El documento define la Web 2.0 como aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración. La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 son blogs, wikis, redes sociales, SlideShare y YouTube, que permiten a los usuarios publicar, compartir y comentar contenidos de manera colaborativa.