El documento describe el rol de la experiencia de usuario (UX) en el modelo de marketing. Explica que UX implica toda interacción que un consumidor tiene con un producto o servicio y que la conforman elementos como el diseño, la arquitectura de información y la usabilidad. Argumenta que el marketing debe reflejar la experiencia de usuario y que los objetivos de la empresa deben alinearse con los del usuario para generar valor mutuo.

1. el rol de User Experience en
el modelo de marketing
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2. hola, soy Bibiana Nunes
diseñadora de Experiencia de Usuario
eCommerce Manager para adidas México
Venezolana y fanática de los deportes
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3. ¿qué es UX?
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4. Toda interacción que un consumidor, cliente o
usuario tiene con un producto o servicio y que
resulta en una apreciación positiva o negativa.
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5. ¿qué implica?
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6. marketing
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7. marketing
legal
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8. marketing
IT
legal
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9. finanzas
marketing
IT
operaciones
legal
ventas
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10. finanzas
marketing
IT
la marca es una sola
operaciones
legal
ventas
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11. es multicanal
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12. es multicanal
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13. es multicanal
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14. es multicanal
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15. es multicanal
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16. es multicanal
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17. cada detalle importa
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18. cada detalle importa
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19. cada detalle importa
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20. puede ser positiva o
negativa
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21. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex

22. la conforman muchos
elementos
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23. arquitectura de la información
la conforman muchos
elementos
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24. arquitectura de la información
la conforman muchos
elementos
diseño visual
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25. arquitectura de la información
funcionalidad
la conforman muchos
elementos
diseño visual
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26. arquitectura de la información
funcionalidad
la conforman muchos
elementos
diseño visual
diseño de interacción
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27. arquitectura de la información
funcionalidad
la conforman muchos
elementos
estrategia de contenido
diseño visual
diseño de interacción
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28. arquitectura de la información
tipografía
funcionalidad
la conforman muchos
elementos
estrategia de contenido
diseño visual
diseño de interacción
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29. usabilidad
arquitectura de la información
tipografía
funcionalidad
la conforman muchos
elementos
estrategia de contenido
diseño visual
diseño de interacción
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30. usabilidad
arquitectura de la información
tipografía
funcionalidad
la conforman muchos
elementos
estrategia de contenido
diseño visual
diseño de interacción
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31. Usabilidad…
…es la facilidad que tiene el consumidor o
usuario de interactuar con un producto y de
lograr el objetivo que quiere del mismo
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44. el marketing es el reflejo de la
experiencia de usuario
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45. debe haber un balance
entre marketing y UX
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46. la cultura de empresa
debe estar enfocada a los
usuarios
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47. los objetivos de la
empresa deben
encontrarse con los del
usuario:
¡GANAR – GANAR!
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48. toda la empresa hace
UX…
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49. …pero debe haber un
responsable
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50. Acciones:
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51. 1. toma retroalimentación de tus consumidores
a través de los distintos canales
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52. 2. menos marketing, más UX = más ROI
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53. 3. mide el impacto de tus cambios
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54. tasa de conversión
3. mide el impacto de tus cambios
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55. tasa de conversión
3. mide el impacto de tus cambios
cantidad de ventas
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56. tasa de conversión
3. mide el impacto de tus cambios
cantidad de ventas
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente
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57. tasa de conversión
calidad de las reseñas
3. mide el impacto de tus cambios
cantidad de ventas
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente
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58. comentarios en redes sociales
tasa de conversión
calidad de las reseñas
3. mide el impacto de tus cambios
cantidad de ventas
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente
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59. 4. nunca dejes de hacer mejoras: siempre hay
algo en lo que puedes trabajar
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60. 5. monta a toda tu compañía en el barco:
todos hacemos UX
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61. finalmente:
tu usuario o consumidor es
la razón de vida de tu negocio,
dale la prioridad y atención que merece
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62. ¡GRACIAS!
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