Este documento discute las tendencias del consumidor multicanal en 2013. Señala que los consumidores son cada vez más conectados, sociales, multicanal e individuales. Las marcas y minoristas deben enfocarse en brindar valor al consumidor final a través de canales digitales como el comercio electrónico y dispositivos móviles. También destaca la importancia de la formación, personalización, geolocalización y contenido generado por el usuario para satisfacer las necesidades del consumidor moderno.

1. Ten Topics / Consumidor Multicanal
#Tendencias2013:
el año del consumidor multicanal
C
reemos firmemente que 2013 es el año del Consumidor Multicanal, por tanto
las marcas y los canales de distribución debemos decidir si vamos en la misma
dirección que el consumidor ó nos desviamos. El liderazgo en el futuro está
basado en las decisiones y acciones que tomemos hoy, así que manos a la obra.
La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final. Las últimas tendencias
en cuanto al consumidor apuntan a que somos cada vez más Conectados, Sociales,
Multicanal e Individuales.
Las búsquedas en internet también se orientan hacia el mundo Mobile y las Marcas y
el mundo de la distribución debemos replantearnos cómo afrontamos el reto de atender
al consumidor Multicanal.
#01.
Es una pena que las Marcas y Retailers Españoles no hayamos trabajado más y mejor en
eCommerce en los años buenos. Podíamos tener mucho camino recorrido que no tenemos,
pero ahora miremos al futuro...
#02.
Pese a la caída del consumo, las ventas online
seguirán creciendo y ganando cuota, por suerte,
estamos en un sector “future proof” y por tanto las
pocas inversiones que se puedan justificar deben
orientarse al mundo Digital. Además, todo lo que inviertes en Digital
revierten en tu negocio no Digital.
Continuará la “limpieza” del sector, hay muchas
webs que venden, se publicitan, gastan pero no
tienen retorno positivo por su negocio…. Esto se
vá a acabar, no es sostenible y empezarán a cesar
#03.
actividad. Otras ni siquiera venden porque no aportan confianza al consumidor por lo que cerrarán antes.
#04.
Sigue haciendo falta profesionales formados en eCommerce,
todo lo que trabajemos en este sentido es poco. Formación
y Evangelización online a tope! Aquí es clave la función
de eCommerce News.
#05.
El consumidor es móvil y como mínimo debemos
tener adaptada nuestra web y servicios a mobile
(primer paso…)
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2. Por José Luis Ferrero, Senior Manager Ecommerce de Philips España
El consumidor también es Local.
Importancia de la geolocalizacion
para los puntos de venta. Solo
#06.
estamos aprovechando una mínima parte de su potencial.
El consumidor espera contenido
Social y Opiniones en el ecommerce
site, apoya al SEO y genera
#07.
confianza. El consumidor es Social.
#08.
El consumidor es individual. La personalizacion
de oferta al usuario en ecommerce nos
permite mantener conversaciones
individuales y eso es lo que el consumidor espera de nosotros.
El consumidor ama el LONG TAIL, sigamos apostando por él.
LONG TAIL es el mejor invento para el consumidor y la marca. El
consumidor es Individual.
#09.
El mundo Online permite tener conversación directa y desintermediación pero eso no quiere
decir que los eslabones de la cadena no colaboremos más y mejor. La colaboración Marca y
Distribuidor debe reinventarse en
el entorno Digital. Las reglas han cambiado, ahora es
nuestra responsabilidad aprovechar su potencial para
aportar valor al consumidor.
El futuro es Online y ya ha
empezado. O decides tu futuro en
Online u otro lo decidirá por ti así
#10.
que te sugiero que pongas manos a la obra…
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