Este documento presenta información sobre Solvis Consulting y el Centro de Formación Profesional, dos empresas que ofrecen servicios de capacitación y consultoría en gestión de clientes. La agenda incluye presentaciones sobre cómo satisfacer a los clientes en un mundo hiperconectado, el uso de una bandeja universal para gestionar el servicio al cliente, y demostraciones de tecnología para este fin.

1. www.solvisconsul+ng.com
-­‐
www.centrodeformacion.com.ar

2. Acerca
de
Solvis
Consul+ng
y
el
Centro
de
Formación
Profesional
Cómo
tener
clientes
sa+sfechos
en
un
mundo
hiperconectado
Inbox
Universal
para
ges+onar
el
Servicio
al
Cliente
Demostración
de
Tecnología
para
Servicio
al
Cliente
en
Digital
Invitado
especial
de
Desk.com
Q&A
CONFIDENCIAL
Agenda

3. «En
un
mundo
hiperconectado
como
el
de
hoy,
los
clientes
quieren
ser
escuchados,
quieren
ser
el
centro
de
las
operaciones
de
las
empresas
y
nuestro
obje+vo
es
apoyar
a
que
esto
suceda
de
manera
medible
y
sostenible
para
el
negocio.»
Jesús
Hoyos,
Director
General
,
Solvis
Consul7ng
LLC.
Fundada
en
el
2000,
es
una
consultora
especializada
en
CRM
Social.
Habilitamos
la
estrategia
de
relacionamiento
con
el
cliente
(ventas,
mercadeo,
reputación,
servicio)
con
tecnología
de
punta,
procesos,
recursos
humanos
y
cultura.
Tenemos
presencia
La+noamérica
y
El
Caribe
con
oficinas
regionales
en
Argen+na,
Colombia,
México,
Puerto
Rico
y
Miami.
Solvis
es
proveedor
de
varias
tecnologías
lo
que
lo
ha
posicionado
como
Socio
Premium
de
servicios
de
CRM
Social,
Marke+ng
Digital,
Analí+ca
de
Datos
de
Social
Media
y
Capacitación.
www.solvisconsul3ng.com
Fundado
en
2004
en
Argen+na.
Es
una
organización
dedicada
al
desarrollo
de
los
Recursos
Humanos
focalizados
en
la
relación
con
el
Cliente
y
a
generar
espacios
de
pensamiento,
reflexión
e
intercambio
de
experiencias
sobre
la
realidad
del
sector.
Cuenta
con
una
red
de
profesionales
y
partners
extendida
en
La+noamérica,
con
filiales
en
Paraguay,
Colombia
y
Uruguay.
Los
principales
productos
y
servicios
que
brinda
son:
• Programas
Cer+ficados
y
Diplomados
• Capacitación
Presencial
y
On
Line
• Consultoría
Profesional
• E-­‐learning
Service
Provider
• Búsqueda
y
Selección
de
RR.HH
• Eventos
de
Interacción
y
Mejores
Prác+cas
Entre
sus
clientes
se
encuentran:
Tarjeta
Naranja,
Arcor,
GEA,
Ecogas,
Viramonte
y
Nicora,
Jazzplat,
Manpower
Sudamérica,
Kolektor,
Mined,
ANSES,
Bancor
y
Provencred,
entre
otros.
www.centrodeformacion.com.ar
CONFIDENCIAL
Quiénes
Somos?

4. CONFIDENCIAL
Solvis
–
Algunos
Clientes
Telco
más
grande
en
México
Aerolínea
en
México
•
Video
OnDemand
en
México
(Telco
y
Entretenimiento)
•
Movistar
Argen+na
y
Colombia
•
Food
&
Beverage
(México
y
Región)
Laureate
Grupo•
Empresa
de
Cable
en
México
(y
otros
medios)

5. CONFIDENCIAL
Productos
y
Servicios

6. CONFIDENCAL
CONFIDENCIAL

7. Uno de los desafíos de las organizaciones es
gestionar el enorme flujo de información de
sus marcas, productos y servicios contenido
en las miles de conversaciones que se
generan en las diferentes redes sociales y
canales digitales."

8. c
Tipos
de
Interacciones
Autoservicio
Conversaciones
Preguntas
y
Respuestas
Contenido
de
la
comunidad
Contenido
Ins+tucional
Facilitación
Ideas
y
Problemas
Soluciones
Facilitación
de
conversaciones
Moderación
de
la
comunidad
Ges3ón
Resolución
de
problemas
Coordinación
con
otras
áreas
Generación
de
Campañas
Servicio
al
Cliente
–
Venta
–
Innovación
y
Colaboración
-­‐
Gamifica3on
Contact
Center
Comunidad

9. Ges+ón
de
Facebook,
Twiher,
E-­‐mail,
chat
en
un
sólo
lugar.
Atender
a
los
clientes
más
rápido
y
asegurar
calidad.
Op+mización
de
recursos
para
atención
al
cliente.
Facilitar
el
autoservicio.
Tomar
mejores
decisiones
en
base
a
datos.
DesaJos
en
la
Ges3ón
al
Cliente
CONFIDENCIAL

10. • Consola
universal
para
la
ges+ón
de
Facebook,
Twiher,
Mail
y
Chat.
• Procesos
y
flujos
de
trabajo
definidos
y
estandarizados
• Métricas
e
información
analí+ca
consolidada.
• Información
accesible
para
la
ges+ón
de
calidad
y
mejora.
• Base
de
conocimiento
y
repositorios
de
información
para
facilitar
la
ges+ón.
• Macros
y
herramientas
para
op+mizar
el
+empo
de
ges+ón.
• Implementación,
flexibilidad
y
escalabilidad.
• Integración
a
CRM
Hacia
un
modelo
CRM
¿Por
qué
un
Inbox
Universal?
CONFIDENCIAL

11. CONFIDENCIAL

12. CONFIDENCIAL
Inbox
Universal

13. CONFIDENCIAL
Manejo
de
Casos

14. CONFIDENCIAL
Herramientas
de
Produc3vidad

15. CONFIDENCIAL
Auto
Servicio

16. CONFIDENCIAL
Análisis
en
Tiempo
real

17. CONFIDENCIAL

18. CONFIDENCIAL
Demostración
Manejo
de
Casos

19. www.solvisconsul+ng.com
-­‐
www.centrodeformacion.com.ar