Este documento discute el impacto de las nuevas tecnologías y las redes sociales en la distribución de seguros. Explica que las empresas de seguros pueden beneficiarse de la distribución en línea a través de una mayor personalización, menores costos, y mayor alcance. También analiza cómo los hábitos de consumo están cambiando debido a Internet y las redes sociales, y la importancia de adaptarse a estas nuevas tendencias para las empresas de seguros.

1. Nuevas tecnologías y Social Media
en la distribución de seguros
@jccanon
www.jccanondigital.blogspot.com

2. Alguno de ustedes reconoce este rostro?

3. Alguno de ustedes sabe quién es ….. Jenny
from California?

4. Alguno de ustedes a oído esta frase?

5. Alguien sabe el nombre de este personaje ?

6. OPEN ENGLISH.COM

7. Fuente : www.openenglish.com y CNN channel

9. NUEVAS TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN
Podemos hacer predicciones…??
 “El teléfono tiene demasiadas limitaciones para que pueda
ser considerado seriamente un medio de comunicación"
– Memo de Western Union, 1876.
 “Creo que en el mundo hay un mercado para unos cinco
computadores.”
-- Thomas Watson, CEO IBM, 1943
 “No hay ninguna razón para que alguien quiera tener un
computador en su casa.”
-- Ken Olson, presidente de Digital Equipment Corp., 1977
 "640K deberían ser suficientes para cualquiera."
-- Bill Gates, 1981

10. Cómo afectan las nuevas
tecnologías, el desarrollo
de las marcas, y por
ende el de los negocios?

11. NUEVAS TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN
Efectos sociales nuevos medios
Retos:
Aumento aislamiento social
Relaciones menos
significativas
Interacciones negativas
(identidades ilusorias)
Second life
(Paradoja de Internet)
Perspectiva optimista:
Más interacciones
Mayor capacidad colaborativa
 Promueve relaciones
horizontales
 Diversidad de voces y
tolerancia
 Internet como canal de
Distribución.

12. Internet
es
CHÉVERE!

13. Internet
es
NEGOCIO!

14. Distribución x Internet
• Los hábitos de consumo están cambiado cada día e Internet se presenta
como una oportunidad para muchos sectores.
• Las posibilidades que ofrece la red para hacer más sencilla nuestra vida
diaria son inimaginables, entre ellas está la posibilidad de realizar la
compra doméstica por Internet, tanto es así que sectores de actividad
tradicionales, como puede ser el de los supermercados y la distribución
tradicional, se están embarcando en sofisticados canales de venta por
Internet.

15. Los beneficios de la distribución online
Para LAS EMPRESAS DE SEGUROS
1. Posibilidad de expansión de demanda: Número creciente de usuarios a
Internet junto al mayor alcance del negocio por la eliminación de barreras
geográficas y logísticas.

16. Usuarios de Internet - Colombia
Fuente: Internet World stats
Estimated Internet Users for Dec 30, 2013

17. Quiénes se conectan?
El Plan Vive Digital entre sus prioridades busca conectar los estratos más bajos a
internet Banda Ancha*. El avance principalmente esta en el estrato 1, para el cual,
al término del segundo trimestre de 2013 tenía 326.078 suscriptores a Banda
Ancha*, lo que equivale a un crecimiento del 198.6% con respecto al segundo
trimestre de año 2011.
http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-3853_archivo_pdf.pdf
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes
y servicios al SIUST- Colombia TIC, Sept - 2013

18. Cómo se conectan?
Al finalizar el segundo trimestre del año 2013, el número total de suscriptores a
Internet de Banda Ancha* en Colombia es de 7.194.134, mientras los accesos a las
demás conexiones a Internet (velocidad efectiva de bajada - Downstream < 1.024
Kbps + Móvil 2G) alcanzan un total de 858.598 suscriptores para el mismo periodo.
El número total de suscriptores a Internet continúa su tendencia creciente, al
alcanzar 8.052.732 suscriptores con corte al segundo trimestre de 2013.
http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-3853_archivo_pdf.pdf
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes
y servicios al SIUST- Colombia TIC, Sept - 2013

19. Cómo se conectan?
http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-3853_archivo_pdf.pdf
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes
y servicios al SIUST- Colombia TIC, Sept - 2013

20. Cómo se conectan?
http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-3853_archivo_pdf.pdf
Fuente: Datos reportados por los proveedores de redes
y servicios al SIUST- Colombia TIC, Sept - 2013

21. Audiencia

26. Los beneficios de la distribución online
Para LAS EMPRESAS DE SEGUROS
2. Personalización y relaciones a largo plazo: Posibilidad de establecer
contactos interactivos con los clientes de forma continua.
3. Reducción de costes de distribución física oscila entre un 60% y el 70% para
los productos intangibles. Menores gastos de administración y material de
oficina.

27. Los beneficios de la distribución online
para LAS EMPRESAS DE SEGUROS
4. Inmediatez y servicio tangible: Productos disponibles las 24 horas del día durante los
365 días del año.
Fábrica Consumidor
www.axa.es
5. Facilidad para el consumidor: Sencillez de incorporar información de productos a
sitios web y mayor personalización de los mismos.
Fábrica Consumidor
Intermediario
www.comparamejor.com

28. www.axa.es

29. www.comparamejor.com

30. Los beneficios de la distribución online
Para LAS EMPRESAS DE SEGUROS
6. Oportunidades tecnológicas: Beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar los
productos al consumidor final de forma eficaz y eficiente.
7. Escasez de requerimientos de infraestructura: Ausencia de la necesidad de grandes
instalaciones físicas para ejercer el negocio.
Vs

31. Los beneficios de la distribución online
Para LAS EMPRESAS DE SEGUROS
8. Posibilidad de economías de escala: Debido al enorme volumen de negocio y
potencial de nuevos clientes permite trasladar beneficios económicos al usuario final.

32. Los beneficios de la distribución online
Para EL CONSUMIDOR
Reducción de costes y tiempo Comodidad

33. NUEVAS FORMAS DE VENDER

35. Comercio electrónico en Colombia - MITOS
Los internautas
colombianos le tienen
miedo a comprar por
Internet. Los internautas
colombianos no pueden
comprar por Internet.
(Bancarización)
No hay oferentes de
Calidad por Internet.
(Mito o Realidad)

36. Comercio electrónico en Colombia.
• Ocho de cada 10 consumidores en la región “buscan, investigan y
compran productos online semanalmente“.
• El 74% de los compradores usó tarjeta de crédito, el 41% pagó por
medio de una transferencia electrónica y otro 41% hizo sus pagos con
tarjeta débito.
• Nueve de cada 10 usuarios han usado su smartphone para actividades
relacionadas con el e-Commerce.
• En Colombia la mayoría de los usuarios dijo que las dificultades técnicas
a la hora de hacer la compra les impidieron concretarla.
• Global Perspectives Online, señala a Colombia en el quinto lugar de los
países con mejores porcentajes de crecimiento de sus ventas por
internet en los últimos cincos años, con un incremento de 41,9 %.
Fuente: Estudio de E-commerce en Latinoamerica, Comscore 2.012

37. Comercio electrónico en Colombia.

38. Fuente: Informe sobre Comercio Online – CCCE 2.013

39. Fuente: Informe sobre Comercio Online – CCCE 2.013

40. Fuente: Informe sobre Comercio Online – CCCE 2.013

41. Fuente: Informe sobre Comercio Online – CCCE 2.013

44. Cambios en los hábitos de consumo
• Clientes más informados.
• Más exigentes.
• Valoran su tiempo libre (cada vez más escaso).
• Premian a quien les facilita la vida a través de una
experiencia que supere sus expectativas.

45. Los clientes tienen diferentes expectativas por canal
• Canal físico:
– Ser atendido.
– Tocar, probar, oler.
– Entretenerse.
– Socialización (ver personas y ser visto)
• Canal online:
– Mayor variedad de productos.
– Velocidad para encontrar los productos.
– Contenido / información / comparación.
– Ofertas/promociones/oportunidades.
• Canal móvil:
– Acceso a información oportuna.
– In & out rápido.
– Ayuda/soporte para decisión de compra.

46. Zero Moment of Truth - Google
Modelo Tradicional de 3 pasos*
* Datos del libroWINNING
THE ZERO MOMENT OF
TRUTH de Jim Lecinski

47. Zero Moment of Truth - Google
El nuevo modelo mental: ZMOT*
* Datos del libroWINNING
THE ZERO MOMENT OF
TRUTH de Jim Lecinski

48. Zero Moment of Truth - Google
El nuevo modelo mental: ZMOT*
* Datos del libroWINNING
THE ZERO MOMENT OF
TRUTH de Jim Lecinski

49. El e-commerce y la estrategia digital
Marketing Digital
SEM- SEO
SMM
Social Media
Marketing
IGA Advergaming
Desarrollo
Web y apps
Display
MOBILE
Video
Juegos
Estrategia de Medición
Tradicionales
Rich Media
Enlaces Patrocinados
SEO Paid Inclusion Contextual
Buzz Viral Mktg
Afiliación Blogs
Creatividad
Bluetooth
Web Mobile Widset
Web sites & Hot Sites
SMS & MMS
Widgets
Sponsorships
E-Mail Mktg

50. NUEVAS TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN
Algunos desarrollos técnicos y sociales
 Redes sociales en línea
 Periodismo ciudadano
 Blogs
 Software de localización –
 Lovegetty (120 millones de usuarios)
 Proximity Marketing: bluetooth
 Juegos : Advergames
 Explosión de la telefonía móvil: Móvil Marketing
 Realidad Aumentada
 Codigos QR

52. Porqué Social Media Marketing?
Pasado (2 años)
• Tráfico generado a
través de
Buscadores
• Importancia de
Google, MSN and
Yahoo!
Presente
• El 45% del tráfico
de Internet va
hacia y desde
sitios sociales
Futuro
• ???????
• Las tendencias
predicen una
importancia cada
vez mayor.

53. Formas de Publicidad – SMM
CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES SOCIALES
Comunicación
• Blogs
• Redes Sociales
Colaboración
• Wikis
• Noticias
Sociales
Multimedia
• Fotos
• Audio
• Videos
Entretenimiento
• Mundos
Virtuales
• Online Gaming
Buzz Marketing Viral Marketing

54. Eso es por qué............
“Web 2.0 es un estado
de la mente del
comsumidor”

55. Qué es “Social Media Optimization”?

56. Posibilidades SMM
• Interacción con (futuros) clientes
• Incremento de la visibilidad en
Linea
• “Grupos” de gente
• Activar Retroalimentación
• Gerenciar su reputación en linea
• Cambiar lo Negativo por Positivo
• PRESENCIA ONLINE!!!

57. Dificultades del SMM
• Esfuerzo/tiempo
• Mente abierta
• No es Fácil
• Diferentes tipos de acercamiento.
• Infinito número de posibilidades
• Preparese para las criticas

59. USA
“Achieve Without Limits”
1,146.580
678.800
250.000

60. USA
320.000
35.000 Amigos

61. UK
“Beat the Burglar”
76.000
8.000
+70.000

62. ESP
“Y-CAR”

64. Las EMPRESAS DEBERÍAN usar el
Mercadeo Digital?
43% de las empresas americanas están
usando o usarán Mercadeo Digital este año.
89% de las mayores marcas usarán el
mercadeo digital en el 2014.
12.5% de los presupuestos de mercadeo en
Colombia serán invertidos en la parte Digital
para 2014
Fuente: E-marketer

65. Todos entrarán
en las
Nuevas Tecnologías

66. ¿Está Usted listo?
Lenguaje de los MSN
TB : También
Llmm : Llámeme
TX : (Gracias – Thanks)
MK : Marika…(No es grosero…)
:( : Triste
Bn : Bien

67. y ud, xq quedo
:( ?

68. @jccanon
Mi Blog:
www.jccanondigital.blogspot.com