El documento define la Web 2.0 como una evolución de la web tradicional en la que los usuarios pasan a ser activos al participar y contribuir al contenido. Algunos ejemplos son las redes sociales, wikis y páginas que permiten la interacción y formación de comunidades. Las herramientas web 2.0 incluyen redes sociales, wikis, blogs, sitios de video y páginas de ventas que facilitan la participación y colaboración de los usuarios.