El documento explica que el protocolo y la etiqueta son reglas de comportamiento establecidas por la costumbre o decreto que guían las interacciones formales e informales en la sociedad. La etiqueta se refiere a los buenos modales que debemos mostrar en situaciones cotidianas como comer, presentaciones y eventos sociales para lograr mejores relaciones interpersonales. Siguiendo las reglas de cortesía y urbanidad podemos interactuar de manera armoniosa con los demás.