La Web 2.0 se refiere a un modelo de páginas web que facilita la transmisión de información, interoperatividad y colaboración entre usuarios mediante un diseño centrado en las necesidades de los usuarios más que en las de las empresas. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 incluyen redes sociales, wikis, blogs, sitios de alojamiento de videos y páginas de venta en línea.