1. 1

2. 2

3. 3
DEFINICIÓN
ES LA PUESTA EN COMÚN DE UN
MENSAJE.
PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE
REALIZA UN INTERCAMBIO DE IDEAS,
PENSAMIENTOS, OPINIONES Y, EN
GENERAL, DE INFORMACIÓN.

4. 4
ELEMENTOS
BÁSICOS
EMISOR
MENSAJE
LENGUAJE
CÓDIGO
RECEPTOR
RESPUESTA

5. 5
TIPOS DE
LENGUAJE
• LENGUAJE CORPORAL:
• LENGUAJE PARA-VERBAL:
• LENGUAJE VERBAL:
55%
38%
7%
Según Albert Mehrabian…

6. 6
4 HABILIDADES
ESENCIALES
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
ESCUCHAR
PREGUNTAR

7. 7
EMPATÍA
 Es la capacidad que tenemos para
ponernos en el lugar de los demás.
 Es una capacidad cognitiva que permite
percibir en un contexto común lo que otro
individuo puede sentir.
 OJO!! Entender a los demás no significa
necesariamente que estemos de acuerdo
con lo que piensan.

8. 8
ASERTIVIDAD
Es la capacidad de decir no sin sentirse culpable,
explicando los motivos y dando alternativas en las
que ambas partes obtengan beneficio.
Es la expresión de nuestros deseos, ideas,
creencias, valores y opiniones, de una manera
directa, honesta y apropiada, sin vulnerar los
derechos de los demás, y sin permitir que
nuestros propios derechos sean vulnerados.

9. 9
ASERTIVIDAD
+
+
_
_TU
PIERDES
YO GANO
YO PIERDO
TU
GANAS
CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
PASIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
CONDUCTA
DEPRESIVA O
ABSURDA

10. 10

11. 11
CANALES
EMAIL
TELÉFONO
REUNIONES
SUPERVISORES
TABLÓN DE ANUNCIOS
INTRANET
NEWSLETTER
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
OTROS…

12. 12
E-MAIL
ASUNTO!, POR FAVOR
SALUDA SIEMPRE
IMPRESCINDIBLE: SIGNOS DE PUNTUACIÓN
ESPACIOS PARA ENFATIZAR O SEPARAR
TEMAS
PREFERIBLEMENTE CORTOS (RESUME LO
IMPORTANTE)
TIPO VIÑETAS

13. 13
E-MAIL
ADAPTADO A LOS DESTINATARIOS
VARIOS TEMAS IMPORTANTES EN MAILS
DISTINTOS
SE CORTÉS, AGRADECID@ Y DESPÍDETE SIEMPRE
CON COPIA SI PROCEDE
…NO LLAMES DESPUÉS PARA DECIR..”TE HE
MANDADO UN MAIL”…
 OJO!: EL TONO LO PONE EL QUE LEE

14. 14
PLAN DE
COMUNICA-
CIÓN
INTERNA
OBJETIVOS
IDENTIFICACIÓN CON LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
CREAR/CONSOLIDAR CULTURA DE EMPRESA
PROMOVER CLIMA DE DIÁLOGO (DESCENDENTE,
ASCENDENTE Y HORIZONTAL)
GARANTIZAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ESTABLECER FLUJOS DE INFORMACIÓN EFICACES
MOTIVAR A LA PLANTILLA
MINIMIZAR LA “RUMOROLOGÍA”

15. 15
PLAN DE
COMUNICA-
CIÓN
INTERNA
DEBE SER…
PARTICIPATIVO
TRIDIMENSIONAL
CLARO
ADAPTADO A LOS PERFILES Y NECESIDADES
PLANIFICADO
VIVO (REVISABLE)
EVALUADO
PRESUPUESTADO (RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES)

16. 16
PLAN DE
COMUNICA-
CIÓN
INTERNA
DEBE CONTEMPLAR…
¿QUÉ?
¿A QUIÉN?
¿PARA QUÉ? (OBJETIVO)
¿QUIÉN?
¿CÓMO? (CANALES, HERRAMIENTAS, ESTILO,…)
¿CUÁNDO?
…¿RIESGOS?, ¿BARRERAS?, ETC.

17. 17
PLAN DE
COMUNICA-
CIÓN
INTERNA
MODELO BÁSICO
TEMA
DESTINATA
RIOS
OBJETIVO
RESPONSA
BLE/S
CANAL
FRECUEN
CIA
OBSERVACIO
NES
1)
2)
…)

18. 18
MUY
IMPORTANTE
NO DEJES QUE TUS COLABORADORES SE ENTEREN “POR FUERA”
DE LO QUE PASA DENTRO
SI COMUNICAS “EN CASCADA”, DEDICA TIEMPO A TRANSMITIR
EL MENSAJE COMO TE LO HAN TRANSMITIDO A TI
CAMBIOS ORGANIZATIVOS, INCORPORACIONES, ACTIVIDADES,
ETC…QUE EL CANAL NO SEAN “LOS PASILLOS”
CADA COLABORADOR ES UN “COMUNICADOR” HACIA EL
EXTERIOR

19. 19

20. 20
DOS EJES…
NOSOTROS
¿QUIÉNES SOMOS? (M-V-V)
¿QUÉ OFRECEMOS?
¿QUÉ EMOCIÓN QUEREMOS “TOCAR”?
¿QUÉ CANALES SON LOS QUE PUEDO GESTIONAR
CON EFICACIA Y CALIDAD?
¿DE QUÉ RECURSOS DISPONGO?
¿QUÉ DE NOSOTROS PUEDE SER MÁS
INTERESANTE? (PARA MI “TARGET”)

21. 21
¿QUÉ?
¿CÓMO?
¿POR
QUÉ?

22. 22
¿QUÉ?
¿CÓMO?
¿POR
QUÉ?

23. 23
“Creemos en cambiar lo establecido, en un
pensamiento y manera de hacer las cosas
diferente….
…nuestra forma de conseguirlo es creando
productos muy bien diseñados, vanguardistas
y fáciles de usar….
…sencillamente, fabricamos computadoras
geniales!”

24. 24
DOS EJES…
NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO
¿QUIÉNES SON? (OJO: DISTINTOS GRUPOS INTERÉS)
¿QUÉ LES IMPORTA? (NECESIDADES, INTERESES,
GUSTOS, “OBLIGACIONES”, ETC…)
¿QUÉ CANALES ME SIRVEN PARA CONECTAR CON
ELLOS?
¿QUÉ LES OFRECEN MIS COMPETIDORES? ¿CÓMO?
¿QUÉ MEDIOS UTILIZAN?
¿QUIÉN ME PUEDE AYUDAR A GESTIONARLO?
…

25. 25
COMUNICACIÓN TRADICIONAL:
- NOTAS DE PRENSA
- RUEDAS DE PRENSA
- ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
- PUBLICIDAD / PROMOCIONES
- REPORTAJES / ENTREVISTAS
- ETC…
TIPOS DE
COMUNICACIÓN

26. 26
LAS NOTAS DE
PRENSA
LA REGLA DE LAS 3 C´S: CLARA, CONCISA Y CONCRETA
EL TITULAR HA DE CONTENER LO MÁS IMPORTANTE
DE LA NOTICIA
OJO CON LAS EXPECTATIVAS
SUMARIOS /SUBTÍTULOS (3 A LOS SUMO)
DIVIDIR EL CONTENIDO EN MENSAJES
3 O 4 PÁRRAFOS. MÁXIMO 5 LÍNEAS
NUNCA MÁS DE 1 FOLIO
“BOILER PLATE” AL FINAL (datos principales de la
Entidad)

27. 27
COMUNICACIÓN ONLINE:
- PÁGINA WEB
- BLOG
- CANAL DE VÍDEOS ONLINE
- REDES SOCIALES
- VÍDEO-CONFERENCIAS
- MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
- E-MAILING
- NEWSLETTER
- WIKIPEDIA
- ETC…
TIPOS DE
COMUNICACIÓN

28. 28
BLOG
ALIMENTARLO CON FRECUENCIA Y PERIODICIDAD
POST´S <500 PALABRAS
BUENAS FOTOS
CONTENIDOS (INGREDIENTES):
INSPIRAR (STORYTELLING)
INFORMACIÓN DE CALIDAD Y ACTUALIDAD
RESOLVER DUDAS
ENTRETENER
OJO CON COMPARACIONES O ENFRENTAMIENTOS

29. 29
BLOG
PALABRAS CLAVE Y ETIQUETAS
ATENDER LOS COMENTARIOS Y AGRADECER
HACER SAGAS (CAPÍTULOS) Y VINCULARLAS
LINKS A REDES SOCIALES
DISEÑO “PROFESIONAL”
HERRAMIENTAS PARA BLOGS: INFINIDAD!
LLEVA TIEMPO Y APRENDIZAJE. SI PUEDES, Y NO DOMINAS
LA PARTE TÉCNICA, CONTRATA A UN PROFESIONAL QUE
GESTIONE EL BLOG (¿VOLUNTARI@?)
PERO LO MÁS IMPORTANTE ES EL CONTENIDO, Y ESO
DEPENDE DE TI!

30. 30
REDES
SOCIALES
ALIMENTAR CON FRECUENCIA Y PERIODICIDAD
DESPUÉS DE EVENTOS: FOTOS (A LA GENTE LE GUSTA
VERSE!)
¿VIRALIZACIÓN?
PUBLICA CONTENIDOS PROPIOS QUE APORTEN VALOR
COMPARTE CONTENIDOS DE OTROS QUE APORTEN
VALOR Y TENGAN QUE VER CON LO TUYO
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN: INFINIDAD!

31. 31
REDES
SOCIALES
ESTRATEGIA, TÁCTICA Y OBJETIVOS EN CADA RED
SIEMPRE VÍNCULOS EN Y A LA WEB/BLOG
MEJOR CALIDAD QUE CANTIDAD EN LOS SEGUIDORES
UTILIZAR CONTENIDOS ESPECÍFICOS PARA REDES
(APARTE DE LAS PUBLICACIONES EN EL BLOG)
FOTOS: RECIBEN UN 53% MÁS DE LIKES Y UN 104%
MÁS DE COMENTARIOS
VÍDEOS: SE COMPARTEN 12 VECES MÁS QUE LOS
TEXTOS Y ENLACES

32. 32
ALGUNAS
CLAVES
ESCUCHAR (USAR FILTROS TIPO HOOTSUITE O TWITDECK)
EMOCIONAR. NO “DAR PENA” O “CREAR CULPA”
TRANSMITIR CONFIANZA Y CERCANÍA
APOYAR OTRAS CAUSAS ADEMÁS DE LA TUYA
INVOLUCRAR AL VOLUNTARIADO
INVOLUCRAR A LA PLANTILLA: FORMACIÓN BÁSICA.
MANUAL DE ESTILO.
MOVILIZAR, LLAMAR A LA ACCIÓN

33. 33
ALGUNAS
CLAVES
CALENDARIO DE ACCIONES…+ LO QUE SURJA!
“EMBAJADOR DE MARCA” (INFLUENCERS)
STORYTELLING: Narrador (Tú), Princesa (Causa), Villano
(Problema), Héroe (Público) y Objeto Mágico (Plataformas
de Fundraising, Crowdfunding, Etc.)
MEDICIÓN DE RESULTADOS
ENSAYO Y ERROR
EMAILING MKT: NO ABUSAR. BUENOS “ASUNTOS”. INVITAR
A LA ACCIÓN.

34. 34