1. El Camino hacia nuevos Paradigmas en la Resolución de
Conflictos
Rolando Ortega
José María Lezcano

2. El Camino hacia nuevos Paradigmas en la Resolución de
Conflictos
Sumario
•Sociedad de la Información
(S.I.)
•Complejidad/Simplicidad
•Latinoamérica
•Infraestructura y Servicios
Genéricos
•Comercio electrónico
•Paradigma del Derecho y S.I.
•Regulación y ODR
•Especialización
•Formas de ODR

3. La Sociedad de la Información
 Sistema complejo: se caracteriza por la diversidad de
dinámicas coexistentes, donde cada decisión/acción afecta
al todo.
 No necesariamente las mismas acciones (imput) provocan
iguales consecuencias (output)
 Elementos interconectados
 El conflicto es un sistema complejo
• Análisis estático
• Análisis dinámico [Entelman]

4. Mapa del Conflicto [Wehr]
Mapa del Conflicto [Wehr]
 ¿Qué está pasando?
 Multiplicidad de variables
interconectadas
 Cuáles son algunas de las
variables principales que generan
el desequilibrio.

5. Simplificación: Reducción razonada y organización
Variables a considerar
• La relación interpersonal que vincula a las partes,
centrado en el marco Latinoamericano
• Las formas y estructuras que tienen los sistemas de
resolución de conflictos
“Sistemas de resolución de conflictos en línea (ODR) como
sistemas de tecnologías y comunicaciones cuya arquitectura y
diseño está orientada a la resolución de conflictos.” [Lezcano]

6. Nuevo paradigma de la Sociedad de la Información en
Latinoamérica [CEPAL]
 La S.I. como oportunidad: si la desperdiciamos
puede tener consecuencias graves en el desarrollo
 Como desafío: que logre encontrar el equilibrio en
realidades muy dispares en toda la región [eLac2007]

7. Estratos Horizontales, sectores verticales y
areas Regionales de la S.I. - CEPAL [Hilbert]

8. Infraestructura. Tasa de Penetración de Internet en los Hogares y
Mapa de la Banda Ancha
 Latinoamérica – 2008
 Argentina – 50,32%
 Chile – 41,57%
 Colombia – 35,46%
 Uruguay – 29,99%
 Costa Rica – 29,75%
 República Dominicana – 26,66%
 Perú – 26,42%
 Brasil – 25,93%
 Venezuela – 25,90%
 México – 21,01%
 Panamá – 18,39%
 El Salvador – 13,45%
 Ecuador – 11,67%
 Paraguay – 10,59%
 Bolivia – 9,13%
Fuente: UN, Information Economy Report 2009

9. Servicios Genéricos de la S.I.
 Servicios genéricos, regiones con buenas
capacidades para el desarrollo y prestación
de servicios. (Ej. ODR Latinoamérica)
 Aunque la mayoría de esto servicios
genéricos no son generados ni producidos
en Latinoamérica

10. Sectores-e: Comercio Electrónico
Actividad comercial y comercio electrónico elemento
clave para la popularización y desarrollo de los
ODR
 Nueva Economía [Kelly]
• Globalidad
• Apoyada en lo intangible
• Ideas
• La información
• Las relaciones
• Profundamente interconectada

11. Variables Endógenas-Variables Exógenas
Comercio Electrónico en Latinoamérica reporta
un alza anual del 40 al 50 %.
- Brasil 60 %
- México y Argentina 15%

12. Paradigma del Derecho y la S.I.
 Espacio Descontextualizado,
ausencia de parámetros legislativos
• Espacio Deslocalizado, dificultad para determinar la
competencia Judicial Internacional
Existencia del mismo paradigma: D.
Civil Continental, Common Law

13. Regulación en Internet y ODR
 Regulación dispersa, fragmentada y
desarmonizada = No es suficiente
• Necesidad de crear mecanismos de autorregulación:
sellos de calidad, códigos de conducta, distintivos de
calidad
Reconducen a procesos de mediación y
arbitraje= Nacimiento de ODR

14. Proceso de formación de los ODR
S.I.
Derecho
ODR Regulación
Autorregulación

15. Los ODR y la Necesidad de la Especialización
Los ODR: herramienta, utiliza los ADR + Ropaje
tecnológico
 Especialización como ‘punta de lanza’:
• Capacidad de los proveedores de ODR para reducir
Las Variables del conflicto
• Sistemas amigables y de fácil acceso a los usuarios
Resultado: Proliferación y éxito de los
proveedores de ODR

16. El Arbitraje On-line
 Método de hétero-composición procesal
• Tecnología utilizada como herramienta en el
desarrollo del proceso
• Software de gestión para ayudar a la comunicación
Método predilecto de los Empresarios:
Agilidad, Especialización, Flexibilidad.

17. Ejemplos de Arbitraje On-line
 Business to Business B2B :(AAA), el E-
Arbitration T-Proyect, On-line Arbitration Net, Net
Case de la CCI, Electronic Case Facility (ECAF)
de la OMPI, El Cibertribunal Peruano
 Government to Consumer G2C Small Claims UK
 Propiedad Intelectual: ECAF (OMPI), eUDRP de
ICANN

18. Mediación on-line
 La tecnología ayuda a la comunicación
del mediador con las partes
• Los Virtual Shared Workspaces, teleconferencia,
audio, intercambio de documentos Ej. Mediar On-line
• Square Trade de E-bay, demostró los beneficios del
uso de las TICs en la Resolución de conflictos
• ECODIR, procedimiento de negociación y mediación
Beneficio: Soluciones Adecuadas a
cada contexto

19. Negociación Automatizada
 Mayor proceso de Abstracción:
• Uso de algoritmos para la resolución de
conflictos
• Negociación Automatizada: Subasta a ciegas
(Cybersettle), Subasta Visualizada
(SmartSettle)
 ¿Teoría de los juegos?

20. Conclusiones
 La S.I. es un espacio complejo con paradigmas sociales,
económicos y jurídicos
 La S.I. significa una oportunidad y un desafío para
Latinoamérica.
 Es necesario trabajar sobre los estratos horizontales de
la S.I.
 Los ODR, deben ser amigables para los usuarios, costo
razonable.

21. ¡Muchas Gracias!
 Rolandortega@hotmail.com
 josemlezcano@jursoc.unlp.edu.ar
 www.gecsi.unlp.edu.ar