La web 2.0, o web social, transforma la interacción en línea, permitiendo a los usuarios no solo consumir contenido, sino también crearlo y colaborar. Sus características clave incluyen una experiencia de usuario mejorada, el uso de folcsonomías, y la democratización del acceso y creación de información. Este modelo ha impactado significativamente en la sociedad actual, facilitando la comunicación a través de redes sociales, blogs, wikis y diversas herramientas colaborativas.