"Erakunde baten ezagutza kudeatu eta horren buru izan herritarren esperientzia asetzeko" / "Gestionar el conocimiento de una organización y liderarlo para satisfacer la experiencia de la ciudadanía"
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas – ‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018 Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a / Bilbao, 25 de mayo de 2018
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoJordi Graells
Presentació 'Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano' en JECCDOC https://ucm.es/jeccdoc/presentacion-iii-jeccdoc & EDICIC 2019 https://fbd.ub.edu/edicic2019/ca. Universitat de Barcelona, 10 de juliol de 2019
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesJordi Graells
Presentación 'Atención ciudadana en gobiernos y administraciones' en el Máster en Comunicación Política e Institucional de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Barceona, marzo de 2020
¿Cómo serán los gobiernos y las administraciones en los próximos años? Cómo deberían transformarse digitalmente y avanzar para no quedarse fuera de juego.
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoJordi Graells
Presentació 'Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano' en JECCDOC https://ucm.es/jeccdoc/presentacion-iii-jeccdoc & EDICIC 2019 https://fbd.ub.edu/edicic2019/ca. Universitat de Barcelona, 10 de juliol de 2019
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesJordi Graells
Presentación 'Atención ciudadana en gobiernos y administraciones' en el Máster en Comunicación Política e Institucional de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Barceona, marzo de 2020
¿Cómo serán los gobiernos y las administraciones en los próximos años? Cómo deberían transformarse digitalmente y avanzar para no quedarse fuera de juego.
Emprender con datos – retos y oportunidades: Open Data, Big Data, Linked DataCarlos Iglesias
La posibilidad de que tanto los ciudadanos como las empresas puedan acceder y utilizar a cada vez un mayor volumen y variedad de datos, gracias al auge del Open Data, Big Data y Linked Data, está permitiendo el nacimiento de un nuevo modelo de negocio basado en la creación de productos y servicios de valor añadido a partir de esa información.
Jornadas emprender con datos. 25 Noviembre. http://www.coworkingtaluderia.es/
Son ya varios los estudios económicos a nivel internacional que indican que las estimaciones del volumen potencial de negocio en torno a los datos en los próximos años son muy elevadas, entorno a los 200 billones de euros en toda Europa, pudiendo llegar a los 50.000 millones de euros sólo en España (el 5% del PIB nacional) si tenemos en cuenta también las potenciales sinergias con la industria de los contenidos digitales. Además la industria de los datos generará alrededor de 5 millones de puestos de trabajo en los próximos años.
Te invitamos a que consultes cada uno de los logros que desde las diferentes direcciones del Ministerio TIC, obtuvimos durante el transcurso del año 2018. También queremos preguntarte si ¿ya conoces el Proyecto de Ley que Moderniza el Sector TIC?, ¡haz clic acá y entérate de todo! #MinTICRindeCuentas #ElFuturoDigitalEsDeTodos #ComparTIC
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), en coordinación con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, asumió el liderazgo de la Agenda Digital de la Alianza del Pacífico, durante la XII Cumbre Presidencial del organismo, que se lleva a cabo en la ciudad de Cali.
Recorrido por el potencial de valor que supone exponer datos con formatos abiertos y estándar bajo licencias de uso no restrictivas de forma que cualquiera pueda acceder y reutilizar
Breve presentación sobre qué es y por qué tiene tanto impulso el Gobierno Abierto actualmente. Experiencias y ejemplos. Open Data. Cómo poner en marcha un proyecto de este tipo y conclusiones al respecto.
- Definición y orígenes del Open Data
- Beneficios y barreras
- El valor del Open Data
- Ejemplos y áreas de aplicación
- Estrategias Open Government Data
Inteligencia denegocios versus analítica de negociosLuis Joyanes
conferencia sobre inteligencia de negocios y analítica de negocios. Un enfoque en R. Se analizan temas relacionados con analítica de datos, sus categorías y en particular analítica social.
La transformación digital de la Administración españolaMiguel A. Amutio
Curso La aplicación de las leyes 39 y 40
y la transformación digital de la Administración
UIMP (Universidad Internacional Menéndez Pelayo)
Santander 28-30 de Junio del 2017. La transformación digital de la Administración española
Presentación sobre "Gestión Estratégica de la Tecnologia en la Industria 4.0" explicada en la mesa redonda “Empleo y bienestar en la era digital” realizada en el Círculo de Economía el 14 de mayo de 2015.
Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de comunicación y marke...Big-Data-Summit
Con la aparición de nuevos puntos de contacto entre consumidores y las marcas (redes sociales, call centers, tiendas online, etc.), las organizaciones, disponen ahora de muchos datos para analizar el comportamiento y la eficiencia de cada uno de esos canales. Es lo que se ha venido a conocer como las estrategias omnicanal. Y esto, afecta mucho a los procesos de comunicación y marketing, dado que podemos mejorar la eficiencia de los mismos, y tratar de manera personalizada al cliente en función de la etapa de madurez que esté del proceso de compra (desde el mero interés, hasta el proceso de fidelización final). En todo ello, el Big Data juega un rol fundamental. Es la herramienta que posibilita todo lo descrito anteriormente, y hace que las empresas que lo adopten puedan obtener una ventaja competitiva en tres direcciones: aumentar sus ingresos, evitar perder clientes (fidelización) y optimizar procesos.
Transformación Digital, más allá de la InteroperabilidadAsimov Consultores
Una presentación orientada a ver la interoperabilidad solo como una parte del "todo" que es el diseño de servicios públicos. Normalmente la interoperabilidad se transforma en un árido problema tecnológico, y ese enfoque ha terminado por dañar los intentos de usarla como facilitador de la digitalización. e este modo se tocan aspectos organizacionales, técnicos y de proceso
Ciclo de vida del dato en ambientes de Business IntelligenceAlex Rayón Jerez
Taller práctico "Ciclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence" como primer paso a la capacitación de una organización para la explotación de los datos para aumentar la inteligencia de negocios.
Emprender con datos – retos y oportunidades: Open Data, Big Data, Linked DataCarlos Iglesias
La posibilidad de que tanto los ciudadanos como las empresas puedan acceder y utilizar a cada vez un mayor volumen y variedad de datos, gracias al auge del Open Data, Big Data y Linked Data, está permitiendo el nacimiento de un nuevo modelo de negocio basado en la creación de productos y servicios de valor añadido a partir de esa información.
Jornadas emprender con datos. 25 Noviembre. http://www.coworkingtaluderia.es/
Son ya varios los estudios económicos a nivel internacional que indican que las estimaciones del volumen potencial de negocio en torno a los datos en los próximos años son muy elevadas, entorno a los 200 billones de euros en toda Europa, pudiendo llegar a los 50.000 millones de euros sólo en España (el 5% del PIB nacional) si tenemos en cuenta también las potenciales sinergias con la industria de los contenidos digitales. Además la industria de los datos generará alrededor de 5 millones de puestos de trabajo en los próximos años.
Te invitamos a que consultes cada uno de los logros que desde las diferentes direcciones del Ministerio TIC, obtuvimos durante el transcurso del año 2018. También queremos preguntarte si ¿ya conoces el Proyecto de Ley que Moderniza el Sector TIC?, ¡haz clic acá y entérate de todo! #MinTICRindeCuentas #ElFuturoDigitalEsDeTodos #ComparTIC
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), en coordinación con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, asumió el liderazgo de la Agenda Digital de la Alianza del Pacífico, durante la XII Cumbre Presidencial del organismo, que se lleva a cabo en la ciudad de Cali.
Recorrido por el potencial de valor que supone exponer datos con formatos abiertos y estándar bajo licencias de uso no restrictivas de forma que cualquiera pueda acceder y reutilizar
Breve presentación sobre qué es y por qué tiene tanto impulso el Gobierno Abierto actualmente. Experiencias y ejemplos. Open Data. Cómo poner en marcha un proyecto de este tipo y conclusiones al respecto.
- Definición y orígenes del Open Data
- Beneficios y barreras
- El valor del Open Data
- Ejemplos y áreas de aplicación
- Estrategias Open Government Data
Inteligencia denegocios versus analítica de negociosLuis Joyanes
conferencia sobre inteligencia de negocios y analítica de negocios. Un enfoque en R. Se analizan temas relacionados con analítica de datos, sus categorías y en particular analítica social.
La transformación digital de la Administración españolaMiguel A. Amutio
Curso La aplicación de las leyes 39 y 40
y la transformación digital de la Administración
UIMP (Universidad Internacional Menéndez Pelayo)
Santander 28-30 de Junio del 2017. La transformación digital de la Administración española
Presentación sobre "Gestión Estratégica de la Tecnologia en la Industria 4.0" explicada en la mesa redonda “Empleo y bienestar en la era digital” realizada en el Círculo de Economía el 14 de mayo de 2015.
Estrategias omnicanal para la mejora de los procesos de comunicación y marke...Big-Data-Summit
Con la aparición de nuevos puntos de contacto entre consumidores y las marcas (redes sociales, call centers, tiendas online, etc.), las organizaciones, disponen ahora de muchos datos para analizar el comportamiento y la eficiencia de cada uno de esos canales. Es lo que se ha venido a conocer como las estrategias omnicanal. Y esto, afecta mucho a los procesos de comunicación y marketing, dado que podemos mejorar la eficiencia de los mismos, y tratar de manera personalizada al cliente en función de la etapa de madurez que esté del proceso de compra (desde el mero interés, hasta el proceso de fidelización final). En todo ello, el Big Data juega un rol fundamental. Es la herramienta que posibilita todo lo descrito anteriormente, y hace que las empresas que lo adopten puedan obtener una ventaja competitiva en tres direcciones: aumentar sus ingresos, evitar perder clientes (fidelización) y optimizar procesos.
Transformación Digital, más allá de la InteroperabilidadAsimov Consultores
Una presentación orientada a ver la interoperabilidad solo como una parte del "todo" que es el diseño de servicios públicos. Normalmente la interoperabilidad se transforma en un árido problema tecnológico, y ese enfoque ha terminado por dañar los intentos de usarla como facilitador de la digitalización. e este modo se tocan aspectos organizacionales, técnicos y de proceso
Ciclo de vida del dato en ambientes de Business IntelligenceAlex Rayón Jerez
Taller práctico "Ciclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence" como primer paso a la capacitación de una organización para la explotación de los datos para aumentar la inteligencia de negocios.
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalJordi Graells
Sesión 'Las TIC aplicadas a la comunicación institucional' en el Máster en Liderazgo Público del Instituto Nacional de Administración Pública. Madrid, 16 de marzo de 2021
Sessió 'Atenció ciutadana presencial i virtual' en el Postgrau en Administració Electrònica i Govern Obert al Món Local, de la Fundació Universitat de Girona, Diputació de Girona i Escola d'Administració Pública de Catalunya.
Girona, 9 de gener de 2021
Sessió de Jordi Graells Costa dins el Postgrau en Direcció i Gestió Públiques, al Tecnocampus de Mataró - Escola d’Administració Pública de Catalunya i Tecnocampus.
Mataró, 24.04.2019
.
Una Administració pública digital. És possible?Jordi Graells
'Una Administració pública digital des de la direcció i la comunicació. És possible' és el títol de la comunicació que presento a les II Jornades de Comunicació a les Administracions Públiques a Calvià (Mallorca - Illes Balears), amb el suport de Novagob, Universitat de les Illes Balears i l'Ajuntament de Calvià. Casal Peguera, 13 de novembre de 2018
1a sessió 'Personal directiu digital: transformació digital i governança oberta' del Màster en Direcció Pública de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i l'Escola d'Administració Pública de Catalunya (EAPC)
'Metodologies per innovar', dins la 14a sessió 'DGAC amb Coneixement' de la Generalitat de Catalunya. En aquesta sessió he explicat mètodes per innovar serveis (i productes) a les organitzacions. L'objectiu és que els professionals de la DG d'Atenció Ciutadana generin propostes d'idees innovadores per al II Concurs d'Idees de la DGAC http://gen.cat/IIconcursideesform
Sessió impartida a l'Associació Catalana de Gestió Pública, en el cicle 'Tertúlies amb temptació', esdevinguda a la pastisseria Can Mauri el dijous 19 de maig de 2016. Aquí en trobareu els apunts.
Accés a la informació amb més coneixementJordi Graells
Article de Jordi Graells Costa dins la publicació '52 mirades més enllà de l'Any de les Biblioteques, editada pel Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya. Barcelona, 2015
'Una Administració sense propietat intel·lectual', participació a la taula 'L'accés obert a la informació, la propietat intel·lectual i els drets d'autor', dins la I Jornades de Biblioteques i Salut de Catalunya. Tendències de futur: nous horitzons, nous entorns i reptes professionals'.
Este documento presenta una guía para encontrar soluciones a problemas complejos. Explica qué es un problema público, cómo podríamos definir un problema público, cómo podríamos definir un problema público de forma innovadora, cómo podríamos resolver un problema público con herramientas de pensamiento sistémico, sistemas complejos y pensamiento sistémico: ¿con qué herramientas contamos?
Con esta píldora formativa podrás comprender cómo implementar herramientas como el Arco del proceso de resolución de problemas (Beth S. Noveck / The GovLab), GovLab's Public Problem Solving Canvas o la Guía Un conjunto de herramientas introductorias al pensamiento sistémico para funcionarios públicos del Government Office for Science del Gobierno de Reino Unido.
Características del ESTADO URUGUAYO establecidos en la ConstituciónGraciela Susana Bengoa
Concepto General de ESTADO.
Características y estructura del Estado Uruguayo.
Normas Constitucionales donde se establece los distintos elementos que componen el Estado Uruguayo.
Informe de Movilidad / Abril 2024 - Caja de JubilacionesCórdoba, Argentina
El Informe de Movilidad es una publicación de carácter mensual en la cual se detallan los sectores con reajustados en la liquidación de haberes. Se tratan temas relacionados a haber medio, haber mínimo, ley 10.333 y tope previsional, entre otros. A su vez se efectúa una estimación del impacto financiero que tendrá la movilidad sobre las erogaciones corrientes del sistema previsional.
En esta segunda entrega, el periódico Tierra se adentra en la operación «Inherent Resolve», una de las dos en las que participa el Ejército de Tierra en Irak. Personal de las Fuerzas Aeromóviles del Ejército de Tierra y del Mando de Operaciones Especiales forman parte de la coalición internacional para la lucha contra el Dáesh.
1. 1
Erakunde baten ezagutza
kudeatu eta horren buru izan
herritarren esperientzia
asetzeko
Gestionar el conocimiento
de una organización
y liderarlo para satisfacer
la experiencia de la ciudadanía
¿Qué es eso del GovUX?
Zer ote da GovUX?
EuskalErakundePublikoak
KudeaketaAurreraturantz
EntidadesPúblicasVascas
porlaGestiónAvanzada
Jordi Graells i Costa – Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas –
‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018
2. 2 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Behin batean…
Érase una vez…
3. 3 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Cogovernar per a l’experiència del ciutadà (GovUX)’ – Màster Comunicació Política UPF - Jordi Graells - 26.02.2018 - BY 3.0
https://www.youtube.com/watch?v=nPqWznf1AC4
Paradigma berri bat / Nuevo paradigma
4. 4 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Cogovernar per a l’experiència del ciutadà (GovUX)’ – Màster Comunicació Política UPF - Jordi Graells - 26.02.2018 - BY 3.0
Zerbitzu berriak eta sarritan doakoak
Con servicios nuevos y a menudo gratis
5. 5 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Cogovernar per a l’experiència del ciutadà (GovUX)’ – Màster Comunicació Política UPF - Jordi Graells - 26.02.2018 - BY 3.0
IKTen erabilera adimentsua
Un uso inteligente de las TIC
6. 6 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
IKTak + gardentasuna + irudimena = �
TIC + transparencia + imaginación = �
7. 7 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Eta Administrazioan?
¿Y en la Administración?
8. 8 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Gizarteak, gero eta arazo konplexuagoak
Sociedad con problemas más complejos
10. 10 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Funtzio publikoa goitik behera eraldatu
Revolucionar la función pública
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
11. 11 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C)
Nexus24 UPC
CORH
(Diputación BCN)
GeoStarters
Barneko aktore berriekin lan egin…
Trabajar con nuevos actores internos…
12. 12 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
…eta kanpoko aktoreekin bat egin
… y aliarnos con actores externos
13. 13 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
CROWDSOURCING
Crowd bidez landutako zerbituak
Servicios elaborados por crowd
14. 14 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
http://ideesobertes.gencat.cat
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
… app honetan izandako experientziaren antzekoetatik
abiatuta / … a partir de experiencias como en esta app
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
15. 15 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Que pueden ser solucionados a partir de los datos abiertos:
-Como la web mexicana Retos públicos http://retos.datos.gob.mx
-O el posible reto de cómo detectar más proactivamente población
susceptible de pobreza energética.
Erronka publikoak plazaratu… / Lanzar retos públicos…
16. 16 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Indicadores públicos y privados en cada parte del territorio (enseñanza,
medio ambiente, datos sociodemográficos, nivel de renda, ocupación…).
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
… gizarte-aginteko koadrotik abiatuta
… a partir del cuadro de mando social
17. 17 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Zer egin dezakegu?
¿Qué podemos hacer?
18. 18 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
1. Datuen nagusitasuna onartu
1. Asumir la supremacía de los datos
19. 19 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Open datako politikak hobetu
Mejorar las políticas de open data
Las empresas de
servicios públicos
de telefonía, gas,
electricidad, agua...
también deben
abrir datos.
Las empresas de
servicios públicos
de telefonía, gas,
electricidad, agua...
también deben
abrir datos.
20. 20 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Big dataren erabilera zuzena
Buen uso del big data
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
21. 21 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
2. Datuen eliteak sahiestu
2. Evitar las élites de los datos
22. 22 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Datu garrantzitsuak gutxi batzuen
eskura egotea ekidideteko politikak
Políticas para evitar el acceso de unos pocos a los
datos de valor
23. 23 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
3. Gobernu digital onean aurrera egin
3. Avanzar hacia el buen gobierno digital
24. 24 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Beti bezala ohartarazi?
¿Alertar como hemos hecho
siempre?
25. 25 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Algunas experiencias
en avisos de
suscripción por:
- materias
- zonas (geofences)
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Edo push ohar
geolokalizatu eta
pertsonalizatuen
bidez?
¿O con avisos push
geolocalizados y
personalizados?
26. 26 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Vamos a pasar de webs
reactivas, es decir,
de sistemas sólo
informativos y,
en algunos casos,
transaccionales…
Zer bilakaera izango dute egungo webek?
¿En qué se convertirán las webs actuales?
27. 27 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Como paso intermedio hasta llegar a la web ciudadana, se ofrecerá al
ciudadano el acceso a los servicios en general independientemente
de la Administración que los presta.
Por consiguiente, se desarrollará una plataforma con servicios
interoperables a partir de:
-un solo registro de datos
-para gestionar datos
personales (gestión de
consentimientos de
acceso…)
-también para personas
jurídicas (empresas…)
Administrazio guztien googlea
En el google de todas las administraciones
28. 28 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
¿Qué tipo de web?
-Con un solo campo de búsqueda.
-Muestra los servicios al ciudadano según su experiencia de usuario
(UX): momento en qué se encuentra de su ciclo de vida, historia de
intereses consultados…
-El ciudadano va a dejar de
peticionar servicios o trámites
porque será la
Administración quien,
a partir de dichos hechos
vitales, le ofrecerá
servicios de su catálogo.
UX duen web proaktiboa
Una web proactiva con UX
29. 29 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Ser más valientes e ir más allá en la relación actual de los poderes
públicos con la ciudadanía y otros actores.
Esparru publikoaren gutxiagotasun-konplexua
El complejo de inferiodidad de lo público
30. 30 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Datuen erabilerari buruzko eztabaida gainditu
Superar el debate del uso de los datos
31. 31 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Pasar a la acción: «Yo, Administración, dispongo de datos y
esta información creo que te interesa, ciudadano…».
… datu eta algoritmoetan oinarritutako web batean
… en una web basada en datos y algoritmos
32. 32 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Egungo weben bilakaera…
Evolucionar las webs actuales…
33. 33 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
… herritarraren weba eraikitzeko
… y construir la web del ciudadano
Nombre y apellidos - Móvil
Web = sistema nervioso
central para la toma de
decisiones del ciudadano.
Las webs serán espacios
de asesoramiento virtual
del ciudadano, a partir
de inteligencia artificial
(algoritmos naturales
y otros de no orgánicos).
34. 34 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Como este de atención ciudadana:
@gencatbot https://t.me/gencatbot
Botak
erabiltzen
hasiak
dagoeneko…
Ya empiezan
a usarse bots…
35. 35 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Los bots intermediarán en:
- la prestación de servicios
- la participación democrática
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
… herritar gisa dugun rolean
eragin handia izango dute
… que tendrán gran incidencia
en nuestro rol como ciudadanos
36. 36 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Funtsezkoak izan dira
crowdsourcer den
hiritarraren ekarpenak
Serán clave las aportaciones
del ciudadano crowdsourcer
App gencat para medir la cobertura
de las diferentes compañías de
servicios móviles.
37. 37 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
En cualquier caso, para llegar a esta democracia electrónica formada
por ciudadanos crowd, va a ser imprescindible el compromiso
y retorno de gobiernos y administraciones hacia los ciudadanos.
… gobernantza digitalerako
… para la gobernanza digital
38. 38 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Komunikazio zentralizatutik…
Paso de la comunicación centralizada…
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
39. 39 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Gobernar mejor: e-gobernar’ – IV Foro Sanidad CEG- Jordi Graells Costa. Madrid, 29.11.2016 - BY 3.0
Comunicar las emergencias, campañas, etc. en nodos y red.
… sareko harreman-komunikaziora
… a la comunicación relacional y en red
40. 40 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
http://pressupostosmunicipals.transparenciacatalunya.cat
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Berrarabili! / ¡Reutiliza!
41. 41 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Comparativa
gencatGRAM: herritarrentzako arreta-
zerbitzuen gizarte-aginteko koadroa
gencatGRAM: cuadro de mando social de los servicios
de atención ciudadana
42. 42 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
La web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat contiene:
-3,5 millones de tuits y posts en Facebook y en blogs desde 2011.
-Consultable por períodos, perfil social, organismo emissor y palabras
clave.
-Repercusión de cada tuit
o post publicado.
-Comparativa (benchmark)
con otros perfiles
y cuentas de redes sociales
de organizaciones homólogas
de todo el mundo.
Hi,
I want to
know... Hello.
This is the
Government.
1. emaitza: Kataluniako Gobernuaren
zerbitzu digitalen jardueraren webgunea
1er producto: web de la actividad de servicios digitales del
Gobierno catalán
43. 43 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Cuadro de control [manual] para mantener y/o cerrar cuentas/perfiles.
Ernaldi eta eutanasia digitala
Gestación y eutanasia digital
44. 44 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Progresivamente añadirá estadísticas de:
-Otras redes sociales como Youtube e Instagram.
-Mensajería instantánea.
-Aplicaciones móviles publicadas por el
Gobierno de Cataluña en los markets.
-Trámites.
-Todas las webs del Gobierno de Cataluña.
-Todos los demás canales (telefónico y presencial).
El antecedente más similar son los
cuadros de mandohttp://analytics.usa.gov
del gobierno de los Estados Unidos
y http://gov.uk/performance
del Reino Unido, que muestran en tiempo
real la actividad de los respectivos servicios web.
Norantz doa gencatGRAM?
¿Hacia dónde avanza gencatGRAM?
45. 45 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Nola zaindu pribatutasuna GDPRaren arabera ;)
Cómo resolvemos la privacidad s/GDPR ;)
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
46. 46 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
http://gen.cat/govtwitterCAT
http://gen.cat/govtwitterESP
http://gen.cat/govtwitterEN
Twitterreko gidaliburua gobernuentzat – gencat
Manual de los gobiernos en Twitter - gencat
47. 47 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.es
Benetan irekiak diren baimenen erabilera
Uso de licencias de PI realmente abiertas
48. 48 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Ahaldundu: mobile first-etik herritarra first-era
Empoderar: del mobile first al ciudadano first
49. 49 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Administrazioen arteko lankidetza
Colaboración interadministraciones
50. 50 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
https://github.com/gencat
Github-en gidak eta gencat materialak
Guías y materiales gencat en Github
51. 51 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
DG barneko ideia-lehiaketak
Concursos de ideas internos DG
52. 52 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
=Ekipo transbertsalak
meritokrazia
=Equipos transversales meritocracia
53. 53 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Lankidetzaren klausula kontratuan
Cláusula contractual de la colaboración
54. 54 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Para innovar la Administración:
1.Empoderamiento del trabajador/a.
Dar a los funcionarios el poder y la
confianza para impulsar la mejora
continua y la innovación.
2.Dominio de la tecnología.
Usar la tecnología de modo inteligente
para hacer frente a la burocracia y
cambiar la organización.
3.Apertura de datos y conocimiento.
Abrir al máximo los datos de la
Administración sin miedo para el
beneficio de la sociedad.
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Ondorioekin hasita / Concluyendo
55. 55 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Administrazioetan: funtzionario-artistak…
En administaciones: funcionarios –artistas…
56. 56 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Servidores públicos interesados
en el arte y el deporte
https://youtu.be/OzGKibEr6Zo?t=5m13s
‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Baina hauek nahiago ;)
Pero preferimos estos ;)
57. 57
Eskerrik asko
Erakunde baten ezagutza
kudeatu eta horren buru izan
herritarren esperientzia
asetzeko
Gestionar el conocimiento
de una organización
y liderarlo para satisfacer
la experiencia de la ciudadanía
¿Qué es eso del GovUX?
Zer ote da GovUX?
Euskal Erakunde Publikoak
Kudeaketa Aurreraturantz
Entidades Públicas Vascas
por la Gestión Avanzada
Jordi Graells i Costa – Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas –
‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018
Notas del editor
Una web proactiva a partir de la experiencia del usuario-ciudadano (UX)