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adhoc learning




 e-learning

 Presentación
adhoc learning


 Índice
   El aprendizaje es mucho más que la formación
   La justificación de e-learning
   La integración de e-learning y la formación presencial
   La tecnología e-learning
   ¿Cómo realizar un piloto e-learning?




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 Temario
 El aprendizaje es mucho más que la formación
   – Diferencia entre información y formación (nota: fundamental para
       distinguir de ECM)
   – Etapas del diseño educativo
   – Características del e-learning
 La justificación de e-learning
   – Beneficios de e-learning para la organización:
       costes, calidad, alcance, capacidad de respuesta
 La integración de e-learning y la formación presencial
   – Cambios en el paradigma de la formación
   – Retos del e-learning
   – Modelos para el rediseño de la formación
 La tecnología e-learning
   – Las tecnologías específicas del e-learning: herramientas de autor y
       LMS
   – Integración con otros sistemas empresariales
 El cierre del ciclo del conocimiento
   – La integración de e-learning y la gestión del conocimiento



diciembre 2005                e-learning | Presentación                    3
adhoc learning




 El aprendizaje es mucho más
  que la formación
"Los analfabetos del siglo XXI no
serán quienes no sepan leer ni
escribir, sino aquéllos que no
sean capaces de
aprender, desaprender y
reaprender"
Alvin Toffler
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 La formación está centrada en el alumno, la
  información en el contenido

             Formación                                           Información
Propósito definido     Necesidades de los            Propósito definido   Características de la
por especialistas        destinatarios                por los usuarios         disciplina




                 Alumno                                            Contenidos




   Presentación,       Secuenciada para                 Presentación       Secuenciada para
práctica, feedback y   óptima retención                                    óptima referencia
    evaluación




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 El diseño de un programa educativo consta de cuatro
  etapas: objetivos, estrategia, medios y control




    Definición de            Diseño de la            Elección de los            Diseño de la
     objetivos                estrategia                 medios                 certificación



    Un propósito: mejorar   Un diseño reflejando      Los medios y             Un programa de
    el rendimiento          la estrategia             recursos a utilizar en   acreditación o
    típicamente medido a    educativa que mejor       la formación, que        certificación de los
    través de evaluación    se adecúa a los           pueden incluir           conocimientos
    de necesidades y        objetivos educativos y    formación                adquiridos
    expresado en            al público al que se      presencial, utilizando
    objetivos educativos    dirige, así como la       tecnologías o una
                            estrategia de medida      combinación.
                            del cumplimiento de
                            los objetivos.



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adhoc learning

 Las características de e-learning son:
  inmediatez, universalidad y continuidad
 e-learning aprovecha las ventajas de la red, que permite la
  actualización, almacenamiento, recuperación, distribución y
  compartición de la formación o información
 Puede llegar a un amplio rango de destinatarios ya que se entrega
  usando tecnología estándar de Internet
 El aprendizaje no acaba cuando acaba la acción formativa, sino
  que continúa proporcionándole al alumno herramientas para la
  mejora continua de su rendimiento.




diciembre 2005            e-learning | Presentación               7
adhoc learning




 La justificación de e-
  learning
Los analistas de Nucleus Research
examinaron independientemente la
iniciativa de formación a directivos
Basic Blue* de IBM y concluyeron
que la compañía había conseguido
un retorno de la inversión (ROI) del
2284%
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 La justificación de la implantación de un sistema e-
  learning se basa en la aportación de valor al negocio

                              Mejora de la
                              calidad de la
                               formación




                                                            Mejora de la
                                   Valor
                 Ahorro de                                 accesibilidad y
                                  para el
                  costes                                  conveniencia de
                                 negocio
                                                            la formación




                               Mejora de la
                             adaptabilidad al
                                 cambio



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adhoc learning
 Los costes pueden ser menores gracias a la mayor
  eficiencia y sobre todo al ahorro de costes de
  oportunidad
 e-learning es más eficiente
   – El tiempo requerido para la misma formación suele ser entre
      un 25% y un 60% menor
            No hay necesidad de introducción, descansos, comidas, etc.
            Un diseño adecuado permite que el alumno salte los capítulos que
             ya conoce y, además no tiene que ir al ritmo del más lento, como
             en una clase presencial
            Generalmente un curso e-learning suele tener un proceso de
             diseño mucho más riguroso, ya que no se apoya tanto en el
             instructor
            No hay necesidad de viajes
 El mayor ahorro procede de la disminución del tiempo no
  trabajado por parte de los alumnos. Los beneficios repercuten
  sobre todo en la organización cliente.



diciembre 2005                  e-learning | Presentación                   10
adhoc learning

 La calidad se traduce en eficacia de las acciones
  formativas e impacto en los resultados del negocio




                             Test de                 Cambios en el         Indicadores de
     Evaluación
                          conocimientos             comportamiento             negocio



   La evaluación del      Los cursos e-learning      Es necesario poder    Finalmente, es
   alumno es              deben incorporar un        medir                 esencial poder
   esencial, por lo que   test de                    sistemáticamente la   relacionar la acción
   los cuestionarios      conocimientos, lo que      mejora en el          formativa con los
   tienen que ser mucho   permite medir mucho        rendimiento           resultados de negocio
   más detallados         mejor la eficacia de la    profesional de los    así como poder
                          acción formativa           participantes         evaluar las
                                                                           consecuencias de no
                                                                           realizar dicha
                                                                           formación.



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adhoc learning
 Un sistema e-learning puede proporcionar otros
  beneficios como mayor accesibilidad y mejor
  adaptabilidad de la organización
 Los sistemas e-learning son eficaces si todos aquellos que los
  necesitan pueden acceder a ellos, en el momento apropiado y con
  un servicio adecuado.
   – El acceso a la formación es un factor fundamental en la
      satisfacción de los empleados
   – La formación no acaba cuando acaba la clase
 La rapidez y flexibilidad con la que puedan realizarse las
  iniciativas son otros criterios de valor. El plazo de ejecución se
  puede reducir drásticamente
   – Puede entregarse la formación a toda la población destino
      simultáneamente
   – No hay problemas de limitación de capacidad de los
      instructores
   – No hay problemas de disponibilidad de los alumnos
   – El contenido no queda obsoleto en mitad de la acción
      formativa

diciembre 2005             e-learning | Presentación               12
adhoc learning
 Las oportunidades para la introducción de e-learning
  suelen estar relacionadas con factores estratégicos o
  con necesidades puntuales urgentes

           Formación de la fuerza de                        Formación en aplicaciones de
       ventas, atención al cliente y canal                            gestión
       Para el éxito empresarial es crítico que el
                                                        En los grandes despliegues de aplicaciones
          personal en contacto con el cliente
                                                          empresariales suele ser imprescindible
         conozca en profundidad los productos
                                                        realizar un importante esfuerzo formativo
       propios así como las mejores prácticas de
                                                          a un número importante de empleados
              ventas y atención al cliente




                 Desarrollo profesional                         Formación obligatoria

                                                        En determinados casos la formación es un
      El desarrollo de los empleados es un factor
                                                          requisito exigido por la Administración
        crítico de éxito, tanto desde el punto de
                                                             para la continuidad del negocio:
         vista de mejora de la productividad y
                                                         certificación profesional, prevención de
       eficacia, como desde el de la motivación
                                                                     riesgos laborales




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adhoc learning




 La integración de e-learning
  y la formación presencial
"Personalmente siempre estoy
dispuesto a aprender, aunque no
siempre quiero que me enseñen"
Winston Churchill
adhoc learning

 Internet va a cambiar el paradigma de la formación
  presencial...
 La educación presencial va a dejar de ser el medio de formación
  por defecto
 Las sinergias entre la formación presencial y e-learning se irán
  incrementando progresivamente
 La tarea del instructor irá disminuyendo para irse convirtiendo en
  facilitador
 Los manuales de formación se irán convirtiendo en guías en
  Internet o Intranet que se actualizarán continuamente
 El calendario de formación se convertirá en algo irrelevante




diciembre 2005             e-learning | Presentación               15
adhoc learning


 ...pero hay importantes retos que afrontar
 Formar parte de una estrategia global de formación integrada en
  la estrategia de recursos humanos y adecuada en la cultura
  corporativa
 Adecuarse a las necesidades de formación del alumno (pretest,
  perfil de conocimientos, sistema experto, tutor)
 Mantener la atención y el interés del alumno a lo largo de todo el
  evento formativo
 Ser de fácil uso
 Relacionar el aprendizaje con los objetivos de negocio
 Medir la aplicación práctica de lo aprendido y su efecto en los
  resultados de la empresa
 Proporcionar un soporte adecuado cuando el alumno tiene
  dificultades



diciembre 2005             e-learning | Presentación                   16
adhoc learning

 Los métodos de formación pueden agruparse en
  cuatro niveles en función la estrategia utilizada
        Estrategia                                  Métodos                             Tecnología

  Aprender de Compartir               Aprendizaje basado en la experiencia
  Experiencias                      Laboratorios de aprendizaje, Clases, Tutorías,     -LMS
  Hacerlo juntos, Crear             Juegos de Role, Coaching, Estudio de Casos,
  Comunidades &                                                                        -LCMS
                                     Presentaciones de Expertos, Conferencias
  Relaciones, Vivirlo, Hacerlo                       Motivadoras                       -Formación
                                                                                       colaborativa
  Aprender de la                            Aprendizaje colaborativo
  Colaboración                      Clase Virtual en directo, e-Labs, Sesiones         -Clases virtuales
  Discutirlo, Practicarlo con        Colaborativas, Informaciones en Tiempo
                                                                                       -Herramientas de
  otros                           Real, Conferencias en Directo, Trabajo en Grupo
                                                                                       autor
  Aprender de la Interacción      Aprendizaje interactivo, simulación y juegos
  Examinarlo, Probarlo, Jugar     Módulos CBT/WBT, Objetos de Aprendizaje Auto-
  con ello                           Dirigido, Juegos Interactivos, Coaching &
                                                   Simulaciones


  Aprender de la Información     Materiales de referencia y soporte al rendimiento
  Leerlo, Verlo, Oirlo            Conferencias web, Vistazos, Libros Web, Páginas
                                                   web, Vídeos...




diciembre 2005                            e-learning | Presentación                                    17
adhoc learning
 Un modelo e-learning debe cubrir el proceso
  completo de la formación, desde el concepto hasta la
  ejecución


        Planificación                               Creación                       Implantación


     Planificación              Diseño                Contenidos            Tecnología           Ejecución


    Consultoría de          Diseño de planes          Desarrollo de         LMS                 Gestión del
    estrategia e-learning   educativos                contenidos                                Programa de
                                                      formativos a medida   LCMS                Formación
    Taller de selección     Diseño del Programa
    de la modalidad         de Certificación          Catálogo de           Herramientas de     Help Desk alumnos
    formativa               Profesional               Soluciones de         generación de
                                                      Formación             contenidos          Tutoría
                            Evaluación / Diseño
                            de la infraestructura                           Servicios de        Externalización de
                            tecnológica                                     alojamiento de      Servicios de
                                                                            contenidos en Web   Formación
                            Diseño del Campus
                            Virtual.

                            Diseño del Gestor de
                            Formación.


diciembre 2005                                       e-learning | Presentación                                       18
adhoc learning




 La tecnología e-learning

"En Internet el contenido puede que sea
el rey, pero la infraestructura es Dios"
Tom Kelly
Vicepresidente Mundial de
Formación, Cisco Systems
adhoc learning
 Es requisito previo a la implantación de un sistema e-
  learning la evaluación de la capacidad tecnológica
  disponible
 ¿Hay una estrategia definida para realizar un portal de formación?
 ¿Dispone la organización de un sistema corporativo de gestión de
  la formación (LMS)?
 ¿Cuál es la capacidad de acceso de los empleados a Internet?
 ¿Tienen los empleados las habilidades y conocimientos necesarios
  para la puesta en marcha de un sistema e-learning?
 ¿Cuál es la relación entre tecnología y formación?
 ¿Cómo es la colaboración entre los distintos departamentos
  implicados en la formación?




diciembre 2005             e-learning | Presentación              20
adhoc learning
 Las dos piezas específicas de la tecnología e-learning
  son la herramienta de autor y el sistema gestor de la
  formación (LMS)


                              Learning Management System
Estructura Multimedia

                        Catálogo     Sistema de Herramienta   Ejecución y Evaluación de
                                                   de pre                 conocimientos
                        de cursos    inscripción evaluación    registro



                                Gestión de los materiales de formación

                                 Soporte para formación colaborativa

                                      Herramientas estadísticas
Interfaz de usuario

   Herramienta
    de autor
                            Gestión del                           ERP
                           conocimiento                    Gestión de RR.HH.




diciembre 2005          e-learning | Presentación                                         21
adhoc learning
 Las herramientas de autor facilitan la construcción
  de cursos on-line pero no sustituyen a los
  especialistas en formación

                         Una herramienta de autor no cubre todas las funcionalidades
                         requeridas. A veces se requiere programación
                         adicional, sobre todo para simulaciones complejas.



  Un experto en la materia con una herramienta de autor no
basta para construir buenos cursos e-learning. Se requieren
 muchos y diferentes skills para construir cursos de calidad.



                        La metodología es fundamental: se requiere control de
                        versiones, pruebas, depuración, mantenimiento y
                        actualización.




diciembre 2005                      e-learning | Presentación                          22
adhoc learning
 Los criterios de selección para un sistema LMS están
  relacionados con la funcionalidad, la tecnología, la
  garantía ofrecida y el coste

 Cumplimiento de estándares              Proveedor                            Interfaz de usuario
 Independencia de la herramienta de      Referencias                          Sistema de inscripción
 autor                                   Soporte                              Registro y seguimiento de la
                                                                                actividad de formación
 Independencia de la procedencia del
 contenido                                                                    Personalización
 Independencia del navegador                                                  Testing
                                                                              Soporte a la planificación de
 Infraestructura tecnológica                                                    curriculums
 Multiplataforma                                                              Seguridad
 Software requerido en la estación de                                         Soporte a la formación
 trabajo ("plug-ins")                         Garantía                          colaborativa

 Escalabilidad
                                            Funcionalidad
 Firewall
 Velocidad de respuesta                      Tecnología              Precio

 Integración con el correo electrónico
 Actualizaciones de versiones
 Herramientas de programación (APIs)


diciembre 2005                           e-learning | Presentación                                        23
adhoc learning




 El cierre del ciclo
adhoc learning

 La explicitación y el intercambio de conocimiento
  son herramientas imprescindibles

                  Técnicas de gestión del conocimiento
Explicitación de conocimiento               Entrevistas a expertos
                                            Revisión de experiencias
                                            Sistemas expertos
                                            Mapas de conocimiento

Intercambio de conocimiento                 Localización de expertos
                                            Mentoring
                                            Comunidades de práctica
                                            Formación
                                            Incorporación de mejores prácticas de
                                            proceso




diciembre 2005                  e-learning | Presentación                      25
adhoc learning

     Una solución completa integra técnicas de gestión
      del conocimiento a lo largo de todo el ciclo
     Mapas de conocimiento              2
                               Revisión de modelo                     Localización
    Incorporación de mejores
                                   y técnicas                         de expertos
      prácticas de proceso
                                                                      Entrevistas
                1                                                  3
          Autoevaluación                                       Escenario
            Escenario

                                  Soporte y
Revisión de                       tutoría al
experiencias    6                  alumno Mentoring
          Propuestas de                                            4
              mejora                                         Cuestionarios
          Autoevaluación                                       Ejercicios
                                           5
                                       Discusión
                        Comunidades
                         de práctica


    diciembre 2005               e-learning | Presentación                     26

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Qué es e-learning

  • 2. adhoc learning  Índice  El aprendizaje es mucho más que la formación  La justificación de e-learning  La integración de e-learning y la formación presencial  La tecnología e-learning  ¿Cómo realizar un piloto e-learning? diciembre 2005 e-learning | Presentación 2
  • 3. adhoc learning  Temario  El aprendizaje es mucho más que la formación – Diferencia entre información y formación (nota: fundamental para distinguir de ECM) – Etapas del diseño educativo – Características del e-learning  La justificación de e-learning – Beneficios de e-learning para la organización: costes, calidad, alcance, capacidad de respuesta  La integración de e-learning y la formación presencial – Cambios en el paradigma de la formación – Retos del e-learning – Modelos para el rediseño de la formación  La tecnología e-learning – Las tecnologías específicas del e-learning: herramientas de autor y LMS – Integración con otros sistemas empresariales  El cierre del ciclo del conocimiento – La integración de e-learning y la gestión del conocimiento diciembre 2005 e-learning | Presentación 3
  • 4. adhoc learning  El aprendizaje es mucho más que la formación "Los analfabetos del siglo XXI no serán quienes no sepan leer ni escribir, sino aquéllos que no sean capaces de aprender, desaprender y reaprender" Alvin Toffler
  • 5. adhoc learning  La formación está centrada en el alumno, la información en el contenido Formación Información Propósito definido Necesidades de los Propósito definido Características de la por especialistas destinatarios por los usuarios disciplina Alumno Contenidos Presentación, Secuenciada para Presentación Secuenciada para práctica, feedback y óptima retención óptima referencia evaluación diciembre 2005 e-learning | Presentación 5
  • 6. adhoc learning  El diseño de un programa educativo consta de cuatro etapas: objetivos, estrategia, medios y control Definición de Diseño de la Elección de los Diseño de la objetivos estrategia medios certificación Un propósito: mejorar Un diseño reflejando Los medios y Un programa de el rendimiento la estrategia recursos a utilizar en acreditación o típicamente medido a educativa que mejor la formación, que certificación de los través de evaluación se adecúa a los pueden incluir conocimientos de necesidades y objetivos educativos y formación adquiridos expresado en al público al que se presencial, utilizando objetivos educativos dirige, así como la tecnologías o una estrategia de medida combinación. del cumplimiento de los objetivos. diciembre 2005 e-learning | Presentación 6
  • 7. adhoc learning  Las características de e-learning son: inmediatez, universalidad y continuidad  e-learning aprovecha las ventajas de la red, que permite la actualización, almacenamiento, recuperación, distribución y compartición de la formación o información  Puede llegar a un amplio rango de destinatarios ya que se entrega usando tecnología estándar de Internet  El aprendizaje no acaba cuando acaba la acción formativa, sino que continúa proporcionándole al alumno herramientas para la mejora continua de su rendimiento. diciembre 2005 e-learning | Presentación 7
  • 8. adhoc learning  La justificación de e- learning Los analistas de Nucleus Research examinaron independientemente la iniciativa de formación a directivos Basic Blue* de IBM y concluyeron que la compañía había conseguido un retorno de la inversión (ROI) del 2284%
  • 9. adhoc learning  La justificación de la implantación de un sistema e- learning se basa en la aportación de valor al negocio Mejora de la calidad de la formación Mejora de la Valor Ahorro de accesibilidad y para el costes conveniencia de negocio la formación Mejora de la adaptabilidad al cambio diciembre 2005 e-learning | Presentación 9
  • 10. adhoc learning  Los costes pueden ser menores gracias a la mayor eficiencia y sobre todo al ahorro de costes de oportunidad  e-learning es más eficiente – El tiempo requerido para la misma formación suele ser entre un 25% y un 60% menor  No hay necesidad de introducción, descansos, comidas, etc.  Un diseño adecuado permite que el alumno salte los capítulos que ya conoce y, además no tiene que ir al ritmo del más lento, como en una clase presencial  Generalmente un curso e-learning suele tener un proceso de diseño mucho más riguroso, ya que no se apoya tanto en el instructor  No hay necesidad de viajes  El mayor ahorro procede de la disminución del tiempo no trabajado por parte de los alumnos. Los beneficios repercuten sobre todo en la organización cliente. diciembre 2005 e-learning | Presentación 10
  • 11. adhoc learning  La calidad se traduce en eficacia de las acciones formativas e impacto en los resultados del negocio Test de Cambios en el Indicadores de Evaluación conocimientos comportamiento negocio La evaluación del Los cursos e-learning Es necesario poder Finalmente, es alumno es deben incorporar un medir esencial poder esencial, por lo que test de sistemáticamente la relacionar la acción los cuestionarios conocimientos, lo que mejora en el formativa con los tienen que ser mucho permite medir mucho rendimiento resultados de negocio más detallados mejor la eficacia de la profesional de los así como poder acción formativa participantes evaluar las consecuencias de no realizar dicha formación. diciembre 2005 e-learning | Presentación 11
  • 12. adhoc learning  Un sistema e-learning puede proporcionar otros beneficios como mayor accesibilidad y mejor adaptabilidad de la organización  Los sistemas e-learning son eficaces si todos aquellos que los necesitan pueden acceder a ellos, en el momento apropiado y con un servicio adecuado. – El acceso a la formación es un factor fundamental en la satisfacción de los empleados – La formación no acaba cuando acaba la clase  La rapidez y flexibilidad con la que puedan realizarse las iniciativas son otros criterios de valor. El plazo de ejecución se puede reducir drásticamente – Puede entregarse la formación a toda la población destino simultáneamente – No hay problemas de limitación de capacidad de los instructores – No hay problemas de disponibilidad de los alumnos – El contenido no queda obsoleto en mitad de la acción formativa diciembre 2005 e-learning | Presentación 12
  • 13. adhoc learning  Las oportunidades para la introducción de e-learning suelen estar relacionadas con factores estratégicos o con necesidades puntuales urgentes Formación de la fuerza de Formación en aplicaciones de ventas, atención al cliente y canal gestión Para el éxito empresarial es crítico que el En los grandes despliegues de aplicaciones personal en contacto con el cliente empresariales suele ser imprescindible conozca en profundidad los productos realizar un importante esfuerzo formativo propios así como las mejores prácticas de a un número importante de empleados ventas y atención al cliente Desarrollo profesional Formación obligatoria En determinados casos la formación es un El desarrollo de los empleados es un factor requisito exigido por la Administración crítico de éxito, tanto desde el punto de para la continuidad del negocio: vista de mejora de la productividad y certificación profesional, prevención de eficacia, como desde el de la motivación riesgos laborales diciembre 2005 e-learning | Presentación 13
  • 14. adhoc learning  La integración de e-learning y la formación presencial "Personalmente siempre estoy dispuesto a aprender, aunque no siempre quiero que me enseñen" Winston Churchill
  • 15. adhoc learning  Internet va a cambiar el paradigma de la formación presencial...  La educación presencial va a dejar de ser el medio de formación por defecto  Las sinergias entre la formación presencial y e-learning se irán incrementando progresivamente  La tarea del instructor irá disminuyendo para irse convirtiendo en facilitador  Los manuales de formación se irán convirtiendo en guías en Internet o Intranet que se actualizarán continuamente  El calendario de formación se convertirá en algo irrelevante diciembre 2005 e-learning | Presentación 15
  • 16. adhoc learning  ...pero hay importantes retos que afrontar  Formar parte de una estrategia global de formación integrada en la estrategia de recursos humanos y adecuada en la cultura corporativa  Adecuarse a las necesidades de formación del alumno (pretest, perfil de conocimientos, sistema experto, tutor)  Mantener la atención y el interés del alumno a lo largo de todo el evento formativo  Ser de fácil uso  Relacionar el aprendizaje con los objetivos de negocio  Medir la aplicación práctica de lo aprendido y su efecto en los resultados de la empresa  Proporcionar un soporte adecuado cuando el alumno tiene dificultades diciembre 2005 e-learning | Presentación 16
  • 17. adhoc learning  Los métodos de formación pueden agruparse en cuatro niveles en función la estrategia utilizada Estrategia Métodos Tecnología Aprender de Compartir Aprendizaje basado en la experiencia Experiencias Laboratorios de aprendizaje, Clases, Tutorías, -LMS Hacerlo juntos, Crear Juegos de Role, Coaching, Estudio de Casos, Comunidades & -LCMS Presentaciones de Expertos, Conferencias Relaciones, Vivirlo, Hacerlo Motivadoras -Formación colaborativa Aprender de la Aprendizaje colaborativo Colaboración Clase Virtual en directo, e-Labs, Sesiones -Clases virtuales Discutirlo, Practicarlo con Colaborativas, Informaciones en Tiempo -Herramientas de otros Real, Conferencias en Directo, Trabajo en Grupo autor Aprender de la Interacción Aprendizaje interactivo, simulación y juegos Examinarlo, Probarlo, Jugar Módulos CBT/WBT, Objetos de Aprendizaje Auto- con ello Dirigido, Juegos Interactivos, Coaching & Simulaciones Aprender de la Información Materiales de referencia y soporte al rendimiento Leerlo, Verlo, Oirlo Conferencias web, Vistazos, Libros Web, Páginas web, Vídeos... diciembre 2005 e-learning | Presentación 17
  • 18. adhoc learning  Un modelo e-learning debe cubrir el proceso completo de la formación, desde el concepto hasta la ejecución Planificación Creación Implantación Planificación Diseño Contenidos Tecnología Ejecución Consultoría de Diseño de planes Desarrollo de LMS Gestión del estrategia e-learning educativos contenidos Programa de formativos a medida LCMS Formación Taller de selección Diseño del Programa de la modalidad de Certificación Catálogo de Herramientas de Help Desk alumnos formativa Profesional Soluciones de generación de Formación contenidos Tutoría Evaluación / Diseño de la infraestructura Servicios de Externalización de tecnológica alojamiento de Servicios de contenidos en Web Formación Diseño del Campus Virtual. Diseño del Gestor de Formación. diciembre 2005 e-learning | Presentación 18
  • 19. adhoc learning  La tecnología e-learning "En Internet el contenido puede que sea el rey, pero la infraestructura es Dios" Tom Kelly Vicepresidente Mundial de Formación, Cisco Systems
  • 20. adhoc learning  Es requisito previo a la implantación de un sistema e- learning la evaluación de la capacidad tecnológica disponible  ¿Hay una estrategia definida para realizar un portal de formación?  ¿Dispone la organización de un sistema corporativo de gestión de la formación (LMS)?  ¿Cuál es la capacidad de acceso de los empleados a Internet?  ¿Tienen los empleados las habilidades y conocimientos necesarios para la puesta en marcha de un sistema e-learning?  ¿Cuál es la relación entre tecnología y formación?  ¿Cómo es la colaboración entre los distintos departamentos implicados en la formación? diciembre 2005 e-learning | Presentación 20
  • 21. adhoc learning  Las dos piezas específicas de la tecnología e-learning son la herramienta de autor y el sistema gestor de la formación (LMS) Learning Management System Estructura Multimedia Catálogo Sistema de Herramienta Ejecución y Evaluación de de pre conocimientos de cursos inscripción evaluación registro Gestión de los materiales de formación Soporte para formación colaborativa Herramientas estadísticas Interfaz de usuario Herramienta de autor Gestión del ERP conocimiento Gestión de RR.HH. diciembre 2005 e-learning | Presentación 21
  • 22. adhoc learning  Las herramientas de autor facilitan la construcción de cursos on-line pero no sustituyen a los especialistas en formación Una herramienta de autor no cubre todas las funcionalidades requeridas. A veces se requiere programación adicional, sobre todo para simulaciones complejas. Un experto en la materia con una herramienta de autor no basta para construir buenos cursos e-learning. Se requieren muchos y diferentes skills para construir cursos de calidad. La metodología es fundamental: se requiere control de versiones, pruebas, depuración, mantenimiento y actualización. diciembre 2005 e-learning | Presentación 22
  • 23. adhoc learning  Los criterios de selección para un sistema LMS están relacionados con la funcionalidad, la tecnología, la garantía ofrecida y el coste Cumplimiento de estándares Proveedor Interfaz de usuario Independencia de la herramienta de Referencias Sistema de inscripción autor Soporte Registro y seguimiento de la actividad de formación Independencia de la procedencia del contenido Personalización Independencia del navegador Testing Soporte a la planificación de Infraestructura tecnológica curriculums Multiplataforma Seguridad Software requerido en la estación de Soporte a la formación trabajo ("plug-ins") Garantía colaborativa Escalabilidad Funcionalidad Firewall Velocidad de respuesta Tecnología Precio Integración con el correo electrónico Actualizaciones de versiones Herramientas de programación (APIs) diciembre 2005 e-learning | Presentación 23
  • 24. adhoc learning  El cierre del ciclo
  • 25. adhoc learning  La explicitación y el intercambio de conocimiento son herramientas imprescindibles Técnicas de gestión del conocimiento Explicitación de conocimiento Entrevistas a expertos Revisión de experiencias Sistemas expertos Mapas de conocimiento Intercambio de conocimiento Localización de expertos Mentoring Comunidades de práctica Formación Incorporación de mejores prácticas de proceso diciembre 2005 e-learning | Presentación 25
  • 26. adhoc learning  Una solución completa integra técnicas de gestión del conocimiento a lo largo de todo el ciclo Mapas de conocimiento 2 Revisión de modelo Localización Incorporación de mejores y técnicas de expertos prácticas de proceso Entrevistas 1 3 Autoevaluación Escenario Escenario Soporte y Revisión de tutoría al experiencias 6 alumno Mentoring Propuestas de 4 mejora Cuestionarios Autoevaluación Ejercicios 5 Discusión Comunidades de práctica diciembre 2005 e-learning | Presentación 26