El documento describe la Web 2.0 como una red social para la comunicación e información que permite a los usuarios desarrollar procesos comunicativos directamente entre sí en lugar de a través de instituciones o empresas. Se caracteriza por la participación activa de los usuarios a través de blogs, redes sociales, contenido generado por usuarios y etiquetado colectivo. También discute la importancia de la accesibilidad de los sitios web para personas con discapacidades y enumera herramientas comunes de la Web 2.0 como blogs, wikis y redes sociales.