Calidad

1. FASES DE ITIL V3
INTEGRANTES :
Noriega Velasco Enrique
Pomajambo Timoteo Braulio Joselito
Sotelo Villanueva Analy Lizzet
Valencia Caicedo Jesús Raúl
Chinchay Huamani Deyvi Lee

2. Estrategia del Servicio (Service Strategy)

3. Estrategia del Servicio (Service Strategy)

4. Diseño del Servicio (Service Design)
GESTIÓN DE PRNegocia y
acuerda los contratos con los
proveedores, estableciendo
los UC (Underpinning
Contract)
correspondientesOVEEDORES
.
3
GESTIÓN DE CATALOGO
Asegurar que se mantiene
el Catálogo de Servicios
completo, actualizado y
accesible.
1
GESTIÓN DE SEGURIDAD
Responsable de elaborar y mantene
la Política de Seguridad de la
Información (ISP), donde se
establecen las políticas de integrida
confidencialidad y disponibilidad de
información.
2

5. nivel de calidad acordado.
Gestión de la Disponibilidad
Responsable de monitorizar y
optimizar los servicios para aportar
el nivel de disponibilidad acordado
con el cliente con el mínimo coste y
riesgo posible.
Gestión de la Continuidad
Se preocupa de impedir que una
imprevista y grave interrupción de
los servicios, debido a desastres
naturales u otras fuerzas de causa
mayor, tenga consecuencias
catastróficas para el negocio.
Gestión de Niveles de Servicio
(SLA)
Negocia, acuerda, documenta y
realiza el mantenimiento de los
objetivos de calidad del servicio
Gestión de la Capacidad
Responsable de asegurar que la
organización tenga los recursos
para poder proporcionar los
servicios con el nivel de calidad
acordado.

6. Transición del Servicio (Service Transition)
Desarrollar e implementar servicios de
TI. Mediante este proceso también se
asegura que los cambios en los
servicios y procesos de la Gestión de
Servicios se lleven a cabo de manera
coordinada.

7. Transition
planning and
support
Change
management
Service asset and
configuration
management
Controlar el ciclo de
vida de todos los
cambios.
Planificar y coordinar los recursos para
implementar una edición dentro de los
parámetros de costo, tiempo y calidad
estimados.
Viabilizar los cambios
beneficiosos con un mínimo de
interrupciones en la prestación
de servicios de TI
Conservar información acerca de
Elementos de Configuración requeridos
en la prestación de un servicio de TI,
incluyendo las relaciones entre los
mismos.
Objetivo Procesal
Objetivo Procesal
Objetivo Primordial
Objetivo Procesal

8. Release and
deployment
management
Service
validation and
testing
Change
evaluation
Knowledge
management
Planificar, programar y controlar el
movimiento de ediciones en
circunstancias reales y de prueba
Salvaguardar la integridad en
condiciones reales y corregir las
ediciones que se hayan puesto en
uso
Objetivo Procesal
Objetivo Primordial
Asegurar que las ediciones implementadas y los
servicios resultantes cumplan las expectativas de
los clientes, y verificar que las operaciones de TI
sirvan de soporte a los servicios nuevos
Objetivo Procesal
Proporcionar la información suficiente para
determinar, con seguridad, si un aspecto del
servicio es útil para el negocio.
Objetivo Procesal
Recopilar, analizar, archivar y compartir
conocimientos e información dentro de
una organización.
Mejorar la eficiencia reduciendo la
necesidad de redescubrir
conocimientos
Objetivo Procesal
Objetivo Primordial

9. Operación del Servicio (Service Operation)
La Operación del
Servicio es la fase en
la que realmente los
servicios aportan valor
al negocio y donde los
planes, diseños y
mejoras del Ciclo de
Vida .
Gestión de Eventos
Monitoriza todos los
eventos que ocurren
en la infraestructura
del servicio y alerta de
situaciones que
pudieran llegar a
suponer una incidencia
Gestión de Incidencias
Restaura servicios
Interrumpidos o
degradados..
Gestión de Peticiones de
Servicio
Proporciona información
relativa al catálogo de
servicios a los usuarios .
Gestión de Problemas
Diagnostica la causa raíz de
las incidencias ocurridas,
proporciona workarounds a
la gestión de incidencias
para restaurar los servicios.
Gestión de Accesos
Concede a los usuarios
autorizados el derecho a utilizar
un servicio e impide el acceso a
usuarios no autorizados.
Service Desk
Proporciona un punto de
comunicación entre los usuarios
y el servicio y un punto de
coordinación entre grupos y
procesos del servicio.
Gestión de Operaciones TI
Ejecuta las operaciones diarias
necesarias para que la
infraestructura del servicio
funcione.
Gestión Técnica
Proporciona
habilidades técnicas
detalladas y los
recursos necesarios
para soportar la
operación de la
infraestructura del
servicio.
Gestión de
Aplicaciones
Es la responsable de
la gestión del ciclo de
vida de las
aplicaciones TI.

10. Perfeccionamiento Continuo del Servicio
(Continual Service Improvement)
Mejora Continua del Servicio es alinear y realinear los servicios con las necesidades cambiantes de
negocio identificando e implementando mejoras.
El Ciclo de Deming: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act)
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el
resultado esperado.
Hacer: implementar las mejoras planificadas. Si es posible, en una pequeña escala.
Verificar: pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, recopilar datos de control y analizarlos,
comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora
esperada.
Actuar: en función del resultado de la fase de verificación:

11. https://www.servicetonic.com/es/itil/introduccion-a-itil-v3/
https://docs.supersalud.gov.co/PORTALWEB/PLANEACION/ADMINISTRACI
ONSIG/GSDE01.PDF
https://freshservice.com/es/itil/itil-v3/