-behavior/attachment/
shopping-mall/
http://www.thedigeratilife.com/blog/
how-to-buy-a-car-online/
9. Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo
V isit an t es y C om p ra d o re s
Baja Tolerancia ante Diseños Difíciles Multiplica Dos Números: Visitantes y Carros de Compras Descartados
Compradores
Estudios de comportamientos de los usuarios en la web El éxito en internet depende de la multiplicación de Muchos de los compradores no terminan sus compras
encontraron una baja tolerancia ante diseños difíciles los visitantes y los compradores. El número de esas en el sitio web, por dos razones:
o sitios lentos. Las personas no pueden esperar personas que visitarán la página de inicio, mide la
1. A la mayoría de los compradores les gusta hacer
proporción de compras, (el porcentaje de convertirse
Las personas deben ser capaces de entender la comparaciones con alternativas disponibles, lo que no
en clientes).
funcionalidad del sitio inmediatamente, después de es fácil de realizar en muchos sitios web.
observar la página de inicio por algunos segundos. Aumentar el porcentaje de compradores, requiere
2. Otra razón para descartar el carro de compras
Hay algunos casos excepcionales donde los sitios son iniciar un proceso de diseño del sitio web centrado en
es que el proceso de pago es muy molesto. Y el
tan útiles que las personas quieren usar tiempo para las personas.
comprador necesita que la seguridad y privacidad sea
aprender sobre el sitio.
La primera visita al sitio web es gatillado por el asegurada por el sitio.
presupuesto de publicidad u otros links. Cuando tienen
Hacer el paso final lo más fácil y placentero posible
una buena experiencia, vuelven al sitio. Las personas
es tan importante como cualquiera de los otros. Si
entran a los sitios que las tratan bien y son fáciles de
el cliente ya está en el sitio, ya ha decidido qué ítem
usar.
comprar y abandona el sitio en este punto, la es culpa
Diseño de darwinismo puro: supervivencia del de sitio.
más fácil.
10. Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo
B ue na E xper i en ci a e n e l Us u a r io
¿Cómo producir buena experiencia en el
usuario?
•Focalizarse en la necesidad de las personas. El cliente quiere saber qué producto comprar, cómo son
sus características. Luego quiere ser capaz de comprar el
•Tener un lenguaje claro en el diseño que facilite el vistazo
producto. Los profesionales en experiencia de usuarios
del sitio y una descarga rápida.
entienden a las personas, saben como hacer el campo de
•Hacer la arquitectura del sitio encajar con la manera de búsqueda, diseño de interacción. Trabajan con diseñadores
pensar del cliente. gráficos, programadores de web y marketing.
•Proveer una organización centrada en el cliente. Un entendimiento profundo de las necesidades requiere de
•Tener asistencia de diseñadores que entienden a las un estudio de clientes. El mayor proyecto es el desarrollo
personas. de un sitio web perfecto, especialmente por la necesidad
de superar las limitaciones técnicas del internet actual.
Para obtener un mejor sitio, se debe observar como usan el
sitio clientes reales y confiar en lo que los clientes hacen.
11. Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo
Estudi o del U s u ar io
Es importante observar gente real haciendo caminos reales
en los sitios web. Observar como responden preguntas
DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
de su interés, como buscan productos, como tratan de
comprar. Observar el comportamiento natural de los
clientes.
La usabilidad no es un lujo en internet, es esencial para
sobrevivir. Es la técnica clave para una relación superior
con los clientes. Los costo de cambios son bajos, la
atención en el uso aumenta el porcentaje de quienes
realmente completan su compra al visitar el sitio. Es mucho
más barato aumentar el presupuesto del diseño centrado
en las personas que el presupuesto de publicidad. EXPERIENCIA DEL
USUARIO
12. C i t a s Re p re s e n t a tiva s
The Web puts user experience of the site first, purchase La Web pone primero la experiencia del usuario, segundo la compra y
and payment second. On the Web, people first experience el pago. En la Web, las personas tienen la experiencia de la usabilidad
the usability of a site and then buy something. Get a good del sitio y luego compran algo. Obtén una buena experiencia, y la
experience, and the person is apt to turn into a frequent and loyal persona está apta para convertirse en un cliente frecuente y leal...
customer...
On the Internet, switching costs are low. If people fail to find what En internet los costos de cambios son bajos. Si las personas fracasan en
one wants, well the competition is only a mouseclick away. encontrar lo que quieren, bueno la competencia está a solo un clik.
Doubling the percent who purchase requires initiating a human- Duplicar el porcentaje de quienes compran, requiere iniciar el proceso
centered design process for the website. de diseño del sitio web centrado en los humanos.
When people have a positive user experience, they are apt to Cuando las personas tienen una experiencia positiva como usuario,
return. When they have a bad user experience, then they are están aptas para volver. Cuando tienen una mala experiencia como
likely never to return. Over time, people gravitate to the sites that usuario, nunca van a volver. Con el tiempo, las personas gravitan en los
sitios que los tratan bien y son fáciles de usar. Diseño de darwinismo
treat them well and that are easy to use. Sheer Design Darwinism: puro: supervivencia del más fácil.
survival of the easiest.
...the customer just wants to know which product to buy, what its ... los clientes quieren saber qué producto comprar, qué características
characteristics are. And then the customer wants to tiene. Y luego el cliente quiere ser capaz de comprarlo, en ese momento
y lugar.
be able to buy it, right then and there.
13. Re f l ex i ón Crítica
Respecto a la usabilidad, se presentan cosas tanto positivas
como negativas, desde mi punto de observación. Creo
que el buen funcionamiento de sitios que entregan una
buena experiencia al usuario, facilita los medios para
obtener los recursos necesarios que cada cliente requiera.
De esta manera se beneficia al mismo tiempo al usuario
y al proveedor. Cabe destacar la posibilidad de acceso a
la información de los productos sin importar distancias, o
limitaciones físicas que puedan tener los usuarios, como
puede ocurrir en el espacio físico real de las tiendas.
Implica ahorro de tiempo y dinero, facilitando las
posibilidades de comparaciones de precios y productos.
Simplifica la forma de compra para los clientes.
Desde esta perspectiva todo parece ser positivo, sin
embargo aparece un punto que puede quedar en el
tintero, que es el trato con las personas y su interacción. A
través de este medio virtual, disminuye el trato de persona
a persona directamente, disminuye la comunicación
presencial, lo que puede inhibir las capacidades sociales
de las personas. Creo que es tanto el aumento de el
trabajo y relación con el computador y dispositivos, que
crea una especie de alejamiento del trato de las personas.
Por lo que creo que se debe generar una fórmula que
integre ambas cosas en el diseño de interacción, y no
prevalecer solamente a uno o a otro.
http://trueliesmagazine.blogspot.com/2007/05/
interaccin-entre-usuario-y-empresa.html
14. Tex t o s Re l ac io n a d o s
User Centered System Design: New Perspectives on
Human-computer Interaction
Norman Don, 1986
What Moves? Culture & Interaction Design
Norman Don, 10 junio 2012
How To Find a Job or Graduate School in Human-
Computer Interaction, Interaction, or Industrial Design
Norman Don, 5 julio 2012
Hardware Specs vs. User Experience
Nielsen Jakob, 5 noviembre 2012
Windows 8 — Disappointing Usability for Both Novice
and Power Users
Nielsen Jakob, 19 noviembre 2012
Great Design Always Means Great Style (Misc
Magazine)
Norman Don, 27 enero 2013
Teenage Usability: Designing Teen-Targeted Websites
Nielsen Jakob, 4 de febrero 2013