El documento aborda cómo gestionar servicios de TI para alinear la estrategia de TI con los objetivos de negocio, enfocándose en la provisión de servicios que respalden procesos clave. Se discute la importancia de desarrollar una estrategia de TI que complemente la estrategia empresarial, así como la gestión de servicios que permite implementar y ejecutar procesos de soporte. Además, se mencionan elementos críticos para madurar los procesos de gestión de servicios, como la cultura, el liderazgo y las herramientas de monitoreo.

1. Gestione Servicios de TI y logre
los objetivos estratégicos
Roberto Sánchez
Service Delivery Manager
roberto_sanchez@inteli.com.mx
WTC – Ciudad de México www.inteli.com.mx

2. La Alineación de TI con el Negocio
Estrategia del Negocio
Estrategia del TI
Estrategia de Servicio
Estrategia de Gestión
de Servicios
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3. Cómo Gestionar Servicios de TI
para logra los objetivos
q ¿Cómo TI apoya al negocio en el logro de sus
objetivos?
l Proveyendo Servicios que apoyen a los procesos de negocio
que son claves para lograr el éxito de la empresa.
q ¿Cómo se logra?
l Conociendo la estrategia del negocio
l Desarrollando una Estrategia de TI alineada a la Estrategia
del Negocio
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4. Estrategia de TI alineada al negocio
Estrategias
para la
Arquitectura de
TI
Es la estrategia de un Gestión del
proveedor de servicios para Estrategia de
Servicios de TI
Portafolio
(excepto los
definir y ejecutar servicios servicios)
que reunen los objetivos del
negocio de un cliente
Estrategia
Dirección
de TI Gestión de
Tecnológica Aplicaciones
Gestión de Gestión de
Proyectos infraestructuras
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5. Estrategia de Servicios de TI
q Define la forma en que el servicio será entregado.
q Plantea los resultados específicos del negocio que el
servicio apoyará.
q La estrategia de un Servicio Individual se define la
Gestión del Portafolio.
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6. Estrategia de Gestión de Servicios
de TI
q Es un elemento de la Estrategia del Servicio
q Es un plan para identificar, implementar y ejecutar
los procesos usados para administrar los servicios
identificados en la Estrategia del Servicio
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7. ¿Cómo los servicios soportan la
estrategia del negocio?
Ejemplo de Procesos en la
Procesos Gestión de Servicios:
Tecnología
de
Información
Gestión de Incidentes
Personas
Gestión de Cambios
Gestión de la Capacidad
Servicio
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8. Elementos para madurar los
procesos
Cultura Expertise
Liderazgo Gobernabilidad
Capacidades
de la
Empresa
Responsables
Ejecutores Indicadores
Gestión
Infraestructura
Diseño Facilitadores
(Herramientas)
Monitoreo
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9. Gracias…
Roberto Sánchez
roberto_sanchez@inteli.com.mx
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