La Web 2.0 es la transición de aplicaciones tradicionales a aplicaciones enfocadas en el usuario final que funcionan a través de la web. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 son blogs, wikis y redes sociales que permiten a los usuarios crear y compartir contenido. Aunque la mayoría de las empresas reconocen los beneficios de la Web 2.0 como mejorar la colaboración y la innovación, también tienen reservas sobre riesgos como la seguridad de datos y cómo medir el impacto de estas tecnologías.