La etiqueta es la clave fundamental para las personas de una empresa.

1. Yomira Daniela De La Cruz Quispe
SECRETARIADO EJECUTIVO
IV CICLO

2. DEFINICION
ETIQUETA
 PROTOCOLO

3. El protocolo y la etiqueta
empresarial son una
herramienta que se esta
implementando cada día mas
en las empresas por que un
buen uso de este se refleja en
la cuanta de resultados, el
protocolo empresarial incluye
desde las normas de etiqueta y
cortesía hasta la manera como
regula la presencia de los
miembros de la empresa en los
actos públicos.
DEFINICION

4. Concepto de etiqueta
• La etiqueta comprende el
conjunto de reglas que se deben
usar en la vida diaria (social,
profesional)
• Es la herramienta fundamental
del protocolo que definen las
reglas que gobiernan y guían el
comportamiento humano.
• Con buenas actitudes y
comunicación la etiqueta es la
clave para salir airosos de
cualquier contacto con otros seres
humano sin perder el sentido del
humor ni la autoestima, y con la
reputación en alto

5. ¿Qué es la etiqueta?
Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite
desenvolvernos adecuadamente en los diferentes
ambiente. Actos ceremonial y solemne que se observa
en los palacios y sitios públicos.

6. Para lograr un equilibrio en nuestra relaciones
deberíamos aplicar una sencilla formula matemática
SABER SER + SABER ESTAR = SABER
RELACIONARSE
LAS REGLAS DE LA ÉTICA VARIA SEGÚN LA
RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIÓN

7. Donde hay buenas relaciones hay
armonía,
Donde hay
Armonía hay bienestar,
y donde hay bienestar
Ha mayor productividad

8. VALORES AGREGADOS
 Una buena imagen.
 Atención personalizada.
 Soluciones individuales.
 Brindar un valor diferente “un plus”

9. ETIQUETA
Conjunto de reglas y costumbres que nos
permite desenvolvernos adecuadamente en
los diferentes ambientes.

10. OBSERVEMOS

11. LAS 3S

12. ¿Qué es el protocolo?
Un protocolo es un reglamento o una serie de instrucciones que se fijan
por traducción o por convenio.
Partiendo de este significado es posible emplear la noción en diferentes
contexto un protocolo puede ser un documento o una normativa que
establece como se debe actuar en cierto procedimientos. De este modo,
recopila conductas, acciones y técnicas que consideran adecuadas ante
ciertas situaciones.

13. • Conjunto de reglas sociales
y formales que deben
cumplirse en el seno de las
empresas , que se reflejan
en interior y en el exterior la
misma.
Fija normas de convivencia
entre los empleados clientes y
colegas y establece pautas y
limites que rigen las acciones
de la compañía en cuestión

14. Proporcionar conocimientos
y actitudes que mejoran el
desenvolvimiento de los
miembros de la organización
y que aplican las normas de
comportamiento para
generarle a la misma un
diferenciador que prevalezca
sobre las competencias.

15. EL ARTE DE LA CORTECIA
PROTOCOLO
conjunto de normativa o procedimiento que se han
establecido como ideales de conducta o desempeño
en la empresa.

16. El protocolo como individuo:
Que son las normas que regula nuestro comportamiento
tanto dentro como fuera de la empresa.
Al momento de dirigirnos a los clientes debemos tener en
cuenta
• Nuestra imagen e higiene personal
• Tener buena actitud
• Respeto a nuestros compañeros
ETAPAS DEL PROTOCOLOEMPRESARIAL

17. El protocolo como nuestro equipo de
trabajo
Que son las normas que regulan nuestro comportamiento
con el propósito de lograr un ambiente laboral agradable.
Al momento de dirigirnos a los clientes debemos tener en
cuenta:
• Puntualidad
• Respeto
• Disposición y apoyo
• Sonreír
• Cortesía y tono de voz

18. El protocolo con el cliente:
Que son las normas que regulan nuestro
comportamiento con el cliente con el propósito de
establecer y mantener las buenas relaciones.
Al momento de dirigirnos a los clientes tenemos
que tener en cuenta.
• Escuchar y satisfacer las necesidades del cliente
contribuyente al liderazgo.
• Brindar un buen servicio.
• Tener empatía.

19. créditos
• http://www.monografias.com/trabajos10/etpr
ot/etprot
• https://es.scribd.com/doc/52283167/Definici
on-y-Origen-de-Etiqueta-y-Protocolo.shtml