www.reloaded: Cómo la recesión recarga el potencial de InternetMarcos Pueyrredon
Presentacion realizada por Nora D’Alessio – Directora de D’Alessio IROL
y moderada por Francis Petty – Gerente de Investigación y Desarrollo de LaNacion.com en el track; El Nuevo Consumidor Online: Cómo incrementar las ventas - El perfil del nuevo consumidor online y su forma de interactuar con las herramientas y productos disponibles. Claves para aumentar las ventas, dentro del marco del eCommerce Day Argentina 2009
Mas informacion y videos online ingrese en http://www,comunidadebusiness.com - Seccion Grupos
Estudio realizado por ADICT Active Retail sobre la situación del comercio electrónico de gran consumo (supermercados) en España, presentado en el Instituto de Empresa de Madrid en el foro de ESOMAR el 16 de Mayo de 2012. El estudio está basado en una etnografía digital (análisis de opiniones relacionadas en redes sociales) e incorpora insights estratégicos acerca de como potenciar este canal de venta.
Esta presentación muestra algunas tendencias y hechos que hacían preveer que el 2011 sería un año crucial para el desarrollo del Social Media dentro de las empresas. Además se comenzaban a ver ciertas tendencias que podrían ser claves para los próximos años de los negocios en la web.
11 Oportunidades de Negocios Tecnologicos para 2019J MARIN Labs
J MARIN Labs presenta las 11 Tendencias de Negocios Tecnológicos que resonaran en el mercado latinoamericano durante 2019. Cada año presentamos las predicciones de cuáles serán las tecnologías dominantes o de mayor consolidación del año por venir. Este año decidimos enfocar el pronóstico de tendencias en lo que visualizamos como las áreas de oportunidad de negocios tecnológicos. Enfocado a las empresas que tienen claro que el consumidor moderno es digital y se preparan para transformar o adaptar su modelo de negocio a las demandas del consumidor del futuro. Los invitamos a estudiar las tendencias como una oportunidad de desarrollo de negocio.
Atentamente,
J MARIN Labs
Aceleramos la Transformación Digital
11 Oportunidades de Negocios Tecnológicos para 2019J MARIN Labs
J MARIN Labs presenta las 11 Tendencias de Negocios Tecnológicos que resonaran en el mercado latinoamericano durante 2019.
Cada año presentamos las predicciones de cuáles serán las tecnologías dominantes o de mayor consolidación del año por venir.
Este año decidimos enfocar el pronóstico de tendencias en lo que visualizamos como las áreas de oportunidad de negocios tecnológicos. Enfocado a las empresas que tienen claro que el consumidor moderno es digital y se preparan para transformar o adaptar su modelo de negocio a las demandas del consumidor del futuro. Los invitamos a estudiar las tendencias como una oportunidad de desarrollo de negocio.
J MARIN Labs | Aceleramos la Transformación Digital
En la feria EXPOCHINA 2012, las charlas estuvieron auspiciadas por el Centro de Estudios Asia Pacífico (CEAP) en conjunto con la ESPAE Graduate School of Management, durante el 6 y 7 de julio se desarrollaron seis charlas. Adjuntamos la de Álvaro Echeverría experto chileno, director del Hong Kong Trade Development Council para Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, denominada Hong Kong: Puente de Conexión entre Ecuador y China.
www.reloaded: Cómo la recesión recarga el potencial de InternetMarcos Pueyrredon
Presentacion realizada por Nora D’Alessio – Directora de D’Alessio IROL
y moderada por Francis Petty – Gerente de Investigación y Desarrollo de LaNacion.com en el track; El Nuevo Consumidor Online: Cómo incrementar las ventas - El perfil del nuevo consumidor online y su forma de interactuar con las herramientas y productos disponibles. Claves para aumentar las ventas, dentro del marco del eCommerce Day Argentina 2009
Mas informacion y videos online ingrese en http://www,comunidadebusiness.com - Seccion Grupos
Estudio realizado por ADICT Active Retail sobre la situación del comercio electrónico de gran consumo (supermercados) en España, presentado en el Instituto de Empresa de Madrid en el foro de ESOMAR el 16 de Mayo de 2012. El estudio está basado en una etnografía digital (análisis de opiniones relacionadas en redes sociales) e incorpora insights estratégicos acerca de como potenciar este canal de venta.
Esta presentación muestra algunas tendencias y hechos que hacían preveer que el 2011 sería un año crucial para el desarrollo del Social Media dentro de las empresas. Además se comenzaban a ver ciertas tendencias que podrían ser claves para los próximos años de los negocios en la web.
11 Oportunidades de Negocios Tecnologicos para 2019J MARIN Labs
J MARIN Labs presenta las 11 Tendencias de Negocios Tecnológicos que resonaran en el mercado latinoamericano durante 2019. Cada año presentamos las predicciones de cuáles serán las tecnologías dominantes o de mayor consolidación del año por venir. Este año decidimos enfocar el pronóstico de tendencias en lo que visualizamos como las áreas de oportunidad de negocios tecnológicos. Enfocado a las empresas que tienen claro que el consumidor moderno es digital y se preparan para transformar o adaptar su modelo de negocio a las demandas del consumidor del futuro. Los invitamos a estudiar las tendencias como una oportunidad de desarrollo de negocio.
Atentamente,
J MARIN Labs
Aceleramos la Transformación Digital
11 Oportunidades de Negocios Tecnológicos para 2019J MARIN Labs
J MARIN Labs presenta las 11 Tendencias de Negocios Tecnológicos que resonaran en el mercado latinoamericano durante 2019.
Cada año presentamos las predicciones de cuáles serán las tecnologías dominantes o de mayor consolidación del año por venir.
Este año decidimos enfocar el pronóstico de tendencias en lo que visualizamos como las áreas de oportunidad de negocios tecnológicos. Enfocado a las empresas que tienen claro que el consumidor moderno es digital y se preparan para transformar o adaptar su modelo de negocio a las demandas del consumidor del futuro. Los invitamos a estudiar las tendencias como una oportunidad de desarrollo de negocio.
J MARIN Labs | Aceleramos la Transformación Digital
En la feria EXPOCHINA 2012, las charlas estuvieron auspiciadas por el Centro de Estudios Asia Pacífico (CEAP) en conjunto con la ESPAE Graduate School of Management, durante el 6 y 7 de julio se desarrollaron seis charlas. Adjuntamos la de Álvaro Echeverría experto chileno, director del Hong Kong Trade Development Council para Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, denominada Hong Kong: Puente de Conexión entre Ecuador y China.
¿Por qué una empresa española como Territorio creativo, que en 2010 tenía apenas 6 empleados, se ha convertido en...
- todo un referente de la transformación digital;
- ganadora de premios internacionales de publicidad;
- mejor blog de Marketing en España;
- empresa más demandada para trabajar;
- referencia de la consultoría en Internet;
- presencia en España, México, Colombia...
- más de 40 grandes marcas internacionales, como IKEA, Toyota, L'Oreal, Citibank...
- y una voz habitual en todos los foros sobre Marketing digital?
La respuesta es sencilla: su cultura organizativa.
As a global financial services provider, Allianz's business success is heavily affected by a variety of global, long-term issues. In this Sustainability Factbook, Allianz presents their ongoing activities relating to the three global issues that are most relevant to the core business: access to finance, climate change and demographic change.
Las nuevas tecnologías y las redes sociales están transformando radicalmente los hábitos de compra de los consumidores y esto no es ajeno al sector asegurador.
El pasado 4 de abril fui invitado por LIMRA al "2.014 Seminario Latino de Distribución de Seguros".
Esta conferencia se llevó a cabo en el hotel Radisson Royal de Bogotá - Colombia y le permitió a los asistentes tener una mejor visión del mundo digital, proporcionando las bases para aprovechar mejor estos elementos y ampliar sus canales de distribución y servicio.
Allianz Risk Pulse: The Future of Individual MobilityOpen Knowledge
The nature of mobility is changing at incredible speed.
Ongoing trends like urbanization, rising fuel costs, environmental
consciousness, an aging society and digitalization
have influenced mobility highly and will continue to do so in
the future. Today’s consumers behave in a different way than
even a few years ago and the car is losing its relevance as a
status symbol.
Cuando decimos que nuestro éxito como empresa pasa por «poner a las personas en el centro» no estamos lanzando, sin más, un lema «happy flower» con el que adornar las paredes de la oficina y cautivar a clientes y empleados.
Post completo: http://bit.ly/CulturaDigitalAB
Las organizaciones que hoy empiezan a despuntar, especialmente en el contexto digital, son aquellas que antes han comprendido que el rumbo de nuestro siglo no pasa ya por ofrecer en exclusiva buenos servicios a precios competitivos. Viene dado, ante todo, por una afán honesto y siempre ventajoso de potenciar y aprovechar lo mejor de nosotros mismos… aquello que, de hecho, nos hace especiales a profesionales, fans y consumidores: nuestros valores.
El mundo global e hiperconectado por el que avanzamos es, sin duda, mucho más exigente que el que heredamos. El superávit de información, la obsolescencia cada vez más temprana de nuestros conocimientos y herramientas, la aparición de nuevos hábitos de vida y de consumo y la aparente crisis del modelo productivo tradicional nos obligan hoy a generar modelos de negocio y estructuras de trabajo más flexibles, dinámicas y permeables. Y sólo la pasión, la colaboración, la autogestión, la transparencia, el liderazgo humano, el intraemprendimiento y la responsabilidad dentro y fuera de nuestras tiendas u oficinas parecen dar respuesta a lo que nos exige este nuevo tiempo: comportarnos no tanto como mercados, sino como lo que realmente somos. Es decir, personas.
Proyecto de Título hecho en base al mercado de las aseguradoras y financieras.
Análisis tanto nacional como internacional de la categoría, busqueda de tendencias, analisis de target,
Allianz Demographic Pulse | Retirement | March 2013Open Knowledge
After a decade of pension reforms in Western Europe and the establishment of new systems in Eastern Europe and Asia, the structure of a retirement income has begun to change. This paper summarizes the
driving forces behind this transformation and describes the new mix of sources of retirement income of households in selected countries.
Can mutual microinsurance improve the living standard of the marginalized gro...ICMIF Microinsurance
Can mutual microinsurance improve the living standard of the marginalized groups?
By Sabbir Patel, Senior Vice-President, Emerging Markets, ICMIF
AOA Seminar
Colombo, Sri Lanka, August, 2014
¿Por qué una empresa española como Territorio creativo, que en 2010 tenía apenas 6 empleados, se ha convertido en...
- todo un referente de la transformación digital;
- ganadora de premios internacionales de publicidad;
- mejor blog de Marketing en España;
- empresa más demandada para trabajar;
- referencia de la consultoría en Internet;
- presencia en España, México, Colombia...
- más de 40 grandes marcas internacionales, como IKEA, Toyota, L'Oreal, Citibank...
- y una voz habitual en todos los foros sobre Marketing digital?
La respuesta es sencilla: su cultura organizativa.
As a global financial services provider, Allianz's business success is heavily affected by a variety of global, long-term issues. In this Sustainability Factbook, Allianz presents their ongoing activities relating to the three global issues that are most relevant to the core business: access to finance, climate change and demographic change.
Las nuevas tecnologías y las redes sociales están transformando radicalmente los hábitos de compra de los consumidores y esto no es ajeno al sector asegurador.
El pasado 4 de abril fui invitado por LIMRA al "2.014 Seminario Latino de Distribución de Seguros".
Esta conferencia se llevó a cabo en el hotel Radisson Royal de Bogotá - Colombia y le permitió a los asistentes tener una mejor visión del mundo digital, proporcionando las bases para aprovechar mejor estos elementos y ampliar sus canales de distribución y servicio.
Allianz Risk Pulse: The Future of Individual MobilityOpen Knowledge
The nature of mobility is changing at incredible speed.
Ongoing trends like urbanization, rising fuel costs, environmental
consciousness, an aging society and digitalization
have influenced mobility highly and will continue to do so in
the future. Today’s consumers behave in a different way than
even a few years ago and the car is losing its relevance as a
status symbol.
Cuando decimos que nuestro éxito como empresa pasa por «poner a las personas en el centro» no estamos lanzando, sin más, un lema «happy flower» con el que adornar las paredes de la oficina y cautivar a clientes y empleados.
Post completo: http://bit.ly/CulturaDigitalAB
Las organizaciones que hoy empiezan a despuntar, especialmente en el contexto digital, son aquellas que antes han comprendido que el rumbo de nuestro siglo no pasa ya por ofrecer en exclusiva buenos servicios a precios competitivos. Viene dado, ante todo, por una afán honesto y siempre ventajoso de potenciar y aprovechar lo mejor de nosotros mismos… aquello que, de hecho, nos hace especiales a profesionales, fans y consumidores: nuestros valores.
El mundo global e hiperconectado por el que avanzamos es, sin duda, mucho más exigente que el que heredamos. El superávit de información, la obsolescencia cada vez más temprana de nuestros conocimientos y herramientas, la aparición de nuevos hábitos de vida y de consumo y la aparente crisis del modelo productivo tradicional nos obligan hoy a generar modelos de negocio y estructuras de trabajo más flexibles, dinámicas y permeables. Y sólo la pasión, la colaboración, la autogestión, la transparencia, el liderazgo humano, el intraemprendimiento y la responsabilidad dentro y fuera de nuestras tiendas u oficinas parecen dar respuesta a lo que nos exige este nuevo tiempo: comportarnos no tanto como mercados, sino como lo que realmente somos. Es decir, personas.
Proyecto de Título hecho en base al mercado de las aseguradoras y financieras.
Análisis tanto nacional como internacional de la categoría, busqueda de tendencias, analisis de target,
Allianz Demographic Pulse | Retirement | March 2013Open Knowledge
After a decade of pension reforms in Western Europe and the establishment of new systems in Eastern Europe and Asia, the structure of a retirement income has begun to change. This paper summarizes the
driving forces behind this transformation and describes the new mix of sources of retirement income of households in selected countries.
Can mutual microinsurance improve the living standard of the marginalized gro...ICMIF Microinsurance
Can mutual microinsurance improve the living standard of the marginalized groups?
By Sabbir Patel, Senior Vice-President, Emerging Markets, ICMIF
AOA Seminar
Colombo, Sri Lanka, August, 2014
Like any other product and currency, bitcoins have grown extensively in the last several years, and have followed a variety of interesting developments in their virtual use. As had already occurred, there are many potential situations where bitcoins could be stolen or fraudulently spread. One of the primary concerns for bitcoins is the fact that they could be effortlessly used in illegal purchases on black markets around the world.
Tratamos de entender al consumidor digital formulándonos preguntas ¿qué cambios se han obrado en él y qué diferencias existen con el consumidor tradicional? ¿Qué tendencias debo tener en cuenta para construir una estrategia empresarial atinada? ¿Qué acciones podemos emprender para beneficiarnos de esa tendencia?
El surgimiento de un nuevo canal se suma al tradicional “e-commerce”: el m-commerce. Nuevos hábitos de consumo. Una mirada desde la banca electrónica y las plataformas de servicio.
El cliente actual tiene unas características que las empresas aún no comprenden y por ello, escucharlos en medio de su cambio de actitudes se hace indispensable para permanecer y ser exitosos
En este Taller CECARM sobre "m-Commerce: Tu negocio en el móvil" se dará a conocer una introducción a la tecnología y los contenidos web móviles, cómo debe ser una tienda online para dispositivos móviles o diferentes técnicas de marketing móvil.
Reporte sobre el comprador online, las barreras y motivaciones del comercio electrónico a través del customer journey. Además de un análisis comportamental para entender los indicadores de desempeño más importantes.
Alejandro Amicone, Managing Director Financial Services Argentina y Perú de Accenture.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Master Class de de nuestra CEO Zulay Moreno, realizada el 6 de febrero de 2021. En el marco del inicio de la cohorte II, del Diplomado Virtual de Marketing Digital y Community Management. En esta presentación se responde a las preguntas:
¿Qué podemos esperar del nuevo consumidor? ¿Cuáles tendencias llegaron para quedarse y cuáles no? y ¿Cómo va a cambiar el comportamiento del consumidor luego del COVID-19? Incluye las estadísticas más recientes (enero 2021), del Digital Report 2021 de los amigos de We Are Social y Hootsuite.
Presentación Ricardo Mesquita - eCommerce Day Santiago 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Ricardo Mesquita, Country
Manager Letsbonus Chile, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?".
Descubre el Social Selling. Sus posibilidades, la oportunidad de construir relaciones virtuales que se conviertan en Clientes. Relacionarte con gente que no te conoce para conseguir el CLIENTE que buscas.
En suma, una oportunidad de aprender
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
2. ÍNDICE
•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).
•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
•El caso SOAP.
•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.
2
3. •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).
El e-commerce está creciendo en forma sostenida en USA …
Gasto total del e-commerce en USA (en US$ billones)
En 5 años, el e-Commerce en Estados Unidos ha
crecido un 57%, alcanzando los
US$ 201 Billones en 2011
… y en Latinoamérica …
En el mismo período de años, el e-Commerce en
Latinoamérica creció un 370%,
alcanzando los
US$ 34 Billones en 2011
Fuente: eMarketer, 2012
3
4. •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).
…. Y también en Europa.
Se proyecta que el e-Commerce en Europa
Crecerá en un 76% al 2016 .
Principalmente impulsada por estas industrias:
Fuente: El Informe Forrester “Previsión de Ventas Online en Europa 2011 – 2016”. 2012
4
5. •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).
Chile no se queda atrás.
Nuestro país no se queda atrá en el alza de e-Commerce
s
El añ o 2011 el alza fue de 257% respecto de 2010.
(1)
En Chile : (2)
100 27 63
•63% utiliza internet.
13
•27% ha comprado por
internet.
•13% compra
mensualmente por
internet.
Fuente: (1) EFE, 2012
(2) Cámara de comercio de Santiago, 2011
5
6. •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).
El e-commerce en los seguros ya llegó a Chile para quedarse.
Venta de Seguros Online
• Las compañías y los canales han ido
desarrollando el e-commerce en los
últimos años.
• El volumen de ventas todavía es bajo
pero con tendencia al alza.
Fuente: Diario Financiero.
6
7. •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).
El consumidor
cambió
y seguirá
cambiando.
7
8. •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).
Como es el nuevo consumidor?
+Informado
Siempre conectado
y móvil
+Impaciente
Combina compras en
tiendas online y tiendas físicas +Intercambio de
opiniones en redes
sociales
+Exigente
8
9. •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).
La decisión ya no es “voy a ver a mi corredor para comprar un seguro”
Hoy está constantemente estimulado por alternativas que están a
un solo click.
9
10. ÍNDICE
•El cliente ya cambió (y seguirácambiando).
•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
•El caso SOAP.
•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.
10
11. •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
Las compañías de seguro NO podemos ser espectadores de esta revolución.
Hay que estar presentes, ¿pero cómo?
e
1) La e-Compañía de Seguros debe tener la letra “ ” en su ADN.
2) La experiencia del cliente debe ser totalmente “e”.
e -Organización e -Siniestros e -Atención a
Clientes
e -Comercialización
11
12. •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
e -Organización e -Siniestros e -Atención a
Clientes
e -Comercialización
“Va mucho más allá que ser un Departamento de e-commerce dentro de la empresa”,
debe caracterizarse por:
• Espíritu Joven.
• Usuarios de tecnología.
• Abierta al cambio.
• Capacidad de adaptación a nuevas tendencias.
• Comprometida con su trabajo.
• Orientada al cliente.
12
13. •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
e -Organización e -Siniestros e -Atención a
Clientes
e -Comercialización
Proceso clave en la experiencia del cliente.
Los clientes necesitan:
• Rapidez.
• Cercanía.
• Transparencia.
• Información contínua vía:
• Contacto telefónico.
• SMS
• eMailing
13
14. •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
e -Organización e -Siniestros e -Atención a
Clientes
e -Comercialización
Emplear nuevos medios de comunicación
generando nuevas instancias para
fortalecer vínculos con clientes y
canales:
- eMailing.
- Web a través de portales personalizados.
- Envío de información a través de SMS.
-Consultas Web disponibles 24/7.
- Informes de gestión para los canales.
- Aplicaciones smartphone.
14
15. •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
e -Organización e -Siniestros e -Atención a
Clientes
e -Comercialización
Para responder a las necesidades del nuevo cliente, la e-Compañía de Seguros debe ser
capaz de ofrecer a los clientes distintas alternativas para comprar un seguro.
1 2
Apoyar a los canales en su Desarrollar el modelo de
evolución al e-commerce e-Commerce de la
- Bancos Compañía
- Cotizadores web
- Canales masivos
- Venta asistida
- Corredores
- Estrategias de marketing online
- Redes sociales
Venta presencial Venta online Venta online
15
16. •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
e -Organización e -Siniestros e -Atención a
Clientes
e -Comercialización
1 2
Apoyar a los canales en su evolución al Desarrollar el modelo de e-Commerce
e-Commerce. de la Compañía.
La CLAVE para la Compañía: Las CLAVES.
¿Como diferenciarse? (multicompañías) Aprovechar mayor libertad de acción:
-Precio: NO DEBE SER EL FACTOR -Productos:
PRINCIPAL - Innovación
- Tarificación fina.
- Segmentación
- Monitoreo.
- Proceso compra simple.
- Productos y Atributos.
- Fidelización y tangibilización.
- Promociones.
- Desarrollo de la Marca.
- Calidad de servicio.
- Al cliente final. - Precio:
- Al canal. - Consistencia tarifas multicanales
El canal debe saber como gestionar La Compañía debe saber gestionar múltiples
múltiples compañias. canales.
16
17. ÍNDICE
•El cliente ya cambió (y seguirácambiando).
•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
•El caso SOAP.
•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.
17
19. •El caso SOAP.
….Y las ventas online explotaron.
A Marzo 2012 se han vendido 923.975
unidades, creciendo 58% respecto al
mismo período del año 2011.
19
20. ÍNDICE
•El cliente ya cambió (y seguirácambiando).
•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.
•El caso SOAP.
•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.
20
21. •Zenit Seguros, una e-Compañ ía.
Nuestra breve historia: una e-Compañía de Seguros…..
Nacimos en 2009, como una e-Compañía con el ADN de
una compañía tecnológica y enfocada en entregar una alta
calidad de servicio.
• Inmediatamente desarrollamos cotizadores online de manera
amigable y ágil.
•También implementamos un ágil sistema de
liquidación de siniestros a través de dispositivos
móviles.
• Los canales nos abrieron sus puertas encontrando un socio con
capacidad de acompañarlos en esta evolución hacia el e-
commerce ….
21
22. •Zenit Seguros, una e-Compañ ía.
Los meses fueron pasando….
• Fuimos optimizando nuestros procesos de backoffice (emisión
de pólizas, cobranza, …)
• …Diferenciándonos de la competencia en productos,
promociones... cuando el canal nos lo permitía.
•En todo momento hemos estado junto al canal,
entendiendo sus necesidades.
•Fieles a nuestra visión, hemos potenciado nuestra Web
ofreciendo el proceso de compra 100% online…
•… con productos innovadores que nos permitan estar más
cerca de los clientes.
• …La organización fue creciendo, manteniendo siempre un
espíritu joven y tecnológico….
22
23. •Zenit Seguros, una e-Compañ ía.
… 36 meses después….
• Fuimos desarrollando nuevas instancias de
comunicación con nuestros clientes: emails, SMS, Web, etc.
• Siempre nos hemos preocupado de la
satisfacción de nuestros clientes…
•… y la de nuestros socios también: por
ejemplo entregándoles información de
gestión oportuna.
• Revista digital Zenit Car.
• No tenemos sucursales: mayor comodidad
para nuestros clientes.
•Redes sociales: Nuestros clientes opinan y reciben
información de nuestra compañía de manera directa.
•Hemos aprendido a gestionar múltiples canales online.
El consumidor seguirá cambiando…
… y Zenit Seguros estará junto a él.
23