El documento presenta varias estrategias y tácticas para mejorar la atención al cliente, incluyendo ofrecer un "plus" o lagniappe para crear lealtad, hacer que los clientes se sientan entusiasmados de comprar, prometer menos de lo que se ofrece realmente, y siempre poner al cliente en primer lugar.

1. Estrategias y tácticas de atenciónLagniappe, la formula perfecta?Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarPrometerpoco, ofrecerdemasiadoEl café paratodos, no siempreesbuenoRetailtaimentIng. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny TelecomunicacionesCourtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

2. Estrategias y tácticas de atenciónLagniappe, la formula perfecta?Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarPrometerpoco, ofrecerdemasiadoEl café paratodos, no siempreesbuenoRetailtaimentIng. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny TelecomunicacionesCourtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

3. Lagniappe, la formula perfecta?“Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…”Lee Scott, Presidente y Director General

4. Lagniappe, la formula perfecta?“Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…”Lee Scott, Presidente y Director GeneralEntonces, ¿Cuáles la fórmula?

5. Lagniappe, la formula perfecta?“Cadaañohemostenido record de ventas, hemostenido record de ganancias, hemosinvertidoestasganancias en nuestraempresa…”Lee Scott, Presidente y Director GeneralEntonces, ¿Cuáles la fórmula?Lagniappe ► Productos ►Empleado► Todo

6. Estrategias y tácticas de atenciónLagniappe, la formula perfecta?Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarPrometerpoco, ofrecerdemasiadoEl café paratodos, no siempreesbuenoRetailtaimentIng. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny TelecomunicacionesCourtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

7. Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarSonreir, no cuesta nada …

8. Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarSonreir, no cuesta nada …Sin embargo…, aportagrandesdividendos.

9. Estrategias y tácticas de atenciónLagniappe, la formula perfecta?Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarPrometerpoco, ofrecerdemasiadoEl café paratodos, no siempreesbuenoRetailtaimentIng. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny TelecomunicacionesCourtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

10. Prometerpoco, ofrecerdemasiadoQuépasasi…

11. Prometerpoco, ofrecerdemasiadoQuépasasi…Logras el Objetivo!!!

12. Estrategias y tácticas de atenciónLagniappe, la formula perfecta?Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarPrometerpoco, ofrecerdemasiadoEl café paratodos, no siempreesbuenoRetailtaimentIng. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny TelecomunicacionesCourtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

13. El café paratodos, no siempreesbuenoChoque cultural…

14. Estrategias y tácticas de atenciónLagniappe, la formula perfecta?Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarPrometerpoco, ofrecerdemasiadoEl café paratodos, no siempreesbuenoRetailtaimentIng. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny TelecomunicacionesCourtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

15. RetailtaimentObjetivo:…daremocióna la experienciade compra.

16. Estrategias y tácticas de atenciónLagniappe, la formula perfecta?Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarPrometerpoco, ofrecerdemasiadoEl café paratodos, no siempreesbuenoRetailtaimentIng. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny TelecomunicacionesCourtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

17. CUSTOMERCortesía,Entender,Sonreír,Hablar,Facilitar,Disfrutar,Recordar

18. Estrategias y tácticas de atenciónLagniappe, la formula perfecta?Lograrque el clientesienta la fiebre de comprarPrometerpoco, ofrecerdemasiadoEl café paratodos, no siempreesbuenoRetailtaimentIng. Herles IncallaConsultor SBO 2007Auditor ISO 9001:2008Asesor de Tecnologías de Informacióny TelecomunicacionesCourtesy Understand Smile TalkOfferMake it easyEnjoyRemember¿Quiénes el númerouno? ¡El cliente… SIEMPRE!

19. ¿Quiénes el númerouno?¡El cliente… SIEMPRE!Logras el Objetivo!!!

20. ¿Quiénes el númerouno?¡El cliente… SIEMPRE!Logras el Objetivo!!!… porque no pudedejarloa eseprecio…!!!

21. Wal Mart en el MUNDO - 2009

22. FinGRACIAS TOTALES!