Webinar Cmmi Svc General
- 1. Vistazo general CMM I -SVC Webinar Febrero 2011 Luciano Guerrero President Procesix Inc. www.procesix.com Procesix 2010 e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI) Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 1
- 2. Vistazo general CMM I -SVC Agenda En qué consiste el modelo CMMI-SVC v1.2 A que tipo de organizaciones beneficia Visión general de las Areas de Proceso que componen el CMMI-SVC Como complementa a las organizaciones que han invertido en CMMI-DEV Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 2
- 3. Vistazo general CMM I -SVC Algunas cifras interesantes (EEUU) Sobre 80% de los La industria de servicios empleos del sector Entre 1997 y 2007 los representa casi un 80% privado están servicios agregaron 14 del GDP del sector relacionados con millones de nuevos privado, US$9.7 trillones Servicios, con 90 puestos de trabajo millones de empleos Los Servicios El 73% de los $21 El 15% de los empleos representan el 76% de trilliones en ventas del sector Servicios los sueldos totales de nacionales son en están en TI $3.7 trilliones Servicios Procesix 2010 Fuente: U.S. Bureau of Economic Analysis & U.S. Bureau of Labor Statistics, publicada en USCSI Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 3
- 4. Vistazo general CMM I -SVC QUIENES SOMOS Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 4
- 5. Vistazo general CMM I -SVC Propuesta de Expertise dando Presencia y valor a clientes servicio desde 1999 excelencia Consultoría en Business Consultoría, Capacitación y Presencia regional a través Process Management (BPM) Evaluaciones para implantar de oficinas en: para mejorar soluciones eficaces a problemas y •Canadá • La productividad y eficiencia de riesgos comunes que afectan a la industria TI •Chile sus procesos •Brasil • El alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de •Colombia negocios •Argentina • Sus flujos de trabajo en base a Equipo de consultores expertos •Representantes en América las mejores prácticas de la (SME) en gobernabilidad, gestión de Latina y Europa industria internacional procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes Partnership con organizaciones de Procesix 2010 centrales de la industria de TI referencia internacional (SEI, ITSqc, otras) Líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI- SVC y CMMI-DEV, entre otros Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 5
- 6. Aporte de Procesixa sus clientes Vistazo general CM M I -SVC Procesix Chile Procesix Brasil Procesix Chile Procesix Colombia Av. Pentágono 1100, Procesix Colombia Procesix Colombia Procesix Argentina Procesix Argentina 4/21, Alphaville, Luis Thayer Ojeda Bogotá Medellín Procesix Brasil 0130 oficina de Santana 608 Procesix Canadá Av.Procesix Inc. Parnaíba, SPNo. 7-21N Calle 113 Leandro AA Carrera Brasil, Santiago48 # 25 Torre A Alem 619406, Sur 70 Oficina 3 06540-900 901, Oficina Benoit 16, Kirkland Partners en México, Costa Rica, (2)Piso (C1001AAB) Tel: Complex las Vegas, 364-0809 Bogotá Tel: +55Buenos Aires - H9H (QC), Canada (11) 4154- Envigado Ecuador, Republica Dominicana, 5H6 PBX +57 Argentina Tel: 6803 612 8910 (571 332 0381 4) Rumania, España, EEUU Tel: +011 5554-4444 Ver: www.procesix.com Tel: (514) 426-0960 Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 6
- 7. Vistazo general CMM I -SVC Potenciando nuestra oferta Software Engineering Institute – Procesix Inc. mantiene acuerdos, alianzas y Carnegie Mellon University (SEI) partenariados con diversas organizaciones reconocidas a nivel global y regional por la • Partners para servicios CMMI, incluyendo efectividad y calidad de sus productos y cursos oficiales de CMMI-DEV y CMMI-SVC y servicios valoraciones SCAMPI Procesix brinda a sus clientes en Iberoamérica • Partners para servicios PSP y TSP soluciones de procesos que aumentan la eficiencia y competitividad de las empresas del continente IT Sourcing Qualification Center Alianzas estratégicas (ITSqc) • Canadá: Interfacing • Authorized Organization para servicios eSCM, • Chile: Testgroup incluyendo cursos oficiales en el modelo • Colombia: UIS, Parquesoft Procesix 2010 eSCM-SP • Estados Unidos: PACTCMMI • México: Kernel, Allsoft • Alianzas de negocios con empresas líderes en Estados Unidos, España, República Dominicana, Costa Rica, Ecuador y México Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 7
- 8. Vistazo general CMM I -SVC ALGUNOS CONCEPTOS Procesix 2010 GENERALES Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 8
- 9. Vistazo general CMM I -SVC Componentes básicas Herramientas y soluciones Talento y know-how Captura de experiencia Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 9
- 10. Vistazo general CMM I -SVC Procesos Gestión del Negocio Gestión de Proyectos Desarrollo Servicio Procesix 2010 Control Activos Calidad Adquisiciones Procesos Métricas Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 10
- 11. Vistazo general CMM I -SVC Modelos de la Industria Gobernabili dad (COBIT) Gestión de Proyectos (PMBOK) Desarrollo Servicio (CMMI) (ITIL) CMMI Servicios Procesix 2010 CM QA Proveedores Procesos Métricas e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI) Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 11
- 12. Vistazo general CMM I -SVC BUENAS PRACTICAS PARA Procesix 2010 SERVICIOS Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 12
- 13. Vistazo general CMM I -SVC Definiendo servicios Relación continua en base a Un producto intangible, que no un acuerdo, que se entrega a se puede almacenar través de un Sistema de Servicio Se integran con recursos Son producidos y consumidos humanos, procesos, Procesix 2010 al mismo tiempo tecnología y materiales Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 13
- 14. Vistazo general CMM I -SVC ¿Qué es el modelo CMMI-SVC? Capability Maturity Model® Integration for Services (CMMI-SVC): • Referencia internacional de buenas prácticas para establecer, gestionar y entregar servicios Define la trayectoria para mejorar los procesos que sustentan el Servicio • Ayuda a identificar metas y prioridades de mejora • Puede aplicarse a nivel de equipo, servicio u organización completa Procesix 2010 Expande y complementa sobre otros modelos de la industria • Reaprovecha la inversión que las organizaciones pudieran haber hecho en CMMI-DEV e ITIL Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 14
- 15. Vistazo general CMM I -SVC Ejemplos de Servicios donde aplica CMMI-SVC Salud Hotelería Transporte Seguros Servicios gubernamentales Educación Cuidados Procesix 2010 personales Bibliotecas Servicios TICs en general Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 15
- 16. Vistazo general CMM I -SVC CMMI-SVC ayuda a los Proveedores de Servicio Definir, estandarizar y ofrecer servicios de calidad con alta eficiencia y competitividad Planificar el servicio, incluyendo personal, procesos, consumibles y equipos (plazos, costos, entregables) Bajar los riesgos de implantar, poner al dia o retirar sistemas de servicio Realizar acuerdos, cumplir con los pedidos y operar los sistemas de servicio Controlar y prevenir los problemas que afectan al Procesix 2010 servicio Estar preparados para recuperar el servicio en caso de desastre Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 16
- 17. Vistazo general CMM I -SVC Categoria de procesos cubiertos por CMMI-SVC • Planificación, control, • Diseño, elaboración, prevención, puesta en marcha, subcontratación y operación, gestión de amenazas manteniendo y que pudieran afectar monitoreo del Servicio al Servicio según expectativas Gestión de Establecimiento Proyectos y y Entrega del Trabajo Servicio Gestión de Soporte Procesos Procesix 2010 • Actividades y • Mejora continua del funciones proceso, capacidades transversales y rendimiento del tendientes a aumentar Servicio en base a la calidad, satisfacción necesidades del y eficacia del servicio negocio Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 17
- 18. Vistazo general CMM I -SVC Categoria de procesos de CMMI-SVC v1.3 Gestión de Proyectos y Trabajo Procesos de Servicio: • Capacity and Availability Management (CAM) • Incident Resolution and Prevention (IRP) • Integrated Work Management (IWM) • Service Delivery (SD) • Work Monitoring and Control (WMC) • (+) Service System Development (SSD) • Work Planning (WP) • Service System Transition (ST) • Requirements Management (REQM) • Strategic Service Management (STSM) • Risk Management (RSKM) • Quantitative Work Management (QWM) • Service Continuity (SCON) • Supplier Agreement Management (SAM) 24 Areas de Proceso Gestión de Procesos: Procesos de Soporte o Control: • Organizational Process Performance (OPP) • Causal Analysis and Resolution (CAR) • Organizational Process Definition (OPD) • Configuration Management (CM) • Organizational Process Focus (OPF) • Decision Analysis and Resolution (DAR) • Measurement and Analysis (MA) Procesix 2010 • Organizational Performance Management (OPM) • Organizational Training (OT) • Process and Product Quality Assurance (PPQA) Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 18
- 19. Vistazo general CMM I -SVC Los procesos claves del negocio Gestión de Procesos de Soporte Gestión de proyecto Ingeniería procesos • dirigiendo el • Concepto y • controles y • reutilizando ciclo de vida de generación monitores experiencia desarrollo de producto de eficacia CMMI-Desarrollo Gestión de Procesos de Soporte Gestión de proyecto servicio procesos • dirigiendo el • establecien • controles y • reutilizando Procesix 2010 ciclo de do, monitores experiencia vida del entregando, de eficacia servicio gestionando servicios CMMI-Servicios Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 19
- 20. Vistazo general CMM I -SVC Areas de Proceso de Servicio en CMMI-SVC Capacity and Availability Management Incident Service Resolution & Continuity Prevention 16 PAs “Core” + SAM Service Service Delivery System PA Addition Development Procesix 2010 Service Strategic System Service Transition Management Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 20
- 21. Vistazo general CMM I -SVC Establecimiento y entrega de servicios Strategic Service Customer/ End User Incident Needs Status Service Service Catalog Service Requirements Issues STSM IRP Contract / Service Service Agreement Service Service Value Requests Request Catalog Status Incident SD Response Deployed Information Service System SST Operations and Validated Service Delivery Data Corrective Service Actions System Transition Plans Service Revised Resource Requirements Constraints and Service Thresholds SSD Standard Service Service Requirements Requirements Procesix 2010 Process Areas for Managing Services IRP = Incident Resolution and Prevention SD = Service Delivery SSD = Service System Development SST = Service System Transition STSM = Strategic Service Management Fuente: CMMI® for Services, Version 1.2 - TECHNICAL REPORT CMU/SEI-2009-TR-001 ESC-TR-2009-001 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 21
- 22. Vistazo general CMM I -SVC Gestión de Servicios Contract / Service Agreement Customer /End User Reviews Contract / Service REQM Agreement Service Requirements PMC SD Continuity Requirements Project Plan Project Capacity and Availability SCON Plan Continuity Requirements Plan Revised Resource Service Requirements PP Constraints and Service Thresholds CAM Resource Corrective Analysis Measurement Actions Operations and Service Needs Service Delivery Requirements Data Procesix 2010 Process Areas for Establishing and Delivering Services CAM = Capacity and Availability Management PMC = Project Monitoring and Control PP = Project Planning REQM = Requirements Management SCON = Service Continuity SD = Service Delivery Fuente: CMMI® for Services, Version 1.2 - TECHNICAL REPORT CMU/SEI-2009-TR-001 ESC-TR-2009-001 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 22
- 23. Vistazo general CMM I -SVC Niveles de Madurez Configuration Management Measurement and Analysis ML2 Work Monitoring and Control Capacity and Availability Management Work Planning Decision Analysis and Resolution Process and Product Quality Assurance Integrated Work Management Requirements Management Incident Resolution and Prevention Service Delivery Organizational Process Definition Supplier Agreement Management Organizational Process Focus Organizational Training Risk Management Service Continuity Service System Development ML3 Service System Transition Strategic Service Management Alta Madurez Procesix 2010 Organizational Process Performance ML4 Quantitative Work Management Causal Analysis and Resolution ML5 Organizational Performance Management Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 23
- 24. Vistazo general CMM I -SVC Entrega de Servicio (SD) Entregar los servicios a los usuarios tal como ML2 establecido en los acuerdos de servicio • Establecer y mantener Acuerdos de Servicio • Preparar y mantener una manera consistente de entregar el servicio • Prepararse para entregar el Servicio • Realizar “Delivery” según expectativas • Recibir y procesar los pedidos • Mantener los Sistemas de Servicio Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 24
- 25. Vistazo general CMM I -SVC Gestión Estratégica del Servicio (STSM) Establecer y mantener servicios estandarizados en sincronía con las ML3 necesidades y planes estratégicos • Analizar las capacidades y necesidades de servicio a través de múltiples clientes y acuerdos • Establecer y mantener servicios estándares, niveles de servicio y descripciones que satisfagan las necesidades El objetivo no es manejar servicios individuales, Procesix 2010 sino obtener la información necesaria para tomar decisiones estratégicas efectivas sobre los servicios estándares que la organización ofrece Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 25
- 26. Vistazo general CMM I -SVC Desarrollo de Sistemas de Servicio (SSD) Esta adición cubre el ciclo de vida de desarrollo de Sistemas de Servicio: Análisis, Diseño, Desarrollo, Integración, Verificación y Validación para satisfacer acuerdos de Servicio actuales o futuros ML3 • Desarrollar los requisitos de los stakeholders para el Sistema de Servicio • Evaluar y seleccionar alternativas de solucion • Construir o componer Sistemas de Servicio • Verificar y validar que cumplen con las expectativas Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 26
- 27. Vistazo general CMM I -SVC Gestión de la Capacidad y Disponibilidad (CAM) Gestión de Capacidad: la mejor forma de proporcionar los recursos para cumplir con los requisitos del servicio • Gestionar la Capacidad y Disponibilidad del Servicio: • Estrategia ML3 • Medir y analizar desempeño • Modelar Sistema de Servicio Gestión de Disponibilidad: entregar un nivel sostenido de servicio para cumplir con los requisitos • Monitorizar y analizar: • Capacidad dentro limites • Disponibilidad contra metas • Informar oportunamente Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 27
- 28. Vistazo general CMM I -SVC Resolución y Prevención de Incidentes (IRP) Asegurar que los incidentes del Servicio se resuelven ML3 oportuna y efectivamente, previniendo su ocurrencia en forma apropiada • Identificar incidentes • Acciones para solucionar y prevenir • Monitorizar estado y avance • Atacar causas de origen • Identificar workarounds para que el servicio continúe • Mantener informados a stakeholders • Validar con stakeholders la resolución completa de los incidentes Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 28
- 29. Vistazo general CMM I -SVC Gestión de la Continuidad del Servicio (SCON) Establecer y mantener planes que aseguren la continuidad del servicio cuando hay interrupciones de las operaciones normales ML3 • Identificar y priorizar las dependencias esenciales: • Funciones • Recursos • Prepararse para Continuidad de Servicio: • Planes • Capacitación • Verificar y validar planes de Continuidad de Servicio • Planificar • Probar • Analizar resultados Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 29
- 30. Vistazo general CMM I -SVC Transición de Sistemas de Servicio (SST) Planificar y realizar el despliegue de componentes de Sistemas de Servicio (nuevas o modificadas significativamente) manteniendo control su impacto en la entrega regular del Servicio • Componentes instaladas en el ambiente de producción • Planificar ML3 • Comunicar • Gestionar • Desplegar • Confirmar • Aplica a: • Instalaciones nuevas • Reemplazos • Retiros Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 30
- 31. Vistazo general CMM I -SVC Construyendo en base a otros modelos CMMI-DEV: • Comparte al menos 16 PAs con CMMI-SVC • Organizaciones y procesos “reutilizables” • Capacitación: • Curso oficial de 3 días CMMI-SVC • Curso Supplement de 1 dia • Esquema de valoración SCAMPI parecido eSCM: • Apuntan a capas complementarias del negocio • Complemento natural • CMMI-SVC aporta practicas detalladas para implementar ITIL: • Implementa en forma especializada la parte “TI” del modelo CMMI-SVC • CMMI-SVC se orienta a Servicios, no solo a sistemas de servicio TIC Procesix 2010 • Integrada en forma natural en la estructura de CMMI-SVC • Ambos se complementan y refuerzan mutuamente ISO20000 • Similarmente a ITIL, CMMI-SVC tiene un alineamiento en espíritu e intención Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 31
- 32. Vistazo general CMM I -SVC Contenidos del CMMI-SVC Capacity and Incident Availability Resolution & Management Prevention 16 Areas de Proceso “Core” Service Service Delivery Continuity + 1 PA (SAM) en común PA Addition Service Service System System Transition Procesix 2010 Development Strategic Service Management Fuente: SEI Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 32
- 33. Vistazo general CMM I -SVC MODELO PROCESIX Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 33
- 34. Vistazo general CMM I -SVC Marco de procesos integrado Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 34
- 35. Vistazo general CMM I -SVC Ruta para mejorar procesos Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 35
- 36. Vistazo general CMM I -SVC Ruta para mejorar procesos - 1 Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2010 Inventariar, modelizar, descubrir el proceso actual de la organización Qué somos y tenemos ahora Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 36
- 37. Vistazo general CMM I -SVC Ruta para mejorar procesos - 2 Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2010 Identificar la eficiencia de los procesos en forma sistemática con respecto a los objetivos del negocio Medir nuestra capacidad y el dolor Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 37
- 38. Vistazo general CMM I -SVC Ruta para mejorar procesos - 3 Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2010 Determinar y diseñar procesos que mejoren significativamente el desempeño de las capacidades de la organización Plan para mejorar como lograr nuestros objetivos Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 38
- 39. Vistazo general CMM I -SVC Ruta para mejorar procesos - 4 Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso Procesix 2010 Implementar soluciones eficaces, eficientes y ágiles para mantener relaciones ganadoras y sostenidas entre Clientes y Proveedores Implantar las soluciones según planificado Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 39
- 40. Vistazo general CMM I -SVC POSIBILIDADES A Procesix 2010 DESARROLLAR Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 40
- 41. Vistazo general CMM I -SVC Webinars ofrecidos por Procesix Difusión • Que es BPO • Que es CMMI-SVC • Que incorpora el modelo CMMI v1.3 • Entendiendo PSP y TSP • Que es C-BOK (ABPMP) • Que es BPM • Soluciones y Servicios de Procesix Para calendario comunicarse con info@procesix.com Cursos • Sesiones para ejecutivos de mejora de procesos remotos • Revisión de Pares • Formación de QAs Procesix 2010 • Formación de grupos de Procesos • Dinámica de PAT • Implementando indicadores en la gestión Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 41
- 42. Vistazo general CMM I -SVC Cursos en la región en Q1 2011 Marzo •Intro to CMMI-DEV, Santiago de Chile 2-4 •Intro to SVC, Bogota, Colombia 7-9 •Supplement for SVC, Bogota, Colombia 10 •BPO, Medellin, Colombia, 14-15 •CMMi-DEV, Bogota, Colombia, 16-18 •Curso oficial “eSCM-SP model” Stgo, Chile 28-30 Abril • BPO, Monterrey, Mexico • CMMI-SVC Monterrey, Mexico • Intro to CMMI-DEV, Romania, 18-20 • Intro to CMMI-DEV, BsAs, Argentina 25-27 • Intro to CMMI-SVC BsAs, Argentina, 28-30 Procesix 2010 Mayo • Intro to CMMI-SVC, Costa Rica • Introducción a BPO, Costa Rica • Intro to CMMI-DEV, Santiago de Chile • Intro to CMMI-SVC, Santiago de Chile Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 42
- 43. Vistazo general CMM I -SVC Lecturas recomendadas Guide to BPM Common Body of www.abpmp.org Knowledge (C-BOK) ISBN: 1442105666 eSourcing Capability Model for Service www.itsqc.org Providers (eSCM-SP) ISBN: 9789087535612 eSourcing Capability Model for Client www.itsqc.org Organizations (eSCM-CL) ISBN: 9789087535599 CMMI for Services: Guidelines for sei.cmu.edu Superior Service Procesix 2010 CMMI-SVC, CMMI® for Services, sei.cmu.edu Version 1.3 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 43
- 44. Vistazo general CMM I -SVC Algunas siglas usadas CMMI Modelo de Madurez de Capacidades Integrado, del SEI ITIL Information Technology Infrastructure Library C-BOK BPM Book of Knowledge FdS Fábrica de Software QA Quality Assurance, Aseguramiento de la Calidad PMAM Método de Evaluación de Procesos de Procesix eSCM eSourcing Capability Model del ITSqc ITSQC IT Sourcing Qualification Center (Carnegie Mellon University) BPM Business Process Management BPO Business Process Outsourcing Procesix 2010 ITO Information Technology Outsourcing KPO Knowledge Process Outsourcing Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 44
- 45. Vistazo general CMM I -SVC Caminos a seguir Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 45
- 46. Vistazo general CMM I -SVC Preguntas Luciano Guerrero, luciano.guerrero@procesix.com President Procesix Inc. www.procesix.com Presidente ABPMP Chapter Chile www.abpmp.org Muchas gracias por su asistencia Procesix 2010 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 46