Esta es la presentación utilizada durante el taller de PROTOCOLO EN LA EMPRESA organizado por la Asociación del Secretariado Profesional de Madrid, en el Hotel TRYP AMBASSADOR.

2.  Etiqueta y protocolo: Diferencias y similitudes
 El protocolo como herramienta de comunicación
 Imagen personal y profesional
 Concepción estratégica
 Logística
 Comunicación
 Protocolo de los eventos
 Caso práctico: Firma
 Caso práctico: Inauguración
 Recepción visitas
 Ágapes y comidas de trabajo
 Diferencias culturales

4. Oficial
Diplomático
Deportivo
Empresarial
Militar
Universitario
Internacional
Internet
Eclesiástico

5. El término protocolo oficial es aplicable a las normas de
comportamiento y ceremonial de los actos oficiales o de Estado.
Está claramente definido por un conjunto de reglas
establecidas, entre las que destaca el Real Decreto
2099/83, las directrices legislativas de las distintas
comunidades autónomas y los reglamentos propios de
los ayuntamientos

6. El término etiqueta resulta más adecuado para
los actos de la vida privada o empresarial.
En ciertos aspectos emula al protocolo oficial,
por ejemplo en materia de precedencias, pero
es menos rígido.

7. La etiqueta social y la de negocios, son
similares, pero tienen un propósito distinto:
• La etiqueta social está basada en el concepto
de “las damas primero”
• La etiqueta de negocios se basa en la
jerarquía y el poder.
El organigrama

11.  Estamos invitados y en la mesa hay copas
para el vino y agua (no tomamos vino)
 Lo decimos y pedimos un refresco
 Apartamos la copa
 Nos llevamos la copa a la boca y mojamos los
labios
 ¿En una comida es adecuado tener el móvil
en la mesa?
 En ningún caso
 Explicamos que estamos esperando una llamada
urgente
 Estamos todo el tiempo pendientes del móvil

13. La imagen tiene que ser:
• Consecuente (acorde con los valores, estatus,
cualidades, …)
• Persistente (hay un nivel, que tú defines, por
debajo del cual no debes vestirte nunca)
• Coherente (el atuendo debe contar una
historia, y sólo una. Debe haber concordancia)

15. • No llevar sujetador
• Escotes muy pronunciados, tirantes muy finos o
barriga al aire
• Pantalones demasiado bajos de talle
• Minifaldas muy cortas
• Demasiado o ningún maquillaje
• Manos descuidadas o sucias
• Vaqueros con rotos
• Ropa de deporte
• Chanclas
• Camisetas con slogan
• Zapatos sucios
Consejo  ¡¡Que nuestra
imagen trabaje por nosotras!!

16. Un evento es una actuación en
tiempo real, que requiere una
preparación perfecta.

17. CONCEPCION
ESTRATEGICA
• La idea
y el
objetivo
LOGISTICA
• La
organización
COMUNICACIONES
• Formal
• Ambiental

18. Engloba varios conceptos:
• El objetivo del acto. Un mismo objetivo se puede
enfocar de distintas maneras.
• El enfoque del asunto
• El tono que está marcado por el objetivo
• El plan de acción

19. Comprende todos los detalles en los que por lo
general pensamos al planificar una reunión,
local donde celebrarla, viajes y hoteles (si
fueran necesarios), alimentación y bebidas,
material impreso, equipo audiovisual, etc.

20. Comunicación formal
Invitaciones
Documentos
Presentaciones
Notas de
prensa
Tono Comunicación ambiental

21.  Los actos serán presididos por la autoridad que los
organice. En caso de que dicha autoridad no ostentase la
presidencia, ocupará lugar inmediato a la misma.
 La distribución de los puestos de las demás autoridades
se hará según las precedencias, alternándose a derecha
e izquierda del lugar ocupado por la presidencia.

22.  OBJETIVO PRINCIPAL: Dar publicidad a un
proyecto que realizarán asociadas dos
empresas, una multinacional y una PYME.
 LUGAR: La fábrica es pequeña pero cuenta
con un gran espacio (futuro parking). Diseñar
la estructura del evento.
 ASISTENTES: Elaborar la lista de invitados.
Establecer la presidencia.

23.  Cuando se trate de inauguraciones, el acto se celebrará de pie,
con atril y sonido para las intervenciones.
 En las inauguraciones es conveniente hacer un programa del
acto, en el que se detallarán los movimientos que debe realizar
la presidencia del mismo. Se deberá contar con un(a)
presentador(a) que haga el saludo inicial y presente el acto y a
los oradores.
 Con respecto a las intervenciones, el anfitrión pronunciará su
discurso en primer lugar, cerrando el invitado de honor, si lo
hubiera. Las intervenciones seguirán el orden protocolario
establecido, de menor a mayor rango. Si, debido a la estructura
del acto, el anfitrión cierra las intervenciones, dará brevemente
la bienvenida y cederá la palabra al primer interviniente para
que pronuncie su discurso en primer lugar.
 La ubicación de los anfitriones del acto, los asistentes y los
elementos que conforman el escenario deberán disponerse
guardando las recomendaciones indicadas en los puntos
anteriores.

24.  El programa protocolario básico de una firma
de convenio responde a las siguientes
características:
 No existe una presidencia definida
 - Lectura del texto
 - Firma de los documentos
 - Palabras de los firmantes, por el orden
establecido (el mismo que se ha seguido para
su colocación en la mesa).
 Posible rueda de prensa.
 - Vino español o lunch.

25. Nunca existe una segunda oportunidad
para lograr una magnífica primera
impresión....

26. "La comida ha de ser diseñada en función de su objeto.
Por ejemplo, comida de trabajo, sencilla, muy digestible y
breve; comida de gala: rica, variada, menos digestible y
larga".
J. A. de Urbina
El Protocolo en los negocios

27.  Estudio y análisis de los fines que queremos
conseguir.
 Respetar las diferentes culturas, tradiciones y valores
de las personas que asisten al evento.
 Evitar la improvisación.
 Cada Estado, mantiene un orden de jerarquía que
debemos respetar dentro de ellos y unirse con el
conjunto de los demás.
 La aplicación de los principios básicos del protocolo,
tiene que adecuarse a la realidad social del
momento.

28.  Las tarjetas de visita se deben intercambiar en
el momento de las presentaciones. Se deben
tomar por las esquinas superiores para no
tapar el nombre o cualquier otro dato. En el
momento del intercambio se debe hacer una
pequeña reverencia como a la hora de saludar.

29.  Países árabes: distancia personal muy corta
aunque entre los hombres con las mujeres, el
contacto en público es prácticamente nulo.
http://foreigntrade20.com/2012/01/29/ficha-pais-paises-arabes/

30. Real Decreto 2099/83
USO DE MOVILES
http://www.revistaprotocolo.es/index.php?option=co
m_content&view=article&id=12279&Itemid=522
Feijoo Sánchez, Juan José, PRONTUARIO BASICO DE
PROTOCOLO,
Urbina, J. EL GRAN LIBRO DEL PROTOCOLO, Temas de
hoy, 2001
PROTOCOLO EN CHINA
http://www.protocolochino.com/
PROTOCOLO ARABE-ISLAMICO
http://protocolomarroqui.wordpress.com/2012/07/3
1/protocolo-arabe-islamico-2/