SlideShare una empresa de Scribd logo
MAPA DE

Conozca el volúmen de
conversaciones de su marca,
sus productos, su competencia.
Identifique el alcance o impacto
potencial de las publicaciones.
¿Cúal es el Share of Voice?
¿Cúal es el Share of Conversation?
¿Qué engagement tiene con su
audiencia?

CONVERSACIONES

01

Volumen de Conversaciones.
Picos de Conversaciones.
Identifique las tendencias
en las conversaciones.
Conozca sus tópicos
de conversación y los temas
críticos de la marca.

Dec

Audiencia

Identifique Público Objetivo,
Prospectos y Clientes
Segmentación de la Audiencia
(comunidades, nichos, tribus etc.).
Conozca Edad, Género,
ubicación y tópicos de
conversación.
Conozca el perfil Social
de sus clientes.

Conozca su posición
actual y la de sus
competidores en
las redes sociales,
para implementar
una sólida estrategia
digital y lograr sus
objetivos
como empresa

Canales
Identifique los canales sociales
donde se generan las
menciones de los tópicos.
Conozca donde se encuentran
sus clientes y prospectos.
¿Dónde se generan sus crisis?
Identifique los sitios donde se
genera contenido de su
interés.

Casos de Uso

Identifique sus influenciadores
según la prioridad del negocio.
Defina sus influenciadores
a base del tráfico, comentarios
y análisis de Klout.
Conozca los influenicadores
de todos los canales sociales.

82

1

74

2

63

3

Identifique los comportamientos
y conductas de la audiencia.
¿Cúal es la preferencia de
la audiencia?
Segmentación de la audiencia.
Conozca las oportunidades
de negocio.
Encuentre canales alternos
según hábitos de uso.

A partir de los hallazgos documentados en el Mapa de Conversaciones, obtenemos
el conocimiento necesario para desarrollar oportunidades en los siguientes Casos de uso:

Marketing

Ventas

Crisis

Ej: Se identifican conversaciones individuales acerca de la
marca que se pueden
agrupar mediante un
hashtag para amplificar su alcance y dirigirlas a contenidos
relacionados dentro
del dominio de la
marca.

Ej: Se identifican
prospectos en un
foro donde se
recomiendan sus
productos.

Ej: Se identifica a un
grupo de clientes
con quejas no atendidas que han
creado un grupo en
Facebook para quejarse de la marca.

Servicio
al Cliente
Ej: Se encontró un
blog en el que se
hace soporte técnico de sus productos.

Engagement

Comunidad

Ej: Se identificó
un grupo de clientes que les gusta su
producto.

Ej: Encontraron
clientes a base de
su perfil social en
una comunidad
que habla de productos parecidos a
los de su marca.

www.solvisconsulting.com

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Social CRM: Escuchar para fidelizar
Social CRM: Escuchar para fidelizarSocial CRM: Escuchar para fidelizar
Social CRM: Escuchar para fidelizar
eduardozarateg
 
Clase 07 ig tw
Clase 07 ig   twClase 07 ig   tw
Clase 07 ig tw
Walter E. Coco
 
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement""Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
Solvis Consulting, LLC
 
Propuesta de Asesoría en Marketing Digital
Propuesta de Asesoría en Marketing DigitalPropuesta de Asesoría en Marketing Digital
Propuesta de Asesoría en Marketing Digital
Diego Vazquez
 
Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka
Solucion software pivotal social CRM - Grupo LankaSolucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka
Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka
Grupo Lanka
 
El Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRMEl Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRM
Jesus Hoyos
 
Curso de Posgrado en Community management
Curso de Posgrado en Community managementCurso de Posgrado en Community management
Curso de Posgrado en Community management
Hugo Brunetta
 
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Good Rebels
 
Componentes de un Social Command Center
Componentes de un Social Command CenterComponentes de un Social Command Center
Componentes de un Social Command Center
Jesus Hoyos
 
¿Cómo hacer un buen plan editorial?
¿Cómo hacer un buen plan editorial?¿Cómo hacer un buen plan editorial?
¿Cómo hacer un buen plan editorial?
Good Rebels
 
Clase 05 redes sociales
Clase 05 redes socialesClase 05 redes sociales
Clase 05 redes sociales
Walter E. Coco
 
Algunas láminas del curso CRM basado en Web 2.0
Algunas láminas del curso CRM basado en Web 2.0Algunas láminas del curso CRM basado en Web 2.0
Algunas láminas del curso CRM basado en Web 2.0
María Esther Remedios
 
Servicios de asesoramiento en marketing de contenidos para pymes
Servicios de asesoramiento en marketing de contenidos para pymesServicios de asesoramiento en marketing de contenidos para pymes
Servicios de asesoramiento en marketing de contenidos para pymes
Alejandro Tomás Martínez
 
Presentaciongeneral2011
Presentaciongeneral2011Presentaciongeneral2011
Presentaciongeneral2011
Grupo Boneta
 
Servicios de asesoramiento en social media para pymes
Servicios de asesoramiento en social media para pymesServicios de asesoramiento en social media para pymes
Servicios de asesoramiento en social media para pymes
Alejandro Tomás Martínez
 
Clase 09-analytics
Clase 09-analyticsClase 09-analytics
Clase 09-analytics
Walter E. Coco
 
Claves del Nuevo Marketing - EAE
Claves del Nuevo Marketing - EAEClaves del Nuevo Marketing - EAE
Claves del Nuevo Marketing - EAE
Eduardo Garolera
 
Social CRM de la bbdd a la relación
Social CRM de la bbdd a la relaciónSocial CRM de la bbdd a la relación
Social CRM de la bbdd a la relación
Ibermatica Social Business y CRM
 
Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito
Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exitoClaves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito
Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito
Eduardo Garolera
 
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvisSolvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting, LLC
 

La actualidad más candente (20)

Social CRM: Escuchar para fidelizar
Social CRM: Escuchar para fidelizarSocial CRM: Escuchar para fidelizar
Social CRM: Escuchar para fidelizar
 
Clase 07 ig tw
Clase 07 ig   twClase 07 ig   tw
Clase 07 ig tw
 
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement""Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"
 
Propuesta de Asesoría en Marketing Digital
Propuesta de Asesoría en Marketing DigitalPropuesta de Asesoría en Marketing Digital
Propuesta de Asesoría en Marketing Digital
 
Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka
Solucion software pivotal social CRM - Grupo LankaSolucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka
Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka
 
El Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRMEl Marketing Digital y el CRM
El Marketing Digital y el CRM
 
Curso de Posgrado en Community management
Curso de Posgrado en Community managementCurso de Posgrado en Community management
Curso de Posgrado en Community management
 
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
Rastreator (Marketing Automation Good Rebels)
 
Componentes de un Social Command Center
Componentes de un Social Command CenterComponentes de un Social Command Center
Componentes de un Social Command Center
 
¿Cómo hacer un buen plan editorial?
¿Cómo hacer un buen plan editorial?¿Cómo hacer un buen plan editorial?
¿Cómo hacer un buen plan editorial?
 
Clase 05 redes sociales
Clase 05 redes socialesClase 05 redes sociales
Clase 05 redes sociales
 
Algunas láminas del curso CRM basado en Web 2.0
Algunas láminas del curso CRM basado en Web 2.0Algunas láminas del curso CRM basado en Web 2.0
Algunas láminas del curso CRM basado en Web 2.0
 
Servicios de asesoramiento en marketing de contenidos para pymes
Servicios de asesoramiento en marketing de contenidos para pymesServicios de asesoramiento en marketing de contenidos para pymes
Servicios de asesoramiento en marketing de contenidos para pymes
 
Presentaciongeneral2011
Presentaciongeneral2011Presentaciongeneral2011
Presentaciongeneral2011
 
Servicios de asesoramiento en social media para pymes
Servicios de asesoramiento en social media para pymesServicios de asesoramiento en social media para pymes
Servicios de asesoramiento en social media para pymes
 
Clase 09-analytics
Clase 09-analyticsClase 09-analytics
Clase 09-analytics
 
Claves del Nuevo Marketing - EAE
Claves del Nuevo Marketing - EAEClaves del Nuevo Marketing - EAE
Claves del Nuevo Marketing - EAE
 
Social CRM de la bbdd a la relación
Social CRM de la bbdd a la relaciónSocial CRM de la bbdd a la relación
Social CRM de la bbdd a la relación
 
Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito
Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exitoClaves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito
Claves del Nuevo Marketing: Social Media, casos de exito
 
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvisSolvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
Solvis Consulting Inbound 2016 Event Report #inbound16 #solvis
 

Destacado

Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIAIntegrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Jesus Hoyos
 
Análisis de Mercado - Caso Iberia
Análisis de Mercado - Caso IberiaAnálisis de Mercado - Caso Iberia
Análisis de Mercado - Caso Iberia
Walid Hakiri
 
PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124
PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124
PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124
Jordi Miro
 
Analisis de mercados
Analisis de mercadosAnalisis de mercados
Analisis de mercados
angel vicente fontal aponte
 
Niveles de Social Media Command Center
Niveles de Social Media Command CenterNiveles de Social Media Command Center
Niveles de Social Media Command Center
Solvis Consulting, LLC
 
Matriz de ansoff y Desarrollo en el mercado
Matriz de ansoff y Desarrollo en el mercadoMatriz de ansoff y Desarrollo en el mercado
Matriz de ansoff y Desarrollo en el mercado
lina_sanchez
 
Análisis de mercado para la empresa
Análisis de mercado para la empresaAnálisis de mercado para la empresa
Análisis de mercado para la empresa
Universidad Técnica de Machala
 
analisis de mercado
analisis de mercadoanalisis de mercado
analisis de mercado
Elvis Martinez
 
2016 Stackies Awards: 41 Marketing Technology Stacks
2016 Stackies Awards: 41 Marketing Technology Stacks2016 Stackies Awards: 41 Marketing Technology Stacks
2016 Stackies Awards: 41 Marketing Technology Stacks
Scott Brinker
 
1.4.1 Интервью с продукт-менеджером компании ДКС Антоном Дьяконовым
1.4.1 Интервью с продукт-менеджером компании ДКС Антоном Дьяконовым1.4.1 Интервью с продукт-менеджером компании ДКС Антоном Дьяконовым
1.4.1 Интервью с продукт-менеджером компании ДКС Антоном Дьяконовым
Igor Golovin
 
Waarom RFEM de optimale rekensoftware is voor uw ingenieurs
Waarom RFEM de optimale rekensoftware is voor uw ingenieursWaarom RFEM de optimale rekensoftware is voor uw ingenieurs
Waarom RFEM de optimale rekensoftware is voor uw ingenieurs
Jo Gijbels
 
Thoughts
ThoughtsThoughts
Thoughts
William Lewis
 
EL AYUNTAMIENTO SE SUMA AL PARO INTERNACIONAL DE MUJERES Y A LOS 5 MINUTOS SI...
EL AYUNTAMIENTO SE SUMA AL PARO INTERNACIONAL DE MUJERES Y A LOS 5 MINUTOS SI...EL AYUNTAMIENTO SE SUMA AL PARO INTERNACIONAL DE MUJERES Y A LOS 5 MINUTOS SI...
EL AYUNTAMIENTO SE SUMA AL PARO INTERNACIONAL DE MUJERES Y A LOS 5 MINUTOS SI...
Ayuntamiento de Málaga
 
Hola Somos Bialar ! Expertos en Marketing Estratégico Agropecuario.
Hola Somos Bialar !  Expertos en Marketing Estratégico Agropecuario.Hola Somos Bialar !  Expertos en Marketing Estratégico Agropecuario.
Hola Somos Bialar ! Expertos en Marketing Estratégico Agropecuario.
Mariano Larrazabal. Marketing Agropecuario. Agromarketing
 
Cinetransformer - Brochure ENG 2016
Cinetransformer - Brochure ENG 2016Cinetransformer - Brochure ENG 2016
Cinetransformer - Brochure ENG 2016
Cinetransformer
 
La constituyente economica
La constituyente economicaLa constituyente economica
La constituyente economica
Producciones IDENTIDAD CERO
 
Why is clogging an issue in aeroponics?
Why is clogging an issue in aeroponics?Why is clogging an issue in aeroponics?
Why is clogging an issue in aeroponics?
Upstart University
 
Diálogos transdisciplinarios en la si nº 2 identidades
Diálogos transdisciplinarios en la si nº 2 identidadesDiálogos transdisciplinarios en la si nº 2 identidades
Diálogos transdisciplinarios en la si nº 2 identidades
Eduardo Rojas
 
18 Travel Goals Everyone Should Have
18 Travel Goals Everyone Should Have18 Travel Goals Everyone Should Have
18 Travel Goals Everyone Should Have
ImOnHolidays
 
Natural Disasters and the Law: The Aftermath of Superstorm Sandy and Its Imp...
Natural Disasters and the Law:  The Aftermath of Superstorm Sandy and Its Imp...Natural Disasters and the Law:  The Aftermath of Superstorm Sandy and Its Imp...
Natural Disasters and the Law: The Aftermath of Superstorm Sandy and Its Imp...
Anthony DellaPelle, Esq., CRE
 

Destacado (20)

Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIAIntegrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
Integrating Digital Marketing and CRM - #SMDayMIA
 
Análisis de Mercado - Caso Iberia
Análisis de Mercado - Caso IberiaAnálisis de Mercado - Caso Iberia
Análisis de Mercado - Caso Iberia
 
PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124
PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124
PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124
 
Analisis de mercados
Analisis de mercadosAnalisis de mercados
Analisis de mercados
 
Niveles de Social Media Command Center
Niveles de Social Media Command CenterNiveles de Social Media Command Center
Niveles de Social Media Command Center
 
Matriz de ansoff y Desarrollo en el mercado
Matriz de ansoff y Desarrollo en el mercadoMatriz de ansoff y Desarrollo en el mercado
Matriz de ansoff y Desarrollo en el mercado
 
Análisis de mercado para la empresa
Análisis de mercado para la empresaAnálisis de mercado para la empresa
Análisis de mercado para la empresa
 
analisis de mercado
analisis de mercadoanalisis de mercado
analisis de mercado
 
2016 Stackies Awards: 41 Marketing Technology Stacks
2016 Stackies Awards: 41 Marketing Technology Stacks2016 Stackies Awards: 41 Marketing Technology Stacks
2016 Stackies Awards: 41 Marketing Technology Stacks
 
1.4.1 Интервью с продукт-менеджером компании ДКС Антоном Дьяконовым
1.4.1 Интервью с продукт-менеджером компании ДКС Антоном Дьяконовым1.4.1 Интервью с продукт-менеджером компании ДКС Антоном Дьяконовым
1.4.1 Интервью с продукт-менеджером компании ДКС Антоном Дьяконовым
 
Waarom RFEM de optimale rekensoftware is voor uw ingenieurs
Waarom RFEM de optimale rekensoftware is voor uw ingenieursWaarom RFEM de optimale rekensoftware is voor uw ingenieurs
Waarom RFEM de optimale rekensoftware is voor uw ingenieurs
 
Thoughts
ThoughtsThoughts
Thoughts
 
EL AYUNTAMIENTO SE SUMA AL PARO INTERNACIONAL DE MUJERES Y A LOS 5 MINUTOS SI...
EL AYUNTAMIENTO SE SUMA AL PARO INTERNACIONAL DE MUJERES Y A LOS 5 MINUTOS SI...EL AYUNTAMIENTO SE SUMA AL PARO INTERNACIONAL DE MUJERES Y A LOS 5 MINUTOS SI...
EL AYUNTAMIENTO SE SUMA AL PARO INTERNACIONAL DE MUJERES Y A LOS 5 MINUTOS SI...
 
Hola Somos Bialar ! Expertos en Marketing Estratégico Agropecuario.
Hola Somos Bialar !  Expertos en Marketing Estratégico Agropecuario.Hola Somos Bialar !  Expertos en Marketing Estratégico Agropecuario.
Hola Somos Bialar ! Expertos en Marketing Estratégico Agropecuario.
 
Cinetransformer - Brochure ENG 2016
Cinetransformer - Brochure ENG 2016Cinetransformer - Brochure ENG 2016
Cinetransformer - Brochure ENG 2016
 
La constituyente economica
La constituyente economicaLa constituyente economica
La constituyente economica
 
Why is clogging an issue in aeroponics?
Why is clogging an issue in aeroponics?Why is clogging an issue in aeroponics?
Why is clogging an issue in aeroponics?
 
Diálogos transdisciplinarios en la si nº 2 identidades
Diálogos transdisciplinarios en la si nº 2 identidadesDiálogos transdisciplinarios en la si nº 2 identidades
Diálogos transdisciplinarios en la si nº 2 identidades
 
18 Travel Goals Everyone Should Have
18 Travel Goals Everyone Should Have18 Travel Goals Everyone Should Have
18 Travel Goals Everyone Should Have
 
Natural Disasters and the Law: The Aftermath of Superstorm Sandy and Its Imp...
Natural Disasters and the Law:  The Aftermath of Superstorm Sandy and Its Imp...Natural Disasters and the Law:  The Aftermath of Superstorm Sandy and Its Imp...
Natural Disasters and the Law: The Aftermath of Superstorm Sandy and Its Imp...
 

Similar a Mapa de Conversaciones en las Redes Sociales - Solvis

Plan social media paso a paso
Plan social media paso a pasoPlan social media paso a paso
Plan social media paso a paso
Pamely Hernandez
 
Tareas y responsabilidades de un community manager
Tareas y responsabilidades de un community managerTareas y responsabilidades de un community manager
Tareas y responsabilidades de un community manager
Arlen Pérez
 
Social Listening
Social ListeningSocial Listening
Social Listening
Pedro Bermudez Talavera
 
Mk comunicacion I
Mk comunicacion IMk comunicacion I
Mk comunicacion I
familiarodriguezroig
 
Construyendo marcas a través del poder de las comunidades
Construyendo marcas a través del poder de las comunidadesConstruyendo marcas a través del poder de las comunidades
Construyendo marcas a través del poder de las comunidades
Sashenka Buitrago
 
Las redes sociales y las marcas
Las redes sociales y las marcasLas redes sociales y las marcas
Las redes sociales y las marcas
Laddy Lis Quezada Tello
 
Webinar marketing 4.0 junio 2020
Webinar marketing 4.0   junio 2020Webinar marketing 4.0   junio 2020
Webinar marketing 4.0 junio 2020
Gustavo Herrera Galicia
 
I Estudio de la relación clientes - marcas en redes sociales
I Estudio de la relación clientes - marcas en redes socialesI Estudio de la relación clientes - marcas en redes sociales
I Estudio de la relación clientes - marcas en redes sociales
Sociack
 
Metodología MB en redes sociales
Metodología MB en redes socialesMetodología MB en redes sociales
Metodología MB en redes sociales
Maria Barcelona
 
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos  Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Carolina PM
 
Tu plan de Social Media Marketing - Eprestigio
Tu plan de Social Media Marketing - EprestigioTu plan de Social Media Marketing - Eprestigio
Tu plan de Social Media Marketing - Eprestigio
Patricia Núñez
 
Presentación SM Nexusevolution
Presentación SM NexusevolutionPresentación SM Nexusevolution
Presentación SM Nexusevolution
Germán Sánchez
 
Presentación 1
Presentación 1Presentación 1
Presentación 1
Carolina PM
 
Social media strategy
Social media strategy Social media strategy
Social media strategy
Marco Cimino
 
Maria barcelona comunity management
Maria barcelona comunity managementMaria barcelona comunity management
Maria barcelona comunity management
Maria Barcelona
 
ProMarketing 1.0
ProMarketing 1.0ProMarketing 1.0
ProMarketing 1.0
ProColombia
 
Presentación campaña publicitaria adaptada a cualquier evento
Presentación campaña publicitaria adaptada a cualquier eventoPresentación campaña publicitaria adaptada a cualquier evento
Presentación campaña publicitaria adaptada a cualquier evento
danilofabioracineshe
 
Socialmetrix Presentation (Spanish)
Socialmetrix Presentation (Spanish)Socialmetrix Presentation (Spanish)
Socialmetrix Presentation (Spanish)
abruzzonismx
 
Estrategias%20 ganadoras%20en%20social%20media
Estrategias%20 ganadoras%20en%20social%20mediaEstrategias%20 ganadoras%20en%20social%20media
Estrategias%20 ganadoras%20en%20social%20media
ruralregion
 
Presentacion "Social Media Marketing" (¡Vende ya por Internet!)
Presentacion "Social Media Marketing" (¡Vende ya por Internet!)Presentacion "Social Media Marketing" (¡Vende ya por Internet!)
Presentacion "Social Media Marketing" (¡Vende ya por Internet!)
Itop Consulting
 

Similar a Mapa de Conversaciones en las Redes Sociales - Solvis (20)

Plan social media paso a paso
Plan social media paso a pasoPlan social media paso a paso
Plan social media paso a paso
 
Tareas y responsabilidades de un community manager
Tareas y responsabilidades de un community managerTareas y responsabilidades de un community manager
Tareas y responsabilidades de un community manager
 
Social Listening
Social ListeningSocial Listening
Social Listening
 
Mk comunicacion I
Mk comunicacion IMk comunicacion I
Mk comunicacion I
 
Construyendo marcas a través del poder de las comunidades
Construyendo marcas a través del poder de las comunidadesConstruyendo marcas a través del poder de las comunidades
Construyendo marcas a través del poder de las comunidades
 
Las redes sociales y las marcas
Las redes sociales y las marcasLas redes sociales y las marcas
Las redes sociales y las marcas
 
Webinar marketing 4.0 junio 2020
Webinar marketing 4.0   junio 2020Webinar marketing 4.0   junio 2020
Webinar marketing 4.0 junio 2020
 
I Estudio de la relación clientes - marcas en redes sociales
I Estudio de la relación clientes - marcas en redes socialesI Estudio de la relación clientes - marcas en redes sociales
I Estudio de la relación clientes - marcas en redes sociales
 
Metodología MB en redes sociales
Metodología MB en redes socialesMetodología MB en redes sociales
Metodología MB en redes sociales
 
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos  Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
 
Tu plan de Social Media Marketing - Eprestigio
Tu plan de Social Media Marketing - EprestigioTu plan de Social Media Marketing - Eprestigio
Tu plan de Social Media Marketing - Eprestigio
 
Presentación SM Nexusevolution
Presentación SM NexusevolutionPresentación SM Nexusevolution
Presentación SM Nexusevolution
 
Presentación 1
Presentación 1Presentación 1
Presentación 1
 
Social media strategy
Social media strategy Social media strategy
Social media strategy
 
Maria barcelona comunity management
Maria barcelona comunity managementMaria barcelona comunity management
Maria barcelona comunity management
 
ProMarketing 1.0
ProMarketing 1.0ProMarketing 1.0
ProMarketing 1.0
 
Presentación campaña publicitaria adaptada a cualquier evento
Presentación campaña publicitaria adaptada a cualquier eventoPresentación campaña publicitaria adaptada a cualquier evento
Presentación campaña publicitaria adaptada a cualquier evento
 
Socialmetrix Presentation (Spanish)
Socialmetrix Presentation (Spanish)Socialmetrix Presentation (Spanish)
Socialmetrix Presentation (Spanish)
 
Estrategias%20 ganadoras%20en%20social%20media
Estrategias%20 ganadoras%20en%20social%20mediaEstrategias%20 ganadoras%20en%20social%20media
Estrategias%20 ganadoras%20en%20social%20media
 
Presentacion "Social Media Marketing" (¡Vende ya por Internet!)
Presentacion "Social Media Marketing" (¡Vende ya por Internet!)Presentacion "Social Media Marketing" (¡Vende ya por Internet!)
Presentacion "Social Media Marketing" (¡Vende ya por Internet!)
 

Más de Solvis Consulting, LLC

Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Solvis Consulting, LLC
 
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Solvis Consulting, LLC
 
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Solvis Consulting, LLC
 
"Tendencias en el Marketing Digital"
"Tendencias en el Marketing Digital""Tendencias en el Marketing Digital"
"Tendencias en el Marketing Digital"
Solvis Consulting, LLC
 
Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Webinar Identity management Solvis Consulting - GigyaWebinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Solvis Consulting, LLC
 
Cómo convertir conversaciones en transacciones
Cómo convertir conversaciones en transaccionesCómo convertir conversaciones en transacciones
Cómo convertir conversaciones en transacciones
Solvis Consulting, LLC
 
Webinar Desk
Webinar DeskWebinar Desk
Journey del Cliente
Journey del ClienteJourney del Cliente
Journey del Cliente
Solvis Consulting, LLC
 
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
Solvis Consulting, LLC
 
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media PublishingUso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Solvis Consulting, LLC
 
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
Solvis Consulting, LLC
 
El MAP de Sysomos / Solvis
El MAP de Sysomos / SolvisEl MAP de Sysomos / Solvis
El MAP de Sysomos / Solvis
Solvis Consulting, LLC
 
Sobre Heartbeat de Sysomos
Sobre Heartbeat de SysomosSobre Heartbeat de Sysomos
Sobre Heartbeat de Sysomos
Solvis Consulting, LLC
 
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el MundialPresentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Solvis Consulting, LLC
 
Servicios Educacionales - Solvis Consulting
Servicios Educacionales - Solvis ConsultingServicios Educacionales - Solvis Consulting
Servicios Educacionales - Solvis Consulting
Solvis Consulting, LLC
 
Caso Salamanca - Impacto en las redes sociales - Infografía
Caso Salamanca - Impacto en las redes sociales - InfografíaCaso Salamanca - Impacto en las redes sociales - Infografía
Caso Salamanca - Impacto en las redes sociales - Infografía
Solvis Consulting, LLC
 
La experencia del cliente y el impacto de comunidades
La experencia del cliente y el impacto de comunidades La experencia del cliente y el impacto de comunidades
La experencia del cliente y el impacto de comunidades
Solvis Consulting, LLC
 
Como usar Social CRM para el Manejo de Comunidades
Como usar Social CRM para el Manejo de ComunidadesComo usar Social CRM para el Manejo de Comunidades
Como usar Social CRM para el Manejo de Comunidades
Solvis Consulting, LLC
 
Social Media y las oportunidades en el negocio
Social Media y las oportunidades en el negocioSocial Media y las oportunidades en el negocio
Social Media y las oportunidades en el negocio
Solvis Consulting, LLC
 
Social Media y CRM: Marco Antonio Cruz
Social Media y CRM: Marco Antonio CruzSocial Media y CRM: Marco Antonio Cruz
Social Media y CRM: Marco Antonio Cruz
Solvis Consulting, LLC
 

Más de Solvis Consulting, LLC (20)

Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
Implementa procesos de calidad de datos para obtener visibilidad de 360 grado...
 
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
Optimización de customer journeys por medio de datos sociales y transaccionales.
 
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
Utiliza el Identity Management para crear segmentos y audiencias para tus est...
 
"Tendencias en el Marketing Digital"
"Tendencias en el Marketing Digital""Tendencias en el Marketing Digital"
"Tendencias en el Marketing Digital"
 
Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Webinar Identity management Solvis Consulting - GigyaWebinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya
 
Cómo convertir conversaciones en transacciones
Cómo convertir conversaciones en transaccionesCómo convertir conversaciones en transacciones
Cómo convertir conversaciones en transacciones
 
Webinar Desk
Webinar DeskWebinar Desk
Webinar Desk
 
Journey del Cliente
Journey del ClienteJourney del Cliente
Journey del Cliente
 
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
¿Cómo seleccionar una herramienta de redes sociales?
 
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media PublishingUso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
Uso de BuddyMedia, Social.com y Radian6 para Social Media Publishing
 
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
¿Cómo monitorear al Web Social usando Radian6?
 
El MAP de Sysomos / Solvis
El MAP de Sysomos / SolvisEl MAP de Sysomos / Solvis
El MAP de Sysomos / Solvis
 
Sobre Heartbeat de Sysomos
Sobre Heartbeat de SysomosSobre Heartbeat de Sysomos
Sobre Heartbeat de Sysomos
 
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el MundialPresentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
Presentación del webinar para el monitoreo de tu marca durante el Mundial
 
Servicios Educacionales - Solvis Consulting
Servicios Educacionales - Solvis ConsultingServicios Educacionales - Solvis Consulting
Servicios Educacionales - Solvis Consulting
 
Caso Salamanca - Impacto en las redes sociales - Infografía
Caso Salamanca - Impacto en las redes sociales - InfografíaCaso Salamanca - Impacto en las redes sociales - Infografía
Caso Salamanca - Impacto en las redes sociales - Infografía
 
La experencia del cliente y el impacto de comunidades
La experencia del cliente y el impacto de comunidades La experencia del cliente y el impacto de comunidades
La experencia del cliente y el impacto de comunidades
 
Como usar Social CRM para el Manejo de Comunidades
Como usar Social CRM para el Manejo de ComunidadesComo usar Social CRM para el Manejo de Comunidades
Como usar Social CRM para el Manejo de Comunidades
 
Social Media y las oportunidades en el negocio
Social Media y las oportunidades en el negocioSocial Media y las oportunidades en el negocio
Social Media y las oportunidades en el negocio
 
Social Media y CRM: Marco Antonio Cruz
Social Media y CRM: Marco Antonio CruzSocial Media y CRM: Marco Antonio Cruz
Social Media y CRM: Marco Antonio Cruz
 

Último

02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
Juan Carlos
 
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADASCANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
jennychavez44
 
PPT 2. Colaboracion de la cadena de Suministros.pptx
PPT 2. Colaboracion de la cadena de Suministros.pptxPPT 2. Colaboracion de la cadena de Suministros.pptx
PPT 2. Colaboracion de la cadena de Suministros.pptx
WilliamRonaldAireArt
 
NIIF 15 "Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clie...
NIIF 15 "Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clie...NIIF 15 "Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clie...
NIIF 15 "Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clie...
Alex oie zy
 
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CarlosBrandonAlvarad
 
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docxTrabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Walter Marzal
 
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNATHistoria de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
GiovannaSantaCruzHui
 
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdfU4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
DaidaniaHC
 
Elementos Constitucionais da Transição Energética
Elementos Constitucionais da Transição EnergéticaElementos Constitucionais da Transição Energética
Elementos Constitucionais da Transição Energética
Claudio A. Pinho
 
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad IDiscurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
estherarcila
 
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADEunifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
Cade Soluciones
 
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
marco385820
 
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdfCarta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Cade Soluciones
 
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptxNUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
fernandodavilapinill1
 
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdfLey Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
ssuser0a8da9
 
ABC del Emprendimiento_Propuestadevalor.pdf
ABC del Emprendimiento_Propuestadevalor.pdfABC del Emprendimiento_Propuestadevalor.pdf
ABC del Emprendimiento_Propuestadevalor.pdf
ciccontrolescolar
 
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjasjlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jcastilloc2
 
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
carloshildebrandocas
 
CDTI, ayudas para la inversión en I+D+i.
CDTI, ayudas para la inversión en I+D+i.CDTI, ayudas para la inversión en I+D+i.
CDTI, ayudas para la inversión en I+D+i.
Dirección General de Empresa
 

Último (19)

02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
 
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADASCANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
 
PPT 2. Colaboracion de la cadena de Suministros.pptx
PPT 2. Colaboracion de la cadena de Suministros.pptxPPT 2. Colaboracion de la cadena de Suministros.pptx
PPT 2. Colaboracion de la cadena de Suministros.pptx
 
NIIF 15 "Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clie...
NIIF 15 "Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clie...NIIF 15 "Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clie...
NIIF 15 "Ingresos de Actividades Ordinarias Procedentes de Contratos con Clie...
 
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
CLASE 07 METODO RULA DE ERGONOMIA SESION 6
 
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docxTrabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
 
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNATHistoria de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
 
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdfU4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
 
Elementos Constitucionais da Transição Energética
Elementos Constitucionais da Transição EnergéticaElementos Constitucionais da Transição Energética
Elementos Constitucionais da Transição Energética
 
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad IDiscurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
 
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADEunifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
unifique sin problemas los sistemas para optimizar la tecnologia #CADE
 
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
 
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdfCarta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
 
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptxNUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
 
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdfLey Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
 
ABC del Emprendimiento_Propuestadevalor.pdf
ABC del Emprendimiento_Propuestadevalor.pdfABC del Emprendimiento_Propuestadevalor.pdf
ABC del Emprendimiento_Propuestadevalor.pdf
 
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjasjlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
jlkshkdhkashkashndlaksbklasbdkabfkjasbdkjas
 
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
582_0830070_20240703125322_874237881.pdf
 
CDTI, ayudas para la inversión en I+D+i.
CDTI, ayudas para la inversión en I+D+i.CDTI, ayudas para la inversión en I+D+i.
CDTI, ayudas para la inversión en I+D+i.
 

Mapa de Conversaciones en las Redes Sociales - Solvis

  • 1. MAPA DE Conozca el volúmen de conversaciones de su marca, sus productos, su competencia. Identifique el alcance o impacto potencial de las publicaciones. ¿Cúal es el Share of Voice? ¿Cúal es el Share of Conversation? ¿Qué engagement tiene con su audiencia? CONVERSACIONES 01 Volumen de Conversaciones. Picos de Conversaciones. Identifique las tendencias en las conversaciones. Conozca sus tópicos de conversación y los temas críticos de la marca. Dec Audiencia Identifique Público Objetivo, Prospectos y Clientes Segmentación de la Audiencia (comunidades, nichos, tribus etc.). Conozca Edad, Género, ubicación y tópicos de conversación. Conozca el perfil Social de sus clientes. Conozca su posición actual y la de sus competidores en las redes sociales, para implementar una sólida estrategia digital y lograr sus objetivos como empresa Canales Identifique los canales sociales donde se generan las menciones de los tópicos. Conozca donde se encuentran sus clientes y prospectos. ¿Dónde se generan sus crisis? Identifique los sitios donde se genera contenido de su interés. Casos de Uso Identifique sus influenciadores según la prioridad del negocio. Defina sus influenciadores a base del tráfico, comentarios y análisis de Klout. Conozca los influenicadores de todos los canales sociales. 82 1 74 2 63 3 Identifique los comportamientos y conductas de la audiencia. ¿Cúal es la preferencia de la audiencia? Segmentación de la audiencia. Conozca las oportunidades de negocio. Encuentre canales alternos según hábitos de uso. A partir de los hallazgos documentados en el Mapa de Conversaciones, obtenemos el conocimiento necesario para desarrollar oportunidades en los siguientes Casos de uso: Marketing Ventas Crisis Ej: Se identifican conversaciones individuales acerca de la marca que se pueden agrupar mediante un hashtag para amplificar su alcance y dirigirlas a contenidos relacionados dentro del dominio de la marca. Ej: Se identifican prospectos en un foro donde se recomiendan sus productos. Ej: Se identifica a un grupo de clientes con quejas no atendidas que han creado un grupo en Facebook para quejarse de la marca. Servicio al Cliente Ej: Se encontró un blog en el que se hace soporte técnico de sus productos. Engagement Comunidad Ej: Se identificó un grupo de clientes que les gusta su producto. Ej: Encontraron clientes a base de su perfil social en una comunidad que habla de productos parecidos a los de su marca. www.solvisconsulting.com