El documento describe cómo el uso del web chat de la plataforma S1 puede reducir los tiempos de atención al cliente y aumentar su satisfacción mediante un enrutamiento inteligente y atención simultánea. También se destaca la capacidad de los supervisores para controlar operaciones en tiempo real y acceder a reportes históricos y en tiempo real. Además, se menciona la personalización del diseño y la facilidad de implementación del sistema.

1. Conocecómodisminuirlostiemposdeatención
yaumentarlasatisfaccióndetusclientes
utilizandoelWebChatdelaplataformaS1
TEMOSTRAMOSCÓMOFUNCIONAELWEBCHATDES1
TECONTAMOSCÓMOFUNCIONALAPLATAFORMADEWEBCHATS1
COMPARTIMOSALGUNASDELASCARACTERÍSTICAS
MÁSDESTACADASDELWEBCHATS1
El cliente ingresa al canal de
chat a través del sitio WEB o
APP de tu empresa (simplifica
el acceso).
ACCESO MULTIPLATAFORMA
El ACD (Automatic Contact
Distributor) lo deriva según criterios
inteligentes previamente
parametrizados (disminuye los
tiempos de atención)
ENRUTAMIENTO INTELIGENTEACD
Los agentes conversan con el
cliente online y también
pueden utilizar plantillas de
auto respuesta. (ahorra hasta
el 50% en tiempos de gestión)
ATENCIÓN
Los supervisores tienen control
total de la operación en tiempo real
Dashboards. (toma de decisiones
en tiempo real)
DASHBOARD GESTIÓN
Al concluir la conversación los
clientes reciben una encuesta
para calificar cómo fueron
atendidos (mejora tu servicio y
aumenta la satisfacción de tus
clientes)
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los responsables de la gestión
pueden acceder a reportes
históricos y en tiempo real.
REPORTES EN TIEMPO REAL
E HISTÓRICO
Diseño personalizado según el branding de tu marca
Mobile friendly
Atención simultánea de múltiples casos
Configuración de campos de ingreso para distribuir el tráfico
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CLIENTES
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DASHBOARD EN TIEMPO REAL SUPERVISOR CONTROL KPIS REPORTES ONLINE
ENCUESTA
SATISFACCIÓN
Ahorro hasta un 30%
en cantidad de casos
AGENTES
Service Level
parametrizado
para el chat
AUTOMATIC
CONTACT
DISTRIBUTOR
2”
2”
10’
45’
1’
10’
2”
10’
ENRUTAMIENTO
INTELIGENTE
2
4
1
CONVERSACIÓN
CLASIFICACIÓN
Medición de la
satisfacción del clientes
¡Consumidores más
contentos!
RESOLUCIÓN
AUTOMÁTICA
Filtra
Respuesta automática
Plantillas Auto respuesta
Rechaza
B
B
2
4
3
EFICIENCIA EN LA GESTIÓN OPERATIVA