ENDOMARKETING

1. ó
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2. TABLA DE
CONTENIDO
Realidad problematica,
problema, objetivos e hipótesis
1
2
3
4
INTRODUCCIÓN
Antecedentes, teorías y
definiciones conceptuales
MARCO TÉORICO
Tipo y diseño de investigación,
variables, población y muestra
METODOLOGÍA
Discusión de resultados,
conclusiones y recomendaciones
CONCLUSIONES
5
Estadística descriptiva y prueba
de hipótesis
RESULTADOS

3. 01
INTRODUCCIÓN

4. Contexto mundial
Contexto
regional
Contexto
local
• Contexto mundial
• Datos estadísticos citados
• Contexto Regional
• Datos estadísticos citados
• Contexto Local
• OBSERVACIÓN DE LA EMPRESA
Realidad problematica
Se recomienda usar gráficos Smart para presentar el problema de investigación con esquemas o
mapas mentales. Ejemplo:

5. ¿¿Qué relación existe entre el Endomarketing y rotación de personal en el
grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate – 2020?
Problema General
Problemas específicos
1. ¿Qué relación existe entre Planificación de procesos y rotación de
personal en el grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate – 2020?.
2. ¿Qué relación existe entre la motivación y rotación de personal en el
grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate – 2020?.
3. ¿Qué relación existe entre la Satisfacción y rotación de personal en el
grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate – 2020?

6. Determinar la relación que existe entre Endomarketing y la rotación de
personal en el grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate -2020.
Objetivo General
Objetivos específicos
1. Determinar la relación que existe entre Planificación de procesos y
rotación de personal en el grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate -
2020.
2. Determinar la relación que existe entre Motivación y rotación de personal
en el grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate -2020.
3. Determinar la relación que existe entre Satisfacción y rotación de personal
en el grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate -2020

7. Existe una relación entre Endomarketing y Rotación de personal en el
grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate -2020
Hipótesis General
Hipótesis específicos
1. Existe relación entre Planificación de procesos y rotación de personal en
el grupo empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate -2020
2. Existe relación entre motivación y rotación de personal en el grupo
empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate -2020
3. Existe relación entre Satisfacción y rotación de personal en el grupo
empresarial Eco Ingenierías S.A.C Ate -2020.

8. EL estudio a partir de los siguientes puntos: Relevancia Social,
es una herramienta de soporte para la administración del grupo
Empresarial Eco Ingeniería S.A.C – Ate 2020 para constituir
ideas y conductas que promuevan a trabajadores y se sientan
satisfechos de cumplir ciertas responsabilidades para beneficiar
a la empresa.
vamos a validar o discrepar su utilidad e importancia en el Grupo
Empresarial Eco Ingenierías S.A.C - Ate, con ello pretendemos
contribuir al Crecimiento para su aplicación en el futuro de valor
y resultados.
Justificación

9. 02
MARCO TEÓRICO

10. Antecedentes nacionales
•Título: modelo de Endomarketing para el restaurante Burger King del centro comercial el tesoro
•Autor:
•Título: Principales factores que generan la rotación de personal en una tienda de autoservicios
•Autor: Arce García , M - 2017.
•Título: Incidencia que tiene la Rotación de Personal en la Productividad de la Compañía
Exportadora del Sur
•Autores: Castillo Smith Eric Joel; Sabando Unda Jhosue Marcelo - 2018

11. Antecedentes internacionales
•Título: Relación entre el Marketing Interno, La Satisfacción Laboral y El Compromiso
Organizacional en Trabajadores en Estaciones de Servicio.
•Autor: Falcón Villaverde, Cinthya Alessandra - 2017
•Título:
•Autor:
•Título: Las Estrategias de retención que ayuden a reducir la rotación del personal obrero de las
empresas del sector de construcción civil.
•Autor: Alcalá CarrilloJhonnatan Marcelho; Balcázar Castellano Christian David

12. Revisión de
la literatura
TEORIA 2
Elemento convergente e
integrador de la acción
administrativa por medio
de la planeación,
organización, dirección y
control (Louffat, 2013)
TEORIA 3
Gestión administrativa
Es el conjunto de actividades
que se realiza para dirigir
una organización mediante
una conducción racional de
tareas, esfuerzos y recursos
(Rodríguez, 2016)
TEORIA 1
La gestión administrativa se fortalece con la
concepción burocrática sobre la administración de
Weber donde se define claramente las jerarquías y
las normas dentro de una organización (Martínez,
2018)

13. Revisión de
la literatura
TEORIA 1
Chiavenato (2017)
expresa que la
rotación de personal
refleja por medio de
una conexión
porcentual de las
incorporaciones y
ceses del personal de
las organizaciones,
en un periodo
determinado.
TEORIA 2
Calidad de Servicio
La percepción deMonsálvez(2018)
define que la rotación de personal
en el entorno empresarial afecta la
productividad de las
organizaciones se debe analizar
los causantes que intervienen
y cómo se puede controlarlos para
reducir el impacto.

14. 03
METODOLOGÍA

15. METODOLOGÍA
TIPO Y DISEÑO
Tipo aplicada
Diseño no experiemntal
Nivel correlacional
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población = 80
colaboradores
Muestra = 60
colaboradores
TÉCNICA E INSTRUMENTO
Técnica: Encuestas,
Instrumento: Cuestionario
Validez y confiablidad
ANÁLISIS DE DATOS
Codificar y tabular información
mediante software estadístico
SPSS

16. VARIABLES
Variable Dimensiones Indicadores Ítems
Escala y
valores
Niveles de
interpretación
Gestión
administrativa
Planeación
Visión y misión 1 – 2
Escala de
Likert
Nunca (1)
Casi nunca (2)
A veces (3)
Casi siempre
(4)
Siempre (5)
Mala
Regular
Buena
Objetivos 3 - 4
Organización
Estructura 5 - 6
Funciones 7 - 8
Dirección
Liderazgo 9 - 10
Motivación 11 - 12
Control
Equipos de
trabajo
13 - 14
Seguimiento 15 - 16

17. VARIABLES
Variable Dimensiones Indicadores Ítems
Escala y
valores
Niveles de
interpretación
Calidad de
Servicio
Elementos
Tangibles
Equipos 1 – 2
Escala de
Likert
Nunca (1)
Casi nunca (2)
A veces (3)
Casi siempre
(4)
Siempre (5)
Bajo
Intermedio
Alto
Instalaciones 3 - 4
Fiabilidad
Cumplimiento 5 - 6
Comunicación 7 - 8
Capacidad de
respuesta
Información 9
Atención 10
Seguridad
Confianza 11
Apoyo 12 - 13
Empatía
Comprensión 14 - 15
Interés 16

18. 04
RESULTADOS

19. ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
Tabla 1.
Tabla de frecuencia de la variable engagement
Interpretación: Según la tabla 1 y la figura 1, el 13.6% de los encuestados indican que en
la empresa existe un bajo engagement, ……..
13.60%
3.40%
83.10%
Bajo Regular Alto

20. ESTADÍSTICA INFERENCIAL
Tabla 5.
Prueba de hipótesis
Gestión administrativa Calidad de servicio
Rho de Spearman Gestión administrativa Coeficiente de
correlación
1,000 ,690
Sig. (bilateral) . ,000
N 30 30
Calidad de servicio Coeficiente de
correlación
,690 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 30 30
Interpretación
Sig. = 0.000 el cual es menor al 5%
Rho = 0.690 positiva moderada
Resultado = La gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de servicio en la empresa “X” - Ate, 2020;

21. 05
CONCLUSIONES

22. La….
3
La….
2
La gestión administrativa
y la calidad de servicio
tienen reláción
siginificativa en la
empresa “X” con un grado
de relación moderado, lo
que significa que al tener
una excelentea gestión
administrativa tendremos
una mejor calidad de
servicio
CONCLUSIONES
1

23. Se recomienda…
3
Se recomienda…
2
Se recomienda..
RECOMENDACIONES
1

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