1. 1ER CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA 2011
EN ESPAÑOL SOBRE MARC
1º CONGRESO MUNDIAL A DISTANCIA.MARC.
Primer Comediación familiar a distancia
Una experiencia innovadora a favor de las familias, que se gestó con
amor y compromiso…
Autores:
Patricia A. Veracierto. Mediadora Centro de Mediación del Departamento de
Práctica Profesional de la Facultad de Derecho. U.B.A.
verapato@fibertel.com.ar
Sergio Arch Guerrero. Mediador Comunitario. Ministerio de Justicia, Provincia
de Salta. chechoarch@hotmail.com
Dirección: Avda. Córdoba 1504, 6º “C”
El 9 de febrero de 2011, por videoconferencia, plasmamos el acuerdo escrito
de la primer comediación familiar a distancia, que fue homologado
judicialmente con fecha 5 de abril del corriente año por el Juzgado Nacional de
la Instancia en lo Civil Nº 82. Dicho proceso fue conducido por el equipo de
Comediación que conformamos el Lic. Sergio Arch Guerrero, Mediador
Comunitario de la Provincia de Salta, y la que suscribe, Dra. Patricia Veracierto,
Mediadora del Centro de Mediación de la Facultad de Derecho de la U.B.A.
Juntos trabajamos y juntos nos comprometimos con la historia de Marcelo y de
Mariela.

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Pero ¿qué podía esperarse de este proceso en el que la parte requerida vive a
más de 1300 Km. de distancia? No mucho. Sin embargo, aquel día en que,
como mediadora asignada al caso, tuve la planilla de iniciación en mis manos,
pensé que algo se podría hacer. El convocado era de Salta, donde
“casualmente” vive mi amigo mediador, quien “casualmente” trabaja en el
pueblo del convocado.
El teléfono fue la primer herramienta para superar la distancia: Marcelo atendió
personalmente y charlamos acerca de la importancia de solucionar el problema
que se presentaba. Él estaba interesado, la distancia y su situación económica
le impedían concurrir, pero él también tenía temas para plantear; la voluntad
estaba. Mariela, quien había iniciado la mediación por alimentos con pocas
expectativas de realización —como tantas otras cuyos requeridos viven lejos y
normalmente no concurren a las audiencias—, aceptó con sorpresa y cierto
temor nuestra propuesta. Habia dejado Salta por problemas con Marcelo tres
años atrás. Ella vive en Buenos Aires con Julio, su nueva pareja; Julián, de 2
años e hijo de ambos; Aylen, de 9 años e hija de su primera pareja; y con Ruth,
de 5 años, la hija de Marcelo.
Como mediadores en Buenos Aires y en Salta, realizaríamos la primera
comediación familiar a distancia. Con las dudas e incertidumbres de los
pioneros, y animándonos a desafiar obstáculos, nos pusimos a trabajar con
amor, apostando a que con ello sería suficiente.

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Se entrelazó así el trabajo institucional que realizamos en los lugares en que
nos desempeñamos como Mediadores, ambos servicios gratuitos, destinados
para personas carentes de recursos. Es importante señalar este dato, porque
es relevante para las futuras replicaciones de este tipo de procesos: el ámbito
del servicio gratuito será el espacio ideal para estas prácticas, pues puede
asegurar la seriedad y el respaldo necesarios. Cada uno de nosotros, sin
perjuicio del intercambio permanente, trabajó con cada una de las partes en
sus lugares respectivos. En sus reuniones, Marcelo planteó su interés de volver
a contactarse con su hija, a quien no veía hacía tres años.
Después de más de tres meses de trabajo con Mariela, Marcelo, las
colaboradoras abogadas de ambas partes, y con el aporte del Servicio Social
anexo al Centro de Mediación de la U.B.A., hemos llegado a un hermoso lugar:
el del comienzo del reestablecimiento de la comunicación entre los miembros
de esta familia, quienes comienzan un nuevo camino, prometedor, diferente del
que estaban transitando, donde el rencor, el miedo y el enojo fueron el
escenario inicial.
El 21 de febrero, después de la videoconferencia, pudimos encontrarnos todos
en El Carril, Provincia de Salta, para la suscripción material del acuerdo por
parte del requerido Marcelo Flores, quien en días anteriores se había
reencontrado con su hija después de tres años.

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El uso de los medios tecnológicos. Fortalezas y Debilidades
En el presente caso se usaron las tecnologías disponibles, tales como el
teléfono, Internet y, finalmente, la video-conferencia facilitada por la Corte
Suprema de Justicia de la Nación, a través de la Comisión de Acceso a Justicia
presidida por la Dra. Elena Highton y la Corte Suprema de Salta.
Cabe destacar que este caso fue revestido de todas las formalidades
requeridas para su validez, contando con todos los elementos que permiten
constatar su veracidad y legalidad. Ello nos permite contar con una
metodología que estamos terminando de diseñar y que podrá replicarse en el
futuro en casos similares.
También, en virtud de la particularidad virtual de este Congreso, queremos
volcar nuestra experiencia relativa al uso de los medios tecnológicos en el
presente caso, que permitieron acortar las distancias y posibilitar el contacto
entre las partes. Sin embargo, nos parece importante compartir la evaluación
de la experiencia efectuada como equipo de comediación y con las partes que
intervinieron en el proceso, lo que nos permite concluir que el componente de
la inmediatez, de la cercanía que posibilita el abrazo, las miradas y la
contención personal, sobre todo en temas de familia como el presente caso, es
un valor que los medios tecnológicos no pueden reproducir, aunque sí facilitar.
Las palabras del requerido al momento de efectuar una evaluación de la
experiencia son contundentes:

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-¿Cuáles son los momentos que te quedaron más grabados de esta
experiencia de mediación?
-El encuentro de todos en Salta.
El hecho de que concurriera personalmente como Mediadora a la firma del
acuerdo, si bien no resulta imprescindible, me permitió conocer a Marcelo y nos
brindó ese plus del contacto cara a cara. Los mediadores que podamos seguir
trabajando en este tipo de experiencias necesitamos ser cuidadosos y dar lo
necesario de nosotros para que la comunicación se despliegue con el mayor
potencial posible, en tanto el proceso lo requiera.
Ante la misma pregunta, Mariela expresó: “El día de la Cámara, ya que me
permitió ver a Marcelo después de tanto tiempo”. Estas perspectivas podrían
indicarnos que el uso de la tecnología, lejos de ser un espacio frío y distante,
se puede transformar en una herramienta que, incluida en el proceso por la
dificultad del límite impuesto por la distancia física, propicie la posibilidad de un
acercamiento. En este contexto, el trabajo relativo al uso de las herramientas
comunicacionales (que facilite una escucha en el sentido amplio de su
concepción, esto es, incluyendo el lenguaje analógico y el parafraseo) cobrará
fundamental importancia para ser fiel en la reproducción de los relatos. Los
encuentros personales trajeron una riqueza difícil de reproducir con los medios
tecnológicos, que sin duda hicieron posible el proceso.

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En la actualidad, seguimos trabajando en el caso, acompañando el proceso de
revinculación, y notamos que este aspecto requiere de un fuerte trabajo de los
mediadores, concientes de estar elaborando los inicios de un nuevo formato de
mediación, con todas las revisiones o aportes críticos que este necesita para
crecer y continuar. La autorización de las partes para difundir esta experiencia
nos permite comenzar a compartirla. Nosotros apostamos fervorosamente a
esta herramienta intrínsicamente informal como es la mediación, para que
ningún formalismo, burocracia o reglamentación obstaculice el deseo de las
personas de reestablecer la paz en las relaciones familiares. El Poder Judicial,
al intervenir homologando el acuerdo, resolvió con creatividad, dando acogida a
nuevas formas de velar por el bienestar de las familias. Felices por haber
entrado por un rato en las vidas de Marcelo, Mariela y Ruth, la hija de ambos,
festejamos el potencial de esta práctica social que hemos abrazado como
profesionales, con mucha pasión y con amor, ingrediente indispensable para
encarar estas aventuras a lo que podemos sumarle una dosis de H2O:
Humildad, Honestidad y Osadía, utilizando palabras del maestro Enrique
Mariscal.
www.casosycosasdelamediacion.blogspot.com