Lizette Contente Hernandez, Directora de Unidad de Negocio CRM en GCG Partner Gold CRM de Microsoft en el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto México 2012 en el WTC de la Ciudad de México

1. ¿Evaluando
un
CRM
para
tu
Empresa?
Ven
a
Conocer
la
Forma
de
Hacerlo
Lize%e
Contente
Director UNE CRM
GCG

2. Agenda

3. • Integrada
con
sistema
SU
sistema
de
email.
• Realizar
mas
tareas
en
una
misma
aplicación
• Simplifica
el
trabajo
de
los
usuarios
• Similar
a
las
herramientas
que
uIlicen
en
su
día
a
día
• Bajar
los
esfuerzos
necesarios
para
capacitación

4. • Sistemas
se
convierte
un
cuello
de
botella
• La
empresa
no
adquiera
autonomía
en
el
sistema
• CanIdad
de
personal
que
debe
darle
mantenimiento
a
la
herramienta
es
mucho

5. • No
sea
obsoleta
en
un
largo
plazo.
• Gran
canIdad
de
recursos
capacitados
en
esa
herramienta
• Independencia
de
1
solo
proveedor
• Conocimiento
a
nivel
mundial
de
la
herramienta
• Expansión
de
la
herramienta

6. • Capacidad
de
gesIonar
diferentes
procesos
de
diferentes
áreas
de
la
organización.
• Acorta
los
Iempos
de
respuesta
entre
estas
áreas
• Información
en
Iempo
real,
de
calidad
y
auditable.
• El
costo
de
la
herramienta
se
diluye
en
las
diferentes
áreas
de
la
organización.
• Ahorros
en
interfaces
con
otras
herramientas.

7. • Licenciamiento
Directos
• Consultoría
Inicial
Over
65%
• Capacitación
of
new
CRM
• Administración
Indirectos
del
CRM
customer
adds
are
Online
• Mantenimiento
Recurrentes
• Renta

8. • La
mayoría
de
las
empresas
manejan
diferentes
sistemas
para
diferentes
funciones
• ERP
• CRM
• Puntos
de
Venta
• LogísIca
• Diferentes
procesos
en
diferentes
sistemas
• Estos
procesos
muchas
veces
deben
de
relacionarse
entre
si.
• La
tecnología
no
debería
de
ser
una
restricción
para
trabajar
de
forma
opIma

9. DisposiIvo
• Tu
CRM
debe
de
ser
accesible
en
cualquier
momento
y
bajo
cualquier
circunstancia:
Browser
Internet
• Sin
importar
el
Ipo
de
Browser
que
se
maneje
• A
través
de
cualquier
disposiIvo,
ya
sea
móvil
o
no.
CRM
• Con
conexión
o
sin
conexión
a
internet