El documento describe un plan para contratar a una persona para apoyar al único trabajador de una oficina de turismo. El plan incluye definir el puesto de Informador Turístico, con funciones de promoción y servicio al cliente. También describe el proceso de selección, integración y formación continua de la nueva persona.

1. Servicios de Información Turística
Tarea Global

2. Selección de personal
Fernando J. Yruela González
IEDA - GIAT

3. 1. Introducción y justificación del plan

4. El sector turístico requiere profesionales capaces de desempeñar
varias tareas y competencias distintas en función de las
necesidades y de la demanda.
Para adaptarse con éxito a un entorno cambiante y lograr mayores
niveles de productividad, la industria turística española necesita
encaminarse hacia la creación y consolidación de nuevos perfiles
profesionales en los SIT.
En esta tarea debo exponer la situación hipotética en la que mi
empresa me propone a mí, como único trabajador de una oficina
de turismo que elabore un plan para icorporar a una persona que
me sirva de apoyo en el trabajo diario.

5. 2. Tipo de puesto que se va a convocar
.

6. Características
El puesto que se va a ofrecer es el de Informador
Turístico, puesto relacionado con la promoción
turística local y la información al visitante que se
ponga en contacto con nuestra oficina.
Funciones
Promocionar y comercializar destinos turísticos
locales, gestionando servicios de información
turística y participando en la creación,
comercialización y gestión de productos y
servicios turísticos del entorno local, utilizando, en
caso necesario, otros idiomas.

7. Horarios
El horario está enfocado al turista, pieza clave en
nuestro sector.
La oficina, al estar ubicada en una localidad donde no se
da la temporalidad en cuestiones turísticas, tendrá los
siguientes horarios
Lunes a Viernes:
Alternándose conmigo en turnos:
Una semana: 09:00-18:00 (una hora de pausa)
Otra semana 11:00-20:00 (una hora de pausa)
Sábados, Domigos y Festivos:
10:00-14:00
De forma puntual, la persona elegida para el puesto
ofrecido, deberá asistir a alguna feria relacionada con el
turismo, por lo que deberá viajar algún día al año .

8. Características físicas y psíquicas
Personalidad extrovertida.
Amabilidad
Personalidad sociable
Paciencia
Actitudes de respeto y tolerancia
Don de gentes
Buena imagen
Empatía
Disposición de servicio al cliente y usuario.
Capacidad de trabajo de trabajo en equipo con el resto de
personas de la oficina

9. Habilidades y Conocimientos
Idiomas: español, inglés y un tercer idioma
Conocimiento de los recursos, ofertas, rutas y excursiones de la localidad y la
provincia.
Facilidad para dar explicaciones a un nivel genérico-práctico, es decir, cómo
llegar a un determinado lugar, sus horarios, el precio de la entrada...
En líneas generales: qué se puede ver, y nunca una explicación de carácter
histórico-técnico, pues sería intrusismo en el campo de actividad del guía
turístico local que sí debe estar habilitado para ello.
Conocimientos de técnicas de expresión verbal y no verbal.
Solución de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad.

10. Conocimiento de las técnicas y protocolos usados en la comunicación
telefónica, escrita, por fax y por e-mail.
Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la actividad de información
turística, como internet, ofimática...
Conocimiento de las principales empresas turísticas, funcionamiento y ofertas.
Conocimiento general de la legislación turística local, de la Comunidad y del
país.
Conocimiento de técnicas de gestión de la información, es decir, búsqueda,
validación y archivo de la información.
Conocimientos básicos de estadística.
Conocimiento de técnicas generales de administración, como elaboración de un
presupuesto…
Conocimientos sobre organización de stands, ferias, workshops …

11. Una vez estén claros los requisitos que debe cumplir el aspirante,
procederé a ponerme en contacto con los seleccionados para
concertar una primera entrevista grupal y otra personal.
Las entrevistas estarán orientadas a detectar una serie de
habilidades entre los candidatos, junto con sus competencias
técnicas y conocimientos sobre el mercado turístico y los servicios
de la empresa o entidad. Para ello, haré uso del profesiograma,
donde se representa gráficamente las características que debe
tener el candidato ideal para el puesto de trabajo a cubrir.

12. Una vez elegida la persona idónea, la acogeré e integraré en su puesto. A este
proceso se le llama Fase de Integración del Personal y ha de planificarse con
un programa, que recoja al menos tres áreas o campos importantes:
Área técnica
En la que se trata de proporcionar a la nueva persona que conforma el equipo
toda la información necesaria para ejecutar convenientemente las funciones de
su puesto de trabajo, es decir, tareas, responsabilidades, información de los
procedimientos operativos, informática y programas utilizados…, y ayudarle a
formarse sobre ello;
Área organizativa
En la que se provee a la persona incorporada, de una información completa del
centro de información turística como empresa, de sus actividades y objetivos, el
organigrama y las dependencias jerárquicas.
Área humana
Aquí le podemos informar sobre la cultura y las normas formales e informales
de la organización y darle a conocer las instalaciones de ésta. También le
entregaré un dossier donde se detallen las características de la organización,
productos y servicios turísticos ofrecidos y normativa interna

13. Pero una vez concluído el proceso de selección y teniendo a
un nuevo compañero en la oficina hay que pasar a la última
fase, que no debe ocupar un espacio de tiempo limitado, sino
que debe ser continua: la formación.

14. LA FORMACIÓN
"La formación se presenta como uno de los principales medios para solucionar la
flexibilidad funcional", según apunta el informe “Temas candentes del turismo para
2012”, elaborado por la consultora PwC
Sin embargo, según un informe oficial elaborado por el Ministerio de Trabajo, “sólo un
36% de las empresas del sector turístico proporcionan formación a sus trabajadores
(frente a un 52% para el conjunto de las empresas de todos los sectores), en
contradicción con el para­ digma del sector del turismo de que la cualificación de los
recursos humanos es el factor clave de com­ petitividad”.
Esto se confirma en otro estudio realizado por la consultora Actua2, donde advierte de
que la oferta turística "envejecerá y se hará más aburrida, menos diferenciada" si no
cambian las relaciones laborales y se introducen conceptos como la productividad o se
mejora la formación de los empleados.

15. Concluida ya la tarea, adjunto la bibliografía y webs consultadas,
Gracias por su atención.
Calendario laboral 2014
http://www.hosteltur.com/123470_calendario­laboral­2014­nueve­festivos­nacionales­dos­puent
Servicio Andaluz de Empleo
http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/web/websae/export/sites/sae/es/emp
Módulo de Servicios de Información Turística, Unidad 2
Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte
http://educacionadistancia.juntadeandalucia.es/
PwC
http://www.pwc.es/es_ES/es/publicaciones/transporte­turismo­servicios/assets/temas­candentes­turismo­2
Hosteltur
http://www.hosteltur.com/176000_nuevos­puestos­trabajo­requerira­turismo.html