El documento describe las características de la Web 2.0, incluyendo que permite a los usuarios participar y contribuir al contenido en línea en lugar de ser solo espectadores pasivos. Describe algunas herramientas comunes de la Web 2.0 como blogs, wikis y redes sociales. También explica que la Web 2.0 usa tecnologías como AJAX que permiten aplicaciones web dinámicas y que los usuarios pueden acceder a datos y aplicaciones desde cualquier dispositivo a través de la nube.