Con sede en Clichy, Francia, a las afueras de Pars, L'Oral es la compaa de productos de belleza ms grande del mundo, con marcas que incluyen L'Oral Paris y Maybelline (mercado masivo), Lancme (lujo) y Redken y SoftSheen/Carson (venta minorista). y saln). L'Oral es propietario de SkinCeuticals, con sede en Dallas, que realiza investigaciones en cosmetologa y dermatologa. Con ms del 50 por ciento de las ventas generadas fuera de Europa, L'Oral se ha centrado en adquirir marcas a nivel mundial. L'Oral es propietaria del minorista de cosmticos naturales con sede en el Reino Unido The Body Shop International, que tiene alrededor de 2550 tiendas minoristas en todo el mundo. La unidad de dermatologa de L'Oral, Galderma SA, es una empresa conjunta con Nestl. L'Oral SA se estructura en tres ramas: (1) Cosmticos, (2) The Body Shop y (3) Dermatologa. La rama de Cosmticos se divide en cuatro sectores: Productos de Consumo, Productos Profesionales, Productos de Lujo y Cosmtica Activa. Los productos de consumo se comercializan bajo las marcas L'Oral Paris, Garnier, Maybelline, Softsheen y Carson. El segmento de productos profesionales de la compaa incluye productos para el cuidado del cabello para uso de peluqueros profesionales, como Kerastase, Redken y Matrix. Los productos de lujo de L'Oral se venden en todo el mundo bajo marcas como Lancome, Diesel, Giorgio Armani y Cacharel. La divisin de Cosmtica Activa de la firma, compuesta por productos bajo las marcas Vichy y La Roche Posay, se encuentran a la venta principalmente en farmacias. L'Oral tiene una cartera de 27 marcas internacionales, diversas y complementarias. Con ventas por valor de 22.500 millones de euros en 2012, L'Oral emplea a 72.600 personas en todo el mundo, tiene 43 plantas de produccin en todo el mundo, 146 centros de distribucin, ms de 20.000 empleados en operaciones industriales en todo el mundo y 5.800 millones de unidades producidas. La empresa de cosmticos ms grande del mundo por ventas, L'Oral, en agosto de 2013, ofreci comprar una empresa china de mascarillas faciales por unos 840 millones de dlares estadounidenses. La empresa, Magic Holdings International, un productor de cosmticos que cotiza en Hong Kong con sede en Guangzhou, es conocida por sus mscaras faciales, uno de los segmentos de ms rpido crecimiento en el mercado de cosmticos de China. Magic Holdings gener unos ingresos de unos 150 millones de euros en 2012, un 29 % ms que el ao anterior. Historia En 1907, Eugene Schueller, un joven qumico francs, en colaboracin con La Cagoule, desarroll una frmula de tinte para el cabello llamada Aurale. Schueller formul y fabric sus propios productos, que luego vendi a los peluqueros parisinos. En 1919, Schueller registr su empresa como la Sociedad Francesa de Tinturas Inofensivas para el Cabello, que se convirti en L'Oral. Los principios rectores de la empresa fueron la investigacin y la innovacin en el campo de la belleza. En 1920, L'Oral emple a tres qumicos. En 1950, los equipos d.

1. Con sede en Clichy, Francia, a las afueras de Pars, L'Oral es la compaa de productos de belleza
ms grande del mundo, con marcas que incluyen L'Oral Paris y Maybelline (mercado masivo),
Lancme (lujo) y Redken y SoftSheen/Carson (venta minorista). y saln). L'Oral es propietario de
SkinCeuticals, con sede en Dallas, que realiza investigaciones en cosmetologa y dermatologa.
Con ms del 50 por ciento de las ventas generadas fuera de Europa, L'Oral se ha centrado en
adquirir marcas a nivel mundial. L'Oral es propietaria del minorista de cosmticos naturales con
sede en el Reino Unido The Body Shop International, que tiene alrededor de 2550 tiendas
minoristas en todo el mundo. La unidad de dermatologa de L'Oral, Galderma SA, es una empresa
conjunta con Nestl. L'Oral SA se estructura en tres ramas: (1) Cosmticos, (2) The Body Shop y
(3) Dermatologa. La rama de Cosmticos se divide en cuatro sectores: Productos de Consumo,
Productos Profesionales, Productos de Lujo y Cosmtica Activa. Los productos de consumo se
comercializan bajo las marcas L'Oral Paris, Garnier, Maybelline, Softsheen y Carson. El
segmento de productos profesionales de la compaa incluye productos para el cuidado del cabello
para uso de peluqueros profesionales, como Kerastase, Redken y Matrix.
Los productos de lujo de L'Oral se venden en todo el mundo bajo marcas como Lancome,
Diesel, Giorgio Armani y Cacharel. La divisin de Cosmtica Activa de la firma, compuesta por
productos bajo las marcas Vichy y La Roche Posay, se encuentran a la venta principalmente en
farmacias. L'Oral tiene una cartera de 27 marcas internacionales, diversas y complementarias.
Con ventas por valor de 22.500 millones de euros en 2012, L'Oral emplea a 72.600 personas en
todo el mundo, tiene 43 plantas de produccin en todo el mundo, 146 centros de distribucin, ms de
20.000 empleados en operaciones industriales en todo el mundo y 5.800 millones de unidades
producidas. La empresa de cosmticos ms grande del mundo por ventas, L'Oral, en agosto de
2013, ofreci comprar una empresa china de mascarillas faciales por unos 840 millones de dlares
estadounidenses. La empresa, Magic Holdings International, un productor de cosmticos que
cotiza en Hong Kong con sede en Guangzhou, es conocida por sus mscaras faciales, uno de los
segmentos de ms rpido crecimiento en el mercado de cosmticos de China. Magic Holdings gener
unos ingresos de unos 150 millones de euros en 2012, un 29 % ms que el ao anterior.
Historia
En 1907, Eugene Schueller, un joven qumico francs, en colaboracin con La Cagoule, desarroll
una frmula de tinte para el cabello llamada Aurale. Schueller formul y fabric sus propios
productos, que luego vendi a los peluqueros parisinos. En 1919, Schueller registr su empresa
como la Sociedad Francesa de Tinturas Inofensivas para el Cabello, que se convirti en L'Oral.

2. Los principios rectores de la empresa fueron la investigacin y la innovacin en el campo de la
belleza. En 1920, L'Oral emple a tres qumicos. En 1950, los equipos de investigacin eran 100,
ese nmero lleg a 1000 en 1984 y es casi 2000 en la actualidad.
L'Oral comenz en el negocio de los tintes para el cabello, pero la compaa pronto se expandi a
otros productos de limpieza y belleza. L'Oral actualmente comercializa ms de 500 marcas y
muchos miles de productos individuales en todos los sectores del negocio de la belleza: tintes
para el cabello, permanentes, peinados, cuidado corporal y de la piel, limpiadores, maquillaje y
fragancias. Los productos de la compaa se encuentran en una amplia variedad de canales de
distribucin, desde peluqueras y perfumeras hasta hipermercados y supermercados,
establecimientos de salud/belleza, farmacias y correo directo.
L'Oral tiene hoy cinco centros de investigacin y desarrollo en todo el mundo ubicados en:
(1) Aulnay, Francia, (2) Chevilly, Francia, (3) Clark, Nueva Jersey, (4) Kawasaki, Japn y (5)
Shanghai, China. Una futura instalacin en los EE. UU. estar en Berkeley Heights, Nueva Jersey.
L'Oral se ha enfrentado recientemente a demandas por discriminacin en Francia relacionadas
con la contratacin de varios portavoces y racismo institucional. En el Reino Unido, L'Oral se ha
enfrentado a una condena generalizada por parte de la Oficina de Comunicaciones con respecto a
la verdad en sus campaas publicitarias y de marketing sobre el rendimiento del producto de una
de sus marcas de rmel. El grupo de protesta Naturewatch afirma que L'Oral contina probando
nuevos ingredientes en animales. L'Oral tiene la fbrica ms grande en el Parque Industrial
Jababeka, Cikarang, Indonesia. L'Oral realiza importantes negocios en Indonesia.
Desde el punto de vista financiero, L'Oral es fuerte y se destaca a nivel mundial en el desarrollo,
la produccin y la comercializacin de cosmticos, fragancias y productos para el cuidado personal.
Para el primer trimestre de 2013, L'Oral report ventas por 5930 millones de euros, un 6,5 % ms
en general, incluido un 8,5 % ms en Amrica del Norte y un 11,8 % ms en frica y Oriente Medio.
Problemas internos:
Visin y misin
L'Oral no tiene una declaracin de visin, pero la declaracin de misin de la empresa se proporciona
en el sitio web corporativo, de la siguiente manera:
Belleza para todos: durante ms de un siglo, L'Oral se ha dedicado exclusivamente a un negocio:
la belleza. Es un negocio rico en significado, ya que permite a todos los individuos expresar su
personalidad, ganar confianza en s mismos y abrirse a los dems.

3. La belleza es un lenguaje: L'Oral se ha fijado la misin de ofrecer a todas las mujeres y hombres
de todo el mundo lo mejor de la innovacin cosmtica en trminos de calidad, eficacia y seguridad.
Persigue este objetivo satisfaciendo la infinita diversidad de necesidades y deseos de belleza en
todo el mundo.
La belleza es universal. Desde su creacin por un investigador, el grupo ha ido traspasando las
fronteras del conocimiento. Su exclusivo brazo de Investigacin le permite explorar
continuamente nuevos territorios e inventar los productos del futuro, mientras se inspira en los
rituales de belleza de todo el mundo.
La belleza es una ciencia. Brindando acceso a productos que mejoran el bienestar, movilizando
su fuerza innovadora para preservar la belleza del planeta y apoyando a las comunidades locales.
Estos son desafos exigentes, que son una fuente de inspiracin y creatividad para L'Oral.
La belleza es un compromiso. Aprovechando la diversidad de sus equipos y la riqueza y la
complementariedad de su cartera de marcas, L'Oral ha hecho de la universalizacin de la belleza
su proyecto para los aos venideros.
L'Oral, ofreciendo belleza para todos.
Sostenibilidad
En cuanto al desarrollo sostenible, Corporate Knights, una red global de inversin responsable, ha
seleccionado a L'Oral para su clasificacin de 2012 de las 100 empresas globales ms sostenibles
del mundo. L'Oral ha recibido esta distincin por quinto ao consecutivo.
L'Oral tiene ms del 84 por ciento de su produccin a nivel mundial que se fabrica de conformidad
con las certificaciones ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (medio ambiente), OHSAS 18001
(seguridad). En San Luis Potos, Mxico, L'Oral abri la planta de produccin de tintes para el
cabello ms grande del mundo en 2012, la segunda planta de la firma en Mxico. L'Oral ve a
Mxico como la puerta de entrada entre Amrica del Norte y Amrica del Sur. La nueva planta est
en proceso de obtener la certificacin LEED y cuenta con tecnologas avanzadas para el
tratamiento de agua y equipos que funcionan con energa solar. L'Oral Mxico ha reducido el
consumo de agua por unidad en un 60 por ciento y las emisiones de dixido de carbono por
unidad en un 60 por ciento en los ltimos aos.
El 12 de noviembre de 2012, con motivo de su dcimo aniversario, la agencia de calificacin

4. europea Vigeo revel una nueva gama de ndices de gobernanza ambiental-social (ESG) que
miden la responsabilidad social y corporativa de las empresas a nivel mundial o europeo, y ms
especficamente en Francia y el Reino Unido. El ndice francs de Vigeo clasifica a L'Oral como
"la empresa lder en responsabilidad social" entre 20 empresas. El ndice de Francia se basa en 35
criterios, consolidados en medio ambiente, comportamiento empresarial, gobierno corporativo y
participacin comunitaria. L'Oral
ocupa el cuarto lugar en el ndice europeo de Vigeo (120 empresas) y el quinto en el ndice
mundial de Vigeo (120 empresas).
Estructura organizativa
En el organigrama de L'Oral, no hay un director de operaciones (COO), pero tal vez Jean-
Philippe Blanpain desempee ese papel. Tenga en cuenta la estructura divisional por regin
geogrfica junto con la divisin por producto. Esto podra resultar problemtico en el sentido de que,
por ejemplo, las operaciones de productos profesionales en la zona de frica y Medio Oriente
podran informar a Geoff Skinsley o An Verbulst-Santos.
Publicidad
El famoso eslogan publicitario de L'Oral era "Porque yo lo valgo". A mediados de la dcada de
2000, este eslogan
fue reemplazado por "Porque t lo vales". A fines de 2009, el eslogan se cambi nuevamente a
Porque nosotros lo valemos. El cambio a "nosotros" se hizo para crear una participacin ms fuerte
del consumidor
en la filosofa y el estilo de vida de L'Oral y brindar ms satisfaccin al consumidor con los
productos L'Oral. L'Oral posee una lnea de productos para el cabello y el cuerpo para nios
llamada L'Oral Kids, cuyo eslogan es "Porque nosotros tambin lo valemos".
Segmentos
L'Oral tiene cinco grupos de productos:
1. L'Oral LUXE (Lujo): Lancome, Giorgio Armani, YSL Beaute, Biotherm, Kiehl's,
Ralph Lauren, Shu Uemura, Cacharel, Helena Rubinstein, Diesel, Viktod&Rolf, Stella
McCartney y Maison Martin Margiela. Como se indica en el Anexo 2, las ventas de L'Oral Luxe
creci en el primer trimestre de 2013 un 8,1 por ciento, en gran parte como resultado de la
adquisicin de Clarisonic. En un mercado que se ha desacelerado levemente, L'Oral Luxe contina
aumentando su participacin de mercado en todo el mundo. Una puntuacin general que cubre seis
reas de responsabilidad social: derechos humanos, recursos humanos

5. Productos de consumo: L'Oral Paris, Garnier, Maybelline New York, Le Club Des Createurs,
y Essie. En el primer trimestre de 2013, las ventas aumentaron un 5,5 por ciento.
3. Productos profesionales: L'Oral Professionnel, INOA, Serie Expert, Serie Nature, L'Oral
Prefessionnel Homme, Tecni.art, Play ball y Texture Expert. En el primer trimestre de 2013,
las ventas cayeron un 0,4 por ciento.
4. Cosmtica activa: Vichy, La Roche Posay, Skinceuticals, Inmeov, Roger&Gallet y
Sanoflore. En el primer trimestre de 2013, las ventas aumentaron un 6,2 por ciento.
5. The Body Shop: Los cosmticos Dermablend Coverage estn probados en sensibilidad, no
comedognicos,
no acnegnico, sin fragancia, resistente al agua, resistente a las manchas, de larga duracin y fcil
de
usar. Para el tercer trimestre de 2012, The Body Shop registr un crecimiento de ventas
comparables en
5.3 por ciento como se muestra en el Anexo 3. The Body Shop est creciendo fuertemente,
especialmente en el
Medio Oriente y en el Sudeste Asitico. Varias innovaciones importantes de nuevos productos
incluyen BB
Cream All-in-One, una textura nica que se transforma con la aplicacin, as como Pore Minimiser
en su icnica gama Tea Tree con aceite de rbol de t orgnico de Comercio Justo con Comunidades
de Kenia. The Body Shop contina reclutando nuevos clientes a travs de su canal de comercio
electrnico, con 20 sitios ahora en funcionamiento. La marca despliega su innovador concepto de
boutique Pulse
globalmente. En el primer trimestre de 2013, las ventas aumentaron un 0,8 por ciento. A L'Oral
le fue especialmente bien en el primer trimestre de 2013 en su segmento L'Oral Luxe y en su
regin de frica/Oriente Medio.
Finanzas
Los ingresos y la utilidad neta de L'Oral han aumentado muy bien en los ltimos aos. El fondo de
comercio de L'Oral aument casi 5.000 millones de euros en 2011, lo que no es bueno, pero la
empresa ha estado pagando muy bien su deuda a largo plazo, lo cual es bueno.
Competidores
L'Oral es, con mucho, la firma de cosmticos y fragancias ms grande en trminos de ingresos,
nmero de empleados e ingresos netos. L'Oral tambin tiene el mayor margen de beneficio e
ingresos por empleado. Pero cada da es otro da, y todos estos rivales se esfuerzan por superar a
L'Oral en cualquier lugar y lugar donde puedan.

6. a. Qu puede decir sobre las ventajas competitivas, el potencial de crecimiento, la posicin
financiera, la cuota de mercado, el crecimiento de las ventas, la posicin competitiva y el
crecimiento del mercado de L'Oreal?
b. Qu tipo de estrategias siguen y qu tipo de estrategias puede sugerir para su comercializacin?
Con sede en Clichy, Francia, a las afueras de Pars, L'Oral es la compaa de productos de belleza
ms grande del mundo, con marcas que incluyen L'Oral Paris y Maybelline (mercado masivo),
Lancme (lujo) y Redken y SoftSheen/Carson (venta minorista). y saln). L'Oral es propietario de
SkinCeuticals, con sede en Dallas, que realiza investigaciones en cosmetologa y dermatologa.
Con ms del 50 por ciento de las ventas generadas fuera de Europa, L'Oral se ha centrado en
adquirir marcas a nivel mundial. L'Oral es propietaria del minorista de cosmticos naturales con
sede en el Reino Unido The Body Shop International, que tiene alrededor de 2550 tiendas
minoristas en todo el mundo. La unidad de dermatologa de L'Oral, Galderma SA, es una empresa
conjunta con Nestl. L'Oral SA se estructura en tres ramas: (1) Cosmticos, (2) The Body Shop y
(3) Dermatologa. La rama de Cosmticos se divide en cuatro sectores: Productos de Consumo,
Productos Profesionales, Productos de Lujo y Cosmtica Activa. Los productos de consumo se
comercializan bajo las marcas L'Oral Paris, Garnier, Maybelline, Softsheen y Carson. El
segmento de productos profesionales de la compaa incluye productos para el cuidado del cabello
para uso de peluqueros profesionales, como Kerastase, Redken y Matrix.
Los productos de lujo de L'Oral se venden en todo el mundo bajo marcas como Lancome,
Diesel, Giorgio Armani y Cacharel. La divisin de Cosmtica Activa de la firma, compuesta por
productos bajo las marcas Vichy y La Roche Posay, se encuentran a la venta principalmente en
farmacias. L'Oral tiene una cartera de 27 marcas internacionales, diversas y complementarias.
Con ventas por valor de 22.500 millones de euros en 2012, L'Oral emplea a 72.600 personas en
todo el mundo, tiene 43 plantas de produccin en todo el mundo, 146 centros de distribucin, ms de
20.000 empleados en operaciones industriales en todo el mundo y 5.800 millones de unidades
producidas. La empresa de cosmticos ms grande del mundo por ventas, L'Oral, en agosto de
2013, ofreci comprar una empresa china de mascarillas faciales por unos 840 millones de dlares
estadounidenses. La empresa, Magic Holdings International, un productor de cosmticos que
cotiza en Hong Kong con sede en Guangzhou, es conocida por sus mscaras faciales, uno de los
segmentos de ms rpido crecimiento en el mercado de cosmticos de China. Magic Holdings gener
unos ingresos de unos 150 millones de euros en 2012, un 29 % ms que el ao anterior.

7. Historia
En 1907, Eugene Schueller, un joven qumico francs, en colaboracin con La Cagoule, desarroll
una frmula de tinte para el cabello llamada Aurale. Schueller formul y fabric sus propios
productos, que luego vendi a los peluqueros parisinos. En 1919, Schueller registr su empresa
como la Sociedad Francesa de Tinturas Inofensivas para el Cabello, que se convirti en L'Oral.
Los principios rectores de la empresa fueron la investigacin y la innovacin en el campo de la
belleza. En 1920, L'Oral emple a tres qumicos. En 1950, los equipos de investigacin eran 100,
ese nmero lleg a 1000 en 1984 y es casi 2000 en la actualidad.
L'Oral comenz en el negocio de los tintes para el cabello, pero la compaa pronto se expandi a
otros productos de limpieza y belleza. L'Oral actualmente comercializa ms de 500 marcas y
muchos miles de productos individuales en todos los sectores del negocio de la belleza: tintes
para el cabello, permanentes, peinados, cuidado corporal y de la piel, limpiadores, maquillaje y
fragancias. Los productos de la compaa se encuentran en una amplia variedad de canales de
distribucin, desde peluqueras y perfumeras hasta hipermercados y supermercados,
establecimientos de salud/belleza, farmacias y correo directo.
L'Oral tiene hoy cinco centros de investigacin y desarrollo en todo el mundo ubicados en:
(1) Aulnay, Francia, (2) Chevilly, Francia, (3) Clark, Nueva Jersey, (4) Kawasaki, Japn y (5)
Shanghai, China. Una futura instalacin en los EE. UU. estar en Berkeley Heights, Nueva Jersey.
L'Oral se ha enfrentado recientemente a demandas por discriminacin en Francia relacionadas
con la contratacin de varios portavoces y racismo institucional. En el Reino Unido, L'Oral se ha
enfrentado a una condena generalizada por parte de la Oficina de Comunicaciones con respecto a
la verdad en sus campaas publicitarias y de marketing sobre el rendimiento del producto de una
de sus marcas de rmel. El grupo de protesta Naturewatch afirma que L'Oral contina probando
nuevos ingredientes en animales. L'Oral tiene la fbrica ms grande en el Parque Industrial
Jababeka, Cikarang, Indonesia. L'Oral realiza importantes negocios en Indonesia.
Desde el punto de vista financiero, L'Oral es fuerte y se destaca a nivel mundial en el desarrollo,
la produccin y la comercializacin de cosmticos, fragancias y productos para el cuidado personal.
Para el primer trimestre de 2013, L'Oral report ventas por 5930 millones de euros, un 6,5 % ms
en general, incluido un 8,5 % ms en Amrica del Norte y un 11,8 % ms en frica y Oriente Medio.
Problemas internos:
Visin y misin
L'Oral no tiene una declaracin de visin, pero la declaracin de misin de la empresa se proporciona

8. en el sitio web corporativo, de la siguiente manera:
Belleza para todos: durante ms de un siglo, L'Oral se ha dedicado exclusivamente a un negocio:
la belleza. Es un negocio rico en significado, ya que permite a todos los individuos expresar su
personalidad, ganar confianza en s mismos y abrirse a los dems.
La belleza es un lenguaje: L'Oral se ha fijado la misin de ofrecer a todas las mujeres y hombres
de todo el mundo lo mejor de la innovacin cosmtica en trminos de calidad, eficacia y seguridad.
Persigue este objetivo satisfaciendo la infinita diversidad de necesidades y deseos de belleza en
todo el mundo.
La belleza es universal. Desde su creacin por un investigador, el grupo ha ido traspasando las
fronteras del conocimiento. Su exclusivo brazo de Investigacin le permite explorar
continuamente nuevos territorios e inventar los productos del futuro, mientras se inspira en los
rituales de belleza de todo el mundo.
La belleza es una ciencia. Brindando acceso a productos que mejoran el bienestar, movilizando
su fuerza innovadora para preservar la belleza del planeta y apoyando a las comunidades locales.
Estos son desafos exigentes, que son una fuente de inspiracin y creatividad para L'Oral.
La belleza es un compromiso. Aprovechando la diversidad de sus equipos y la riqueza y la
complementariedad de su cartera de marcas, L'Oral ha hecho de la universalizacin de la belleza
su proyecto para los aos venideros.
L'Oral, ofreciendo belleza para todos.
Sostenibilidad
En cuanto al desarrollo sostenible, Corporate Knights, una red global de inversin responsable, ha
seleccionado a L'Oral para su clasificacin de 2012 de las 100 empresas globales ms sostenibles
del mundo. L'Oral ha recibido esta distincin por quinto ao consecutivo.
L'Oral tiene ms del 84 por ciento de su produccin a nivel mundial que se fabrica de conformidad
con las certificaciones ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (medio ambiente), OHSAS 18001
(seguridad). En San Luis Potos, Mxico, L'Oral abri la planta de produccin de tintes para el
cabello ms grande del mundo en 2012, la segunda planta de la firma en Mxico. L'Oral ve a
Mxico como la puerta de entrada entre Amrica del Norte y Amrica del Sur. La nueva planta est
en proceso de obtener la certificacin LEED y cuenta con tecnologas avanzadas para el

9. tratamiento de agua y equipos que funcionan con energa solar. L'Oral Mxico ha reducido el
consumo de agua por unidad en un 60 por ciento y las emisiones de dixido de carbono por
unidad en un 60 por ciento en los ltimos aos.
El 12 de noviembre de 2012, con motivo de su dcimo aniversario, la agencia de calificacin
europea Vigeo revel una nueva gama de ndices de gobernanza ambiental-social (ESG) que
miden la responsabilidad social y corporativa de las empresas a nivel mundial o europeo, y ms
especficamente en Francia y el Reino Unido. El ndice francs de Vigeo clasifica a L'Oral como
"la empresa lder en responsabilidad social" entre 20 empresas. El ndice de Francia se basa en 35
criterios, consolidados en medio ambiente, comportamiento empresarial, gobierno corporativo y
participacin comunitaria. L'Oral
ocupa el cuarto lugar en el ndice europeo de Vigeo (120 empresas) y el quinto en el ndice
mundial de Vigeo (120 empresas).
Estructura organizativa
En el organigrama de L'Oral, no hay un director de operaciones (COO), pero tal vez Jean-
Philippe Blanpain desempee ese papel. Tenga en cuenta la estructura divisional por regin
geogrfica junto con la divisin por producto. Esto podra resultar problemtico en el sentido de que,
por ejemplo, las operaciones de productos profesionales en la zona de frica y Medio Oriente
podran informar a Geoff Skinsley o An Verbulst-Santos.
Publicidad
El famoso eslogan publicitario de L'Oral era "Porque yo lo valgo". A mediados de la dcada de
2000, este eslogan
fue reemplazado por "Porque t lo vales". A fines de 2009, el eslogan se cambi nuevamente a
Porque nosotros lo valemos. El cambio a "nosotros" se hizo para crear una participacin ms fuerte
del consumidor
en la filosofa y el estilo de vida de L'Oral y brindar ms satisfaccin al consumidor con los
productos L'Oral. L'Oral posee una lnea de productos para el cabello y el cuerpo para nios
llamada L'Oral Kids, cuyo eslogan es "Porque nosotros tambin lo valemos".
Segmentos
L'Oral tiene cinco grupos de productos:
1. L'Oral LUXE (Lujo): Lancome, Giorgio Armani, YSL Beaute, Biotherm, Kiehl's,
Ralph Lauren, Shu Uemura, Cacharel, Helena Rubinstein, Diesel, Viktod&Rolf, Stella
McCartney y Maison Martin Margiela. Como se indica en el Anexo 2, las ventas de L'Oral Luxe

10. creci en el primer trimestre de 2013 un 8,1 por ciento, en gran parte como resultado de la
adquisicin de Clarisonic. En un mercado que se ha desacelerado levemente, L'Oral Luxe contina
aumentando su participacin de mercado en todo el mundo. Una puntuacin general que cubre seis
reas de responsabilidad social: derechos humanos, recursos humanos
Productos de consumo: L'Oral Paris, Garnier, Maybelline New York, Le Club Des Createurs,
y Essie. En el primer trimestre de 2013, las ventas aumentaron un 5,5 por ciento.
3. Productos profesionales: L'Oral Professionnel, INOA, Serie Expert, Serie Nature, L'Oral
Prefessionnel Homme, Tecni.art, Play ball y Texture Expert. En el primer trimestre de 2013,
las ventas cayeron un 0,4 por ciento.
4. Cosmtica activa: Vichy, La Roche Posay, Skinceuticals, Inmeov, Roger&Gallet y
Sanoflore. En el primer trimestre de 2013, las ventas aumentaron un 6,2 por ciento.
5. The Body Shop: Los cosmticos Dermablend Coverage estn probados en sensibilidad, no
comedognicos,
no acnegnico, sin fragancia, resistente al agua, resistente a las manchas, de larga duracin y fcil
de
usar. Para el tercer trimestre de 2012, The Body Shop registr un crecimiento de ventas
comparables en
5.3 por ciento como se muestra en el Anexo 3. The Body Shop est creciendo fuertemente,
especialmente en el
Medio Oriente y en el Sudeste Asitico. Varias innovaciones importantes de nuevos productos
incluyen BB
Cream All-in-One, una textura nica que se transforma con la aplicacin, as como Pore Minimiser
en su icnica gama Tea Tree con aceite de rbol de t orgnico de Comercio Justo con Comunidades
de Kenia. The Body Shop contina reclutando nuevos clientes a travs de su canal de comercio
electrnico, con 20 sitios ahora en funcionamiento. La marca despliega su innovador concepto de
boutique Pulse
globalmente. En el primer trimestre de 2013, las ventas aumentaron un 0,8 por ciento. A L'Oral
le fue especialmente bien en el primer trimestre de 2013 en su segmento L'Oral Luxe y en su
regin de frica/Oriente Medio.
Finanzas
Los ingresos y la utilidad neta de L'Oral han aumentado muy bien en los ltimos aos. El fondo de
comercio de L'Oral aument casi 5.000 millones de euros en 2011, lo que no es bueno, pero la
empresa ha estado pagando muy bien su deuda a largo plazo, lo cual es bueno.

11. Competidores
L'Oral es, con mucho, la firma de cosmticos y fragancias ms grande en trminos de ingresos,
nmero de empleados e ingresos netos. L'Oral tambin tiene el mayor margen de beneficio e
ingresos por empleado. Pero cada da es otro da, y todos estos rivales se esfuerzan por superar a
L'Oral en cualquier lugar y lugar donde puedan.
a. Qu puede decir sobre las ventajas competitivas, el potencial de crecimiento, la posicin
financiera, la cuota de mercado, el crecimiento de las ventas, la posicin competitiva y el
crecimiento del mercado de L'Oreal?
b. Qu tipo de estrategias siguen y qu tipo de estrategias puede sugerir para su comercializacin?
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