El documento describe la Web 2.0 o Web social, la cual facilita el compartir información entre usuarios, la interoperabilidad y la colaboración a través de un diseño centrado en las necesidades de los usuarios. Permite a los usuarios interactuar y funcionar como creadores de contenido. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 incluyen redes sociales, wikis, blogs y sitios de alojamiento de videos.