1. Detectar, atender y dar
seguimiento al cliente
ALUMNA: GRABRIELA OSORIO RODRIGUEZ
GRUPO: 611

2. LA PREGUNTA DE QUIEN ES EN REALIDAD EL CLIENTE ,
PUEDE SER DIFICI. AVECES ME ENCUENTRO SIN SABER
PARA QUIEN ESTOY TRABAJANDO O ESTOY TRABAJANDO
PARA VARIOS CLIENTES.

3. CLIENTE DOMINANTE: directo CLIENTE CONSERVADOR:
en la comunicación, dice todo es amistoso, le gusta
lo que piensa, es hablar, es simpático, te
competitivo, quiere ser el hace sentir a gusto, es
numero uno, tiene confianza emotivo, tiene sentido
en si mismo, del humor, orientado alas
Tiene una gran necesidad de relaciones personales.
resultados.
CLIENTE SABELOTODO:
CLIENTE RESERVADOR O Es prudente y cauto, es
INDECISO: es estable, por analítico, sigue siempre
lo general es los procedimientos, busca
amistoso, desea calidad.
cooperación.

4. EL CLIENTE CLIENTE IMPULSIVO: cambia
POLEMICO: provoca continuamente de opinión, es
la discusión, pretende impaciente, superficial y
llevar siempre la emotivo,. No se concentra y es
razón, necesita una fácil que se marche atrás cuando
atención parece dispuesto a cerrar la
preferente, desconfía compra.
de las soluciones que
sele ofrece.
CLIENTE MINUCIOSO: sabe lo que
quiere y busca, es concreto y
CLIENTE DESCONFIADO: conciso, suele ser tajante, utiliza
duda de todo y todos, pocas palabras, exige respuestas
rechaza hasta los concretas e información exacta.
argumentos mas lógicos,
es intransigente, trata de
dominar al interlocutor.
No reflexiona

5. SERVICIO DEFINICION
* INDIVIDUAL O COLECTIVO EL 1ro SE REFIERE A AQUELLOS SV QUE SE
PRENTAN EN FORMA INDIVIDUAL. MIENTRAS QUE
LOS 2os DESCRIBEN SV QUE SON PRESTADOS EN
FORMA GRUPAL
*ESTANDALIZADO/PERSONALIZA SV ESTANDARIZADOS SON PRESTADOS DE LA
MISMA FORMA A TODOS LOS CONSUMIDORES,
DO PERMITIENDO POCA O NINGUNA VARIACIÓN EN
LAS ESPECIFICACIONES DEL SV. LOS SV
PERSONALIZADOS SON PRESTADOS DE ACUERDO
A LOS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL
CLIENTE.
*MANO INTENSIVA/DE CAPITAL SE REFIEREN ALA PROPORCIÓN EN LA
UTILIZACIÓN DE MANO DE OBRA RESPECTO ALA
INTENSIVO NECESIDAD DE CAPITAL.

6. SERVICIO DEFINICION
*LA FABRICA O INDUSTRIA PRESTAN SV ALTA MENTE ESTANDALIZADOS Y
CON UN MAYOY USO DE CAPITAL, EN RELACION
ALA MANO DE OBRA. ESTE TIPO DE SV REQUIERE
A SU VEZ UN GERENCIAMENTO ESPECIFICO ALA
DEMANDA, PARA SER EFICIENTE LA UTILIZACION
DEL CAPITAL, SE REQUIERE UN ALTOVOLUMEN DE
TRANSACCIONES Y PRESTACIONES
*MASIVO TAMBIEN DEBE HACER INCAPLE EN UN BUEN
GERENCIAMIENTO DE LA DEMANDA, AVITANDO
VALLES Y PICOS PRONUNCIADOS, POR LO QUE
COBRAN IMPORTANTES LAS AACCIONES DE
MARKETING Y LA FLEXIBILIDAD DEL MANEJO ALA
CAPACIDAD DESDE EL LADO DE LAS
OPERAACIONES
**PROFECIONALES: AL SER PRESTACIONES DE BAJO VOLUMEN, EN
GENERAKL CON ALTA INTERACCION, PROVEODR-CLIENTE, Y
REQUERIR ALTA REFORMANT, LAS GANANCIAS PUEDEN PROVENIR
DE ESTABLECER PRECIOS MAS ALTOS SE DEBE ENFATIZAR EL
DISEÑO Y CONTROL DE CALIDAD DEL SV.

7. SERVICIO DEFINICION
** QUE SE PRESTAN «INSSITU» CON BASE EN
INSTALACIONES. LOS PRIMEROS SON
AQUELLOS EN DONDE LOS
PRESTADORES «ACUDEN» AL LUGAR
DONDE ESTA EL CONSUMIDOR O QUE
SE PRESTA N EN DONDE EL CLIENTE
DECEA
**SOBRE LAS PERSONAS PROPIEDADES DELAS PERSONAS
(VIENES)(INFORMACION), LA
MATERIA PRIMA DEL SV ES EL
INDIVIDUO EN SI MISMO
**CON RESUKTADOS TANGIBLES COMO SU NOMBRE LO INDICA, EL
E INTANGIBLES RESULTADO DEL PROCESO DE
INFORMACION PUEDE O NO
VISUALIZARSE

8. SERVICIO
CON ALTA Y BAJA PARTICIPACION
DEL CLIENTE
**CON ALTA Y BAJA
PARTICIPACION DEL CLIENTE
RELACIONADO CON EL PERSONAL
DEL SV
** ALTO/BAJO CONTACTON CON EL
CLIENTE
** INTERNO/ EXTERNO
**PRINCIPALES/ACCESORIOS
**EXPLICITOS/IMPLICITOS