Case study: Why you need ISO/IEC 20000 to ensure success?PECB
You will have the opportunity to enjoy the story of the magic potion named ISO 20000. This webinar explores the principles, arms and ammunitions of ISO 20000, and how to use them in fighting against some of the major business challenges!
Main points covered:
• What is the story of the magic potion named ISO 20000?
• What are the principles of ISO 20000?
• What are the arms and ammunitions of ISO 20000?
• How to use its elements in fighting against some of the major business challenges?
Presenter:
Mr.Saikat is an IT Advisory expert. He is specialized in multiple facets of Management Consulting (IT Service Management, IT Governance, Information Security, and Quality Management). With over 15 years of IT industry experience, Saikat enjoys building high capability consulting businesses from the ground up. He is the Managing Director of Consultants Factory (CF), a global Management Consulting firm. Consultants Factory is specialized in consulting & training assignments. Before CF, Saikat played multiple senior roles for global players like KPMG, IBM, QAI etc.
Organizer: Erita Rexhepi
Link to the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/iyJLsV64s2k
Case study: Why you need ISO/IEC 20000 to ensure success?PECB
You will have the opportunity to enjoy the story of the magic potion named ISO 20000. This webinar explores the principles, arms and ammunitions of ISO 20000, and how to use them in fighting against some of the major business challenges!
Main points covered:
• What is the story of the magic potion named ISO 20000?
• What are the principles of ISO 20000?
• What are the arms and ammunitions of ISO 20000?
• How to use its elements in fighting against some of the major business challenges?
Presenter:
Mr.Saikat is an IT Advisory expert. He is specialized in multiple facets of Management Consulting (IT Service Management, IT Governance, Information Security, and Quality Management). With over 15 years of IT industry experience, Saikat enjoys building high capability consulting businesses from the ground up. He is the Managing Director of Consultants Factory (CF), a global Management Consulting firm. Consultants Factory is specialized in consulting & training assignments. Before CF, Saikat played multiple senior roles for global players like KPMG, IBM, QAI etc.
Organizer: Erita Rexhepi
Link to the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/iyJLsV64s2k
ITIL foundations - Complete introduction to ITIL phases, lifecycle and processesRichard Grieman
ITIL V3 Foundations introduction for certification study, classroom and training. Includes terms, objectives, functions and resource requirements for all five ITIL phases: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continuous Service Improvement. Study guide for ITIL training and certification
In our webinar following the publication of the AXELOS white paper "An example ITIL-based model for effective Service Integration and Management (SIAM)", the author, SIAM consultant Kevin Holland, described examples of proven concepts and techniques to effectively manage a complex multi-supplier environment.
Kevin also discussed what SIAM is in detail, and how it could be applied in your own organization, as well as providing advice on what works and the pitfalls to avoid.
You can watch the full webinar recording at: www.axelos.com/events-calendar/itil-and-siam-an-example-itil-based-model
Informe sobre BPM&SOA elaborado para el BPM Chile Day 2011 (http://bit.ly/wDKlVy). Se responde a las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué están relacionados BPM y SOA?
2. ¿Empezar por BPM o empezar por SOA?
3. ¿Cómo se deben representar/especificar los 'requerimientos' para los proyectos de BPM y SOA?
En este webinar dirigido a gerentes y profesionales que participan en outsourcing de servicios se identificarán algunos de los riesgos comunes que afectan a la industria de BPO y las mejores prácticas para enfrentarlas.
Durante esta presentación de 1 hora, se identifican las tendencias actuales adoptadas en la industria para llevar con éxito mejoras de proceso integrales, alineadas con los planes de negocios y mirando desde la perspectiva del cliente. Se relata la experiencia de Procesix desde 1999 ayudando a las empresas latinoamericanas a mejorar competitividad, la visión de los modelos de buenas prácticas y pautas para que su proyecto de mejora de procesos tenga éxito.
Vistazo a los modelos CMMI:
- Que justifica la mejora de procesos
- En que consiste CMMI y que beneficios brinda
- Como llevar a la practica una mejora de procesos eficaz y con ROI
Conferencia promocional de Procesix Inc.:
En esta presentación se da una visión experta y pragmática de los beneficios que se pueden lograr aplicando el modelo CMMI en forma práctica a las diferentes realidades de cada empresa de desarrollo o mantenimiento de aplicaciones, así como a la industria de servicios que se basa en TICs.
El Modelo de Madurez de Capacidades Integrado (CMMI) del Software Engineering Institut (Universidad Carnegie Mellon) identifica buenas prácticas de la industria que sirven de referencia para implantar procesos adecuados a los desafíos particulares de cada organización que desarrolla o mantiene soluciones , aplicaciones o servicios.
ITIL foundations - Complete introduction to ITIL phases, lifecycle and processesRichard Grieman
ITIL V3 Foundations introduction for certification study, classroom and training. Includes terms, objectives, functions and resource requirements for all five ITIL phases: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continuous Service Improvement. Study guide for ITIL training and certification
In our webinar following the publication of the AXELOS white paper "An example ITIL-based model for effective Service Integration and Management (SIAM)", the author, SIAM consultant Kevin Holland, described examples of proven concepts and techniques to effectively manage a complex multi-supplier environment.
Kevin also discussed what SIAM is in detail, and how it could be applied in your own organization, as well as providing advice on what works and the pitfalls to avoid.
You can watch the full webinar recording at: www.axelos.com/events-calendar/itil-and-siam-an-example-itil-based-model
Informe sobre BPM&SOA elaborado para el BPM Chile Day 2011 (http://bit.ly/wDKlVy). Se responde a las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué están relacionados BPM y SOA?
2. ¿Empezar por BPM o empezar por SOA?
3. ¿Cómo se deben representar/especificar los 'requerimientos' para los proyectos de BPM y SOA?
En este webinar dirigido a gerentes y profesionales que participan en outsourcing de servicios se identificarán algunos de los riesgos comunes que afectan a la industria de BPO y las mejores prácticas para enfrentarlas.
Durante esta presentación de 1 hora, se identifican las tendencias actuales adoptadas en la industria para llevar con éxito mejoras de proceso integrales, alineadas con los planes de negocios y mirando desde la perspectiva del cliente. Se relata la experiencia de Procesix desde 1999 ayudando a las empresas latinoamericanas a mejorar competitividad, la visión de los modelos de buenas prácticas y pautas para que su proyecto de mejora de procesos tenga éxito.
Vistazo a los modelos CMMI:
- Que justifica la mejora de procesos
- En que consiste CMMI y que beneficios brinda
- Como llevar a la practica una mejora de procesos eficaz y con ROI
Conferencia promocional de Procesix Inc.:
En esta presentación se da una visión experta y pragmática de los beneficios que se pueden lograr aplicando el modelo CMMI en forma práctica a las diferentes realidades de cada empresa de desarrollo o mantenimiento de aplicaciones, así como a la industria de servicios que se basa en TICs.
El Modelo de Madurez de Capacidades Integrado (CMMI) del Software Engineering Institut (Universidad Carnegie Mellon) identifica buenas prácticas de la industria que sirven de referencia para implantar procesos adecuados a los desafíos particulares de cada organización que desarrolla o mantiene soluciones , aplicaciones o servicios.
Lean es un concepto de moda, pero mucho menos conocida es la aplicación de sus principios a los servicios en general y a los ofrecidos por los departamentos de IT en particular, aunque cada vez es mayor el interés de las organizaciones por aplicar la filosofía Lean a la transformación digital de sus empresas. No es de extrañar: Lean IT permite optimizar los procesos del Digital Workplace para lograr un mayor valor para el cliente siendo más eficientes, entregando más rápido, con mejor calidad y gastando menos recursos en ello. Lo
más relevante es que lo lleva a la práctica eliminando todas aquellas actividades innecesarias que se realizan y no aportan valor
para el cliente final, sea interno o externo.
Requisitos Project Management - Gestion de proyectosSlime Argentina
Gran parte del fracaso de los proyectos recae en cuestiones que simples y "predecibles". Hacer las cosas fuera de orden, y descartando elementos claves en la gestión por "falta de tiempo", "costumbre" o simplemente "pereza" nos puede costar muy caro.
A continuación, 4 requisitos fundamentales para una correcta Gestión de Proyectos - Project Management.
LEER NOTA COMPLETA: http://www.bitcompany.biz/requisitos-gestion-de-proyectos-ti/
Camino a SG Next: DevOps un camino hacia Transformación DigitalSoftware Guru
El desarrollo de la tecnología dentro de los últimos años ha generado grandes cambios en nuestra vida cotidiana. Mismos cambios están afectando a las diferentes industrias a nivel global, ya que están obligando a cada una de ellas a reinventar procesos de todo tipo. DevOps ofrece un conjunto de prácticas que ayudan a las organizaciones agilizando sus plataformas tecnológicas, disminuyendo el costo y esfuerzo en la entrega de un producto y/o servicio hacia sus clientes finales anticipándose a la medición de resultados visualizando las oportunidades en tiempo.
La experiencia adquirida, las múltiples disciplinas y la variedad de servicios que hemos adquirido en Baufest. Nos brinda la fortaleza para darles la confianza y acompañar a nuestros clientes dentro de la transformación digital de sus servicios, procesos y/o productos.
Por: Julio Florido
(Business Unit Manager, Agile Coach, DevOps Practice Manager)
Actualmente soy responsable de la práctica de DevOps y ALM en Baufest México. Mi trabajo se ha enfocado al manejo de metodologías ágiles desde el año 2010, bajo la implementación de las mismas en proyectos de desarrollo a la medida y principalmente en proyectos de transformación organizacionales enfocado a la adopción de prácticas ágiles (Scrum, Kanban, XP) en las áreas de Tecnología de la Información y Negocio; Gestión Ágil de Proyectos y el Desarrollo Ágil (Integración Continua, Testing Unitario automatizado,…).
Trabajar con un enfoque en DevOps, me ha lleva a especializarme en la implementación de procesos y herramientas dentro de las organizaciones. Mejorando, agilizando y automatizando procesos de Tecnología de la Información.
2. III Seminario Internacional BPMCenter
Las empresas están enfrentando cambios dramáticos durante esta década,
provenientes de múltiples frentes en transformación acelerada: economía
internacional, tecnología, globalización, cambio cultural, entre otros. Los modelos de
negocios que fueron exitosos hasta hace poco necesitan revisarse para adaptarlos
este rápidamente cambiante entorno.
Hay nuevos competidores, diferentes mercados y mayores oportunidades nuevas.
Solamente una cosa no cambia: para ser una empresa con éxito (un sobreviviente)
hay que optimizar continuamente la productividad, mejorar la calidad y siempre estar
un paso adelante de competidores para satisfacer las necesidades de los clientes.
Las organizaciones que ofrecen servicios y productos de Tecnologías de Información
y Comunicaciones (TIC) a sus clientes necesitan asegurar que sus objetivos de
negocios son apoyados por procesos eficaces, integrados a través de las distintas
funciones y vistos desde una perspectiva de servicio que satisface las necesidades
del cliente.
Procesix 2012
Los procesos implementados en base a una arquitectura empresarial alineada con el
negocio brindan números beneficios significativos a la empresa. Las empresas que
han emprendido mejoras sistemáticas han reportado resultados tangibles, tales como
mejorar la calidad total al cliente, planificación de proyectos más confiable, reducir
riesgos inherentes a la rotación de personal, reducir desperdicio de recursos de
proyecto, enfrentar mejor el crecimiento y muchos otros.
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 2
3. III Seminario Internacional BPMCenter
Preguntas frecuentes sobre Mejora de Procesos
Procesix 2012
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4. III Seminario Internacional BPMCenter
QUIENES SOMOS
Procesix 2012
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5. III Seminario Internacional BPMCenter
Propuesta de Expertise dando Presencia y
valor a clientes servicio desde 1999 excelencia
Consultoría en Business Consultoría, Capacitación y Presencia regional a través
Process Management (BPM) Evaluaciones para implantar de oficinas en:
para mejorar soluciones eficaces a problemas y •Canadá
• La productividad y eficiencia de riesgos comunes que afectan a la
industria TI •Chile
sus procesos
•Brasil
• El alineamiento de sus
procesos TI con los objetivos de •Colombia
negocios •Argentina
• Sus flujos de trabajo en base a Equipo de consultores expertos •Representantes en América
las mejores prácticas de la (SME) en gobernabilidad, gestión de Latina y Europa
industria internacional procesos, gestión de proyectos,
ingeniería de sistemas, desarrollo de
software, servicio, aseguramiento de
calidad y otros componentes
Procesix 2012
centrales de la industria de TI Partnership con organizaciones de
referencia internacional
Líder en la difusión de modelos e
innovaciones de procesos, incluyendo
eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-
SVC y CMMI-DEV, entre otros
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6. III Seminario Internacional BPMCenter
Procesos Pasos
Buenas
y para
prácticas
negocio mejorar
Definiendo procesos: ¿Herramienta de poder o “papeleo”?
Optimizar el desempeño de su empresa
1. LOS PROCESOS
Procesix 2012
SUSTENTAN AL NEGOCIO
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 6
7. III Seminario Internacional BPMCenter
Desafíos al negocio
Objetivos de
negocios
Gobernabilidad
Competencia
y Control
global
oportuno
Puesta en valor Desafíos Oferta de
de inversión
2010’s talento
Procesix 2012
Innovación y Conocimiento
cambio sustentable
Gestión de
amenazas
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8. III Seminario Internacional BPMCenter
Visión end-to-end (holística)
Perspectiva del cliente
Necesidades Proceso del Satisfacción
del Cliente Proveedor del Cliente
Dirección,
Precio Calidad Disponibilidad Selección Cliente, Equipo
Procesix 2012
Funcionalidad Servicio Marca Partnership
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9. III Seminario Internacional BPMCenter
Definiendo procesos
Definición clásica Definición década de 2010
Modelar las actividades con suficiente
detalle para entender lo que hace el
negocio y como se desempeña
Proporcionar control efectivo en lo hace el
negocio
Un flujo de actividades
definidas con el propósito Potenciar innovación, productividad y
de producir productos de sustentabilidad del negocio
trabajo deseados
Una inversión mayor que debe producir
retornos
Procesix 2012
Lo que diferencia a su empresa de los
competidores
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10. III Seminario Internacional BPMCenter
Componentes básicas
Gobernabilidad y Organización
arquitectura Captura de
empresarial experiencia
Herramientas y Talento y
soluciones know-how
Procesos
Procesix 2012
Tecnología Personas
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11. III Seminario Internacional BPMCenter
Procesos como factor clave para el éxito
Alineamiento con plan de negocios
Gestión del talento
Captura de conocimiento
Capacidad de control del desempeño
Procesix 2012
Oportunidad para introducir cambio
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12. III Seminario Internacional BPMCenter
Desmitificando la mejora continua
No es un talismán mágico
Requiere una inversión en patrocinio, tiempo y recursos
El ROI generalmente es positivo
No hay implementaciones “express”
No puede hacerse por silos ni delegarse a terceros
Procesix 2012
Es principalmente para apoyar los objetivos del negocio
No debe ser sinónimo de burocracia o papeleo
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13. III Seminario Internacional BPMCenter
Concepto de BPM
Aproximación disciplinada que identifica, diseña, ejecuta,
documenta, monitoriza, mide, y controla procesos de
negocios (sean automatizados o no), alineándolos con la
estrategia de la empresa
Con el objetivo de lograr resultados concretos y
consistentes que permitan que la empresa cumpla con
los objetivos estratégicos del negocio (C-BOK)
Significa establecer un sistema de gestión de procesos
efectivo, que hace posible incorporar la mejora continua
en la cultura de la organización
Es la sinergia de personas, procesos, información y
tecnología
Procesix 2012
“Obtenemos resultados brillantes con personas normales operando
procesos brillantes, mientras que nuestros competidores obtienen
resultados normales o incluso peores con personas brillantes
operando procesos ineficientes”
Fujio Cho, Presidente Toyota Motor Company
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14. III Seminario Internacional BPMCenter
Visión de Arquitectura empresarial
Optimizar e integrar a lo largo
de la empresa el conjunto de
procesos
Que responda al cambio
Procesix 2012
Que permita lograr los
objetivos de la estrategia del
negocio
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15. III Seminario Internacional BPMCenter
Componentes de la arquitectura empresarial
TOGAF
Finanzas
Cliente
Operación
Conocimiento
Procesos de
la empresa
Procesix 2012
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16. III Seminario Internacional BPMCenter
Características de la madurez
Nivel inicial (ML1)
• Proceso se improvisa
• Dependencia en individuos
• Riesgo elevado al negocio
Nivel de proceso Gestionado (ML2)
• Gestión de proyectos
• Mecanismos de control
• Puede haber silos
• Procesos de ingeniería no necesariamente acordados
Nivel Definido (ML3)
• Proceso estándar compartido
• Guías de adaptación adecuadas
• Procesos de ingeniería concordados
Procesix 2012
Alta Madurez (ML4 y ML5)
• Entendimiento exacto del rendimiento del proceso
• Gestión cuantitativa de proyectos
• Mejora continua de calidad y rendimiento
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17. III Seminario Internacional BPMCenter
Mejora continua del desempeño
Entender los Identificar
Identificar los Liderazgo Proyecto de
procesos del metas a
dolores para cambiar mejora
negocio alcanzar
Definiendo
expectativas
KPIs,
Indicadores
Adaptando
Procesix 2012
Resultados
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18. III Seminario Internacional BPMCenter
Pasos
Procesos Buenas
para
y negocio prácticas
mejorar
CMMI, ITIL, Togaf, Cobit, etc.: ¿Cuál es el “mejor” modelo para
cada negocio?
Venta interna: ¿Cómo convencer a gerentes, clientes y equipos de
invertir en mejora de procesos?
2. BUENAS PRÁCTICAS DE LA
Procesix 2012
INDUSTRIA
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19. III Seminario Internacional BPMCenter
Procesos
Gestión del
Negocio
Gestión de
Proyectos
Desarrollo Servicio
Procesix 2012
Tercerización
Control
Activos Calidad Adquisiciones Procesos Métricas
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21. III Seminario Internacional BPMCenter
Marco de procesos integrales
Procesix 2012
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22. III Seminario Internacional BPMCenter
Business drivers para la mejora
Principales razones que motivan a los
directivos para iniciar proyectos de mejora
Ahorro de recursos y bajar costos
Enfrentar mejor los desafíos del mercado
Mejorar desempeño e innovar
Mejorar satisfacción del cliente
Cumplir con regulaciones
Procesix 2012
Respuesta a eventos especiales (mergers)
Adaptado de The State of BPM – 2010, Paul Harmon & Celia Wolf
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23. III Seminario Internacional BPMCenter
Caso de negocios
Los costos de la mala calidad son
siempre mayores que invertir en buena
calidad
“Quality is Free”, Philip Crosby, 1979, ISBN 0-451-62247-2
Procesix 2012
Los mejores resultados del desempeño
resultantes de la mejora de procesos
justifica con creces la inversión
necesaria para efectuar el cambio
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24. III Seminario Internacional BPMCenter
Valor real que aportan los modelos de la industria
Preguntas a hacer para implantar
modelos en su empresa
Necesidades del negocio que el modelo debe cubrir
Hay necesidades que deben ser complementadas por otros
modelos
En que medida se necesita implementar las prácticas
Procesix 2012
Balance de costos estimados y resultados esperados
La cultura y madurez de la organización son compatibles con
las prácticas
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25. III Seminario Internacional BPMCenter
Problemas que entorpecen la mejora continua
Mal entendimiento entre clientes y Diversidad de soluciones o variantes en
proveedores de servicio uso que no tienen justificación
Procesos son realizados por individuos
No hay acuerdo entre los actores del
proceso sobre la forma de implementarlo
Procesos difíciles de transferir o repetir
Predominan personalidades fuertes que
impiden alcanzar consenso
Necesidad de modelar el proceso actual
Procedimientos no satisfacen
Procesos están documentados, pero son necesidades de quienes realizan el
mal utilizados en la práctica trabajo
Procesos son percibidos como Falta de liderazgo para comunicar e
burocráticos o de bajo valor agregado implantar el proceso
Personal no “compra” los procesos
actuales Necesidad de introducir mejoras
importantes, nuevas metodologías o
hacer reingeniería
Gerencia no ve que el proceso apoye a
los objetivos del negocio
Procesix 2012
Necesidad de capacitar
Proceso actual tiene debilidades y
oportunidades de mejora conocidas
Mala comunicación entre gerentes y Necesidad de cambiar la cultura
especialistas organizacional para realizar el proceso
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26. III Seminario Internacional BPMCenter
Beneficios reales que puede brindar la mejora
Entendimiento común del proceso por
Procesos funcionan bien todos los stakeholders
independientemente de quien lo aplica
Se aplican criterios establecidos cuando
Procesos se pueden transferir o repetir se necesita adaptar el proceso
Las reglas para implementar el proceso
son entendidas por todos
Se captura el proceso actual
Existe una cultura organizacional que
Procesos están documentados en facilita consenso
forma útil
Procedimientos son una ayuda eficaz a
quienes realizan el trabajo
Procesos son percibidos como
proporcionando valor agregado
Existe liderazgo para comunicar e
implantar el proceso
Personal utiliza el proceso
documentado Las mejoras importantes se realizan en
forma planificada
Gerencia percibe aporte del proceso a
Procesix 2012
los objetivos del negocio Los empleados reciben capacitación
adecuada a sus roles y proyectos
Proceso actual se mejora
oportunamente El proceso disminuye los riesgos, mejora
la calidad y el desempeño
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 26
27. III Seminario Internacional BPMCenter
Pasos
Procesos Buenas
para
y negocio prácticas
mejorar
Proyecto de mejora exitoso: ¿Qué hacer para que la mejora se
traduzca en resultados significativos?
Reinventando el modelo de negocios: ¿Cómo establecer procesos
que hagan la diferencia en el negocio del cliente?
3. POSIBILIDADES A
Procesix 2012
DESARROLLAR
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 27
28. III Seminario Internacional BPMCenter
Ruta para mejorar procesos
Evaluación de Implementación
Análisis Diseño de
los procesos de nuevo
Process As Is Process To Be
actuales proceso
D Diagnose
M Measure
A Analyze
I Improve
C Control
Procesix 2012
D Define
M Measure
A Analyze
D Design
V Verify
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29. III Seminario Internacional BPMCenter
Ruta para mejorar procesos - 1
Evaluación de Implementación
Análisis Diseño de
los procesos de nuevo
Process As Is Process To Be
actuales proceso
Procesix 2012
Inventariar, modelizar, descubrir el proceso actual
de la organización
Qué somos y tenemos ahora
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30. III Seminario Internacional BPMCenter
Ruta para mejorar procesos - 2
Evaluación de Implementación
Análisis Diseño de
los procesos de nuevo
Process As Is Process To Be
actuales proceso
Procesix 2012
Identificar la eficiencia de los procesos en forma
sistemática con respecto a los objetivos del negocio
Medir nuestra capacidad y el dolor
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 30
31. III Seminario Internacional BPMCenter
Ruta para mejorar procesos - 3
Evaluación de Implementación
Análisis Diseño de
los procesos de nuevo
Process As Is Process To Be
actuales proceso
Procesix 2012
Determinar y diseñar procesos que mejoren
significativamente el desempeño de las capacidades
de la organización
Plan para mejorar como lograr nuestros objetivos
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 31
32. III Seminario Internacional BPMCenter
Ruta para mejorar procesos - 4
Evaluación de Implementación
Análisis Diseño de
los procesos de nuevo
Process As Is Process To Be
actuales proceso
Procesix 2012
Implementar soluciones eficaces, eficientes y ágiles
para mantener relaciones ganadoras y sostenidas
entre Clientes y Proveedores
Implantar las soluciones según planificado
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 32
34. III Seminario Internacional BPMCenter
Algunas claves para el éxito
Apoyo a
Patrocinio objetivos del
negocio
La mejora de
procesos es un Gestionar
proyecto de cambio cultural
verdad
Procesix 2012
Involucrar a la
Pragmatismo
organización
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 34
35. III Seminario Internacional BPMCenter
Beneficios y desafíos de los proyectos de mejora
Costos y trabas Beneficios
Resistencia al cambio ROI medible
Efectos secundarios en el Eficiencia y apoyo a los
corto plazo objetivos del negocio
Expectativas poco realistas Mejor gestión de riesgos
Iniciativas aisladas de la
Mejores curvas de aprendizaje
estrategia
Procesix 2012
Gobernabilidad, control y
Implementaciones parciales
visibilidad gerencial
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 35
36. III Seminario Internacional BPMCenter
Enfoque multimodelo: de estrategia a acción
Identificar objetivos de negocio y dolores
Los modelos solamente son medios para adaptar
• El propósito es mejorar el desempeño
• El modelo no es un fin
Los modelos son mapas de ruta para guiar la
implantación
• No son recetas infalibles
No existe un modelo “universal”
• Hay abundancia de modelos que cubren aspectos específicos del negocio
Procesix 2012
La mejora debe enfocarse desde una perspectiva integral
del negocio
• Las mejoras a nivel de silo no siempre son efectivas
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 36
37. III Seminario Internacional BPMCenter
RESUMEN
Procesix 2012
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 37
38. III Seminario Internacional BPMCenter
Resumen
El proceso es un activo que hace una diferencia
significativa para el negocio, del cual depende su éxito
y sustentabilidad
La mejora de procesos debe ser abordada desde una
perspectiva de objetivos del negocio
Es un proyecto importante que requiere patrocinio, no
un pasatiempo
La mejora de procesos requiere la capacidad de
efectuar un cambio cultural a los largo de los diferentes
Procesix 2012
stakeholders
Existen diversos modelos que cubren aspectos del
negocio, que deben ser adaptados a las necesidades
específicas de cada empresa
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 38
39. III Seminario Internacional BPMCenter
INFORMACIONES ÚTILES
Procesix 2012
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 339
40. III Seminario Internacional BPMCenter
Presencia de Procesix para sus clientes
Procesix Chile
Procesix Brasil
Procesix Chile
Procesix Colombia Av. Pentágono 1100,
Procesix Colombia
Procesix Colombia
Procesix Argentina Procesix Argentina
4/21, Alphaville,
Luis Thayer Ojeda
Bogotá
Medellín
Procesix Brasil 0130 oficina de
Santana608
Procesix Canadá Av.Procesix Inc.
Calle 113 Leandro N
Parnaíba, SP Brasil,AA
Santiago48 #7-21
Carrera No. 25
Torre A Alem 619406,
Sur 70 Oficina 3
06540-900 901,
Oficina
Benoit 16, Kirkland
Partners en México, Costa Rica, (2)Piso (C1001AAB)
Tel: Complex las Vegas,
364-0809
Bogotá
Tel: +55Buenos Aires - H9H
(QC), Canada
(11) 4154-
Envigado
Ecuador, Republica Dominicana, 5H6
PBX +57 Argentina
Tel: 6803 612 8910
(571 332 0381
4)
Rumania, España, EEUU Tel: +011 5554-4444
Ver: www.procesix.com Tel: (514) 426-0960
Procesix 2012
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 40
41. III Seminario Internacional BPMCenter
Webinars ofrecidos por Procesix
Difusión • Que es BPO
• Que es CMMI-SVC
• Entendiendo PSP y TSP
• Beneficios de aplicar CMMI
• Que es C-BOK (ABPMP)
• Que es BPM
• Mejora de Procesos en la práctica
• Soluciones y Servicios de Procesix
Para calendario comunicarse con
info@procesix.com
Cursos • Sesiones de Mejora de Procesos para Ejecutivos
• Revisión de Pares
remotos • Formación de Auditores de proceso (QA)
• Formación de Grupos de Procesos
• Dinámica de Grupos de Mejora (PATs)
Procesix 2012
• Taller de Procesos de Servicios
• Taller de Prácticas de BPO
• Taller Arquitectura Empresarial (TOGAF)
• Preparación Certificación ITIL V3 Foundations
• Taller Gobernabilidad: COBIT 5
Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 41
42. III Seminario Internacional BPMCenter
Lecturas recomendadas
Guide to BPM Common Body of Knowledge (C- www.abpmp.org
BOK)
ISBN: 1442105666
eSourcing Capability Model for Service Providers www.itsqc.org
(eSCM-SP)
ISBN: 9789087535612
eSourcing Capability Model for Client
Organizations (eSCM-CL)
ISBN: 9789087535599
CMMI-ACQ for Acquisition sei.cmu.edu
CMMI-DEV for Development
CMMI-SVC, CMMI for Services, Version 1.3
BPM: Fundamentos y Conceptos de www.bpmcenter.cl
Implementación
Procesix 2012
ISBN: 978-956-345-977-7
Materiales de difusión Procesix: http://issuu.com/lguerrero/docs/
- Funciones de QA funciones_de_un_grupo_qa_-
_paper_1_introduccion
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43. III Seminario Internacional BPMCenter
Algunas siglas usadas
BPM Business Process Management
EA Enterprise Architecture
BPO Business Process Outsourcing
C-BOK BPM Book of Knowledge
eSCM eSourcing Capability Model
CMMI Modelo de Madurez de Capacidades Integrado,
FdS Fábrica de Software
ITIL Information Technology Infrastructure Library
ITO Information Technology Outsourcing
KPO Knowledge Process Outsourcing
QA Quality Assurance, Aseguramiento de la Calidad
KPI Key Process Indicator
Procesix 2012
PMAM Método de Evaluación de Procesos de Procesix
PMBOK Project Management Institute Book Of Knowledge
TOGAF The Open Group Architecture Framework
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44. III Seminario Internacional BPMCenter
Preguntas?
Procesix 2012
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45. III Seminario Internacional BPMCenter
Muchas gracias por su asistencia!
Luciano Guerrero, President Procesix Inc.
luciano.guerrero@procesix.com
www.procesix.com
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Notas del editor
Se aplica en Pymes?Se contradice con los métodos Agiles?Tiempos de implementación “express”?Por qué usar CMMI y no otro modelo o estándar?Existen herramientas “llave en mano”?Quienes participan en la implementación?Cuál es el ROI a esperar?Para qué puede servir el “certificado”?Cuanto tiempo dura la valoración obtenida?
La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren:La productividad y eficiencia de sus procesosEl alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negociosSus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacionalExpertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999:Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TIEquipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TIProcesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otrosServicio: Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y EuropaPartnership con organizaciones de referencia internacional (SEI, ITSqc, otras)
Alinear la inversión, actividades y oferta para que se pueda lograr los objetivos del negocio.Establecer estrategias que garanticen no solo el éxito actual, sino que además la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.Aumentar la eficacia y eficiencia de las salidas de los procesos desde una visión end-to-end, vale decir desde el punto de vista integral con que el cliente recibe valor.Seguir el desempeño de las actividades en forma real y oportuna.Establecer mecanismos de control eficaces y oportunos que garanticen la gobernabilidad por parte de los diferentes niveles de gerencia.Capturar y reutilizar el conocimiento colectivo del personal, para minimizar el impacto de alta demanda y movilidad del mercado laboral de expertos.Gestionar mejor las amenazas y riesgos que afectan al negocio.Sustentar la innovación, orientación a la calidad y evolución cultural necesarias.Lograr la sinergia e integración de las diferentes organizaciones que componen el negocio, tanto funciones internas como clientes, proveedores y actores (stakeholders) en general.Maximizar el aprovechamiento de talento, recursos y saber-hacer en la cadena de valorAdaptar e incorporar lecciones aprendidas y buenas prácticas de la industria en forma pragmática para potenciar el negocio.Aumentar la contribución real al negocio proveniente de las capas de la arquitectura empresarial relacionadas con procesos, datos y TI, de manera que sean mejor utilizadas.
PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)SMClassic definition:Flow of activities to obtain an outputTranslation of “Process” in the 2010’s:Model activities with adequate level of details in order to understand what the business does and how it performsProvide effective control on what we are doingPotentiate innovation, productivity and sustaining businessA major investment made by the company that must provide returnsWhat differentiate our company from the competition
Aproximación disciplinada que identifica, diseña, ejecuta, documenta, monitoriza, mide, y controla procesos de negocios (sean automatizados o no), alineándolos con la estrategia de la empresaCon el objetivo de lograr resultados concretos y consistentes que permitan que la empresa cumpla con los objetivos estratégicos del negocio (C-BOK)Significa establecer un sistema de gestión de procesos efectivo, que hace posible incorporar la mejora continua en la cultura de la organización Es la sinergia de personas, procesos, información y tecnología
According to recent survey, the main drivers motivating executives to start process improvement programs in their organizations are:Save resources and lower costsTo be better prepared for market challengesImprove the performance of specific existing processes or introduce innovationImprove customer satisfactionCompliance to regulationsRespond to special events (acquisitions, mergers)Adapted from The State of BPM – 2010, Paul Harmon & Celia Wolf
PatrocinioApoyo a objetivos del negocioLa mejora de procesos es un proyecto de verdadGestionar cambio cultural
El proceso es un activo que hace una diferencia significativa para el negocio, del cual depende su éxito y sustentabilidadLa mejora de procesos debe ser abordada desde una perspectiva de objetivos del negocioEs un proyecto importante que requiere patrocinio, no un pasatiempoLa mejora de procesos requiere la capacidad de efectuar un cambio cultural a los largo de los diferentes stakeholdersExisten diversos modelos que cubren aspectos del negocio, que deben ser adaptados a las necesidades específicas de cada empresa
La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren:La productividad y eficiencia de sus procesosEl alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negociosSus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacionalExpertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999:Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TIEquipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TIProcesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otrosServicio: Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y EuropaPartnership con organizaciones de referencia internacional (SEI, ITSqc, otras)