1. Social CRM
Herramientas en la nube para manejar
conversaciones y convertirlas en transacciones
José Ramón Corona
jose.corona@solvisconsulting.com
Diciembre 2009
www.solvisconsulting.com
2. Solvis Consulting, LLC
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4. Canales Tradicionales Canales Digitales
BTL & Call Center SEM
Tienda Activaciones Correo Web Social
e-mail
Media
Interacciones y Transacciones Interacciones y Transacciones
Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología
Estrategia de Canales
5. Social Media
La socialización de la Internet
• Son medios y canales
• Son conversaciones
• El consumidor tiene el control
• Son comunidades, nichos, tribus
• Tiene memoria
• Tiene componentes móviles
9. 3 pilares del Social CRM
Análisis Plan táctico CRM
• Definición de Medios y • Integración
• Conversacion Canales
– Conversaciones
– Apps, grupos, cuentas,
– Interacciones
es páginas, eventos, blogs,
videos, fotos, etc. – Transacciones
– Radian 6 • Equipo de Social Media • Campañas
– Coordinador, media reps.
– Google, • Prospectos
• Creación de una
Facebook comunidad • Ventas
– Interna / Externa
• Análisis de • Servicio
Clientes • Relaciones Públicas
• Product
Development