E marketing agosto 2017 ccm [autoguardado]

Seminario E Marketing
CCM
Agosto 2017
Moises Cielak, M.A.
Moises.cielak@gmail.com
profecielak@gmail.com
@mcielak
@moisescielak 2017 Derechos reservados

¿Qué es el
Marketing Digital?
Conceptos básicos y fases en
Marketing online o e-marketing

La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el
e-Marketing
"Donde quiera que uno vaya, se percibe la
sensación generalizada de que todas las
empresas deben estar en Internet. Es
cierto, la presencia es importante.
Pero el mayor potencial de la red de
redes, tal vez, no este en habitarla, sino
en aprovechar su capacidad para hacer
fluir información dentro de la empresa,
entre las empresas y con los clientes
reales y potenciales."

¿Qué es el Marketing Digital?
• Entendido como todas las acciones que
competen al marketing tradicional pero
aplicado a Internet:
Diseño web, blog, banners, acciones
en redes sociales, email marketing, etc
• Entendido como Posicionamiento web:
SEO, SEM, Backlinks, Page Rank, …

Qué es el liderazgo digital
MINDSET: El set de Actitudes Distintas para inspirar
la creatividad para
saltar en vez de rodear
SKILLSET: Capacidades para liderar sin tanto esfuerzo
TOOLSET: La caja de herramientas para
volverse eficientes y maduros
al liderar grandes proyectos

¿Cuál es el del lider digital?
Standard (4:3)
Los líderes digitales son directores que poseen
un pensamiento multifacético para tomarse el
tiempo requerido para mirar cada situación
desde múltiples ángulos

7
Driving Innovation
Algunas lecciones sobre E Marketing
de la campaña de Obama 2008

8
Driving Innovation
Los números no fallan

9
Que la gente se
enganche por todas las
vías• Diferentes niveles de enganchamiento
• Oportunidad para que hasta los apoyadores
furtivos se involucren
• Impulsar el compromiso ofreciendo mejores
VALORES
Driving Innovation

10
Driving Innovation
Identificar quiénes son tus
Super Usuarios- manage
the community
• Identificar conecciones de manera temprana
• Apoderar los embajadores
• Darles herramientas a los super users para activar a otros,
• Social and fundraising groups, event organising on MyBo community site.
• Las conecciones NO de dejan al Azar

11
Driving Innovation

12
Sé relevante
• Escucha lo que se dice
• Identifica touchpoints (dónde hablan de tí, y qué es lo
que dicen de ti)
• Estar listo para reaccional
• Agregar valor en las conversaciones
Sarah Palin - Obama campaign most successful
fundraiser - $11 million raised in one day following
Sarah Palin speech - Campaign reacted community
via email. Giving the cynical speech as a reason the
to donate money to ensure Palin could not succeed
No.1 Obama Fundraiser
Driving Innovation

13
7.0 Combine online y
offline
• Que la gente actúe offline, y conduzca tráfico online
• Maximizar la actividad offline compartiendo experiencias en el
espacio online
• Que las dos , se complementen
Driving Innovation

14
Driving Innovation
8.0 Que la gente pueda
encontrar tu contenido
• 90% de las personas encuentran contenido online(Source Google)
• Si no estás en la primera SERP, eres un cadáver
• Create simple websites con terminos simples
• Usar YOUTUBE para fomentar creación de contenido por parte de la gente
• 1/3 de la gente no se da cuenta del contenido pagado, asi que métele billete

15
Driving Innovation
• Sigue el exito de cada email
• Se ha vuelta muy economico seguir la efectividad
• Usa los usuarios para ptrobar
• El tema del email es clave, el RE:
• La campaña mejoró un 30% de aperturas con solo cambiar el RE:
• Mas de 7000 customised emails fueron ajustados a la medida
• Las tasas de conversión fueron mejorando durante la campaña
9.0 mide TODO, oiste,
TODO

16
Driving Innovation
10.0 Escoge el equipo
correcto
• Online no fue un agregado, fue un equipo desde el mismo principio
• El equipo de 11 con habilidades probadas en marketing tanto online como
offline, en temas de consumo, i.e., AVON, HP (!), Medios ( !)
• Team/advisors y expertos como Chris Hughes - co founder de Facebook yEric
Schmidt solo por mencionar algunos
• El líder de social media reportó directo al lider de camàñan

Y entonces, por qué no
cambiamos…..

Errores + Aprendizaje + Conocimiento – Miedo= Crecimiento

Errores + Aprendizaje + Conocimiento – Miedo= Crecimiento
Errores – Aprendizaje+ Ignorancia+ Miedo= Extinción

@mcielak www.influenciadigital.com.mx
La Nueva Normalidad
Digital es el cambio
de época que
estamos viviendo

¿Cuántas marcas crees haber
visto el día de hoy desde que te
levantaste de tu cama?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®@moisescielak 2017 Derechos reservados

¿Y de esas, cuántas crees que
recordarás al irte a dormir?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®@moisescielak 2017 Derechos reservados

@mcielak
Por lo que Las marcas
corren el riesgo de…
más bien tengan la
seguridad que van a
perderse…
www.influenciadigital.com.mx@moisescielak 2017 Derechos reservados

Por cierto, primer gran cuestionamiento del
día…¿aún tiene sentido hablar de Consumidor?

¿Qué es un consumidor? ¿Cómo se porta?

• Buscador de CONTENIDOS
• Buscador de EXPERIENCIAS
• …y mucho más PODEROSOS que en el
pasado…

Caso United Break Guitars:
El poder del Cliente

UNA VISIÓN GLOBAL
Autor: Nacho Pinedo, ISDI.

Concepto de UX y
Protopersonas

Luisa
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+

Inés
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+

Inés
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Luisa
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Ama de
Casa
CMO
De
Bimbo

Inés
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Luisa
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Ama de
Casa
Música
CMO
De Bimbo
Viajar

GENERACIÓN “DIGITAL ”
Espontaneidad
Respeto a la autenticidad
Dialoga
Participa
Motivación
Atrevida
Chatea
Twitea

@mcielak
UNA GENERACIÓN “MOVIL ”
80%: conexiones banda ancha serán moviles (2015)
Capacidad de Computación de Smartphone comparable a una
laptop
Venta de Smartphone + Tablet > Laptop
Es la más rapida velocidad de adopción en la historia de la
humanidad
+50% clientes utilizan mobile device aún dentro de la tienda
www.influenciadigital.com.mx
Fuente: Nielsen Global Mobile Consumer Report 2013@moisescielak 2017 Derechos reservados

Experiencia de Usuario
“La percepción y respuesta de una persona como
resultado de las expectativas ante o el uso de un
producto, sistema o servicio”
“ Emociones de usuarios, sus creencias ,
preferencias , percepciones , respuestas físicas y
psíquicas, comportamientos y logros obtenidos
antes, durante y al finalizar el uso.”

Experiencia de Usuario
Deviene de varios fenómenos:
§ Ergonomía y Human Factor
§ HCI (Interacción Humano-Computadora)
§ Diseño Centrado en Usuario (User-Centered
Design)
§ Usabilidad
§ Accesibilidad

Diseño de Experiencia de Usuario
Sub-campo o rama de la Experiencia de
Usuario .
Aspecto relacionado con el proceso de
creación de un software basándose en los
indicadores que influyen en las experiencias
que tiene el usuario cuando interactúa con
“algo”.

Por ejemplo
Diseño de Experiencia de Usuario
Término sombrilla que agrupa a varios procesos de
diseño; integra varias disciplinas y toma de diferentes
ciencias. algunos procesos:
• Arquitectura de Información
• Diseño de Interacción
• Diseño de información
Por ejemplo algunas ciencias:
• Psicología cognitiva
• Ciencias de la Información
• Ciencias de la Comunicación
• Matemáticas

Diseño como proceso comunicativo

Simplicidad como principio de diseño
Interfaces sencillas, donde no haya nada superfluo.

Concepto
¿Utilidad?
Minimiza errores, aumenta la posibilidad del logro del
producto, facilita el proceso de creación del producto y
satisface al usuario final.
¿Dónde se hace?
Diseño de software (en el caso de este curso).
Aplicaciones para Web, Desktop, Móvil, etc.

Disciplina
90 % práctica - 10 % teórica
Se aprende haciendo
“Removing testicles is the way to
learn to castrate”

Criterio….
“ La experiencia está más basada en
la memoria que en la realidad .
Si lo que recuerdas del producto es
maravilloso, serás capaz de perdonar
cualquier situación problemática.”
Donald Norman

METODOLOGÍA
¿Cómo hacer diseño enfocado en la
experiencia del usuario?

}
}
}
}
PROCESO
Etapas . Responden al tiempo transcurrido
¿cuándo?
Actividades o tareas . Responden al proceso
¿qué?
Técnicas . Responden a lo que se hace para
lograr los procesos y tarea ¿cómo?
Herramientas . Responden a qué se usa para
aplicar las técnicas ¿con qué?

56 3/5/16 usabilidadwww.influenciadigital.com.mx
@mcielak
Así, no
- UX - accesibilidad Jordi@moisescielak 2017 Derechos reservados

@mcielak
Una noticia buena y una mala
§ La mala: no hay trucos mágicos
§ La buena: no hay trucos mágicos

@mcielak
¿Qué queremos evitar?
No es lo que necesito
No lo encuentro
No lo entiendo
En realidad …
Está
claro
Usuario (o no)Analista
1. Requisitos 3. Entrega2. Desarrollo

Proceso de conversión

La audiencia meta también inicia como un supuesto.

•
•
PROTO-PERSONAS
Una Persona es una representación o arquetipo de un usuario,
normalmente apagado a la investigación de usuarios reales durante el
proceso de Diseño Centrado en el Usuario .
En Lean UX, se utilizan Proto-Personas cuando no existen
recursos para crear verdaderos personajes basados en investigación
de usuarios,se basan en investigación secundaria y supuestos del
equipo.

CUÁNDO USAR PROTO-PERSONAS
Al inicio del proyecto,cuando se quiera asegurar el alineamiento sobre la
audiencia meta entre el cliente y todas las partes interesadas.
Cuando un cliente decida no invertir en investigación de usuarios.
Al hacer Lean UX,Proto-Personas representa la mejor conjetura en
cuanto a quién está utilizando (o va a utilizar) el producto y por qué.Se
comienza con suposiciones y luego se realiza investigación para validar las
hipótesis.

Formato Proto-
Persona

“Quiero una app para
que cualquier ciudadano
del DF pueda tramitar y
obtener un permiso para
consumo recreativo de
Marihuana”
- Miguel Ángel Mancera

•
•
•
ACTIVIDAD
Identifiquen supuestos del proyecto,¡escríbanlos!
Identifiquen los diferentes perfiles de usuario
Definan una Proto-Persona por cada perfil de usuario

Diseñe su sitio

PERSONAS
“Así como los economistas crean modelos para describir el
comportamiento de los mercados,hemos encontrado que el uso
de
nuestra investigación para crear modelos descriptivos de los
usuarios es
una herramienta única y poderosa para el diseño de interacción.
Llamamos a estos modelos de usuario Personas ”.
About Face:The Essentials of Interaction Design,Alan Cooper

PERSONAS
Son personajes imaginarios,pero representativos del
mercado objetivo y deben
tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Las“Personas”representan a los usuarios en todo el proceso de
definición,diseño y desarrollo.
2. Son arquetipos hipotéticos de usuarios reales.
3. A pesar de que son imaginarias,se definen con significativo rigor y
precisión.

DISEÑAR PARA UNA SOLA PERSONA
Si se desea crear un producto que satisfaga una amplia
audiencia de
• usuarios,la lógica sugeriría que sea lo más amplio en
funcionalidad
como sea posible,para dar cabida a la mayor cantidad de
personas.
Esta lógica es errónea .

DISEÑAR PARA UNA SOLA PERSONA
•
Tratar de complacer a los diferentes puntos de vista puede matar
a un producto.Al restringir el objetivo de diseño para una sola
persona, nada se interpone entre esa persona y una experiencia
completa,ya que le dará las características suﬁcientes para
resolver sus necesidades concretas.

PROCESO PARA CONSTRUIR PERSONAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Grupos de entrevistas personales por rol de usuario
Identificar las variables de comportamiento
Mapa de entrevistas por variables de comportamiento
Identificar patrones significativos de comportamiento
Sintetizar las características y definir metas
Revisar para evitar redundancia y afinar integridad
Diseñar tipos de Persona
Descripción de atributos y comportamientos

Grupos de entrevistas personales
por rol de usuario
Identificar las variables
de comportamiento
Mapa de entrevistas
por variables de comportamiento
Identificar patrones
significativos de comportamiento
Sintetizar las características
y definir metas
Revisar para evitar redundancia
y afinar integridad
Diseñar tipos de Persona
Descripción de atributos
y comportamientos

•
•
ESCENARIOS
Un escenario es una descripción narrativa concisa de una o más
personas para alcanzar una meta especíﬁca.El escenario es dónde
está el usuario (“la Persona”),realizando una determinada tarea para
cumplir una determinada meta.El escenario es aplicar la narrativa
como herramienta de diseño.

La web 2.0 ha transferido el valor capital de la
marca de la empresa al CLIENTE…
El valor capital de marca se ha vuelto el valor
capital Cliente

80% de los Clientes realiza una consulta en
Internet antes de comprar un producto

Captar la atención es difícil… un usuario de la
web visita en promedio 2,750 paginas al mes
…En Google se realizan casi 11 billones de
búsquedas mensuales (*)
(*) el dato es cuestionable y pueden ser muchas más: no se sabe con exactitud.

+25% de los Clientes ha posteado comentarios
en la Red sobre productos o servicios que
acababa de comprar

50% + de los clientes leen al menos un blog
por mes en Internet…
Se pasa más tiempo en blogs & Internet que en
el email (3 veces más en promedio)

Y es para todos: edad, nivel socio económico,
nivel cultural…
40% de la base de Facebook es 35+ de edad
El NSE que más ha crecido por penetración de
Internet desde 2013 ha sido el D (México)

+80% de las búsquedas en Google y otros
Motores de búsqueda son orgánicas (es decir,
no son pagadas)

Más importante aún…¿Quién le cree a lo que
dicen en las redes otros clientes (es decir
pares) lo conozcas o no en la vida real?
> 80%

ZMOT: revolución en Marketing
https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok

Generación Millennials

Generación Y
• Hacen búsquedas en Internet previo a comprar y son altos conocedores de las
tendencias mundiales .
• Son los expertos tecnológicos de sus hogares y generalmente su opinión en
valorada y tomada en cuenta en decisiones familiares.
• Los niños e hijos de esta generación saben lo que quieren y tiene altas
expectativas de ello.
• Ya sea por websites, sms, po-ups, apps u otro medio, la única forma de llegarles
es vía tecnología Web.

Generación Y
• Nuevamente es importante ser popular.
• Tienen presión social fuerte que los sigue en las redes
sociales y dispositivos móviles 24/7.
• Las marcas pierden relevancia y gana relevancia la
integración de las mismas a un concepto social (status,
decir algo, integración, etc)

Generación Y
• Pones tendencia o sigues la tendencia. No existe nada mas.
• Lo que dicen las marcas no importa, importa lo que ellos dicen
de ti.
• Ahora las marcas tienen que ser MUY BUENOS AMIGOS o
AMIGOS COOL de sus clientes para influir.
• El mensaje debe ser honesto , claro y genuino. Las marcas deben
crear Good Will con este segmento. Hoy todo se sabe.

@mcielak
Internet está haciendo
“evolucionar” la
estructura del cerebro
humano
www.influenciadigital.com.mx@moisescielak 2017 Derechos reservados

¿Alguien más anda dudoso de que eso no
aplica para aquí?
¿O no aplica en su mercado?
¿O en su NSE?

Ejercicio: ¿Qué tanto mi marca entiende,
conoce y domina estas nuevas tendencias?

Fases de cualquier campaña
usando e-marketing
• Etapa previa: Definición del proyecto (plan de marketing)
• Primera etapa: Creación de la web, blog o comunidad digital
• Segunda etapa: Adquisición de visitantes
• Tercera etapa: Retención de visitantes
• Cuarta etapa: Lealtad de los visitantes
• Quinta etapa: Generación de ingresos ( o no)
• Sexta etapa: Evaluación de resultados

Primera Fase
Creación de web, blog o espacio de comunicación
1. Tener un "plan de negocio“. Siempre.
2. Diseño y construcción
Estructura del site
Diseño
Desarrollo
Testeo
Modificaciones
No gastar demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de
la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico donde
permanentemente exista mejoramiento y evolución.
Un grave error consiste en gastar mucho dinero o tiempo diseñando de entrada
un sitio sofisticado sin tener las ideas previamente “probadas” en la red.

Atención a la Usabilidad: Facilidad de uso de una interfaz web.
Debemos diseñar webs pensando el usuario. Este debe poder
encontrar lo que necesita, entender lo que encuentra y
actuar en el tiempo y esfuerzo que considera adecuado
para esa tarea.
Algunas WEBS son tan bonitas y espectaculares como inútiles
Primera Fase
Creación de web, blog o espacio de comunicación

Segunda Fase
Adquisición de visitantes
• Los clientes/usuarios no llegan por casualidad ni por buena suerte.
• Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios
web (sites)
• Trabajar el Posicionamiento Web (SEO & SEM)
• Realizar e-mail Marketing (no confundir con SPAM)
• Generar comunidad y compartir en Redes Sociales
• Otros: participar en foros, comentarios en otros sites, RSS, banners,
newlesters, enlaces, google adwords, …

Tercera Fase
Retención de visitantes
Algunas Estrategias de Fidelización:
• Generación de Comunidad
• Actualización de Contenidos
• Programas de Afiliados (los asociados puedan obtener un
beneficio promocionando de alguna manera los productos y/o
servicios)
• Promociones
• Servicios On Line: Consulta, suscripción, pedido, reserva,
descargas de contenidos, compra, …

Cuarta fase
Lealtad de visitantes
• Los resultados deben ser medidos y comparados con el plan y
los objetivos previamente definidos.
• Es muy fácil perder clientes en el Internet.
• La buena y oportuna atención al cliente e interacción es
fundamental para lograr su lealtad
- Responder mails
- Contestar siempre comentarios

Cuarta Fase
Generación de ingresos
La presencia en Internet no es gratis, tiene costes que deben retribuir
beneficios a la empresa directos o indirectos. El e-Marketing ayuda
a generar e incrementar dichos beneficios o a cubrir costes.
Posibles fuentes de ingresos:
• Venda sus productos por internet
• Consiga que otros vendan sus productos en su página
• Suscripciones (¿gratuitas o de pago?)
• Incluya publicidad en tu sitio
• Incluya contenidos patrocinados
Los ingresos sólo se consiguen si se logra atrapar muchos usuarios y tráfico,
aunque no siempre el beneficio económico directo es un objetivo a alcanzar.

Empezemos a pensar en su sitio
WEB, (mal llamado “tu página
WEB”) y/o blog, el hogar digital
de toda estrategia en la red

¿Què és lo que más se ve
en un sitio WEB?

Posicionamiento web
Conceptos básicos
• SEO (Search Engine Optimizer - 'Optimizador de Buscadores') :
Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los
diferentes buscadores, como Google para tener acceso a una
posición destacada en los resultados (sin coste económico
directo).
• SEM (Search Engine Marketing): Anuncios en buscadores con
las palabras clave (keyboards) para la página web.
• Backlinks: Enlaces que recibe una determinada web desde
otras páginas

{
"Sé que la mitad del dinero
que invierto en publicidad
se desperdicia. El problema
es que no sé cuál mitad".
John Wanamaker, 1910.

Diseñe su sitio
primero en
papel

Cómo Funciona Google?

Introducción - ¿SEO o SEM?
¿Cuál es la Mejor Solución?

Introducción – Fases de un Proyecto SEO
1º Selección de palabras clave
¿Cuáles nos interesan?
• Palabras con poca competencia pero descriptivas
• Palabras que generan tráfico
¿Cómo podemos hacerlo?
• http://www.google.com/trends

Long Tail en buscadores

Fases de un Proyecto SEO
2º Selección de buscadores y directorios
¿Cuáles nos interesan?
• Si vamos a Mexico -> Google (cuota de mercado del 94%)
• Buscar directorios relacionados con nuestra temática
• Realizar búsquedas en Google -> Ej: “Directorios hoteles”

3º Aplicación de técnicas de posicionamiento
¿Cuáles son?
•
•
On Page
Off Page
•
•
•
Hacerlo nosotros mismos
Contratar un SEO
Externalizarlo a una empresa profesional

4º Seguimiento de Resultados
¿Qué medimos?
• Google Analytics
•
•
•
Posición de las palabras clave
Incremento de tráfico SEO en la web
Conversiones del tráfico SEO

Ejemplo Real de Google Analytics

Introducción – Elementos a Optimizar
Accesibilidad
§
§
Indexación de
contenidos
Arquitectura
Web
Optimización
§
§
Etiquetas META
Contenidos
Popularidad
§
§
Presencia en
Redes Sociales
Generación de
enlaces externos
Otros elementos
§
§
§
Imágenes
Vídeos
Archivos PDF

Contenidos
1.Introducción
2.Accesibilidad SEO
3.Optimización SEO
4.Otros Elementos Web
5.Redes Sociales y Popularidad
6.Técnicas penalizables por los Buscadores
7.Ejemplos reales de SEO

Accesibilidad SEO – Indexación
• Un website es accesible para buscadores cuando los robots de los motores de búsqueda pueden
indexar fácilmente la estructura de URLs de dicho website, quedando las diferentes páginas del
site incluidas en los índices y listados de los buscadores y existiendo una compatibilidad de
dichas páginas con buscadores.
§
§
Con una buena accesibilidad web conseguiremos una mejora en la indexación de las
páginas de la web y por lo tanto en la capacidad de un mejor posicionamiento.
A mayor número de páginas indexadas por el buscador, mayor visibilidad y por lo tanto
mayor posibilidad de generar más trafico web

Accesibilidad SEO – Arquitectura Web
• Una mala arquitectura web limita la
indexación
• Uso de enlaces de texto frente a sistemas
como javascript
• Estructuras en cascada jerarquizadas
§
§
§
Que no usar:
URL ´ s dinámicas (Ej: http://www.ruraliberica.com/info/index.asp?Id=4532)
Enlaces en JAVA, Javascript o Flash
Frames / iFrames

§
§
§
§
§
§
Que debemos usar:
Sistemas de navegación ordenados y categorizados
Utilizar menús de migas” (breadcrumbs)
Uso de “Anchor Text ” en los enlaces
Etiquetas “Alt ” en las imágenes
Situar los contenidos más importantes a la menor distancia posible en clicks de la Home
Hacer uso de redirecciones permanentes 301 en caso de cambio de web

§
Herramientas:
Herramientas de Google paraWebmasters
¿Para que nos sirve?
§
§
§
Nos dará información relevante sobre nuestra web
Nos detectará problemas de indexación, análisis de enlaces, rastreo….
Podremos gestionar el Sitemap

§
Herramientas:
Vamos a ver como funciona en realidad
http://www.google.com/webmasters/tools/?hl=es

Optimización SEO – Etiquetas HTML
• Las etiquetas META se ubican en la cabecera de la página
§
§
§
Etiqueta “Title” -> define el título de la página. No debe superar los 65 caracteres de extensión.
<title>Su titulo aquí</title>
Etiqueta “Meta Keywords” -> Incluye las palabras clave relacionadas de la página. No debe superar las 20 palabras clave
<meta name=“keywords” content=“palabra clave1, palabra clave2 ….. Palabras clave20”>
Etiqueta “Meta Description” -> Incluye un texto descriptivo del contenido de la página y no debe superar las 25 palabras
<meta name=“description” content=“texto descriptivo”>
§
§
§
Etiquetas de enlace “href ”: se usan para enlazar otras páginas tanto internas como externas, y debe tenerse en cuenta el texto del enlace (“Anchor Text”) y el nombre del
fichero destino.
Etiquetas de enlace “alt”: se usan para describir una imagen y son visibles cuando situas el ratón sobre la imagen o cuando la misma no se carga.
Etiquetas de encabezados “H”: Definen el tamaño y formato de un encabezado.

•
Optimización SEO – Etiquetas HTML
Ejemplo de etiquetas meta

•
§
§
§
Optimización SEO – Contenidos
Redactar contenidos para Internet no es lo mismo que redactar contenidos para papel.
En Internet no se lee, se escanea
El usuario no tiene paciencia, las estadísticas
dicen que un usuario tarda entre 4 y 6 segundos
en decidir si la página le interesa
La escritura en Internet debe cumplir:
§
§
§
Ser CLARA -> comprensible en una primera
lectura
Ser SENCILLA -> sin elementos superfluos
Ser CONCRETA -> directa y sin “irse por las ramas”

Optimización SEO – Contenidos
Recomendaciones generales
§
§
§
§
Los bloques de contenido no deben tener más de 100 palabras
En cada línea no debe haber más de 12 palabras
Cada oración no debe tener más de 35 palabras
No utilizar texto a dos columnas
Otras recomendaciones
§
§
§
Tamaño de la tipografía recomendado 12 px en texto y 22px en titulares
Usar tipografías estándar
No escribir permanentemente en mayúsculas

@mcielak
Optimización SEO – Otros
Elementos Web
¿Qué más podemos optimizar para atraer más tráfico a nuestra web?
§
§
§
Imágenes
Videos
PDF

Optimización SEO – Otros Elementos Web
Optimización de Imágenes
§
§
§
Contenido que rodea a la imagen : el texto que rodea a la imagen define su contexto y por
lo tanto se clasifica en función de ello.
Nombre del archivo de la imagen : debe nombrarse con las palabras clave que
la definan.
Etiqueta ALT : es una descripción corta y relevante de la imagen.

Optimización de Videos
§
§
§
Utilizar una página exclusiva para el video : Cada video debe tener su propia URL para
poderlos posicionar por separado.
Título, descripción y etiquetas : El video es un contenido más por lo que debe tener su
propio título, texto descriptivo y etiquetas relacionadas.
Etiqueta Meta : Si contamos con una URL exclusiva para el video podremos insertar las
etiquetas META “Title”, “Description” y “Keywords”

§
§
Nueva fuente de tráfico : una optimización correcta de un PDF puede posicionarlo dentro de los
buscadores y generar tráfico adicional mediante de la descarga de dicho contenido.
Etiqueta Meta : Los PDF, al estilo de las webs, permiten configurar sus propios Metadatos:
Título, Autor, Asunto (descripción) y Palabras Clave.
Optimización de PDF
Los buscadores además de indexar páginas web en HTML, también indexan PDF

Optimización SEO – Redes Sociales y Popularidad
Redes Sociales
§
§
Fuente de consecución de enlaces entrantes
Google dentro de su nuevo “Google Real Time” muestra contenido de Redes Sociales a
tiempo real

Popularidad
§
§
La generación de enlaces externos es la principal y más importante estrategia SEO
Los enlaces de calidad nos ayudan a mejorar el Page Rank
¿Cómo conseguir enlaces entrantes de calidad?
§
§
§
§
Directorios temático relacionados con nuestro sector
Intercambio de enlaces
Generación de contenido de calidad
Distribución de notas de prensa

¿Cómo funciona la distribución de Page Rank (link juice)?

¿De dónde deben venir los enlaces?
§
§
§
§
Sitios web con altos niveles de popularidad (altos pagerank)
Sitios web cuyos enlaces no tengan el atributo NoFollow
Sitios web con muchas visitas
Sitios web de temática similar

Técnicas Penalizables por los Buscadores
§
§
§
§
§
Saturación de keywords
Texto oculto
Inclusión en granjas de enlaces
Contenidos duplicados
Página distinta para usuario y buscador

Long Tail

Adwords
• Concepto de Cuenta
• Campaña
• Grupo de anuncios
• Anuncio
• Rankeo
• Resultados

Campaña
A nivel de campaña se configura:
•El presupuesto diario
•Las ubicaciones geográficas en las que aparecerán los anuncios
La organización tipo de una campaña es:
•Varios grupos de anuncios
•Dos o tres anuncios por grupo
•Entre 10 y 20 palabras clave dentro de cada grupo de anuncios.
Una campaña es el centro de control de los
grupos de anuncios.

Grupos de anuncios
Contienen varios anuncios orientados a un conjunto de palabras clave
Los grupo de anuncios están pensados para productos y servicios.
Normalmente, hay un grupo de anuncios por cada producto o servicio
Si la campaña es para una tienda de zapatos, los grupos de anuncios serían los tipos de calzado:
•De caballero
•De señora
•Zapatillas deportivas
•…etc

Esquema visual
Imagen: https://support.google.com/adwords

El nivel de calidad se calcula en base a:
•La relevancia de los anuncios con respecto a la palabra clave
•CTR esperado
•Página de destino para la persona que ve su anuncio
Nivel de Calidad
Unos niveles de calidad altos suelen contribuir a
una reducción de los costes y a una mejor
posición de los anuncios.

• Crear muchos grupos de anuncios en base
a palabras clave muy homogéneas
• Usar la inserción de KW en los anuncios {}
• No usar la concordancia amplia (salvo
excepciones)
• Usar las KW en las páginas de destino.
• Revisar la velocidad de carga de la página
de destino.
Para
mantener
un NC alto
desde el
principio el
mejor
secreto es:
Nivel de Calidad

Ranking del anuncio
El nivel de calidad de la
palabra clave
Y el importe de la puja
Se calcula a partir

Configuración
de la campaña

Tipo de campaña
Esto nos permite básicamente
• Usar todas las extensiones de anuncios
• Los métodos de publicación de anuncios: standard o acelerado
• Programación de los anuncios: días y horas
• Las opciones de ubicación avanzadas

Redes
Socios de la red de búsquedas son: Google Maps, Google Imágenes, Grupos de
Google.
Si no marcamos la casilla de los socios saldremos solo en los SERPS

Orientación geográfica
Por radio de segmentación alrededor de un punto

Por ubicaciones disponibles

Orientación geográfica avanzada:
Como determina Google la ubicación (probable) del usuario:
•Por la ubicación física: por IP en dispositivo fijo o por la ubicación del dispositivo móvil si los usuarios han
decidido compartir su ubicación.
•Mediante las ubicaciones en las que han mostrado interés:
• Mediante los términos en las búsquedas
• Si las páginas que visitan tienen relación con una ubicación

Idiomas
El idioma al que dirigimos la campaña no es el idioma en el que se realizan las
búsquedas.
Es el idioma de la cuenta de Google del usuario cuando navega logueado. Por eso
elegimos español e Inglés por defecto (catalán?)
Si la persona no está logueada el idioma por defecto es el inglés, aunque la búsqueda sea en
español, por eso también incluimos el inglés.

Estrategia de pujas
Pujas automáticas por click con límite de CPC

Anuncios de
texto

Redacción

Anuncios de texto en móviles
Nuestro grupo de anuncios siempre debe tener al menos un anuncio optimizado para
móviles para que no compita en desigualdad con la competencia.
Además los vamos a usar para poder añadirles extensiones específicas, como la
extensión de llamada.

Unir línea 1 con título

Inserción de palabras clave en anuncios

Inserción de palabras clave en anuncios
Título: Compre {KeyWord: Chocolate}
Imagen: https://support.google.com/adwords

Enlazar con Google Analytics
• Para ver los datos del rendimiento de la
campaña desde Analytics
• Importar métricas de Analytics como
el Porcentaje de rebote, la Duración
media de la sesión y las Páginas por
sesión a la cuenta de AdWords.
• Importar objetivos de Analytics a la
cuenta de AdWords
Principalmente
nos ofrece 3
beneficios

Enlazar con Google Analytics
¿Cómo se hace?à Rueda dentada à Cuentas
enlazadas
Y seguimos el asistente

Importar objetivos de Google Analytics

Importar objetivos de Google Analytics
• Es más cómodo y versátil crear los objetivos desde Analytics
• Además podemos ver si el objetivo se cumple para otro tipo de visitas
• No necesitamos incluir nuevos códigos de seguimiento por cada nueva
conversión

Experimentos A/B en landings
Se pueden hacer desde Adwords o desde Analytics, yo prefiero hacerlo desde Analytics.

Experimentos A/B en landings

Importancia de las
Redes Sociales

Son una gran herramienta para la
comunicación
Promueven la colaboración
Borran las barreras de distancia y de
geografía
Ahorran tiempo y dinero a las
instituciones.
Cambio de los datos al conocimiento.

• Objetivos de Negocio: Generación de Leads, Reducción de Costos, Ventas,
Posicionamiento, Branding, etc.
• Objetivos de Servicio al Cliente: satisfacción, referidos, recompra.
• Objetivos del Producto: Búsqueda de Producto, diseño, Enamoramiento, etc.
• Objetivos de Comunicación: comunicar la personalidad de la marca, reputación
de Negocio, etc.
• Objetivos de Marketing: Branding, Engagement, Respuesta, Generación de
Leads, Conversiones, etc.
Definiendo qué hacer en Redes Sociales
¿Que buscas lograr con tu participación en
Redes Sociales?

Amazon México
• Objetivos de Negocio
Ventas, Reducción de Costos
• Objetivos de Servicio al Cliente
Compras mas fáciles, Lealtad, Satisfacción
• Objetivos del Producto
Búsqueda simple, Mayor gama de productos
• Objetivos de Comunicación
Incremento del 20 % en la app en shares
• Objetivos del Marketing
Posicionar la app de Amazon en un target distinto

Las reglas cambian…
TODO EL TIEMPO
Principio de
Realidad
Lo único
constante
Es el CAMBIO

Son necesarias
nuevas habilidades y
formas de
construcción del
conocimiento

Los usuarios
consumen el
contenido de los
medios, lo comparten
lo reproducen y lo
comentan bajo decisión
propia @moisescielak 2017 Derechos reservados

TENEMOS QUE PASAR
DEL
SOCIAL MEDIA
AL
PEOPLE MEDIA

Social Media es CONVERSACION

‣Escuchar
‣Participar
‣Colaborar
Prosumidor
Las Nuevas Reglas:

Slide ▪ 87

– Facebook es una red de medios de comunicación social
– Más de 1,500 millones de usuarios activos diarios.
– Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo)
– 16 minutos en cada hora y en línea.
– Usuario promedio tiene 130 amigos.
– 55 millones de actualizaciones de estado cada día
– Más de 30 millones de contenido compartido cada mes
Facebook
Datos Generales de Facebook

Slide ▪ 89

Definición: Twitter
• “
Twitter es una red social y
sitio de microblogging que
permite a los usuarios
publicar mensajes de texto
(tweets) de hasta 140
caracteres.
• ”

– Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter
– 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo
– 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter
– 30 millones de tweets por día
– 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter
– 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito
– 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil
– Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85%
(Febrero 2014)
TwitterSobre Twitter
@Mcielak

Slide ▪ 92

Definición: LinkedIn
• “
Sitio web de redes sociales
para profesionales.
• ”

• 259 millones de usuarios activos de LinkedIn
• 184 millones de visitantes únicos mensuales
• Alcance geográfico de más de 200 países
• Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas
• 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn
• Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México
• 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos
LinkedIn
Sobre LinkedIn

Slide ▪ 95

Definición: Google+
• “
Google + es una red social que permite
organizar conexiones en círculos de contactos.
• ”
@Mcielak

– 300 millones de usuarios activos mensuales
– 28% de la generación del milenio (15-34 años) que utilizan Google+
– El botón de Google +1 se utiliza 5 millones de veces por día.
– Google+ es el favorito entre las industrias de alta tecnología y los ingenieros.
– 40% de los vendedores utilizan Google+, el 70% quieren aprender más sobre él y plan de
67% en el aumento de las actividades de Google+
Google+
Sobre Google+

Slide ▪ 98

Definición: YouTube NO ME DIGAS, MUÉSTRAMELO
• “
YouTube es una
plataforma para
compartir videos e
información en
redes sociales
• ”

– 100 horas de vídeo se suben cada minuto
– Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi una hora
para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado
– Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes
– Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de televisión de
Estados Unidos creado en 60 años
– YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas
YouTubeSobre YouTube
@Mcielak

UNA VISIÓN GLOBAL
Autor: Nacho de Pinedo, ISDI.
@Mcielak

ESTRATEGIA
• ¿Porqué mi marca tiene que estar en redes sociales?
• ¿Qué objetivo?
• ¿Cuál es la prioridad?

CONTENIDO
• ¿De qué voy a hablar y porqué?
• ¿Es algo interesante para mis clientes o lo es solo para mi?
• ¿Resuelve algún problemas para el cliente, lo ayuda a vivir y a
sentirse mejor?
• ¿Es consistente?
• Recuerden la formula del ROI

UNA ÚLTIMA RECOMENDACIÓN
• Las redes sociales son una red de redes y debemos ser consistente
en cada una de ellas aunque adaptarnos a su sicología

Y UN PAR DE COSAS A CONSIDERARSE
• Cada internatura está inscrito en promedio a 3.36 redes sociales que
lo usan como segunda fuente de información.
• Social Media es Mobile: en tiempos muertos, el 52% usa su
dispositivo para estar en redes sociales o para jugar / usar alguna
aplicación.
@Mcielak

CASOS de ESTUDIO
Tú, ¿qué harías?
4 ejercicios…

Lo importante hoy en día ya no es
cuántos Fans o Likes tienes, sino el
GRADO DE INFLUENCIA que tengas
en tu Target

REFLEXIÓN
• Existen muchas redes sociales entre cuáles escoger…
• Crear una identidad en cada una de las redes relevantes para la
sicología de tu público
• Priorizar recursos en las redes sociales más relevantes para tu
marca (no necesariamente será FB)
• Consistencia
• No olvidarse que es solo una columna del “Marketing (Digital)”

Porque ………
Porque……..
Porque………
Porque………
Porque………
Selección del CanalPorqué usar el canal que quiero usar?
Otra…

HAGÁMOS UNA CAMPAÑA

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