El documento presenta un diagnóstico y análisis del sistema de información de la empresa EPS SURA del sector salud. Se realizó una matriz DOFA que identificó debilidades como falta de equipos tecnológicos y personal, y oportunidades como nuevas alianzas e innovación. El análisis concluyó que los problemas como demoras en procesos se deben a falta de recursos tecnológicos y personal, por lo que se requiere una propuesta para mejorar el sistema de información.

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
EVIDENCIA
DIAGNOSTICO DE UNA EMPRESA: VENTAJAS COMPETITIVAS DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INNOVACION, INSUMOS TECNOLOGICOS DE USO
CONSTANTE Y EL ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION DE LA
ORGANIZACION
(NOMBRE DE LA ESTUDIANTE)
Docente
NOMBRE DEL DOCENTE
INSTITUCION DONDE ESTUDIA
CARRERA
SEMESTRE
BARRANQUILLA
FEBRERO
2022

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 4
OBJETIVOS 5
1. EVIDENCIA DIAGNOSTICO DE UNA EMPRESA: VENTAJAS COMPETITIVAS DE
LAS TECNOLOGÍAS DE INNOVACION, INSUMOS TECNOLOGICOS DE USO
CONSTANTE Y EL ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION DE LA
ORGANIZACIÓN 6
1.1 Empresa del Sector Salud 6
1.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN 6
1.3 INSUMOS TECNOLOGICOS 8
1.4 VENTAJAS COMPETITIVAS DE LAS TECNOLOGIAS DE INNOVACION EN LAS
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION 9
1.5 MATRIZ DOFA 11
1.6 ANALISIS DEL DIAGNOSTICO 12
CONCLUSION 13
BIBLIOGRAFIA 14

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1: Matriz DOFA EPS SURA 11

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
INTRODUCCION
Con el presente trabajo se busca realizar un Diagnóstico y a su vez un análisis del sistema
de información de una empresa de salud (EPS SURA). En este trabajo se busca aprender de
manera directa como se realiza un diagnostico teniendo en cuenta las ventajas competitivas de las
tecnologías de información de uso constante y el análisis del sistema de información de la
organización.
La innovación es un proceso de gestión que toda empresa debe de tener es uno de los
motores funcionales de las organizaciones. Estos proceso de análisis del sistema de información
debe de ofrecer una respuesta al mercado y a las oportunidades que existen en la actualidad.
Todo esto lleva a cabo a que las empresas debe estar en constante proceso de innovación
tecnológica, siempre estar a la vanguardia de los últimos equipos y todo lo relacionado con la
tecnología para que estos sean acordes a sus necesidades y que sean implementados.
Se debe tener en cuenta que existe una competencia y que como tal debemos siempre
estar un paso delante de ellos para poder seguirnos manteniéndonos en el mercado ya que si
existen mejores empresas que nosotros esto obligara a que nuestros usuarios accedan a esos
servicios dejándon a un lado lo que nosotros ofrecemos si no somos competitivos.

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar el diagnostico y análisis de una empresa del sector salud por medio de una
MATRI DOFA, teniendo en cuenta las oportunidades, fortalezas, amenazas y debilidades.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar los sistemas de información que maneja la empresa SURA EPS.
 Planificar de manera completa y cuidadosa el análisis del diagnostico después de haber
realizado la MATRIZ DOFA.
 Identificar que insumos tecnológicos utiliza la empresa SURA EPS.

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
1. EVIDENCIA
DIAGNOSTICO DE UNA EMPRESA: VENTAJAS COMPETITIVAS DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INNOVACION, INSUMOS TECNOLOGICOS DE USO
CONSTANTE Y EL ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION DE LA
ORGANIZACIÓN
1.1 Empresa del Sector Salud
La empresa que se escogió para realizar esta evidencia fue la EPS SURA. Esta empresa
nació el 31 de Enero de 1990 como la compañía Suramericana de Servicios de Salud
(SUSALUD) como empresa de Medicina Prepagada, más adelante el 16 de Marzo de 1995
recibe su aprobación como Entidad Promotora de Salud (EPS) y comenzó su participación dentro
del Sistema General de Seguridad Social en Salud Colombiano.
Esta empresa ofrece los servicios como entidad promotora de salud y planes complementarios
de salud, cuenta con divisiones asistenciales para apoyar su gestión con entidades como: IPS,
Punto de Salud, Dinámica IPS, Salud en Casa, Punto de Vista y Consultoría en Riesgos
Profesionales.
1.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información son aquellos que nos ayudan a administrar, recolectar,
recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos
fundamentales y las necesidades de cada empresa. Es decir conjunto de tecnologías, procesos,
aplicaciones de negocios y software disponibles para las personas dentro de una organización.

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
En el ámbito de la salud nos referimos a sistemas de información a aquellos que son la
parte principal de las empresas en este caso de salud y las que las llevan a tomar decisiones
acerca de su funcionar. Este sistema de información de salud tiene como objetivo normalizar,
integrar y organizar toda la información en salud disponible en su sistema de información para
acceder de una forma mas ágil.
Podemos además decir que la importancia de estos sistemas de información es útil para
evaluar los programas de salud que la empresa tiene promoviendo principios de equidad, eficacia
y eficiencia.
Con base en nuestra empresa EPS SURA, podemos decir que esta empresa cuenta con un
amplio sistema de información ya que tienen un amplio software donde ellos pueden recopilar
información sobre historias clínicas de cada paciente, sistemas de información de medicamentos,
sistemas de información de pago o no pago de planilla de aportes (es decir si el empleado tiene
acceso al servicio de salud o no debido al no pago del empleador), registros de personas con
discapacidad, registros únicos de afiliación (RUAF) donde se maneja información de afiliación a
todos los componentes de protección social (salud, pensiones, riesgos profesionales, etc),
registros de vacunación en donde se presenta o plantea un modulo como sistema de seguimiento
de vacunación de cada afiliado con el objeto de supervisar el cumplimiento de planes de
vacunación, además cuenta con un registro especial de prestadores de servicios (REPS), donde se
registran la información de los prestadores habilitados para la prestación del servicios, es decir
IPS donde prestan servicios adicionales que la EPS SURA, en el momento no podría cubrir o
prestar.

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
1.3 INSUMOS TECNOLOGICOS
Los insumos tecnológicos podemos decir que es un medio que necesita o hace uso de la
tecnología para cumplir su propósito. Estos pueden ser tangibles o intangibles como: el
computador, impresora, servidores o intangibles como software de programas cuya característica
es que nos ayudan a ejecutar tareas cotidianas cualquier empresa.
En base al seguimiento de la investigación de la empresa EPS SURA, encontramos que
esta empresa cuenta con insumos como:
 Computadores.
 Impresoras.
 Celulares.
 Software para manejo de la empresa.
 Además tiene una línea de whatsapp para darle respuesta de una forma mas ágil y
oportuna el servicio que este necesitando el usuario.
 Cuenta con pagina web donde existe una opción de servicios a un click en ella el usuario
se registra con usuario y contraseña y accede también a servicios como: renovación de
formulas, transcripción de incapacidades, turnos y citas medicas ya sean virtual o
presencial.
 Tiene APP también funciona de la siguiente manera donde el usuario accede con los
mismos datos de la pagina web donde se registro accede mas directamente y rápidamente
a opciones como programar y cancelar citas, y verificar que citas pendientes tiene el
usuario y su núcleo familiar.

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1.4 VENTAJAS COMPETITIVAS DE LAS TECNOLOGIAS DE INNOVACION EN LAS
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
La tecnología afecta las actividades que esta tiene o permite de una forma obtener
ventajas sobre otros al tratar de explotar los cambios en el alcanzar de su competencia. La
ventaja competitiva de toda empresa es cualquier característica que tengamos nosotros que
nuestra competencia no posea, algo que nos da superioridad hacia nuestros competidores. La
innovación que tengamos en nuestros servicios es aquella mejor estrategia donde logremos una
ventaja competitiva hacia otras empresas. Si una empresa de salud cuenta con muchos recursos y
tecnología altamente innovadora esto nos permitirá aumentar nuestro coste en el mercado.
Las tecnologías de innovación y los sistemas de información son factores fundamentales
para el desarrollo y la competitividad, es por esto que siempre surge la necesidad de estar
innovando y creando procesos tecnológicos nuevos para enfrentar a la competencia y ser mas
productivo.
Las empresas hoy en día se encuentran en la necesidad de estar siempre a la expectativa
de nuevos productos o servicios en este sentido Revilla (2008)1 señala que "la innovación,
consistente en la aplicación comercial de una idea. Por su parte Jasso (2004)2 hace referencia a
"la importancia de la innovación tecnológica en el desarrollo económico no es nueva. Lo que
1 Revilla, G. E. 2008. Innovación tecnológica. Ideas Básicas. Fundación Cotec para la Innovación Tecnológica.
Madrid, España. 17-82 pp.
2 Jasso,V. J. 2004. Trayectoria tecnológica y ciclo de vida de las empresas: Una interpretación metodológica acerca
del rumbo de la innovación. Contaduría y Administración. Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). D.
F. México. 214:83-96.

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parece reciente son las formas y modalidades para innovar, y el análisis que se hace para
explicar su ritmo y naturaleza.
Por todo lo anterior es importante que todas las empresas sea cual fuese su razón social,
pequeña, mediana o gran empresa debe de estar siempre en función de innovar sus recursos
tecnológicos y sistemas de información ya que de una u otra forma existirán siempre compañías
mejores que ellas buscando siempre ser la mejor, siempre innovando de todas las formas
posibles, tanto en sistema de información, recursos, infraestructura y demás.
Es importante además que las empresas sean capacitadas conforme a los avances
tecnológicos que estén actualmente en el mercado, así como conocer todo los relacionado con
innovaciones de productos y software ya que el mercado esta altamente competitivo y todos los
días se exponen nuevos software y sistemas de información para que sean mas ágil y oportuno el
servicio prestado.
Con la innovación tecnológica y los sistemas de información así como una capacitación
adecuada son claves para que la empresa sea competitiva en el mercado, es por ello
recomendable que las empresas se encuentren a la vanguardia de los procesos y equipos para
que logren continuar en el mercado competitivo.

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1.5 MATRIZ DOFA
VARIABLES
DE
AMBITO
EXTERNO
VARIABLES DE AMBITO INTERNO
EMPRESA: EPS SURA DEBILIDADES FORTALEZAS
 Disminución del número de afiliados
 Fallas de soporte tecnológico.
 Falla en el diseño de operatividad del
presupuesto.
 Algunos procesos administrativos y de apoyo
con falencias.
 Inversión en innovación.
 Amplia trayectoria y amplia curva experiencia
en el sector.
 Control de costos médicos contra ingresos.
 Capacidad financiera alta.
 Talento humano con alta orientación al servicio.
 Imagen y experiencia institucional.
 Implementación del sistema de gestión de
calidad.
 Centralización en la toma de decisiones lo que
demora los procesos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FO
 Incremento de usuarios inscritos a los
sistemas de salud complementarios.
 Continua inversión e infraestructura para
mejora de las instalaciones.
 Fomento de nuevas alianzas estratégicas
(Clínicas).
 Continua innovación.
 Alianzas estratégicas
 Invertir en nuevos equipos para una mejor
navegación a la hora de descargar documentos.
 Cotizar con otras empresas de Internet para
poder suministrarnos una banda mas ancha de
navegación.
 Estrategia corporativade desarrollo de producto.
 Inversión en el fortalecimiento tecnológico que
facilite el acceso a los servicios ofertados por la
EPS.
AMENAZAS ESTRATEGIAS DA ESTRATEGIAS FA
 Gran cantidad de empresas del sector que
ofrecen los mismos servicios.
 Mayores impuestos y aranceles.
 Poco interés por parte de los usuarios a
inscribirse en sistemas complementarios de
salud.
 Requerimientos de calidad.
 Nuevas reformas económicas que impactan
el sector salud.
 Crisis del sector salud.
 Seguimiento de nuevas IPS.
 Incursión de nuevas tecnologías que
garanticen la continuidad y estabilidad del
servicio.
 Establecer un sistema degestión einformación
del paciente.
 Publicidad para que exista mayor número de
usuarios que se inscriban en el sistema
complementarios de salud.
 Ofrecer oferta para adquisición por parte de los
usuarios los servicios complementarios.
Tabla 1: Matriz DOFA EPS SURA

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
1.6 ANALISIS DEL DIAGNOSTICO
Al realizar la Matriz Dofa y analizar los problemas presentados en esta EPS encontramos
que:
 Se encontró que existen pocos instrumentos tecnológicos para la adecuada atención de
los usuarios.
 El sistema vive colapsando llevando esto a una demora los procesos de entrega de
formulas, ordenes y demás.
 Hay poco personal para atender a los usuarios en atención al cliente.
 La infraestructura en algunas sedes es muy pequeña dando así a que se encuentre con alta
cantidad de usuarios en la EPS.

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DIAGNOSTICO Y ANALISIS DEL SISTEMA DE INFORMACION
CONCLUSION
Después de haber realizado la MATRIZ DOFA, se evidenciaron varios problemas que
tiene la EPS SURA, que conllevan a un proceso en los sistemas de información muy lento como
no tener adecuados equipos, no contar con gran cantidad de personal para atender todo lo
referente a la atención al cliente.
Pienso que es muy importante establecer un plan para no presentar estos inconvenientes y
en su momento crear una propuesta para minimizar estos problemas o en su defecto que no se
presenten ya que por presentarse de forma reiterada se pueden presentar que los usuarios
cambien de EPS.

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BIBLIOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
ZAYAS, Barrera Imelda; PARRA, Acosta Daniela; LOPEZ, Arciniegas Rosa Icela;
TORRES, Sanchez Juan de Dios. La Innovacción, Competitivad y Desarrollo Tecnológicos en
las MIP y ME’s del Municipio de Angostura. Revista Mexicana de Ciencias, versión impresa
ISSN 2007-0934. Rev. Mex. Cienc. Agríc. Vol 6 No. 3 Texcoco Abr/May 2015 de
http://www.scielo.org.mx/