Ventajas de las nuevas herramientas tecnologicas

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
Rafael Trucíos Maza

• Levantarse
• Tomar café
• Ver tu celular
• Informes de
ventas
• Instagram
• Correr 5KM
• Darse un baño
• Revisar
agenda
• Salir
• Usar GPS
• Confirmar
nuevo
proveedor

“La pregunta no es ¿qué queremos
saber de la gente?, sino ¿qué
quieren saber las personas de ellas
mismas?”
Mark Zuckerberg.

“Estoy convencido de que por lo
menos la mitad de lo que separa a los
emprendedores exitosos de los que
no lo son es mera perseverancia.”
Steve Jobs.

“ Si tu negocio no está en Internet, tu
negocio no existe. ”
Bill Gates.

“ Siempre ofrezca mas de lo
esperado.”
Larry Page.

Las tecnologías de la información y
la comunicación (TIC) son un
conjunto de servicios, redes,
software y dispositivos que tienen
como fin la mejora de la calidad de
vida de las personas dentro de un
entorno, y que se integran a un
sistema de información
interconectado y complementario.

Hasta la década de los 80
1958, se fabrican los primeros chips, dan
origen a la tercera generación de
ordenadores
1969, Historia del internet Se establece el
primer enlace de ARPANET (la primera
internet) entre las universidades de
Standford y la UCLA.
1983, Se generaliza el uso de las PC’s en
las oficinas, utilizan diskettes de 5 ¼
pulgadas

1985, Microsoft presenta el SO Windows,
demostrando que los ordenadores
compatibles IBM podían manejar también
el entorno gráfico.
1989, la World Wide Web, la Web o
WWW, es un sistema de hipertexto que
funciona sobre Internet. Para ver la
información se utiliza un software llamado
navegador para extraer elementos de
información: "páginas web" de los
servidores web y mostrarlos en la
pantalla del usuario.

AltaVista fue uno de los sitios más antiguos en la web.
Fue lanzado en los primeros meses de 1995 y, en su
momento, llegó a ser el primer lugar como buscador. El
8 de julio de 2013, fue finalmente cerrado para dejar el
camino libre a Bing y al mismo Yahoo.
El Motorola StarTAC fue un teléfono móvil con
forma de concha de almeja, fabricado por
Motorola. Fue lanzado el 3 de enero de 1996 y es
conocido por ser el primer teléfono móvil
clamshell.
Fue lanzado en agosto de 1999, es una de las
primeras herramientas de publicación de bitácora en
línea y es acreditado por haber ayudado a
popularizar el uso de formularios. En el 2003, Pyra
Labs fue adquirido por Google; por ende, también
Blogger.

Larry Page y Sergey Brin (dos estudiantes de
doctorado en Ciencias de la Computación) se
conocieron en la Universidad de Stanford, un año
después desarrollaron un motor de búsqueda
resultado de la tesis doctoral de Larry y Sergey para
mejorar las búsquedas en Internet. La coordinación
y asesoramiento se debieron al mexicano Héctor
García Molina, director por entonces del Laboratorio
de Sistemas Computacionales de la misma
Universidad de Stanford.
El dominio "Google" fue registrado el 15 de
septiembre de 1997. Partiendo del proyecto
concluido, Page y Brin fundan, el 4 de septiembre de
1998, la compañía Google Inc., que estrena en
Internet su motor de búsqueda el 27 de septiembre
siguiente (considerada la fecha de aniversario).

2000 a 2007
Término que se refiere a un punto de crecimiento en los
valores económicos de empresas vinculadas a Internet y a
la llamada Nueva Economía.
El proyecto Mozilla Firefox fue creado por David Hyatt y
Blake Ross como una rama experimental del proyecto
Mozilla. La versión 1 fue publicada el 9 de noviembre de
2004 y la siguiente gran actualización fue la versión 1.5,
publicada el 29 de noviembre de 2005. La última versión,
Firefox 22, fue publicada el 25 de junio de 2013.
YouTube es un sitio web donde los usuarios pueden subir y
compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados
de PayPal en febrero de 2005. En octubre de 2006, fue
adquirido por Google Inc. por 1650 millones de dólares.
YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe
Flash y HTML5 ( es soportado por los navegadores web
más importantes).

2000 a 2007
Los servicios asociados a la 3ra generación proporciona la
posibilidad de transferir tanto voz y datos, así como
descargas, email y mensajes instantáneos.
Facebook se creó como una versión en línea de los
"facebooks" de las universidades americanas que contienen
las fotos y nombres de los estudiantes y tienen como
objetivo de conocerse mutuamente. Nació en 2004 como un
hobby de Mark Zuckerberg. En su primer mes de
funcionamiento Facebook contaba con la suscripción de más
de la mitad de los estudiantes de Harvard, y se expandió
luego a las universidades MIT, Boston University y Boston
College y las más prestigiosas instituciones de Estados
Unidos.
En 2005, Facebook tenía más de un millón de usuarios, una
oficina en Palo Alto, California y había recibido el apoyo
financiero de Peter Thiel co-fundador de Pay-Pal por $500
mil y el Accel Partners por $12.7 millones.

2008 a la actualidad
La computación en la
nube, conocida
también
como servicios en la
nube, informática en
la nube, nube de
cómputo
(del inglés cloud
computing), es
un paradigma que
permite
ofrecer servicios de
computación a través
de una red, que
usualmente
es Internet.

La inteligencia de
negocios (BI) es un
proceso impulsado por
la tecnología para
analizar los datos y la
presentación de
información procesable
para ayudar a los
ejecutivos corporativos,
administradores de
empresas y otros
usuarios finales tomar
decisiones de negocio
más informadas.

Big Data es un término
que describe el gran
volumen de datos - tanto
estructurados como no
estructurados - que
inunda un negocio sobre
una base del día a
día. Pero no es la
cantidad de datos que
es importante. Es lo que
hacen las
organizaciones con los
datos que
importa. Grandes datos
pueden ser analizados
para ideas que
conducen a mejores
decisiones y
movimientos

Las empresas deben buscar
estar al día en estas tendencias y
compenetrarse en un mercado
cada vez más cambiante y
competitivo.
Los avances tecnológicos se
producen continuamente y las
empresas sienten a menudo la
necesidad de aplicar los últimos
cambios para mantenerse al día
con la competencia.
La innovación tecnológica puede
ofrecer una serie de ventajas
importantes, así como posibles
desventajas.

EXPANSIÓN
DEL
MERCADO
La tecnología innovadora puede
ayudar incluso a las empresas más
pequeñas a competir a nivel global.
Innovaciones tales como Internet, por
ejemplo, permiten que un propietario
único ofrezca sus productos o
servicios a las perspectivas de todo el
mundo a través del uso de un sitio
web.
Los vehículos de los medios sociales
como Facebook y Twitter también le
permiten trabajar en red con otros que
puedan estar interesados en su
negocio, sin necesidad de una
interacción cara a cara.

REDUCCIÓN
DE COSTOS
La innovación también puede ayudar a
los empresarios a mantener los costos
al mínimo. Con el uso de la
automatización, un pequeño fabricante
puede reducir su dependencia de los
seres humanos para llevar a cabo
algunos de los procesos de producción
necesarios.

Si bien la tecnología innovadora puede
reducir la dependencia de una fuerza
de trabajo, la otra cara es que los
empleados pierden puestos de trabajo
en el proceso.
PREOCUPACIONES
DE LOS
EMPLEADOS

COSTOS
INICIALES
Aunque la nueva tecnología puede
suponer un ahorro en el largo plazo, a
veces se traduce en un gasto inicial
importante.

¿CUÁNDO LAS HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS SON MAL UTILIZADAS?
Si llevamos años utilizándola o se acaban de implementar, el caso es que
en muchas ocasiones no le sacamos todo el partido necesario o
simplemente las utilizamos mal. Y esto implica que en lugar de ahorrarnos
tiempo nos hace perder una buena parte del que tenemos disponible.
• Correo electrónico
• Smartphones
• Internet
• El CRM, el gestor
• Gestores de tareas

¿CUÁLES SON PARA
USTEDES
LAS HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS QUE
SE USAN CORRECTAMENTE
EN LA EMPRESA?

LAS NOVEDADES EN SOFTWARES Y
COMO AYUDAN EN EL DÍA A DÍA DE LAS
EMPRESAS
Hoy más que nunca la utilización de herramientas tecnológicas se ha
convertido en un tema fundamental para la competitividad.
La abundancia de herramientas disponibles a través de Internet,
pueden incluso abrumar e incluso confundir a algunos empresarios.
Por esta razón, se ha intentado agrupar las herramientas por tipo o
área de una empresa dentro de la cual tienen más impacto de la
siguiente manera:
• GESTIÓN Y PRODUCTIVIDAD
• COMUNICACIONES Y COLABORACION
• MERCADEO
• SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
• FINANCIERAS

1
GOOGLE APPS
Pymes a ejecutar sus tareas del día a día, gestión de proyectos,
utilizando herramientas para la creación y edición de documentos,
hojas de cálculo, presentaciones y correo electrónico.

TEAMWORK – GESTIÓN
DE PROYECTOS
A través de esta aplicación se puede manejar y coordinar la
ejecución de proyectos, manteniendo actualizados a los
miembros del equipo sobre las tareas asignadas, las
ejecutadas y compartiendo archivos pertinentes al proyecto.
2

COMUNICACIONES
Y
COLABORACIÓN

Aplicaciones que facilitan las comunicaciones y el trabajo en equipo,
así como esquemas de colaboración virtual.
3
DIMDIM – CONFERENCIAS O
REUNIONES VIRTUALES
Aunque podría parecer una más de las tantas aplicaciones
para conferencias via Web, DimDim es una de las pocas que
integra las funcionalidades de compartir escritorio, desplegar
presentación, tablero para dibujo con la posibilidad de video y
voz.

DROP.IO – INTERCAMBIO DE
ARCHIVOS
Con una interfaz fácil de usar y sin necesidad de registrarse,
le permite al usuario enviar archivos de hasta 100Mg por
archivo, permitiendo agrupar archivos y relacionar con notas,
enlaces, teléfonos o emails, e incluso grabar un mensaje de
audio.
4

Permiten mejorar la relación y la comunicación con los clientes, así
como el conocimiento del comportamiento de los clientes de una
empresa.
ZOHO CRM – SOFTWARE PARA EL
MANEJO DE LAS RELACIONES CON
CLIENTES
Dentro del gran abánico de alternativas de CRM, Zoho CRM se
destaca porque además de tener interfaz en español, se integra
fácilmente a otros servicios como Google Apps.
Esta aplicación le permite a la fuerza comercial administrar la
gestión en cada punto de contacto con los clientes, desde que
son simples prospectos hasta que son clientes de la empresa.
5

INSTANT MESSAGE
La mensajería corta por el teléfono móvil o SMS, le permite a
las empresas generar estrategias de comunicación con sus
clientes y fuerza de ventas para implementar estrategias y
comunicar de forma efectiva y rápida.
6

MAILCHIMP – EMAILMARKETING
El mercadeo por correo electrónico dejó de ser simplemente
tener una gran base de datos a la cual se le envían correos,
para luego recibir gran cantidad de quejas por Spam y no tener
información sobre los usuarios que leyeron el mensaje.
7

Como hacer una campaña en 5 mins

Estas aplicaciones ayudan a mantener la continuidad del negocio y
apoyan la forma en que la empresa responde a las inquietudes de
los clientes.
CRASHPLAN– BACKUP EN LÍNEA
Crashplan ofrece soluciones personales para pequeñas y
grandes empresas. Dentro de su servicio está un software que
permite hacer backups a discos internos, a discos en red o de
otro usuario y a su servicio CrashPlan Central.
8

USERVOICE – SUGERENCIAS DE
CLIENTES
Uservoice, le ofrece una plataforma donde sus usuarios podrán
comunicarse y retroalimentarlos con sugerencias y comentarios
sobre sus productos o servicios, para obtener una visión más
completa
9

Estas aplicaciones ayudan a mantener la continuidad del negocio y
apoyan la forma en que la empresa responde a las inquietudes de
los clientes.
CRASHPLAN– BACKUP
EN LÍNEA
My Abakus le ofrece al pequeño empresario la
posibilidad de llevar sus cuentas en línea, de una
manera fácil e intuitiva, sin necesidad de que
utilice conceptos contables.
10

REDES SOCIALES: SU IMPORTANCIA
E IMPACTO EN LA ACTUALIDAD
Un servicio de red social es un medio de comunicación social que
se centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Están
formadas por personas que comparten alguna relación,
principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades en
común.
Redes sociales aplicadas a los negocios: Las redes sociales
conectan personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso para
los emprendedores y las pequeñas empresas que buscan ampliar
su base de contacto.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
Las redes sociales representan una parte en la formación diaria de los
individuos, teniendo ventajas y desventajas en su uso.
• Interacción con personas de
diferentes ciudades, estados e
incluso países.
• Envío de archivos diversos de
manera rápida y sencilla.
• Permite la interacción en tiempo
real.
• Permiten la movilización participativa
en la política.
• Foros de discusión y debate.
• Permite el aprendizaje colaborativo.
• Son de gran ayuda a corporaciones
policíacas en la investigación de un
crimen o delito, con el simple hecho
de ver el perfil del agresor.

DESVENTAJAS
• Cualquier persona desconocida y/o
peligrosa puede tener acceso a
información personal, violando cuentas y
haciéndose vulnerable a diversos
peligros.
• Aleja la posibilidad de conocer a gente de
tu mismo entorno
• Para crear una cuenta es necesario
contar con la mayoría de edad.
• Crea la posibilidad de volverse
dependiente a ésta.
• Existe un amplio porcentaje de personas
que no cuentan aún con equipo de
cómputo ni energía eléctrica por tanto
quedan excluidos de este servicio.
• Las relaciones interpersonales se vuelven
menos afianzadas.

IMPACTO SOCIAL
DE LAS REDES SOCIALES
EN LA ACTUALIDAD

• El impacto de las Redes sociales en la
actualidad se basa en que el 99.9% de
jóvenes y adultos que utilizan Internet lo
hacen principalmente para conectarse y
mantener comunicación con otras
personas, ya sean conocidas o no; otra
principal tendencia de utilizar las Redes
sociales es conseguir amigos nuevos,
establecer relaciones a larga distancia,
mantener contacto con familiares o amigos
en distintos lugares del mundo.
• Los avances tecnológicos en el campo de la
comunicación siempre han sido objeto de
estudio de las ciencias sociales, puesto que
las nuevas formas de relación social que
generan provocan una transformación en
los hábitos y costumbres de la sociedad.
Las preocupaciones en contra señalaban al
aislamiento social y la falta de intimidad
como algunos de los perjuicios de estas
innovaciones, y las opiniones a favor
abogaban por el aumento de la interacción
y conexión entre las personas.

• Otro de los efectos de las redes sociales es
el poder de manifestación que poseen, en
el más amplio sentido de la palabra. La
inmediatez de la comunicación, y
transmisión de opiniones y contenido las
convierte en un potente instrumento social.
• La aparición de Facebook y Twitter cambió
el tablero en la comunicación de
emergencias y desastres. Dos especialistas
internacionales plantean que los medios
deben construir lazos de credibilidad sólidos
para poder informar y orientar.

• Las redes sociales a lo largo de los últimos
años han generado una revolución total en
el mundo de las comunicaciones,
obviamente impactando áreas como la
educación.
ü Las redes sociales se han vuelto una
parte integral de nuestras vidas,
quienes sienten más sus efectos
probablemente son los estudiantes,
actualmente 96% de los estudiantes
usan Facebook.
ü Las notas suben medio punto en las
clases que utilizan Twitter, debido a
que 75% de los estudiantes desean
colaborar en línea.
ü Uno de tres estudiantes utilizaban las
redes sociales con fines educativos.

En el mundo offline, un cliente insatisfecho puede dirigirse a nuestro servicio de
atención al cliente, poner un reclamo formal o hablar mal de la empresa en su círculo
más cercano, sin embargo, cuando tenemos presencia en las redes sociales, todos los
usuarios pueden amplificar sus comentarios.
Manejar correctamente este tipo de situaciones puede ser la diferencia entre
resolver el problema o amplificarlo.
¿Cuándo nos encontramos ante una crisis?
Cuando la reputación de nuestra empresa se encuentra en entredicho y peligra.
¿Y cuál puede ser el origen de una crisis?
Puede surgir de información mal dada o una mala comunicación, una publicación
desafortunada o un comentario de un usuario descontento.
Crisis en las redes sociales

.
En primera instancia es posible que queramos resolver el problema nosotros
solos, algo bastante humano. Sin embargo, tenemos que pensar muy bien
qué hacemos, qué decimos y cómo lo decimos.
Cada crisis es distinta puesto que las causas normalmente lo son, pero aún así,
debemos fijar una serie de pautas comunes que sigamos siempre, una especie
de manual que guardar tras un cristal que solamente romperemos en casos de
emergencia.
¿Qué hacer?

Recomendamos 5 pasos ante una
crisis...
1.- Monitorear
2.- Identificar
3.- Reunir un equipo para la crisis
4.- Ejecución de plan acción
5.- Seguimiento

El primer paso en cualquier crisis es la detección del problema, es decir, que cuanto más tardemos en conocer qué está pasando, más
difícil será contener el aluviónde críticas o malos comentarios. La detección temprana pasa por una escucha activa de las redes
sociales y todos aquellos medios (foros, blogs, etc) en donde se mueva nuestro público. Conocer la opinión de nuestros seguidores y,
sobre todo, qué les ha molestado, nos ayudará a identificar el problema y, sobre todo, elaborar la respuesta más adecuada.
Debemos evitar cualquier impulso de contestar a los usuarios "más encendidos" o borrar mensajes puesto que estaríamos avivando
aún más el fuego.
¿Cómo hacerlo?
Monitorear los distintos canales en los que tengamos presencia es una buena manera de empezar.
1.- Monitorear
Mientras más tardemos en
conocer qué está pasando,
más difícil será contener los
malos comentarios.

Una vezidentificadas las redes en las que se ha propagado la crisis, el siguiente paso a dar es identificar a los usuarios "agitadores", es
decir, aquellos cuya voz está arrastrando al resto a expresar su disconformidad públicamente. Es importante identificar quién ha sido el
detonante de la crisis porque, normalmente, el origen suele ser un grupo bastante acotado y, el resto, simplemente, actúa a modo de
altavozsin estar afectados por el problema.
Buscar a quienes más están hablando del tema además de poder seguirlo hasta el momento en el que empezó todo. Tendremos que
comprobar que son usuarios reales y no perfiles ficticios de trolls ode la competencia.
¿Y porqué identificara la gente que no está contenta?
Nos ayudará a afinar mucho más nuestra respuesta y, si es un número acotado, nos podría servir para ofrecer respuestas personalizadas
y contactar con cada uno de estos usuarios "enfadados".
Aunque pueda parecer que estamos perdiendo el tiempo en recopilar datos y no estemos "atacando el fuego", es una inversiónporque,
al igual que en el mundo off-line, el análisis de un problema y la planificación de loque se va a hacer son fundamentales antes de
comenzar a actuar sobre el problema.
2.- Identificar
Tendremos que identificar a
los usuarios que comenzaron
todo y comprobar que son
usuarios reales.

Toda empresa que está en el mundo de las redes sociales debería contar con un procedimiento de actuación ante crisis. La
responsabilidad de estar presente enlas redes sociales no debe recaer únicamente en el community manager. Si la decisión de estar
presente enTwitter o Facebook fue validada por el gerente general, el gerente general también deberá estar implicado en los
momentos de crisis.
Una vezreunido el equipo de crisis deberán concentrarse en resolver el problema y solucionarlo. Una vezcese la tormenta habrá
tiempo para analizar las causas o buscar responsabilidades y culpables pero, en esos momentos, la prioridad es salvaguardar la
reputación y la imagen de la compañía.
3.- Reunir un equipo para las crisis
Si la decisión de estar en una
red social fue validada por un
gerente, el gerente también
deberá estar implicado en los
momentos de crisis.

La ejecución del plande acción será responsabilidad de gran parte de las áreas que formanparte del equipo de crisis. Normalmente,
al área de Comunicación y RRPP le tocará la publicación de una nota de prensa oficial de nuestra empresa con la disculpa.
Enparalelo, el área de atención al cliente también asimilará este mensaje.
Por otro lado, el equipo de comunicación online abordará dos tareas: contactarán con los usuarios que identificaron como "focos" de
la protesta y les transmitirán las conclusiones de nuestro comunicado oficial y, además, habrá que dar difusión de difundirán el
comunicado oficial en nuestros perfiles.
4.- Ejecución de plan acción

Luego de la tempestad de la crisis no llega la calma y seguramente debamos seguir alerta porque puede que alguna de las quejas se
haya seguido propagando y siganllegando protestas residuales que tendremos que tratar de la misma manera.
Además, seguiremos monitorizando la causa de esta crisis, a la que asociaremos unas nuevas palabras clave con las que
monitorizaremos las redes sociales para ver si nuestra solución fue válida o necesita otro tipo de acción por parte del equipo de crisis.
Tras la gestión de la crisis, debemos analizar todo lo sucedido para mejorar los procedimientos de comunicación interna de la
empresa y, si fuese necesario, el protocolo de gestión de crisis en redes sociales. Además, es el momento de valorar si nuestra
empresa debe tener presencia en otros medios sociales en los que se habla de nosotros enlos que no participábamos hasta el
momento.
5.- Seguimiento
Luego de la tempestad
no llega la calma,
debemos seguir alerta.

CASOS DE ÉXITO
EMPRESAS PERUANAS

Bembos: El trabajo de su excelente
Community Manager.

• Impecable, divertido y
elegante manejo de la
comunicación con sus
clientes.
• Combinación de contenidos
inteligentes, excelentes
promociones y comentarios
divertidos
• 1 012 183 likes

Interbank: Amabilidad y rapidez
de las respuestas

• El perfil de Facebook
bancario más importante.
• Concentra todos sus
intereses en puntos que son
los mismos que le interesan
a sus usuarios
• Se destaca la rapidez de las
respuestas y la amabilidad
con la que son efectuadas.

En este momento, el perfil de Facebook
bancario más importante. Un diseño
solvente y posteo de fotografías de buena
factura, la firma concentra todos sus
intereses en puntos que son los mismos
que le interesan a sus usuarios
(especialmente en su versión móvil).
Información sobre sus productos, resolución
de sus dudas, orientación de trámites,
costos, bolsa de trabajo en su grupo
empresarial, promociones, acceso a
créditos, etcétera. Con un millón 166 mil
181 likes y 6,718 personas comentando,
destaca la rapidez de las respuestas, la
amabilidad con la que son efectuadas y el
trabajo detrás de la cuenta. De las mejores.

• El ex Community Manager de la
empresa realizó publicaciones
ofensivas contra la empresa y
contra los miembros del personal
ejecutivo.
Fuente: http://RafaelTrucios.blogspot.pe

• Crisis en las redes sociales, una
mala comunicación y una pésima
gestión de marca

• Burla de los usuarios de las redes
sociales un incidente ocurrido en
el restaurante de comida rápida.

DINÁMICA: EL INTROLEABLE
Vamos a dividir el salón en 2 grupos y
imaginaremos una situacion en la que
tenemos un consumidor insoportable.
Manéjalo sin que pierdas los papeles

QUE NO TE LO CUENTEN !!!
VEN Y TÓMATE UNA
SELFIE CON TU
PROFE J
Pero no te duermas

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