Principales redes sociales para hoteles. Por qué son necesarias, cómo usarlas, qué publicar, como conversar. Guía útil para iniciarse y crear una marca digital completa.

1. REDES SOCIALES PARA
HOTELES
Abril, 2014

2. 1. LA IMPORTANCIA DE ESTAR EN
REDES SOCIALES
 Las redes sociales se han convertido en una parte
integral de la comercialización de viajes, las
relaciones públicas y la gestión de la reputación
online.
 Un 40 por ciento de los viajeros examinan canales
sociales como Facebook y Google Plus para
obtener opiniones acerca de los hoteles de su
comunidad más cercana.
(Más información)
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3. ¿Qué son?
Herramientas:
 Promoción
 Comunicación con los clientes
 Captación de nuevos clientes y fidelización
 Fuente de información sobre el sector
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4. Cómo usarlas
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5. 2. REDES SOCIALES FUNDAMENTALES
Twitter
Facebook
Google Plus
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6. Sobre Twitter…
 Perfil y encabezado con foto + descripción y/o enlace
web
Esto SÍ
Esto NO
 Publicar 6 tweets al día mínimo
 Leer timeline 1 vez al día mínimo (RT y FAV)
 Conversar 1 vez al día mínimo
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7. Sobre Pinterest…
 Una red muy visual, muy comercial y
mayoritariamente utilizada por mujeres
 Es muy buena para promocionar y compartir, sobre
todo a nivel internacional
 Podemos dirigir tráfico a nuestra web desde ella
 Y se viraliza bien en redes sociales
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8. Sobre Twitter…
EL TUIT
 140 caracteres
 Hashtag (#turismo #spa #oferta…)
 Enlace
 Foto
 Cita @Rusticae
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9. Sobre Twitter…
LA COMUNIDAD
 Follow
 Si es grande es difícil
de gestionar
 Información útil
 No tengo que seguir a
todo el que me siga
 Organizar listas
 Unfollow si ensucia el
timeline
LAS SIGLAS
 FF
 RT
 MT
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10. Sobre Facebook…
 Perfil (mejor página) y encabezado con foto +
descripción y/o enlace web
 Publicar 1 post al día mínimo
 Leer notificaciones y timeline 1 vez al día mínimo
(RT y FAV)
 Conversar y likear1 vez al día mínimo
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11. Sobre Facebook…
EL POST
 Mucho más largo que el tuit, pero tampoco nos
pasemos. Información, lenguaje coloquial, amable,
positivo y que no suene demasiado a venta
 Foto (siempre si se puede)
 Hashtag (no son muy útiles)
 Enlace (puede haberlo o no)
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12. Sobre Facebook…
LA COMUNIDAD
 Follow
 Si es grande es difícil
de gestionar
 Información útil
 No tengo que seguir a
todo el que me siga
 Puedo seguir y ocultar
 Unfollow si ensucia el
timeline
LA ACTIVIDAD
 Likear (a otros y
comentarios en mis
publicaciones)
 Seguir
 Compartir
 Etiquetar
 Localizar
 Promocionar
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13. Sobre Google Plus…
 Red más nueva, pero muy buena para posicionar
 Perfil, descripción, publicaciones y actividad como
Facebook en cuanto a características y frecuencia
 Círculos para organizar mi comunidad
 Comunidades para conversar
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14. 3. EL VALOR DE LA IMAGEN
 Es lo que más viraliza en redes sociales
 Valor añadido en el caso de los hoteles porque es
lo que buscan los clientes
REDES SOCIALES
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15. Sobre Pinterest…
 Red visual muy buena para promocionar y
compartir gustos, muy visitada por mujeres.
 Fotos muy cuidadas y fácil de dirigir tráfico a la
página tanto nacional como internacional
 Se comparte bien en redes sociales
 Es web, pero también tiene versión móvil
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16. Sobre Instagram…
 Red social de fotos cada vez más utilizada por las
marcas
 Fotos hechas con el móvil, encuadres originales y
retocadas con filtros
 Hashtags que viralizan a través de las búsquedas
 Se comparte por redes sociales
 Sólo se pueden subir desde el móvil, pero hay web
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17. 4. QUÉ POSTEAR
CONTENIDO PROPIO
 Útil: novedades, ofertas, planes, actividades, recetas…
 Atractivo: Fotos y vídeos
 Susceptible de ser compartido: Una frase, una
reflexión, un consejo, un chiste, un poema… y por
supuesto, la foto
CONTENIDO DE OTROS
 Retroalimentación de mis propias redes
 Otras redes sociales
 Blogs
 Prensa
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18. 5. CÓMO POSTEAR
ESTILO
 Cercano, positivo, emprendedor, divertido, preguntas
FRECUENCIA
 La justa para estar sin cansar sobre todo en FB
LA IMAGEN
 Siempre funciona
LA CONVERSACIÓN
 Nos permite crear comunidad , tomar el pulso de nuestro trabajo,
fidelizar…
LA CITA
 Ayuda a la difusión y genera engagement
LA COOPERACIÓN
 Ayuda a la difusión. Si compartimos, nos compartirán.
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19. 6. LA PROGRAMACIÓN
 Sólo para Twitter
 Sencillo y claro
 Sí tuitea con foto
 No programa con foto
TWEETDECK HOOTSUITE
 Para muchas redes
 Más complejo
 Programa con foto
 Permite programar muchas
más publicaciones
 Tiene sus límites en diseño
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20. snavalon@rusticae.es
Tel. 630270427
¡Gracias!20