El documento presenta varias estrategias y tácticas para mejorar la atención al cliente, incluyendo ofrecer un "plus" o lagniappe para crear lealtad, hacer que los clientes se sientan entusiasmados de comprar, prometer menos de lo que se ofrece realmente, y siempre poner al cliente en primer lugar.

1. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

2. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

3. Lagniappe, la formula perfecta? “Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…” Lee Scott, Presidente y Director General

4. Lagniappe, la formula perfecta? “Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…” Lee Scott, Presidente y Director General Entonces, ¿Cuáles la fórmula?

5. Lagniappe, la formula perfecta? “Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…” Lee Scott, Presidente y Director General Entonces, ¿Cuáles la fórmula? Lagniappe ► Productos ►Empleado ► Todo

6. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

7. Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Sonreir, no cuesta nada … 

8. Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Sonreir, no cuesta nada …  Sin embargo…, aportagrandesdividendos.

9. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

10. Prometerpoco, ofrecerdemasiado Quépasasi…

11. Prometerpoco, ofrecerdemasiado Quépasasi… Logras el Objetivo!!!

12. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

13. El café paratodos, no siempreesbueno Choque cultural…

14. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

15. Retailtaiment Objetivo: …daremoción a la experiencia de compra.

16. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

17. CUSTOMER Cortesía, Entender, Sonreír, Hablar, Facilitar, Disfrutar, Recordar

18. Estrategias y tácticas de atención Lagniappe, la formula perfecta? Lograrque el clientesienta la fiebre de comprar Prometerpoco, ofrecerdemasiado El café paratodos, no siempreesbueno Retailtaiment Ing. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny Telecomunicaciones Courtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

19. ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE! Logras el Objetivo!!!

20. ¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE! Logras el Objetivo!!! … porque no pudedejarlo a eseprecio…!!!

21. Wal Mart en el MUNDO - 2009

22. Fin GRACIAS TOTALES! 